Toutes les plaintes publiques

Cette plainte concernant GOLDCAR (qui sont de vrai arnaqeurs) Si vous louez une voiture goldcar via rentalcars.be avec une assurance voiture premium inclus vous pouvez être certain que quand vous payez la caution sur place, le jour ou vous rendez la voiture en bonne état et fully tanked, vous ne reverez PLUS JAMAIS votre caution!Ma fille a eu le coup a Fuerteventura en Juin: GOLDCAR lui ont pris 348 euro de caution pour a la fin rien rembourser du tout, Car ils lui on compté une assurance 'super relax' en plus de 110 euros + une assurance mega relax cover 18 euros et 70 euros pour un 2 eme conducteur sans lui tenir au courant du tout! .... Tout des frais en plus sans lui dire! Alors que la voiture + assurance Premium etait déjà réservé via rentalcars.com (preuves sont la)Ils vous font signer un papier ä l'arriver en disant que cest pour la caution de la voiture. Après plusieurs tentatives d'avoir un responsable de goldcar , ils l'ont remballer par téléphone en lui disant d'écrire une plainte sur le SITE de GOLDCAR... EVIDAMENT sans succes!Nous sommes pas les seule a avoir vécu un tel problème avec goldcar en regardant le reviews de partout.Ca devrait passer dans les nouvelles pour éviter ce genre de problème !Que cette maffia arrete de s'en prendre au touristes commeça!

Bonjour, J'ai loué un véhicule sur le site de Goldcar, payé le 03/06/21 avec une MasterCard avec comme montant annoncé 272,51 euros pour un petit véhicule standard (Chevrolet Spark). Lors de mon passage dans le bureau de location GoldCar à l'aéroport de Gerone (Espagne) le 14/08/21 on ma précisé qu'un montant avait été prélevé comme CAUTION du véhicule et que tout était en ordre. Comme demandé, j'avais la copie papier de ma réservation, mon passeport ainsi que ma carte de crédit. Je ne me suis donc pas inquiété du montant de 355,64 euro prélevé sur ma carte de crédit à ce moment là. Mais ne voyant pas le montant disparaitre j'ai commencé à me poser des questions. J'ai contacté Goldcar au numéro suivant +33 185 654 704. Il semblerait que le montant de 355,64 ne soit pas une caution mais un supplément d'assurance sur le véhicule. Personne ne m'a signalé avoir pris un produit supplémentaire avec le véhicule mais bien une caution lors du passage au bureau de l'aéroport le 14 aout 2021.Une extension d'assurance pour une voiture d'entrée de gamme d'une valeur de 355,64 euros pour 8 jours de location, c'est aberrant ! Pour ne pas dire autre chose..J'ai ouvert un dossier de réclamation chez Goldcar. Mon code client est le suivant: 18462827. Mon numéro de contrat: 20374625. La voiture à été rendu avec très peu de kilomètres, dans un état impeccable et avec le plein. Je me sens complètement lésé, arnaqué.Je reste disponible pour la moindre question. J'espère que vous pourrez m'aider un trouver une solution.Merci,Cordialement LBRéponse de GoldCar le 30/08/21: Dear Mr BACHELART,Thank you for your email about insurance relating to your recent Goldcar vehicle rental.Our representatives always give customers two options when they collect their vehicles.The first option is to pay a refundable deposit to cover any damage. If the customer has insurance with a third party they can make a claim with their insurer to recover some or all of the cost incurred.The second option is to take out our Super Relax cover. This means customers can drive safe in the knowledge that any damage will be covered and that Goldcar will handle all the paperwork.We are continually working with our partners to improve the information they give so that customers can make the choice that’s right for them. Naturally, all the information is available on our website: www.goldcar.es/enI hope this clarifies matters but please do get back in contact if you require further information.Kind regards,Leonardo.cs03550 - San Juan San JuanTel: Ext: Móvil: Fax:cs@goldcar.com www.goldcar.com

Bonjour , suite à une location de voiture via doyouspain pour une voiture de l entreprise Goldcar, j avais un contrat full l'omnium ( assurance prise via doyouspain) et kilométrage limité à 1680km. Lors de la prise en charge de mon véhicule celui ci affiché 30780 km au compteur comme indiqué sur le contrat de check out. Lors de la restitution du vehicule , le compteur était à 30995km ( j ai une photo qui le prouve) car j avais fait des photos du véhicule. J ai donc effectué 215km au total. Goldcar m a envoyé une réclamation pour un extra de kilomètre de 1535km à 0,40 € du kilomètre soit 614 € de frais supplémentaire. Voyant ce mail et toujours a l aeroport je suis redescendu voir au comptoir pour signaler leur erreur mais une file de 2h etait la et mon.avion décollé dans l heure j ai donc du abandonner en me disant que je fonctionnerait par email. La voiture était au parking et surprise une famille montait déjà dedans avec des scellés comme quoi goldcar a fait le traitement contre le covid ( totalement faux vu que j etais present). Aujourdhui , j ai reçu un décompte de 631 € de gold car encore plus que prévu. J ai écris un mail à doyouspain et a goldcar mais a ce jour aucune réponse. Ayant la photo du compteur au check in et il suffit de regarder le contrat de la famille qui m a suivi pour la valeur du compteur pour constater que c est une fraude et un débit d argent abusif de cette société. J ajouterais à cela que j ai payé un plein de 94,91 €et que si je rendais avec le plein l employe m a signalé que ce serait remboursé or ce n est pas le cas. Donc il y a la somme de 94,91+ les 631,23 € à rembourser Merci d avance de votre aide

Voici le Mail envoyé au service client du site Doyouitaly.com qui réalise les locations de voiture GOLDCARJe souhaite formuler une réclamation concernant ma réservation DYI-34419611, pour une location du 9 au 14 juillet à l'aéroport de Bari.À notre arrivée au Gold Car Office de Bari, l'employé a refusé de nous donner la voiture sous prétexte que nous n'avions pas de carte de crédit. Comme vous devez le savoir, les cartes de crédit n'existent pas en France et toutes les agences de location de voitures acceptent les cartes de débit françaises. Gold car est une agence internationale dont nous avons été choqués de ne pas accepter notre carte. Après 40 minutes d'attente au téléphone pour joindre le service client du site de réservation (doyouitaly.com), l' hôtesse nous informe que nous avons réservé avec une offre promotionnelle et donc non échangeable ou remboursable. Nous lui avons donc demandé de trouver une solution en nous transférant dans une autre agence de location mais elle a refusé. En conséquence, nous n'avons pas pu prendre notre location de voiture que nous avons payée 147 €, nous demandons donc un remboursement complet de ce montant, Nous nous sommes retrouvés à 20h seuls sur le parking, sans voiture, avec ma femme, enceinte de 6 mois, dans la chaleur! Les autres loueurs nous demandaient 800 euros pour une location de dernière minute. Nous ne pouvions pas reprendre une voiture à ce tarif, nous avons donc dû annuler tous nos hôtels et rester sur place à Bari pendant une semaine au lieu de faire le circuit prévu.Cela a gâché nos vacances et tout cela à cause d'un problème de carte de crédit, nous étions prêts à payer un supplément pour une assurance supplémentaire, ou à payer la caution en liquide mais l'agent ne voulait rien savoir à ce sujet! C'est dommage ! Leur service client est déplorable! D'autant plus que toutes les autres agences acceptent les cartes de débit françaises, nous avions un Visa Premier !La réponse reçu à ce mail : Merci de nous contacter.Avec la plupart des sociétés de location de voitures, il est nécessaire d'avoir une carte de crédit pour récupérer la voiture. La société de location prend généralement un acompte lorsque vous récupérez la voiture pour vous protéger contre la perte d'argent.Si quelque chose se passe pendant que vous avez la voiture, ils garderont tout ou partie de l'acompte pour le payer. Par exemple, si vous obtenez une amende pour excès de vitesse ou si vous rendez la voiture endommagée, en retard ou particulièrement sale.Le type de carte accepté dépend de chaque entreprise de location individuelle.Vous pouvez trouver toutes les informations sur les cartes acceptées dans les conditions de chaque offre avant de réserver et à nouveau sur votre bon de location.J'ai bien peur que la société de location ne soit pas en mesure de vous donner la voiture si vous n'avez pas de carte de crédit.Pour référence future, si vous n'êtes pas sûr des cartes acceptées par une entreprise particulière, vous pouvez toujours vérifier cela avec nous au préalable.Pour que nous remboursions l'argent d'une réservation prépayée, vous devez toujours l'annuler avant l'heure indiquée sur votre bon de location. Vous pouvez voir la politique d'annulation dans les conditions avant la réservation et à nouveau sur votre bon de location.Je suis désolé, mais comme vous n'avez pas annulé votre réservation à l'avance, nous ne pouvons pas offrir de remboursement à cette occasion.Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.Nous avons demandé le remboursement à l'hôtesse au téléphone mais elle a refusé !

Bonjour,Nous avons reçu ce jour deux emails de la part de Gold Car pour nous faire part de frais de gestion concernants deux PV que nous avons reçu lors de notre séjour en Italie du 14 au 18 août 2019. Gold Car nous a prélevé deux fois 55 euros pour des soi-disant de frais de gestion. Nous n'avons jamais vu sur le contrat qu'il était noté qu'il y aurait des frais de gestion de 55 euros en cas de PV. Il est hors de question de payer deux fois 55 euros de frais de gestion, surtout que les amendes ont été envoyées à Gold Car au début du mois du septembre par les départements de police des villes de Florence et de Pise et nous avons reçu une notification de ces amendes seulement aujourd'hui le 9 décembre, c'est à dire 3 mois plus tard. A cause de cela nous n'avons pas le droit de bénéficier de la réduction de 30% du montant des amendes si on les paie dans les 5 jours après réception et on ne peut pas non plus faire un recours auprès du département concerné car il doit être fait dans les 60 jours et à cause de la mauvaise gestion de Gold Car il nous est maintenant impossible de faire recours. Nous souhaitons un remboursement de ces frais de gestion (110 euros) qui ont été directement été prélevés sur le compte de mon compagnon.

Bonjour,J'ai loué à 2 reprises une voiture via le site Ryanair chez Godcar à Malaga: la 1ère fois du 27/07/19 au 29/07/19 et la 2ème fois du 26/08/19 au 27/08/19 (à savoir qu'entre temps j'étais en vacances au Maroc et je n'avais pas accès à distance au relevé bancaire de ma carte Visa).Le 27/07/19 arrivée à Malaga au comptoir de Goldcar, je présente de bon de location de Ryanair. On me signé des papiers de réception de voiture ect... et là on me demande de payer une caution de 170.59€ qui équivaut à la caution pour le plein d'essence (car la voiture est louée avec le plein et qu'il faut la rendre avec le plein) sans le paiement de cette caution je ne peux pas récupérer la voiture et on me confirme que si je rend la voiture avec le plein, cette caution me sera totalement remboursée. Du coup, je paie cette caution, je prend la voiture, je la rend à la date précise avec le plein d'essence. Je prend l'avion pour le Maroc. Entre temps aucun accès au relevé bancaire. Retour à Malaga le 27/08/19, et de nouveau la même chose je vais au guichet de Goldcar, je récupère la voiture louée et là on me demande une caution pour l'essence de 168.65€ et on me dit la même chose la totalité de la somme vous sera remise après confirmation du retour de la voiture avec le plein. Je paie donc cette caution.Retour en Belgique le 28/08/19: je vérifie mon compte de la carte Visa Beobank et là je m’aperçois que sur la 1ère caution de 175.59€ seul 73€ m'a été remboursé et sur la 2ème caution de 168.65€ seul 71.65€ m'est remboursée.Je contacte directement Goldcar, j'ai d'ailleurs eu très difficile à avoir quelqu'un en ligne, et on me dit que c'est normal que seule les cautions de l'essence m'a été remboursé et que le reste c'est des assurances et des taxes. Je leur ai dit que ça me paraissait très cher pour des taxes et des assurances et j'ajoute que j'avais souscrit en plus de la location de voiture à une assurance Full chez AXA via le site Ryanair. et là la personne que j'ai en ligne me dit qu'elle voit que je les ai contacté via leur site et que un de ses responsables prendra contact avec moi.Depuis aucunes nouvelles de leurs parts et surtout aucun remboursement.