Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en janvier j'ai réservé un séjour de vacances en Ecosse ainsi qu'un vol A (3 Aout)/R (10 Aout) ref. Ryanair YKYY5Z. Le vol retour FR7352 initialement prévu le 10 Aout 15H10 a été annulé et une offre alternativement à 07.00H proposée. Cela nous étant impossible de part notre logement à 150Km d'Edinbourg, j'ai demandé une proposition alternative. Celle-ci est le dimanche 11 Aout 15H00. Vol FR7352.Ce qui nous oblige à prolonger notre séjour. Dont Cout de plus de 300€. Le site de plainte de Ryanair renvoyant sans cesse vers une réglementation 261 de l'UE, je m'adresse donc à vous. Cette pratique d'annulation de vol plusieurs mois avant la date est-elle conforme ? Peut-on espérer une intervention dans les frais de logement encourus? Le nouveau vol étant assurés par Ryanair au tarif initialement convenu. Cordialement. BJC

Bonjour, J’ai un problème avec un Ryanair. L’année passé (mai 2023) nous avons réserver un voyage au Maroc pour le mois de juillet. J’ai donné un acompte de 916,42€ mais le voyage n’a pas a été fait car ma sœur a été diagnostiqué un cancer de l’estomac. Je suis rester avec elle pour assistance. Du coup l’acompte qu’on a verser à été verser dans un portefeuille sous forme de bon d’achat valable jusqu’au 15/06/2026. Il est possible de le retirer mais Ryanair me bloque cette options. Plusieurs fois j’ai discuter avec eux avec les opérateurs qui eux me disent pas de soucis. Je reçois la réponse de leur manager en me disant qu’il veulent pas. Je ne suis pas intéressé de leur bon d’achat. Je préfère un remboursement. Pouvez vous m’aider svp

Nous souhaitions prendre des bagages supplémentaires en date du 1/3/24 sur un vol tanger-CRL notre paiement a été refusé à plusieurs reprises sur l’application et sur le site web. NA l’aéroport lors de notre départ, l’agent nous a informé que 3bagaged étaient enregistré mais l’agent n’a pas accepté de prendre notre plainte!Nous avons contacté Ryanair mais les réponses semblent données par un ordinateur!la référence de la requête 47574766/MK4EJZNe n’ai reçu aucune réponse concernant le bug au moment de payer ils me répondent que seuls les bagages endommagés peuvent être remboursés.

Bonjour, nous avons réservé une voiture sur le site Ryanair pour le compte de la société Thrifty.Nous avions préalablement communiqué le numéro de vol et l'horaire d'arrivée lors de la réservation de façon à ce que la compagnie puisse gérer au mieux la location.L'avion est arrivé à l'aéroport de Charleroi le 5.4.2024 avec quelques minutes de retard. Nous avonc appelé le bureau de location de l’aéroport dès que l’avion a atterri mais personne ne répondait.Débarquement et reprise du bagage soute, quand nous avons atteint le bureau Thrifty (géré par la Compagnie Hetz) à 23h04, il était déjà fermé, laissant ainsi notre famille 4 personnes (et d'autres familles) sans voiture. Passé 23 heures, nous n’avons eu le choix que de nous rabattre sur une location de dernière minute chez Avis (dernière voiture disponible. Europcar n'avait plus de véhicule disponible) avec les conséquences financières qu'implique une solution d’urgence pour un séjour de 48 heures. Sans compter l’inconfort de 4 adultes dans une Fiat 500 avec bagages!Je n’ose imaginer ce qui se serait passé si aucun véhicule n’était disponible cette nuit là? Par conséquent, nous demandons le remboursement de la location chez Thrifty (voir document) et la location chez Avis (voir document).

Bonjour, j'ai demandé un remboursement a Ryanair concernant le vol que mon papa a pris. a se jour je n'ai pas de réponse de Ryanair. pouvez vous m'aider s'il vous plait. information: vol FR5002 Lyammouri Mohammedfez - Charleroi (Brussels)n° réservation: MRTE5E9/04/2024retard de plus de 8heures bien à vous.

Bonjour, j'ai réservé un billet d'avion pour 37€ aller-retour entre Luxembourg et Bergame sur le site Ryan air. C'était un cadeau pour ma belle sœur. Dans la précipitation, je me suis trompée de nom de famille et j'ai écrit le nom de famille du compagnon de ma belle sœur. Je m'en suis rendue compte tout de suite donc j'ai téléphoné. La personne au téléphone m'a dit pas de soucis, il suffit juste d'avoir une photo de la carte d'identité (donc je me débrouille pour demander à ma belle sœur avec mensonge car cela devait être une surprise). Ce matin, j'ai voulu envoyer la carte d'identité mais on refuse de changer le nom sans frais de paiement de 115€. En revanche je peux changer trois lettres gratuitement. Je ne comprends pas, je demande à parler à un responsable, on me raccroche au nez. Je rappelle, on veut bien changer trois lettres du nom mais pas les autres. Finalement, j'ai racheté un billet d'avion à 37€ et tant pis. Je troue ça tellement dommage qu'on nous prenne pour des cons.

Bonjour,Nous avions pris une réservation chez Ryanair pour le 14/03. Malheureusement j'ai du être opéré pour un problème cardiaque le 02/03 avec un alitement de 6 semaines. Dans l'incapacité de faire de voyage nous avons demander un remboursement. Ce dernier a été refusé car : ce n'est pas considéré comme maladie grave. Après plusieurs rappels on nous répond qu'il n'y a pas de diagnostic. Ce qui est faut car il y a bien un diagnostic sur le papier. Ryanair refuse toujours d'effectuer le remboursement. Etant médecin j'ai demandé d'avoir une liste des pathologies qu'ils considéraient comme grave sans réponse de leur part. Pouvez-vous nous aider?

Après avoir essayé tous les moyens possibles depuis 04 2023, Plainte test-achats, mails téléphone, Lettre recommandée, Formulaire de requête/plainte en ligne me fait la réponse suivante les informations ne correspondent pas... Pourtant les informations à remplir sont exactement les mêmes que sur le document « vos informations de vol » et le bon de valeur.Suite à la réservation W3Y6WT dont le vol a été annulé.Je souhaite donc que vous me versiez les 500 euros du bon de valeur sur le compte. Ci-joint documents Vos informations de volBon de valeurRIB du compte avec lequel le paiement a été fait.merci.

Bonjour, notre vol de retour a été annulé et les dates proposées ne nous conviennent absolument pas.Ryanair rembourse le vol retour et bien évidemment pas le vol aller, hors dans ces conditions nous n’allons pas pouvoir partir.Nous souhaitons le remboursement complet de nos vols soit 246,28€.Merci d’avance pour votre retour.Corine Ferron

Voici le courriel que j'ai adressé à Ryanair via le chat.Bonjour,Je vous envoie ce courrier pour vous faire part d’une surfacturation bagage qui m’a été imposée (37,64 EUR) à l’aéroport de Essaouira (Maroc)Voici les données du dossier :Nom : PRIMERANOPrénom : FabrizioVol FR5281. Essaouira - Brussels South CharleroiDate : 24 mars 2024Référence : UELKWRAlors que le vol aller n’a posé aucun problème, le personnel du check in Desk à Essaouira m’a imposé une surfacturation de 37,64 euros pour un bagage de cabine prétendument non conforme.Je tiens à préciser que j’ai déjà voyagé à de nombreuses reprises avec ce bagage sans le moindre problème,d’autant qu’il a été acheté précisément parce qu’il correspondait aux conditions demandées par Ryanair.Je joins au présent courrier une photo du bagage dans la jauge.Je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien porter à ce courrier et à la suite que vous voudrez bien lui réserver.Bien à vous,