Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à la grève du 13 février notre vol ryanair à été annulé. Il nous était proposé soit de réserver un vol les jours suivants où être remboursés. Nous avons tentés de réserver pour le vendredi 14 impossible chaque siège sélectionné ne pouvait être pris en compte. Le vol du 14 à ensuite affiché complet nous avons retenté pour le 15 même chose on me demandait de confirmer mon changement et on me renvoyait une confirmation avec le vol du 13 comme retour. Le vol du 15 a également affiché complet. Pour le 16 on s'est dit on va essayer de réserver d'autres vols et là bizarrement sans problème. Nous avons donc payé 2 nouveaux billets retour plus du double de ceux du 13 , plus 3 nuits d'hôtel supplémentaires ainsi que des frais évidemment de nourriture. Je demande le remboursement de tous ces frais puisqu'ils ont été occasionnés par le dysfonctionnement du site ryanair.

Madame, Monsieur, Le 30/09/2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR1916 de Charleroi à Malaga pour le 1/10/2024. Vol annulé pour cause de grève. Le 2/10/2024, vous m'avez informé seulement en début d'après-midi du vol replanifié en soirée du 2/10/2024. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km). (Passager André Lambert et Béatrice Berat) - L'annulation du vol du 1/10/2024 a également généré les frais suivants dû au départ différé au 2/10/2024 Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1369,69 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, André Lambert. Voici pour information le mail adressé à Ryanair le 24/10/2024 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l'annulation de notre vol Ryanair FR1916, initialement prévu pour le 1er octobre 2024 à 18h45 au départ de Charleroi vers Malaga. Cette annulation, annoncée à 14h le jour même, a perturbé notre voyage et entraîné une série de désagréments ainsi que des coûts supplémentaires pour lesquels je demande un remboursement complet. Voici un récapitulatif des événements et des frais engagés : Vol annulé : Nous avions réservé nos billets via lastminute.com, puis finalisé l'achat sur le site de Ryanair pour un montant total de 376,94 €. Le vol annulé a été reprogrammé au même prix pour le 2 octobre à 20h20, soit un jour plus tard, sans aucune compensation ou assistance pour les désagréments engendrés par ce changement. Parking : Nous avions réservé un parking chez Aéropark via votre site (71 €, réf. PC83744808), valable du 1er au 10 octobre. À notre arrivée le 2 octobre, nous avons été informés que notre réservation initiale via Ryanair était perdue et que nous devions payer une nouvelle réservation sur place pour un montant de 53 €. Malheureusement, aucune assistance n’a été offerte pour résoudre la perte de la première réservation, ni pour obtenir un remboursement des 71 € déjà payés. Location de voiture : Nous avions réservé une voiture chez Record Go, pour un montant de 128,84 €, toujours via votre plateforme. Suite au retard du vol, nous avons tenté de contacter Record Go pour décaler notre prise en charge de véhicule au 2 octobre, mais leur réponse a été de nous renvoyer vers le site de Ryanair. Sur ce dernier, aucune option n'était disponible pour modifier la réservation. Toujours le même message: "Louer une voiture ... en cours" (voir en annexe). A notre arrivée à Malaga le 2 octobre, le comptoir de Record Go était fermé, et nous avons perdu la réservation ainsi que les 128,84 € payés à Booking pour Record Go. Frais supplémentaires pour la nouvelle location de voiture : Face à cette situation, nous avons été contraints de louer une nouvelle voiture chez un autre fournisseur, Finauto à Cala de Mijas, pour un montant de 400 €, alors que le prix initial de Record Go n'était que de 128,84 €. La différence s'élève donc à 271,16 €. Taxi : Nous avons également dû prendre un taxi pour rejoindre notre destination à Cala de Mijas, coûtant 80,52 €. Uber : Pour nous rendre à l'agence de location Finauto le lendemain, nous avons pris un Uber, coûtant 18,17 €. En résumé, nous demandons un remboursement des frais suivants : Parking Aéropark : 71 € Différence de coût pour la nouvelle location de voiture : 271,16 € Taxi : 80,52 € Uber : 18,17 € Location initiale chez Record Go : 128,84 € Total des frais supplémentaires : 569,69 €. Vous trouverez en annexe tous les documents liés à cette réclamation/demande de remboursement. Bien que nous ne demandions pas de compensation pour le stress important que cette situation a engendré, il est inacceptable que nous ayons été laissés sans assistance de la part de Ryanair, Record Go ou Booking.com. Il est clair que les applications des différents acteurs ne fonctionnent pas correctement et laisse le client sans aide ni solution. Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement complet de ce montant dans les plus brefs délais. En l'absence de réponse favorable sous dix jours, je me verrai malheureusement dans l'obligation de soumettre cette réclamation aux autorités compétentes ainsi qu'aux associations de consommateurs. Cordialement, André Lambert Numéro de réservation : NJIZWI

Suite à l'annulation des vols suite à la manifestation nationale du 13 février,nous avons reçu un message de Ryanair nous annoçant que notre réservation sous rubrique était annulé . Nous pouvions soit demander un remboursement soit choisir un autre vol sans frais complémentaire. Nous avons donc demandé de changer notre vol pour le vendredi 14 février d'abord à 9h35 et ensuite à 14 h. Nous n'avons JAMAIS reçu de confirmation de nos nouvelles réservations , nous recevons un mail de confirmation mais qui confirme notre vol du 13 février annulé...on se moque de nous ? Par contre, nous avons tenté d'effectuer une nouvelle réservation payante pour le 14 février à 16h moyennant un prix plus de deux fois supérieur au prix de nos billets prévus le 13 février...et là comme par hasard, aucun problème pour trouver 2 places payantes . Donc, pas de possibilité de réserver un vol de remplacement suite à l'annulation mais pour une nouvelle réservation là aucun problème, il y a de la place sur le vol . Nous n'avons bien entendu pas pu joindre Rayanair en dehors des heures de travail ( eux par contre s'arrangent pour vous prévenir quand leurs bureaux sont fermés ...). Nous allons tener sans trop d'espoir de les contacter demain . Que pouvons nous faire, quelles indemnités sont possibles face à ces escrocs de haut vol ? Merci de nous aider à en sortir car nous sommes bloqués sans grandes possibilités de pressions vis à vis d'une compagnie qui se moque des lois et des règlements internationaux . B.Deham

Bonjour, j'ai réservé et effectué un vol Ryanair Charleroi-Trevise (VRWIHG) le 20 janvier 2025. Au moment de la réservation j'ai également réservé une voiture Renault Clio sur le site Ryanair et j'ai payé 53,02 € à Ryanair pour cette location. Arrivé à l'aéroport de Trevise, je n'ai pas pu prendre possesion de cette voiture, car ma demande de location était toujours en cours de traitement et c'était toujours le cas après mon retour en Belgique le 23 janvier 2025. J'ai fait le tour de toutes les agences de location sur place , aucune réservation Ryanair n'existait en mon nom. J'ai dû louer moi-même une autre voiture à l'agence "Noleggiare" à Trevise. A mon retour, j'ai introduit deux plaintes (RyanairFR@customerservice.carhire.ryanair.com et https://carhire.ryanair.com/ContactUs.do) Je n'ai aucun accusé de réception de ces plaintes et donc aucune nouvelle de Ryanair. Je demande à Ryanair le remboursement de 53,02 €. Merci pour votre aide.

Madame, Monsieur, En date du 18/01/2025, j'ai voulu faire l'enregistrement de mon vol Nîmes - Charleroi, réservation HVFGYX, plus de 2h avant le vol prévu à 19h10, comme exigé par Ryanair. J'entre mes données et je suis le procédé. Au moment de la validation, l'application m'indique un message d'erreur "FAIL". Je me suis donc présentée à l'enregistrement à l'aéroport de Nîmes à 17h00 pour expliquer le dysfonctionnement de l'application et leur demander de l'aide pour procéder à mon check-in. Il était indiqué que l'enregistrement en ligne n'était plus possible alors qu'il était 17h04, soit toujours plus de 2 heures avant le vol. Cela aurait dû être encore possible donc. On m'a demandé de me présenter au comptoir Ryanair et l'employé de Ryanair n'a rien pu faire après examen des pièces. Un supplément de 55 € m'a été demandé. L'employé argumentant que si un enregistrement n'était pas fait par internet, un supplément de pénalisation était appliqué bien que je lui ai expliqué le problème avec l'application et que nous étions toujours 2h avant le décollage (il était exactement 17h04). Suite à cela, je n'ai jamais reçu l'accès à ma carte d'embarquement en ligne, ce qui prouve un dysfonctionnement de l'application. Je l'ai montré à l'employé mais celui-ci n'a pas souhaité me donner son identité pour témoignage (bien qu'il portait un badge). En outre, après vérification des emails de Ryanair, il n'est aucunement mentionné que le check-in doit être fait avant les 2h précédant le décollage. Et l'heure de vol indiquée sur la page web de Ryanair était également erronée. Il y a donc bien un soucis au niveau de l'information des clients et de la synchronisation des données. Ce supplément de 55 € en raison d'une application qui ne fonctionne pas est inacceptable et abusif et c'est pourquoi je demande à Ryanair le remboursement intégral. Cordialement, Annexes: - Copie facture du supplément de 55€ - Copie de captures d'écran

Le vol FR8620, partant de Eindhoven à destination de Tanger le 28-12-2024, a été rerouté sur Cologne en raison du mauvais temps. Le vol FR8620, partant de Cologne le 28 décembre 24 à 20h37 à destination de Tanger , s'est posé à Francfort Hahn le 28 décembre 24 à 21h50 et n'a pas pu redécoller car n'a pas obtenu de slot (plan de vol) pour continuer sa route vers Tanger ! Les passagers ont du débarquer et passer la nuit dans l'aéroport de Francfort assis sur une chaise ou couchés par terre ! Ryanair n'a fourni ni chambre d'hôtel , ni repas, ni boissons pendant les longues heures d'attente! Le vol a repris le 29 décembre 24 à 11h45 et a atterri à Tanger le 29 décembre à 16h30. Soit 24h de retard sur le plan de vol initial (Eindhoven - Tanger). Ryanair ne veut pas indemniser pour le retard occasionné car il invoque le mauvais temps à Eindhoven. Ryanair ne mentionne nulle part que le vol FR8620 a atterri à Francfort Hahn le 28 décembre à 21h59 et que le vol est reparti le 29 décembre à 11h45 !!! Le vol FR8620 partant de Cologne à destination de Tanger devait être un vol direct ! Ryanair n'a jamais annoncé avant le départ qu'il y aurait une escale à Francfort Hahn pour faire un changement d'équipage (selon les explications du personnel de bord) !!! La carte d'embarquement ne mentionne aucune escale à Francfort ! Cette information est volontairement occultée par Ryanair pour ne pas payer d'indemnité et/ou compensation !!! Je réclame une indemnisation financière de 400 EUR selon le Reg EU261. En plus, ce retard a occasionné une annulation du contrat de location d'une voiture à l'aéroport de Tanger pour retard de prise en charge de + de 2h ! La plateforme de location "Discover Cars" refuse le remboursement de 253,71 EUR car elle n'est pas responsable du retard ! Je réclame également le remboursement d'une nuit de location du logement réservé à Tanger, soit 50,57 EUR. Réclamation totale: 400 + 253,71 + 50,57 = 704,28 EUR

Madame, Monsieur, En date du 15 décembre 2024, votre vole Ryanair FR8343 en provenance de Tirana pour Charleroi a subi un retard conséquent. Au lieu d'atterrir à 22h20 le 15 décembre, il a atterri à 1h50 le lendemain. A l'arrivée, le chef de cabine a explicitement mentionné: "we are 3 hours and 40 minutes late". Le pilote a également pris la parole et a expliqué que le retard était dû à deux pannes consécutives, sur deux avions différents. Le premier appareil a eu un "problème technique"; un second appareil a été affrété, mais était lui aussi victime d'une panne ("a technical problem that had not been properly documented"). Ces problèmes relèvent clairement de la responsabilité de Ryanair. Votre application Android renseigne, de manière erronée, qu'il s'agissait d'un retard "dû à la météo". Les autres vols de Charleroi et à destination de Tirana n'ont, étrangement, pas été impactés par cette météo prétendument capricieuse. Sur base de la réglementation européenne EU261, les passagers de ce vol ont droit à une compensation pécuniaire. Le retard était clairement dû à votre compagnie, comme explicitement mentionné par votre pilote. Les deux villes, Tirana et Charleroi, étant distantes de plus de 1500 km, votre entreprise doit verser €400 de compensation monétaire à chaque passager. Cordialement,