Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cela fait des semaines que nous essayons de récupérer notre garantie locative. Nous envoyons des mails à l’agence ING IXELLES UNIVERSITÉ avenue de la Couronne qui restent sans réponse. Nous avons essayé de les contacter au moins 8x par téléphone et quand nous avons un opérateur de la centrale au téléphone, on nous promet de nous rappeler le lendemain sans que cela ne se produise. Nous nous sommes même rendus à l’agence ING IXELLES UNIVERSITÉ qui n’a pas voulu ouvrir ses portes car « il n’y avait personne pour nous recevoir ». Comment faire pour récupérer notre argent?

bonjour,j'ai récemment décidé de quitter ING pour la plupart de mes comptes (! mais pas tous, cf. plus loin).j'ai donc tenté de ce faire en ligne, ce qui s'est avéré possible pour certains comptes, et impossible pour d'autres.(dans la foulée, ING a avec beaucoup de zèle, clôturé le seul compte que je ne souhaitais PAS clôturer, me causant, en passant d'infinis soucis, puisqu'il s'agit d'un compte commeun pour frais exceptionneles d'enfants de parents divorcés... on y reviendra.)mais le plus incroyable, c'est que pour le compte à clôturer en agence, il est impossible de se rendre en agence (bien vu, hein?).ce qu'ING propose c'est (1) soit de prendre un rendez-vous en agence en ligne, mais les menus consécutifs ne le permettent pas, (2) soit d'appeler un seul numéro central pour toute la belgique, où jamais personne ne décroche (mon dernier appel en date: 49 minutes... de temps non facturable).il est donc impossible de les joindre pour les quitter.tout ce que je demande c'est la clôture de mon compte professionnel (BE95 3300 2559 8758) et la réouverture du compte erronément clôturé (BE59 3631 2554 5726), sans devoir passer par un système de rendez-vous en ligne/téléphonique pour me rendre dans une agence...cela paraît impensable chez ING.merci pour votre suivi.

Bonjour, Suite à un fichage pour un découvert sur compte qui a été régularisé le 24janvier 2022 étant conscient du fait que je devrait attendre 1 an et 1 jour pour la disparition de mon nom sur l’extrait de la BNB. J’ai envoyé plusieurs mails et appeler plusieurs fois les services ING pour leurs demander de me deficher car là faute n’est pas de moi ceci pourrait être prouvé via les conversations enregistrées. Tout d’abord je n’ai jamais reçu d’avertissement ou de rappel concernant le compte qui a été fiché malgré ceci j’ai régularisé et clôture le compte, cependant le fichage bloque actuellement ma demande de crédit qui avait été accepté par vos services et maintenant qui est suspende à cause de ce dernier. Étant client fidèle et ayant tout les avoir chez ING j’estime au moins recevoir un geste par rapport à ce dernier Le compromis de vente ayant été dépassé lors de l’apparition du fichage je me retrouve à devoir 10% de la somme du bien à verser au vendeur si jamais je ne trouve pas une solution. Entre temps j’ai rendu les clefs de mon appartement croyant que lors de l’acceptation avant le fichage j’aurai été le plus rapidement possible dans mon bien. Ayant plusieurs fois appelé les agents ING pour une demande de defichage auprès de la BNB j’ai des collaborateurs qui ont eu la gentillesse de m’écouter et de bien vouloir essayer et j’ai eu d’autres qui m’ont limite traité comme un moins que rien et limite dire que je connaissais les conséquences et surtout mal parlé j’estime que étant client ING je dois avoir un certains respect vu mon ancienneté en tant que client. Lundi 2 mai a 15 16 j’ai eu un appel d’une collaboratrice me disant que le defichage auprès de la BNB avait été fait et que je devais attendre le lendemain pour que ça disparaisse donc 3 jours plus tard j’appelle pour savoir ce qu’il en est parce que je vois toujours mon nom apparaître et là je reçois un coup de massu avec une dame qui me reçoit mal et limite me coupe le téléphone au nez en me disant que non ce n’est pas possible que c’est la loi etc. En somme voilà toute l’histoireQu'attendez-vous d'ING: J’attend de la part de ING un geste par r

Bonjour , nous sommes très mécontent car nous avons été fiché à la banque national injustement car le compte de mon époux qu'il n'utilise plus a eu un négatif de 78 eur alors que nous etions même pas au courant (frais lié a la banque et non à des dépenses car le compte ne descend pas en négatif) , aucun courrier et recommandé nous à été envoyé et dès que j'ai vérifié le compte je l'ais directement soldé et mauvaise surprise nous recevons un courrier 15 jours après de la banque national disant que nous somme fiché alors que nous sommes bon payeurs de nos crédits en cours je trouve cela scandaleux et abusif de la part de ing surtout que nous cherchions une maison à acheter et maintenant cela entraine 1 ans de fichage à la banque national comment faire pour que cela soit effacer d'urgence ???

Des versements frauduleux au départ du compte au nom de M. et Mme X (5 versements pour un total de 2385,28 €) et au nom de Mme X (2 versements pour un total de 1116,96 €) ont été effectués à partir de l’application ING Banking sur smartphone le samedi 02 avril, le premier versement à 01h16 et les suivants entre 08h50 et 08h53.Mme X a constaté la fraude le même jour en matinée et a immédiatement averti ING. Ensuite plainte a été déposée à la police le 8 avril Le 14 avril, le service Fraude d’ING écrit une lettre à Mme X et indique que ‘’les opérations contestées ont bien été exécutées et validées via des codes uniques générés via votre Card Reader, votre carte de débit et votre code secret. ING ne porte donc ici aucune responsabilité dans l’exécution de ces transactions. Au vu de ces éléments, nous ne pouvons intervenir en votre faveur. ‘’Mme X a donc adressé un mail le 15 avril au service plainte où elle confirme bien qu’elle n’a jamais donné ni transmis des codes, n’a pas utilisé le Card Reader et est toujours en possession de sa carte qui n’a donc pas été volée. Ce mail est encore actuellement sans réponse.Je porte donc également plainte en plus du courriel de Mme X.La réponse du service fraude est une « phrase type » qui n’est déjà pas correcte puisque ces versements contestés ont été effectués au départ de l’application ING Banking sur smartphone et que cette application ne nécessite qu’un seul code d’accès et ne demande pas l’utilisation du Card Reader. Cela est déjà pour moi une faiblesse dans l’App ING Banking, faiblesse pour laquelle je n’ai jamais voulu installer cette application sur mon smartphone. D’autant que la seule limite est un montant de 2500 € en 24hr, montant qu’il n’est pas possible de diminuer, ni également de demander de limiter le montant des versements que l’on peut faire sans Card Reader. Bien sûr pour l’utilisateur, c’est beaucoup plus facile et rapide, mais aussi pour les hackeurs. Alors que le principe de la double identification est de plus en plus la règle, cette application se limite à une seule identification, sans même pouvoir choisir d’utiliser le Card Reader comme c’est le cas dans Homebank où en plus de la connexion par Card Reader, les versements doivent aussi être à leur tour validés par Card Reader.Il est donc clair que les hackeurs ont réussi à installer une application bancaire liée au numéro de carte de Mme X sur un autre smartphone ou un autre système. Mme X a en effet reçu un mail d’ING le 21 mars la remerciant d’avoir activé l’application ING Banking sur son appareil mobile. Il est bien indiqué sur ce mail que si la personne n’est pas à l’origine de cette activation, il faut faire bloquer la carte. Dans le nombre de mails frauduleux que l’on reçoit chaque jour pour un compte bloqué ou activé (le plus souvent Itsme), Mme X n’a pas compris qu’il s’agissait d’une « nouvelle » activation puisqu’en effet elle avait l’app ING Banking sur SON smartphone. Ce mail était donc « suspect » dans son titre, elle n’a pas été plus loin car elle sait qu’il ne faut pas réagir à un mail frauduleux. Le souci a été que ce mail n’était pas frauduleux. Dès que l’application est installée, c’est la voie libre pour les hackeurs puisqu’il n’y a pas de double identification, ce qui je le répète est, selon moi, une faiblesse de sécurité.La question est donc bien de savoir comment les hackeurs ont pu installer cette application sans disposer de la carte de Mme X. Vous devez pouvoir savoir à quelle heure exactement, à quel endroit et sur quel appareil l’app a été installée. Je ne connais pas exactement la manière d’installer cette app puisque je refuse de l’installer. Même si son smartphone a été piraté et que les hackeurs ont pu ainsi avoir d’une façon ou d’une autre accès à son code secret lié à ING Banking sur son smartphone, j’espère qu’il n’est pas possible de simplement faire une copie de l’application sur un autre smartphone et qu’il faut toujours confirmer avec la carte liée au compte, carte que l’on doit introduire dans un Card Reader. Mme X n’a pas utilisé son Card Reader à cette période. Même si elle l’avait utilisé pour un autre achat, il faudrait encore que cela se fasse simultanément avec l’installation de l’application et donc qu’elle transmette un code d’activation par téléphone, ce qu’elle n’a pas fait car après 42 années de travail à la banque, elle sait qu’on ne transmet pas ses codes. Et en tout premier lieu, l’application devrait vérifier que la demande d’activation provient bien de la personne titulaire du compte, par exemple en lui envoyant un mail avec un code d’activation et ensuite seulement lui demander d’introduire sa carte dans le Card Reader. Tout système qui ne demande pas cette double identification est susceptible d’être contourné et c’est donc bien là qu’il y a sans doute une faille dans votre application.Je vous demande dès lors de pousser plus loin vos investigations, non pas pour dire que les versements ont été effectués « normalement », mais pour savoir comment il a été possible d’installer ING Banking sans identifier la personne et sans utilisation effective du Card Reader.Si on peut admettre que Mme X aurait dû réagir au mail du 21 mars, cela n’exonère pas ING de la question de l’installation frauduleuse de l’app et il y a donc au minimum un partage des responsabilités.Avec toute ma considération.

Madame, Monsieur,Bonjour,Je vous contacte ici par mail suite au courrier reçu de ING du 25 mars 2022.J’ai essayé de très nombreuses fois de les contacter par téléphone au 02/728.96.01 (service régularisation) mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne.Dans ce courrier, ING une régularisation du compte bancaire pour un débit irrégulier.Je suis très étonné de cette demande et je m’explique ici.Il y’a plus de 9 ans et ce suite à une affaire judiciaire, différent compte bancaire ont été bloqué par la justice. Et ces derniers le sont toujours aujourd’hui.Ces comptes de différentes banques, dont un chez ING, sont inutilisés et inutilisables. Pourtant seul ING me réclame des frais depuis plus de 9 ans et de façon récurrente pour un compte bloqué de façon légale par la justice. Absolument aucune autre banque chez qui j’ai un compte bloqué par voie judiciaires pour la même affaire (Fortis, Fintro, Belfius, KBC…) ne me réclame de frais.Ici, il m’est demandé de régler un montant de 1775,8€ pour un compte totalement bloqué et totalement inutilisable.Là où les autres banques on directement arrêté de réclamer des frais lié à la qualité du blocage judiciaire de ceux-ci, ING à continuer de réclamer ces frais comme si le compte était utilisé normalement…Je demande que ces frais soit annulés et qu’ING arrête de réclamer des frais pour un compte bloqué légalement par la justice.Je reste à votre entière disposition si vous avez besoins d’informations supplémentaires.Je suis également joignable par mail et par téléphone.Afellah.hakim@gmail.comGsm: 0486.25.31.79Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Afellah Abdel-Hakim

Bonjour, le 13/03/22, mon compte ainsi que celui de mon fils, 15 ans, ont été piraté. Je m'en suis rendue compte le 14/03 et ai fait directement opposition sur nos cartes. J'ai expliqué que c'était suite à un piratage de compte. Le 15/03 je reçois un appel du service fraude de la banque ING. Je réexplique ce qui s'est passé.: le 14/03, j'ai constaté que le compte épargne de mon fils avait été vidé et l'argent transféré sur son compte à vue et mon compte à vue. Ensuite de ces comptes à vue, plusieurs virements ont été effectués vers un compte dans une banque lituanienne, et une commande de plus de mille euros a été payée à Amazon. Le service fraudes me demande si j'ai un compte itsme, je réponds que oui mais que je ne l'ai jamais utilisé, d'autant plus que depuis sa création, je reçois des sms bizarres. on me demande par la suite si j'ai un Iphone je réponds que moi pas mais mon fils oui. Je précise alors qu'il est impossible que ce soit du fait de mon fils car il n'a pas accès à nos comptes, et que sa carte de banque est bloquée depuis bien longtemps. il n'a pas accès non plus à des applications où pouraient apparaître des coordonnées bancaires. Ce même 15/03, un numéro de dossier m'est attribué : FBE20220315-0006. J'envoie copie des extraits de compte et copie du dernier sms frauduleux reçu pour itsme datant de plus de 15 jours avant le piratage de nos comptes. Je précise aussi que des sms comme ceux-là, j'en reçois depuis le mois de juillet 2021 et que je n'ai jamais suivi les liens s'y trouvant mentionnés. Ce même 15/03, je dépose plainte via le Police web je serai d'ailleurs convoquée plus tard par la police de Rhode Saint Genèse pour signer ma plainte et recevoir copie.Le 21/03, je reçois un mail de ce service m'informant qu'il y a eu utilisation de ma carte le 13/03 à 12h12, et me demandant de vérifier si j'ai fait cette démarche ou répondu à un quelconque mail, sms ou whatsapp. Le 22/03, je renvoie un mail au service ING fraudes, spécifiant que je ne me suis jamais connectée via le service itsme. Par la suite en revérifiant, je me rendrai compte que le 13/03 à l'heure de l'utilisation de ma carte, j'attendais un élève chez moi pour des cours particuliers de Français. Je n'ai pas non plus utilisé Uber eats ou une autre application.Le 30/03, je reçois un mail du service Fraudes m'informant que la banque ne me remboursera pas les 6260,99€ volé de mon compte car ils n'ont pas trouvé de preuve que leurs installations ont été piratées....! et que vu qu'ils n'ont rien trouvé, c'est obligatoirement moi qui ai donné mon code ou le code figurant sur le card reader, et que dans tous les cas, les opérations effectuées l'ont été avec mon accord ...! Bref, je ne connais m^me pas les démarches effectuées par ce service, ni auprès de la banque en Lituanie, ni auprès de Amazon, On me dit juste que puisque ce n'est pas la faute de la banque ...alors c'est obligatoirement la vôtre !!!!! Or, c'est inimaginable ! En effet, pour accéder à l'application de ING, j'utilise mon empreinte digitale, pareil pour confirmer tous mes paiements. Lorsque je fais un paiement hors de cette application, j'utilise toujours le code QR que je scanne et je passe ensuite par l'application ING. Je n'utilise le card reader que lorsque je me connecte au Homebanking, c'est-à-dire +/- deux à trois fois par an. J'ai donc fait remarqué à ING qu'ils étaient dépositaires de mon argent, et que ce sont eux qui ont obligés leurs clients à utiliser des applications passant par internet. Que de plus, même en sachant qu'il y avait du phishing via des sms ou des mails frauduleux, ils avaient continué à proposer l'accès via itsme, que donc on pouvait conclure que : non! toutes les précautions de sécurité ne sont pas prises par la banque. La banque est sensée garder mon argent en sécurité, elle doit certainement être assurée pour ces risques. A partir du moment où je prouve que la connection n'a pas été faite par moi, je dois être remboursée.En conclusion, mon fils ayant des besoins spécifiques et suivi en enseignement spécialisé, et moi-même ayant des frais médicaux importants, nous nous retrouvons à vivre sur ma pension anticipée pour cause d'inaptitude physique, avec toutes nos économies volées. De plus, à l'heure de cette plainte, je viens de lire un article écrit par le Commissaire Olivier Bogaerts de la Computer Crime Unit, indiquant que des applications quelconques, y compris bancaires, pourraient contenir des virus enregistrant nos coordonnées bancaires ... !!! C'est au pourvoyeur de l'application à s'assurer que l'application est sécurisée!

Bonjour, je commence à croire que je perds plus d'argent que je n'en gagne. Pouvez-vous m'envoyer la copie du contrat starfund que j'ai signé avec la ING ? Si ça continue comme ça, je compte mettre fin à ce contrat, je verse une somme de 300 € par an soit 25 € par mois et c'est loin de refléter le solde réel qui devrait être sur mon compte. J'épargne depuis des années pour que je puisse me protéger à ma pension mais là j'ai l'impression que je perds de l'argent plus qu'autre chose et plus que perdre. Pour janvier et février 2022, un montant déduit de 403,58 € du mon épargne pension. Sans compter les autres mois et montants en 2021.Je vous le solde de mon épargne pension baissait de plus en plus au lieu d'augmenter. J'ai souscris cette épargne pension pour gagner de l'argent et non en perdre. Zoubir Nadéra- 308,85 EUR (-4,87%) février 2022. Solde starfund 26/02/2022 6035,84 €. Pour janvier et février 2022 : - 456,20 EUR (-7,05%) (perdus). - 171,83 EUR (-2,66%) - janvier 2022- 231,75 EUR (-3,66%) - février 2022Solde 25/02/2022. 6113,01 €. - 95,07 EUR (-1,50%) février 20226249,62 €- 20/02/20226348,50 € 11/02/2022Voir pièces jointes.

Bonjour,Notre papa est décédé en octobre dernier. Depuis cette date, nous avons, ma soeur, mon frère et moi, effectué toutes les démarches administratives nécessaires envers ING. Parmi ces démarches, il a été transmis au service succession l'ordre de vendre les titres de notre papa et, une fois cette opération réglée, la demande de transfert des fonds des comptes de notre papa vers notre compte indivision.Depuis de longues semaines, nous multiplions les appels téléphoniques, les mails, les formulaires en ligne pour obtenir satisfaction. Malgré toutes ces opérations, l'intervention, par sympathie, d'une collaboratrice de l'agence ING de Bouillon et plusieurs contacts avec le service succession, rien n'a bougé. Il nous est impossible de joindre quiconque directement à l'agence de Wemmel et aucun mouvement bancaire n'est enregistré.Il y a quelques semaines, après l'un de mes contacts avec le service succession, un employé de l'agence de Wemmel m'a appelée et ceci, à une seule reprise. A mon grand regret, j'ai manqué son appel. Un message vocal me disait qu'il pensait que les titres avaient bien été vendus et le fruit de la vente versé sur le compte libre à moi de le rappeler si j'avais une question complémentaire. J'ai immédiatement vérifié et constaté que rien n'avait été fait. Malgré nos tentatives de rappel, aucun des 3 enfants n'a eu la moindre nouvelle depuis lors.Un élément supplémentaire vient étayer le dossier. Alors que tous les documents et signatures des 3 héritiers ont été transférés au même moment à ING pour l'ouverture de notre compte en indivision, mon frère a reçu le courrier que vous trouverez en annexe. Il n'a aucune raison d'être.Nous sommes désemparés devant cette situation et nous nous sentons complètement impuissants.

Ci-dessous l’échange avec ING suite à cette intention de fermeture de compte courant sans aucune information préalable ! Pour votre information, j’avais fait un déplacement à l’agence ING d’Athus et ARLON au mois de septembre / octobre pour mettre à jour ma carte d’identité et remplir le document CRS (impôts). Tout était en ordre!Bonjour, Suite à un contact téléphonique, je suis étonné d’apprendre que mon compte courant numéro : BE29 3101 0217 7664 est bloqué et va être clôturé.Serait-il possible de savoir les raisons de cette décision unilatérale, en sachant que je n’ai eu aucune information préalable de votre décision abusive?! Pour votre information, le service Test-Achats dont je suis membre a été contacté pour faire les démarches juridiques pour remédier à ce genre d’abus... En attendant votre explication rapide et une copie du courrier je vous informe que je n’ai plus la possibilité d’accéder à mon compte courant pour honorer mes factures et ordres permanents. Toutes les pénalités ou frais liés à ce retard seront à votre charge! Cordialement, Aziz Benabdellah (client ING depuis octobre 1997)0498/24.86.0220, rue de la croix Saint-Jean54440 HerserangeFranceRéponse ING sans aucune explication : Bonjour, En effet, votre compte va être clôturé en raison d’une gestion de votre dossier qui n’a pas été régularisé dans un délais précis. Bien à vous, Younnes ErrouiAdvanced Customer Loyalty Team Member KYCClient Services ING Belgium Sint-Michielswarande / Cours Saint-Michel 60, 1040 Brussels, BelgiumWorkplace Brussels CSM/SMW, Floor +5 Saint-Petersburg (KYC)