Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'attends un colis qui aurait du être livré depuis une semaine et qui reste au dépôt depuis plusieurs jours. Voici l'historique :Le colis est parti deux fois en livraison (mercredi 9/08 et jeudi 10/08) vers le parcel locker que j'avais choisi, mais est systématiquement retourné au dépot aux alentours de midi. Il est à relevé que le jeudi, le paquet a été flashé en livraison à 11h52 et de retour à 12h04, ce qui laisse supposer qu'il n'a jamais quitté le dépôt ce jour là.J'ai contacté par courriel le service client et ai demandé une livraison à domicile puisqu'ils rencontrent manifestement des difficultées techniques (selon leurs dires) pour livrer au parcel locker. Vendredi 11/08 le colis est sorti en livraison et à 12h30 le tracking indique un refus de colis de ma part ce qui est mensonger. Nous étions à notre domicile et n'avons pas eu de livraison, nous n'avons pas refusé ce colis. Contact pris avec le service client, on me répond que je n'ai pu être livrée car ils ont trop de travail et on me promet une livraison dans les meilleurs délais. Depuis samedi 12/08 le colis ne bouge plus et le service client n'a pas répondu à mon dernier courrier du 16/08.Je précise qu'à aucun moment un liveur ne s'est présenté à mon domicile et n'ai donc reçu aucun avis de passage.Je souhaite être livrée dans les plus brefs délais, à savoir demain vendredi 18/08, à mon domicile et j'espère que mon colis ne sera pas endommagé par les multiples manipulations subies. Il s'agit une commande dont j'ai besoin rapidement !Le service client peut consulter le tracking et les échanges de mails disponibles dans leur application dédiée afin de vérifier mes dires.

Bonjour, voici mon mail du 10/8/23 adressé à GLS et ensuite leur réponse de ce jour et enfin ma réponse de ce jour. Merci beaucoup et bien à vous. Mesdames, Messieurs, Je suis très surpris de constater dans votre application de suivi de Track and Trace, que mon colis aurait été renvoyé à l'expéditeur le 8 août 2023, sans aucune explication.Pour mémoire, le colis aurait été présenté par GLS à mon domicile le 25 juillet 2023. Bien qu'il y avait normalement quelqu'un à la maison, il semblerait que votre livreur n'aurait pas sonné à la sonnette. Un avis a été déposé dans ma boîte aux lettres et j'ai demandé le même jour une nouvelle livraison dans un lieu sûr, à savoir en dessous du car port. Ceci a été confirmé par GLS.Depuis-lors, il y a eu environ 25 échanges de mails/messages électroniques (qui sont bien entendu encore en ma possession) entre vos services et moi, où l'on m'informait notamment Nous avons un colis pour vous. Chouette votre colis est arrivé. Nous vous le livrerons bientôt et moi de mon côté je demandais quand le colis allait être livré. Je recevais comme réponse que vous aviez beaucoup de colis et de retard, ce que je peux comprendre. Je ne comprends par contre vraiment pas pourquoi ce colis aurait été renvoyé à l'expéditeur à savoir Rimmer Bros au Royaume-Uni.Je vous demande de faire les démarches nécessaires pour que ce colis, très important pour moi, me soit enfin livré dans les tous prochains jours.Il va sans dire que les éventuels frais supplémentaires de livraison et/ou de dédouanement, ou autres. Ceux-ci devront être pris en charge par GLS.A défaut d'une réponse et d'une livraison rapide de votre part, je me réserve le droit de réclamer notamment des dommages.Je mets une traduction libre en anglais, plus particulièrement pour mon fournisseur RIMMER BROS, afin qu'il puisse prendre connaissance de dossier.--------------------------------------------------------------------------------------- Bonjour, Votre colis est retourné chez l’expéditeur.Veuillez prendre contact avec lui pour un éventuel remboursement ou un renvoi de marchandises. Toutes nos excuses pour le désagrément. Bien à vous Cordialement, met vriendelijke groeten, best regardsLMGLS Belgium NV/SADepot Nivelles ParcelRue Buisson aux Loups, 101400 NivellesBelgiumMerci et bien à vous.---------------------------------------------------------------------------------------Bonjour,J'ai bien reçu votre message.Il va sans dire que je ne suis pas d'accord.Les frais de dédouanements et autres frais sont très élevés et plus chers que les pièces finalement.Merci de faire le nécessaire pour récupérer ou intercepter le colis et me le renvoyer d'urgence.Merci et bien à vous.JP Daelman,

Bonjour, Je viens vers vous via Test Achats car, maintenant, la patience de ma compagne et moi-même est arrivée au maximum. Dans 95% des colis à recevoir, le chauffeur indique qu'il n'y a personne à la maison hors qu'il y a toujours quelqu'un, et même une voisine qui part très rarement. On doit à chaque fois faire des démarches auprès de GLS pour indiquer le problème. Rien ne change. On paie des frais de livraison. Ce n'est pas pour à chaque fois devoir aller chercher le colis dans un colis Shop (qui lui aussi, en a marre des services médiocres de GLS) car il reçoit la mauvaise humeur des clients et doit trouver des espaces presque plein pour stocker. De plus, il y a parfois des colis, comme celui de ma compagne par exemple que nous ne savons pas transporter par manque de place dans la voiture. On ne va pas louer une camionnette en ayant payer des frais de livraisons à un service comme GLS. Où est la logique? Avec les chauffeurs Amazon, il n'y a JAMAIS de problème. Ils trouvent l'endroit. Les chauffeurs GLS ne viennent même pas jusque devant la maison. Ils font comme s'ils venaient hors que ce n'est pas vrai. Il faut savoir que l'on voit directement quand un véhicule s'arrête devant la maison car c'est une rue sans issue, donc le peu de passage qu'il y a est Les habitants ( 30 maisons mitoyennes , les livreurs, la poste et parfois des visiteurs) Donc, il n'y a aucune excuse. La goutte à déborder le vase. On demande indemnisation des frais que ces non livraison nous coûtent, une belle lettre d'excuses, et que GLS fasse le nécessaire pour nous livrer les colis qui sont dans le Parcel Shop de Braine le Comte. Aussi bien le mien que celui de ma compagne. Nous n'excusons plus ce genre de comportement. Vous pouvez me joindre au numéro que j'ai laissé sur la fiche de contact afin de trouver une solution qui va dans notre sens et pas dans le sens de GLS. Si les colis devaient retourner aux expéditeurs, l'indemnisation sera plus forte. (Frais que l'on va de nouveau demander) J'espère que ce message va être pris en considération. Merci

Mon colis devait arrivée hier 8 août 2023 le livreur n'a pas sonner alors que je Lai attendue toute la journée il n'a laisser aucun avis de passage ! Demain je ne suis pas la comment puis je faire pour récupérer mon colis? A quel parcel Shop.va til le déposer ce sont mes affaires pour partir en vacances et je pars vendredi !.c'est abusé comme gls sont incompétent.

Bonjour en ce jour le colis a été déclaré livré mais le livreur n'a pas sonner ni même mit d'avis de passage ...

Bonjour mon colis devait être livré aujourd'hui, j'ai reçu un mail me disant que le livreur est passé alors que j'ai attendu tout la journée il n'a ni sonné ni laissé d'avis de passage .Je dois donc aller jusque à un point relais. Des que je recevrais le mail . j'ai zéro moyen de locomotion de plus je suis en incapacité de travail du à mes crises d'angoisses ce qui m'handicape énormément.

Chers messieurs de GLS,Je me permets de vous adresser une réclamation formelle concernant les numéros de suivi des colis [36660712361] et [36660711981]. Cela fait maintenant 20 jours que ces colis auraient dû être livrés à leur destination, mais malheureusement, ils n'ont toujours pas été livrés, ce qui me pose de sérieux problèmes avec mes clients en raison du non-livraison de leurs colis.J'ai tenté de vous contacter à de nombreuses reprises via votre service client, en envoyant plusieurs messages via la plateforme de GLS ainsi que des courriels, mais à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Ce manque de communication et l'incertitude quant à la localisation des colis ont suscité un niveau élevé d'insatisfaction tant pour mes clients que pour moi-même.Toute la semaine dernière, j'ai attendu à mon domicile, consacrant du temps et des efforts pour recevoir les livreurs de colis, mais malheureusement, à chaque fois, la livraison n'a pas été réalisée et aucun livreur ne m'a contacté pour expliquer la situation ou trouver une solution.Cette situation me préoccupe énormément et je suis mécontent, car elle affecte négativement ma réputation en tant que prestataire de services. Le non-livraison des colis engendre une série de problèmes avec mes clients, qui s'attendent à recevoir leurs produits en temps et en heure.C'est pourquoi, je vous demande de manière urgente une explication détaillée concernant les raisons de ces retards et du manque de réponse de la part de GLS. De plus, j'exige que des mesures soient prises pour résoudre ce problème et qu'une date précise et fiable soit établie pour la livraison des colis à leur destination finale.Si cette situation n'est pas résolue de manière satisfaisante et qu'aucune explication adéquate n'est fournie, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que client. Cela inclut la possibilité de déposer une plainte formelle auprès des autorités compétentes ou de recourir à des mesures légales pour préserver mes intérêts ainsi que ceux de mes clients.J'espère sincèrement que vous traiterez cette situation avec sérieux et engagement, et que vous prendrez les mesures nécessaires pour assurer une livraison réussie et en temps voulu de mes colis.Je reste dans l'attente de votre réponse rapide et je vous remercie de porter attention à cette demande urgente.Cordialement,

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site de Plantyn. Il s'agit de deux manuels pour ma classe (je suis jeune institutrice primaire) d'une valeur de 151,53 euros. Plantyn a choisi de travailler avec le transporteur GLS Belgium. Depuis ce 31 juillet, je reçois le même mail automatique expliquant que mon colis est arrivé au dépôt de livraison situé à Nivelles et qu'il me sera bientôt livré. Il semble être bloqué là-bas puisque rien n'avance depuis ce 31 juillet. Le lien de suivi du colis indique toujours qu'il est au dépôt de livraison et qu'il est, je cite, en instance dans le dépôt de GLS. Cela fait deux fois que je contacte GLS par mail, que je remplis un formulaire de plainte et que l'on me répond que mon colis va être livré avant de clôturer ma plainte. En tant que jeune travailleuse, c'est déjà assez compliqué d'investir autant d'argent. J'exige donc d'être remboursée ou de recevoir au plus vite ma commande.

J’ai fais une commande le 25 juillet 2023 sur shein et j’étais sensée le recevoir le 31 juillet 2023, le jour j j’étais à la maison personne n’a sonné mais on a pas pu m’appeler sur mon numéro car on m’as volé mon téléphone mais bon on avait mon mail si on voulait vraiment me contacter ou on pouvait le laisser chez un voisin. Ensuite à 12h32 je vois que le colis est à nivelles au dépôt mais il a été signée en mon nom comme quoi il a été reçu alors que ce n’est pas le cas et je n’ai reçu aucun avis dans ma boîte aux lettre qui stipule comment je dois récupérer mon colis. Ensuite on me dit qu’un dossier est ouvert mais je n’ai eu aucune réponse. Je ne vais plus jamais commander via GLS vous êtes des arnaqueurs ! Je demande un dédommagement car maintenant j’ai payé de ma propre paye un colis que je n’ai pas reçu. J’ai envoyé plusieurs messages on m’as laissé comprendre que c’était moi la fautive et que le livreur était bien venu mais pourquoi le colis est il signé????

bonjour, je n'ai reçu que la moitié de ma livraison Z6SA3QVT , et l'un des paquets reçus ce matin (03/08/2023) datait du 4 juillet !!!