Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Bonjour,Je vous contacte ici par mail suite au courrier reçu de ING du 25 mars 2022.J’ai essayé de très nombreuses fois de les contacter par téléphone au 02/728.96.01 (service régularisation) mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne.Dans ce courrier, ING une régularisation du compte bancaire pour un débit irrégulier.Je suis très étonné de cette demande et je m’explique ici.Il y’a plus de 9 ans et ce suite à une affaire judiciaire, différent compte bancaire ont été bloqué par la justice. Et ces derniers le sont toujours aujourd’hui.Ces comptes de différentes banques, dont un chez ING, sont inutilisés et inutilisables. Pourtant seul ING me réclame des frais depuis plus de 9 ans et de façon récurrente pour un compte bloqué de façon légale par la justice. Absolument aucune autre banque chez qui j’ai un compte bloqué par voie judiciaires pour la même affaire (Fortis, Fintro, Belfius, KBC…) ne me réclame de frais.Ici, il m’est demandé de régler un montant de 1775,8€ pour un compte totalement bloqué et totalement inutilisable.Là où les autres banques on directement arrêté de réclamer des frais lié à la qualité du blocage judiciaire de ceux-ci, ING à continuer de réclamer ces frais comme si le compte était utilisé normalement…Je demande que ces frais soit annulés et qu’ING arrête de réclamer des frais pour un compte bloqué légalement par la justice.Je reste à votre entière disposition si vous avez besoins d’informations supplémentaires.Je suis également joignable par mail et par téléphone.Afellah.hakim@gmail.comGsm: 0486.25.31.79Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.Afellah Abdel-Hakim

Bonjour, le 13/03/22, mon compte ainsi que celui de mon fils, 15 ans, ont été piraté. Je m'en suis rendue compte le 14/03 et ai fait directement opposition sur nos cartes. J'ai expliqué que c'était suite à un piratage de compte. Le 15/03 je reçois un appel du service fraude de la banque ING. Je réexplique ce qui s'est passé.: le 14/03, j'ai constaté que le compte épargne de mon fils avait été vidé et l'argent transféré sur son compte à vue et mon compte à vue. Ensuite de ces comptes à vue, plusieurs virements ont été effectués vers un compte dans une banque lituanienne, et une commande de plus de mille euros a été payée à Amazon. Le service fraudes me demande si j'ai un compte itsme, je réponds que oui mais que je ne l'ai jamais utilisé, d'autant plus que depuis sa création, je reçois des sms bizarres. on me demande par la suite si j'ai un Iphone je réponds que moi pas mais mon fils oui. Je précise alors qu'il est impossible que ce soit du fait de mon fils car il n'a pas accès à nos comptes, et que sa carte de banque est bloquée depuis bien longtemps. il n'a pas accès non plus à des applications où pouraient apparaître des coordonnées bancaires. Ce même 15/03, un numéro de dossier m'est attribué : FBE20220315-0006. J'envoie copie des extraits de compte et copie du dernier sms frauduleux reçu pour itsme datant de plus de 15 jours avant le piratage de nos comptes. Je précise aussi que des sms comme ceux-là, j'en reçois depuis le mois de juillet 2021 et que je n'ai jamais suivi les liens s'y trouvant mentionnés. Ce même 15/03, je dépose plainte via le Police web je serai d'ailleurs convoquée plus tard par la police de Rhode Saint Genèse pour signer ma plainte et recevoir copie.Le 21/03, je reçois un mail de ce service m'informant qu'il y a eu utilisation de ma carte le 13/03 à 12h12, et me demandant de vérifier si j'ai fait cette démarche ou répondu à un quelconque mail, sms ou whatsapp. Le 22/03, je renvoie un mail au service ING fraudes, spécifiant que je ne me suis jamais connectée via le service itsme. Par la suite en revérifiant, je me rendrai compte que le 13/03 à l'heure de l'utilisation de ma carte, j'attendais un élève chez moi pour des cours particuliers de Français. Je n'ai pas non plus utilisé Uber eats ou une autre application.Le 30/03, je reçois un mail du service Fraudes m'informant que la banque ne me remboursera pas les 6260,99€ volé de mon compte car ils n'ont pas trouvé de preuve que leurs installations ont été piratées....! et que vu qu'ils n'ont rien trouvé, c'est obligatoirement moi qui ai donné mon code ou le code figurant sur le card reader, et que dans tous les cas, les opérations effectuées l'ont été avec mon accord ...! Bref, je ne connais m^me pas les démarches effectuées par ce service, ni auprès de la banque en Lituanie, ni auprès de Amazon, On me dit juste que puisque ce n'est pas la faute de la banque ...alors c'est obligatoirement la vôtre !!!!! Or, c'est inimaginable ! En effet, pour accéder à l'application de ING, j'utilise mon empreinte digitale, pareil pour confirmer tous mes paiements. Lorsque je fais un paiement hors de cette application, j'utilise toujours le code QR que je scanne et je passe ensuite par l'application ING. Je n'utilise le card reader que lorsque je me connecte au Homebanking, c'est-à-dire +/- deux à trois fois par an. J'ai donc fait remarqué à ING qu'ils étaient dépositaires de mon argent, et que ce sont eux qui ont obligés leurs clients à utiliser des applications passant par internet. Que de plus, même en sachant qu'il y avait du phishing via des sms ou des mails frauduleux, ils avaient continué à proposer l'accès via itsme, que donc on pouvait conclure que : non! toutes les précautions de sécurité ne sont pas prises par la banque. La banque est sensée garder mon argent en sécurité, elle doit certainement être assurée pour ces risques. A partir du moment où je prouve que la connection n'a pas été faite par moi, je dois être remboursée.En conclusion, mon fils ayant des besoins spécifiques et suivi en enseignement spécialisé, et moi-même ayant des frais médicaux importants, nous nous retrouvons à vivre sur ma pension anticipée pour cause d'inaptitude physique, avec toutes nos économies volées. De plus, à l'heure de cette plainte, je viens de lire un article écrit par le Commissaire Olivier Bogaerts de la Computer Crime Unit, indiquant que des applications quelconques, y compris bancaires, pourraient contenir des virus enregistrant nos coordonnées bancaires ... !!! C'est au pourvoyeur de l'application à s'assurer que l'application est sécurisée!

Bonjour, je commence à croire que je perds plus d'argent que je n'en gagne. Pouvez-vous m'envoyer la copie du contrat starfund que j'ai signé avec la ING ? Si ça continue comme ça, je compte mettre fin à ce contrat, je verse une somme de 300 € par an soit 25 € par mois et c'est loin de refléter le solde réel qui devrait être sur mon compte. J'épargne depuis des années pour que je puisse me protéger à ma pension mais là j'ai l'impression que je perds de l'argent plus qu'autre chose et plus que perdre. Pour janvier et février 2022, un montant déduit de 403,58 € du mon épargne pension. Sans compter les autres mois et montants en 2021.Je vous le solde de mon épargne pension baissait de plus en plus au lieu d'augmenter. J'ai souscris cette épargne pension pour gagner de l'argent et non en perdre. Zoubir Nadéra- 308,85 EUR (-4,87%) février 2022. Solde starfund 26/02/2022 6035,84 €. Pour janvier et février 2022 : - 456,20 EUR (-7,05%) (perdus). - 171,83 EUR (-2,66%) - janvier 2022- 231,75 EUR (-3,66%) - février 2022Solde 25/02/2022. 6113,01 €. - 95,07 EUR (-1,50%) février 20226249,62 €- 20/02/20226348,50 € 11/02/2022Voir pièces jointes.

Bonjour,Notre papa est décédé en octobre dernier. Depuis cette date, nous avons, ma soeur, mon frère et moi, effectué toutes les démarches administratives nécessaires envers ING. Parmi ces démarches, il a été transmis au service succession l'ordre de vendre les titres de notre papa et, une fois cette opération réglée, la demande de transfert des fonds des comptes de notre papa vers notre compte indivision.Depuis de longues semaines, nous multiplions les appels téléphoniques, les mails, les formulaires en ligne pour obtenir satisfaction. Malgré toutes ces opérations, l'intervention, par sympathie, d'une collaboratrice de l'agence ING de Bouillon et plusieurs contacts avec le service succession, rien n'a bougé. Il nous est impossible de joindre quiconque directement à l'agence de Wemmel et aucun mouvement bancaire n'est enregistré.Il y a quelques semaines, après l'un de mes contacts avec le service succession, un employé de l'agence de Wemmel m'a appelée et ceci, à une seule reprise. A mon grand regret, j'ai manqué son appel. Un message vocal me disait qu'il pensait que les titres avaient bien été vendus et le fruit de la vente versé sur le compte libre à moi de le rappeler si j'avais une question complémentaire. J'ai immédiatement vérifié et constaté que rien n'avait été fait. Malgré nos tentatives de rappel, aucun des 3 enfants n'a eu la moindre nouvelle depuis lors.Un élément supplémentaire vient étayer le dossier. Alors que tous les documents et signatures des 3 héritiers ont été transférés au même moment à ING pour l'ouverture de notre compte en indivision, mon frère a reçu le courrier que vous trouverez en annexe. Il n'a aucune raison d'être.Nous sommes désemparés devant cette situation et nous nous sentons complètement impuissants.

Ci-dessous l’échange avec ING suite à cette intention de fermeture de compte courant sans aucune information préalable ! Pour votre information, j’avais fait un déplacement à l’agence ING d’Athus et ARLON au mois de septembre / octobre pour mettre à jour ma carte d’identité et remplir le document CRS (impôts). Tout était en ordre!Bonjour, Suite à un contact téléphonique, je suis étonné d’apprendre que mon compte courant numéro : BE29 3101 0217 7664 est bloqué et va être clôturé.Serait-il possible de savoir les raisons de cette décision unilatérale, en sachant que je n’ai eu aucune information préalable de votre décision abusive?! Pour votre information, le service Test-Achats dont je suis membre a été contacté pour faire les démarches juridiques pour remédier à ce genre d’abus... En attendant votre explication rapide et une copie du courrier je vous informe que je n’ai plus la possibilité d’accéder à mon compte courant pour honorer mes factures et ordres permanents. Toutes les pénalités ou frais liés à ce retard seront à votre charge! Cordialement, Aziz Benabdellah (client ING depuis octobre 1997)0498/24.86.0220, rue de la croix Saint-Jean54440 HerserangeFranceRéponse ING sans aucune explication : Bonjour, En effet, votre compte va être clôturé en raison d’une gestion de votre dossier qui n’a pas été régularisé dans un délais précis. Bien à vous, Younnes ErrouiAdvanced Customer Loyalty Team Member KYCClient Services ING Belgium Sint-Michielswarande / Cours Saint-Michel 60, 1040 Brussels, BelgiumWorkplace Brussels CSM/SMW, Floor +5 Saint-Petersburg (KYC)

Bonjour,J'ai effectué un virement de mon compte BPost le 11 février 2022 vers un compte ING. A ce jour, le 15 février le bénéficiaire n'a toujours pas reçu le montant. Mon compte est pourtant débité en date du 11 février. Lors de ma conversation téléphonique avec une personne d'ING celle-ci m'a signalé qu'il fallait 4 jours ouvrables et que mon virement était en transit. Mais en transit où ? ING nous dit de voir chez BPost. Mais je suppose que BPost nous dira de voir avec ING. Nous sommes à une époque où on se rejette beaucoup la balle. Où est notre argent durant les 4 jours ouvrables et les 2 jours de week-end ? ING, BPost ? A l'ère de l'informatique, pouvez-vous nous expliquer ce délai ?

Bonjour, J'essayé d'ouvrir un compte chez ING pour mon entreprise. Après 2 mois de galère et d'attente on m'a simplement répondu qu'il refusent de procéder à l'ouverture du compte.C'est complètement absurde et incompréhensible d'attendre tout ce temps, de ne pas pouvoir facturer, de ne pas pouvoir continuer mon travail à cause d'ING. Depuis des semaines j'essayé de joindre quelqu'un pour me communiquer la situation et maintenant je reçois un mail avec leur liberté contractuelle? Est-ce que le client n'a aucun droit chez ING? S'ils savaient déjà qu'ils allait jamais ouvrir le compte, pourquoi me faire perdre tout ce temps?J'avais déjà un numéro de compte et un IBAN, on m'a rassuré qu'il n'y aura aucun souci quant à l'ouverture du compte. On m'avait dit que tout est en règle si j'envoie les documents de constitution de la société. Bien évidemment, je ne conseillerais plus jamais quelqu'un à ouvrir un compte chez eux. C'est complètement honteux!

Bonjour, il y a plus de 10 jours j'ai déposé le formulaire de déblocage de ma garantie locative à l'agence ING Meudon (sis à Avenue Georges Henri, 1200 Woluwe-Saint-Lambert). Le lendemain du dépôt dans la boîte au lettre de l'agence, j'ai téléphoné une première fois au service client pour demander quand exactement je pouvais espérer que ma garantie soit débloquée (sachant que normalement c'est un processus assez simple et rapide..). L'opératrice m'a répondu qu'elle n'arrivait pas à joindre l'agence, mais que le déblocage prendrait une semaine, tout au plus dix jours à compter du dépôt. Au fur et à mesure que le temps s'est écoulé, j'ai commencé à me poser des questions. J'ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de signaler que le déblocage de ma garantie était urgent. Le service client n'a jamais réussi à joindre l'agence de Meudon. Les différents opérateurs que j'ai eu au téléphone ont envoyé des e-mails à l'agence pour signaler l'urgence de mon dossier. Je me suis également rendue en agence hier pour demander l'état d'avancement de mon dossier et à nouveau notifier l'urgence. L'agent m'a contactée plus tard dans la journée pour me dire qu'apparemment il manquait un document. Pourtant j'avais déposé dans une enveloppe tous les documents nécessaires à ce déblocage. Aujourd'hui je retourne à l'agence et l'agent me confirme qu'il s'agit d'une erreur de leur part : ils ont oublié d'envoyer ce document à la centrale qui s'occupe du déblocage de la garantie (nous avons enregistré l'échange). Il ajoute également qu'il ne peut rien y faire et qu'il a envoyé ce document hier à la centrale..! Il m'a également dit de contacter la centrale si je voulais faire avancer mon dossier. Or la centrale n'est pas joignable (pour problèmes techniques).. quand je suis retournée à l'agence pour la deuxième fois aujourd'hui, ils ont également admis que la centrale n'est pas joignable. Alors pourquoi me donner le numéro de la centrale s'il savait pertinemment qu'elle n'était pas joignable? Je leur ai à maintes reprises signifié l'urgence de ce déblocage car les fonds débloqués devaient me permettre de payer mon minerval. Le paiement de ce dernier devait avoir lieu aujourd'hui au maximum. Il s'agit d'une faute de leur part, ouvertement assumée. ING sont les premiers à faire payer des pénalités pour retard, mais quand eux ont du retard où sont donc nos indemnités ?? Surtout lorsqu'il s'agit d'une faute de l'un ou l'autre de leurs agents.. Au final, l'agent m'a fermé la porte au nez en me disant qu'il ne pouvait rien faire! C'est une pure ironie et de l'incompétence à un point que j'ai rarement vu.

Lors d'un rendez-vous auprès de l'agence ING de Gerpinnes le 17/09/2021 afin d'ouvrir un compte à vue à mon nom et à mon épouse BRESIC Rose, et également un compte épargne pour y déposer de l'argent. Lors de la création de ce dernier, l'employé a annexé le compte épargne à un ancien compte RECORD (intégré depuis par ING)- Ce compte était un compte en garantie à l'époque pour un achat d'une maison à Gerpinnes et un montant de 90.000EUR avait été prélevé d'une vente d'une maison précédente, Ceci afin de garantir les paiements de travaux.C'est le Notaire Coscia Oreste qui s'est chargé du virement. Ce compte a été clôturé (normalement) le 31/10/2014. . Suite à ce rattachement nous ne savons plus accéder à l'argent versé sur ce compte' LIVRET VERT ING n° BE60652900886370, ce dernier est bloqué . Nous y avons versé 20000 euros. Mais depuis => plus accès à NOTRE ARGENT !!Contact a été pris avec l'agence ING de Gerpinnes où l'ouverture du livret a été faite , voici la réponse reçue :Bonjour Mr et Mme Kieffer,J’ai enfin eu l’explication et effectivement c’est bien un livret bloqué à l’époque et qui aurait du être fermé depuis longtemps par Record.Lorsque vous êtes venus en septembre chez mon collègue et comme la législation nous impose un livret unique pour les clients, mon collègues a cru bon de vous redonner et garder celui existant sans se rendre compte qu’il y a avait un blocage dessus.J’ai eu, après de nombreux appels, une personne compétente au siège pour votre demande et qui va faire le nécessaire pour lever le blocage sur le livret, je lui ai demandé de faire le nécessaire urgemment.Pouvez-vous également effacer mon numéro privé de votre GSM, une plainte va être déposé de mon côté auprès du siège pour ne plus que cette situation arrive.Je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles de mon interlocutrice au siège. Bien à vous,Florence BedoretChargé de clientèleING Belgique/Agence Gerpinnes Av Reine Astrid, 20 6280 GerpinnesTél 00 32 71 50 98 90mailto: gerpinnes@ing.beAujourd'hui lundi 24 janvier 2022 nous avons pris rendez vous avec Mme BEDORET, cette dernière nous a expliqué qu'elle attendait que le siège fasse le nécessaire pour débloqué le compte , mais actuellement statu quo , pas d'accès à l'argent !! Nous avons expliqué que nous avions des factures et autres traites à payer et que nous avions besoin de cet argent (notre argent). Impossible de sa part de débloquer le compte!! Que doit on faire pour avoir accès à notre argent, cette situation est très désagréable et nous met dans l'embarras vis à vis de nos créditeurs, créanciers!!! Nous devons de l'argent à ces personnes et nous ne savons pas payer les factures malgré le fait que nous avons l'argent mais bloqué suite à une erreur de manipulation ou de compréhension du système bancaire. Bref nous sommes dans la MOUISE (pour ne pas dire autre chose suite une erreur humaine. Nous risquons d'avoir des intérêts à payer suite dépassement de la limite de payement. Un comble vu que l'argent est présent.Je désire porter plainte contre ING et demande des dommages et intérêts pour le préjudice subi ainsi que pour le stress engendré par cette situation qui dure depuis plus de 15 jours et toujours pas de solution proposée. Une demande d'avance pécuniaire demandée mais non réalisable par l'agence ING Gerpinnes, pas de directive reçue par la direction (maison mère) Nous nous sentons floués et très mal considérés par ING, on peut y déposer de largent, mais suite à un problème qui pourrait être réglé en très peu de temps nous sommes rabaisser à demander à nos créanciers d'attendre le bon vouloir de la banque ING pour débloquer l'argent (NOTRE ARGENT)

Bonjour, depuis le 8/11/2021, tous nos comptes sont bloqués par ing, nous n’avons plus accès à rien ! Nous n’avons aucune dette nul part, ni de difficulté financière. Nous avons contacté la banque et envoyé une lettre de réclamation de mise en demeure sans que la situation soit débloquée. Toutes nos domiciliations ne sont pas passé et tout reste bloqués.