Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons réserver un voyage à forfait chez neckermann Belgique, quelque jours avant notre départ nous avons reçu un mail de la part de neckermann et du groupe fti avec qui nous devions voyager. Et notre voyage était annuler suite à la faillite du groupe fti. Nous avons passer plusieurs coup de téléphone pour savoir ce qu'il en était de la somme total du voyage que nous avions payer. On nous a répondu que malheureusement c'était à l'apst de rembourser les sommes verser à fti car neckermann n'était plus en possession de cet argent la. Nous avions décider d'aller en agence car nous recevions des informations contradictoire. En agence la jeune fille nous a informé que neckermann était toujours en possession d'1/3 de la somme verser mais que nous devions réserver un autre voyage pour les récupérer. Nous avons donc chercher un voyage moins cher pour pouvoir "recuperer" cet argent toujours sur leurs compte. Ils nous ont dit que nous devions faire la réclamation de remboursement pour le reste du montant sur le site de l'apst seulement à ce jours depuis plus d'un mois neckermann et l'apst se rejette la balle l'un l'autre. Du coup nous avons toujour 2000 euros dans la nature. Que ni neckermann ni l'apst semble décider à nous rembourser. Ces tout simplement du vol.. Nous aurions pu déjà récupérer le tiers du montant qui était chez neckermann mais on nous a fait réserver un autre voyage donc puiser dans ce qu'il nous restait d'économies. Je trouve cela juste aberrant. Si vous savez quelle démarche entreprendre pour récupérer cet argent je suis preneuse..

Brève description de votre problème bonjour, j'ai réservé des vacances tant attendue pour la famille plus partit depuis le covid pour Dubaï avec neckermann, qui eux sont passer par un sous traitant qui est FTI et tomber en faillite, j'ai porter réclamation a neckermann jamais eu de réponse, aussi au neckermann de charleroi, et à ma plus grande surprise, des clows, me disent vous devez prendre le vol mais sur place il faudra repayer tout l'hôtel etc ne suis donc pas d'accord avec tout cela et je demande le remboursement intégrale et au plus vite car j'aimerai enfin partir en vacances avec ma famille, c'est honteux comme on est traiter . mon dossier est donc traité par neckermann Charleroi ville 2 et voici de nouveau mon numéro client et de réservation (06168470) merci de m'aider, nous somme perdu steve bontinck 0491/49 33 59

Nous avons réservé un voyage auprès de l'agence Nekermann Belgique en date du 24 mars 2024 et soldé de tout compte en date du 17 mai pour une durée de 12 jours ( départ le 06 juin) Le partenaire / organisateur de notre voyage est FTI FRANCE. Nous sommes parties comme prévu le 06 Juin dans l'ignorance totale... Loin de nous immaginer ce que ce séjour allait nous réserver. Arrivées sur place aucun transfert n'était présent. Nous étions en pleine nuit ( retard vol) au milieu du parking. Nous avons pris le "taxi" pour nous rendre à l'hôtel. L'hôtel nous a refusé l'accès et nous a demandé de payé la chambre pour les 12 nuitées. Nous avons bien essayé de comprendre la situation et de trouver un compromis.L'hôtel a pris nos bagages en otage. Sous la menace, j'ai été contrainte de solder 1540€, par l'intermediaire de mon mari afin d' avoir un toit pendant ce séjour. Effectivement, ma carte était refusée n'ayant plus cette somme pour repayer des vacances.. Nous avons été choquée ma fille et moi par ce comprtement et cette situation cahotique. Ma fille qui est avocate stagiaire au barreau, trouve que la situation vécue est d'une grande violence morale. ve description de votre problème

Ayant réservé des vacances à Malte en mars 2025 la société FTI ayant fait faillite j ' ai demandé le remboursement et pour l 'instant plus de réponse.

Bonjour, J'ai réservé via le site internet de Neckermann un voyage all in à Zanzibar. Je n'ai rencontré aucun problème jusqu'à ce que, en plein milieu du séjour, je vive un énorme stress. L'hôtel m'a remis une lettre expliquant que FTI (que je ne connaissais même pas, étant passé par Neckermann...) avait fait faillite et que les fonds ne leur étaient pas parvenu, du moins, pas en totalité. J'ai donc du repayer environ 500€ pour l'hôtel ainsi que le taxi aller-retour qui n'était lui non plus, pas payé. Ceci m'a empêché de faire les activités que je souhaitais faire sur place simplement par manque d'argent, et j'ai ressenti une profonde gêne tout le restant du séjour. A partir du moment où j'ai payé l'intégralité du voyage à Neckermann, j'estime qu'il est de leur devoir de faire de même pour honorer leurs factures et prestataires. J'ai à ma disposition toutes les preuves de paiement, la réservation, factures, ... Et serai ravi d'envoyer tout ça pour appuyer ma plainte, j'attends simplement de voir si ça va effectivement plus loin... Merci.

Réservation et payement d’un séjour complet à l’île Maurice. Vol aller et retour couvert. Sur place obligation de repayer l’hôtel (+/- 2700€). Au retour, Neckermann ‘avec lequel j’ai signé le contrat ´ se décharge de toutes responsabilités malgré la sous traitance qu’il ont personnellement contracté.

Madame, Monsieur, Le 11 decembre 2023, j’ai réservé un voyage à Hurghada via votre agence en ligne(Neckermann) . Le lundi 3 juin, mon épouse et moi venons payer à votre agence de Namur le solde restant dû alors que le 4 juin, vous m’avez informé que : - FTI SAS était en insolvabilité et donc que notre voyage était fort compromis , n'étiez vous pas au courant peut-être ?! Alors que la presse en parlait déjà le jour où nous sommes venu payer le solde restant dû ( le 3juin 2024)! Ensuite, c'était le calme plat de votre part. J'ai donc contacté moi même notre hôtel situé à Hurghada le 23 juin 2024,ce dernier m'a répondu que notre chambre d'hôtel avait été annulé. Lundi 24 juin, j'ai contacté BRUSSELS AIRLINES qui m'ont également confirmé que notre vol était annulé également, or , votre employé en agence de Namur m'avait bien confirmé que le vol serait maintenu( ce n'est pas aux clients de prendre les renseignements, c'est n'est pas notre job) ! De plus, vous me demander si je veux annuler le voyage sans frais, mais pour qu'il ait voyage, il faut un hôtel de réservé ainsi qu'un vol et ce n'est pas du tout le cas, ni un ni l'autre! Vous avez accepté notre payement alors que vous étiez certainement au courant de la situation de FTI ! Le 24 juin 2024, j’ai sollicité le remboursement de 4611.95 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 4611.95euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Bauduin Amaury Ps: Vous trouverez ci-joint quelques documents importants qui reprend tout ce que j'explique ci dessus !

Madame, Monsieur, Le 3 novembre 2023, j’ai réservé un voyage a forfait chez vous. Le 10 juin 2024, vous m’avez informé l'organisateur à savoir FTI SAS France était en cessation de paiement et que les voyages n'aurais probablement pas lieu . - vous apportiez le changement suivant à ma réservation : J'ai contacté l'hôtel qui devait avoir été réservé par l'organisateur qui m'indique que la réservation a été annulée]. Je ne suis pas d’accord avec ce changement qui rend de facto impossible le voyage. Le 19 juin, j’ai sollicité le remboursement de 5896 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 5896 euros dans les plus brefs délais. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation . copie annulation hotel Kiani Beach du sejour . copie 1 plainte déposé a Neckermann

Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous contacter suite à une réservation de voyage hôtel/avion dans une agence Neckermann en Belgique, début de l'année 2024. Notre départ est normalement prévu du 27 juillet au 3 août 2024 à destination de Malte à l'hôtel DB Seabank, pour 2 adultes et 2 enfants. Ce séjour, l'agence l'a souscrit avec FTI France. A ce jour, Neckermann indique que notre voyage est maintenu, qu'il n'est pas annulé car FTI France est en redressement judiciaire. Et donc qu'il faut attendre le 15 juillet prochain = date de la prochaine audience. Vu le peu de réactivité de la part de Neckermann, nous avons personnellement écrit à l'hôtelier qui a très rapidement répondu et confirmé , à deux reprises , que notre réservation a été annulée et que si nous voulons voyager chez eux il faudra payer l'hôtel en réservant sur leur site internet. J'ai déjà donné cet argent à l'agence Neckermann donc pourquoi dois-je repayer ? Cet échange a directement été transmis à Neckermann, qui à son tour l'a transmis à FTI mais malheureusement sans surprise nous sommes encore sans retour de leur part. La conclusion est très claire : Vous comprendrez bien que ce voyage a été réservé depuis plusieurs mois et que nous attendons avec impatience ces moments de repos bien mérités en famille. Nous ne pouvons également pas changer nos dates de congés auprès de nos employeurs respectifs. Nous ne sommes pas du tout satisfaits de l'attitude de Neckermann. Nous ne souhaitons pas partir dans ces conditions. Notre voyage est considérablement compromis. Notre demande est très claire : que Neckerman / FTI puisse annuler notre réservation sans frais dans les plus bref délais vu les circonstances de voyage, à savoir : plus d'hôtel ! Pouvez-vous encore sauvez nos vacances ? D'avance merci pour l'attention portée à cette lettre. Bien à vous, Une famille désespérée. Pièce jointe : • Copie réponse de l'hôtelier