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Je besoin que ils ferez la réparation,les tchétchènes passe et ma donne une prix pour le arrangement. Mais même avec la garantie pour plus 2ans ils anvie pas réparé mais si qui je payer pour réparé une ta avec garantie plus de 2ans . Et qui le défaut et apparue avent de 1ans dû achat. Je achète au électron dépôt mais la garantie et samsung

Plainte de Nahalie Lemaitre et Philippe Mouligneau à l'encontre de Samsung Samsung Electronics Benelux B.V. Leonardo Da Vincilaan 19E 1831 Diegem Belgium BTW nummer: 0472.450.079 Tel: 02 201 2418 Commande achat, livraison, pose et accrochage de l'un téléviseur 1 X 75 The Frame QLED 4K (2023) QE75LS03BGUXXN N° de commande BE240106-96871233 Livraison et pose et accrochage Ayant commandé un téléviseur mural The Frame sur le site Samsung - Benefit at Work le 09/01/2024, celui-ci est arrivé le 17/01/2024 via le service de livraison de Samsung : Dynalogic Daelderweg 20, 6361 HK Nuth A leur arrivée, les livreurs monteurs de Dynalogic ne disposaient ni de foreuse, ni de mèche de 6, ni d'escabelle, ni même de mètre !!! Nous avons dû tout leur fournir.Ce qui est quand même un comble pour des « professionnels » qui doivent accrocher une télévision murale.Ils ont eu beaucoup de difficultés à monter cette télévision. Finalement, le montage mural a été mal effectué: le téléviseur penche vers la droite et est décalé par rapport à la cheminée.De surcroît l'écran de la télévision a été abîme lors du montage.Ces éléments ont été reconnus par les livreurs qui ont fait des photos du défaut de montage et des pixels en moins sur l'écran. Ils ont alors expliqué que, à ma demande auprès de Samsung, une autre équipe ou la même, viendrait reprendre le téléviseur puis en placer correctement un nouveau.Nous avons alors contacté le 18/01/24 Samsung pour demander l'échangeLe jeudi 18/01/2024, Samsung confirmait la récupération du téléviseur le vendredi 19/01/24 par son partenaire Dynalogic.Effectivement le vendredi après midi, 2 livreurs se présentent mais expliquent qu'ils ne PEUVENT PAS retirer la télévision du mur. Que c'est à moi (et mon épouse) de le faire (63 ans) alors qu'il a fallu 2 techniciens pour (mal) la poser. Un des livreurs me passe son supérieur par téléphone, celui-ci explique qu'un nouveau rendez-vous sera fixé pour reprendre la télévision. Un nouveau rendez-vous de reprise est alors fixé pour le mardi 23/01/2024. Mais, ce même vendredi à 17h08, un appel de Samsung (numéro masqué) confirmait que je devais quand même enlever moi-même la télévision du mur (1,68 m x 0,96 m) et la remettre dans la boite.Ce qui est physiquement dangereux et pourrait avoir des conséquences tant sur notre intégrité physique que sur le téléviseur lui-même(en cas de chute).Cette situation et cette manière de procéder de Samsung est inadmissible.D'autant plus que contrairement à ce qui avait été annoncé par Samsung le 18/01/24, il ne s'agirait plus cette fois d'un échange mais d'une reprise la télévision existante, d'une analyse de celle-ci puis d'un remboursement éventuel. Et, après remboursement, nous devrions recommander une nouvelle fois la télévision. On croît rêver, mais c'est un cauchemar !Nous avons demandé de pouvoir parler à un responsable (ce sont toujours des contacts différents via call-center, ce qui ne facilite pas les choses).Nous n'avons pas été recontactésNotre demande est la suivante :Que Samsung prenne ses responsabilités et envoie une équipe de livreurs monteurs professionnels afin qu'en une seule opération, ils enlèvent et reprennent la télévision ET dans la foulée installent correctement cette fois la nouvelle.Demande qui semble non seulement logique mais qui évite des complications inutiles. Et qui doit normalement être dans les compétences d'un groupe mondial comme Samsung.Nous demandons l'appui de Test-Achats dans cette démarcheLes photos en pièces jointes montrent les défauts de montage ainsi que les dégâts à la télévision.Nathalie LemaîtreAffilié 3007685-06Philippe Mouligneau

En date du 03.01.2024 je contacte vos services par téléphone sur recommandation de proximus qui m'explique que c'est Samsung qui offre la garantie fabricant pour ma tv samsung Qled 4K smart (action promo proximus), j'explique lors de ma communication que la tv est toujours dans son carton d'origine avec 0 heures de fonctionnement , donc votre agent ouvre un dossier reparation à mon nom chez LETMEREPAIR me rassurant que c'est couvert par ma garantie.Le 08.01.2024 LETMEREPAIR (ex-servilux) récupère la TV a mon domicile , mexpliquant que ca va prendre maximum 2 semaines et que je peux suivre l'évolution de mon dossier sur leur site internet.Le 12.01.2024 je découvre sur le site du réparateur que le statut de mon dossier à changé de Garantie : OK à Garantie : Non.Au téléphone ils m'expliquent que c'est SAMSUNG qui a rejeté la garantie car écran cassé de l'intérieur ???Je rappelle que la TV a 0 heures de fonctionnement et que l'ecran d'apparence au déballage n'est pas cassé.Ils me demandes alors de recontacter SAMSUNG.Le 12.01.24 votre agent m'explique que si la tv a 0 heures de fonctionnement elle n'était sensé être envoyé à la reparation et que je devais normalement avoir un échange.Et qu'il s'agit d'un problème de communication interne , qu'il va remonter l'information. Le 17.01.24 j'ai une autre personne au téléphone qui rejete toutes responsabilités de Samsung et qui me demandes de m'arranger avec le réparateur ou le revendeur et qui m'informe que je dois payer la réparation ou payer les frais de devis et transport si je veux récupérer ma TV dans l'état.A chaque fois je tombes sur des personnes différentes qui me donnent des versions différentes. Je précise une dernière fois que mon appareil rempli toutes les conditions de Garantie , que si dommages y a ils sont liés à son utilisation (car il n'a jamais été utilisé), vous pouvez facilement constaté ?grace au compteur horaire intégré. Dans l'attente d'une solution sérieuse et efficace. Bien à vous

bonjourj'ai participer a une promotion que proximus a faites au moi de novembre je me suis donc inscrite chez proximus j'ai choisi la tv samsung Q LED et la barre de son jusque la pas de soucis mais je n'ai recu que la tv la barre de son il fallait aller la commander sur le site de samsung ce que j'ai fait de suite j'ai fourni tout les documents demander j'ai recus un mail de retour qui me disait qu'il allait verifier et depuis plus rien et aujourd'hui on m'envoie un mail en me disant TROP TARD vous n'aurez pas votre barre de son je telephone donc chez samsung qui me repond en rigolant ben non trop tard dommage !!!!!!!c'est une publicité mensongere ils ne donne pas les cadeaux supplementaires je vais ps en rester la j'ai toutes les preuves d'envoie

Bonjour, j'ai acheté en juillet un article chez mediamarkt ( the freestyle de Samsung). En achetant ce produit j'avais 2 cadeaux offerts dans l'offre. Mais pour les avoir je devais prendre contact avec le service client Samsung. Ce que j'ai fait. Selon eux ils ont tentés de me livrer mais c'est faux. Et depuis je n'arrête pas de contacter le service client par WhatsApp et par téléphone.. on n arrête pas de me dire que la demande est enregistrée et doit être traitée, que je vais recevoir un mail pour relancer la commande.. mais je ne reçois toujours rien et ça fait depuis juillet que j'attends mes articles.

Après un achat via Coolblue de nouveau GSM Samsung S 23, Samsung est incapable de me livrer les Buds gratuits qui accompagnaient leur offre.J'ai fait un management summary d'une page permettant de comprendre toutes les démarches faites sur un document word que je ne puis malheureusement pas attacher ici (sauf erreur de ma part, votre système ne le permettant pas

Bonjour, j'ai acheté un Book360 samsung en date du 17/09 pour ma fille (étude). Le 03/10 nous le rentrons chez samsung store car nous avons eu des messages d'erreur à plusieurs reprise. Et surtout une fissure (très fine) est apparue sur l'écran. (sans aucuns choc je précise. Je demande un échange et chez samsung il refuse. Mais encore plus fort l'agent m'explique que le problème est connu mais plutôt sur les autres modèles. Il a donc besoin d'avoir l'accord de samsung pour le faire sous garantie. Je trouve cela pas correct et bien entendu aucun sav digne de ce nom (une habitude de nos jours) Via wathsap on m envoie que le service est momentanément indisponible! pouvez-vous m'aider ? Merci bcp

Bonjour jai un problème d'aspirateur acheté chez unigro, il est en panne et unigro veut que je contacte Samsung, mais ils ne répondent pas

Bonjour normalement je bénéficie d'une tablette a la achat d un Samsung s23 mais je ne l'ai toujours pas reçu malgré que j'ai reçu la confirmation que tout avais été accepté et que j'ai déjà contacté votre service client depuis près d'une semaine rien n'as été fait depuis.

Bonjour, après avoir commandé un aspirateur robot le 20/07/23 sur la boutique en ligne, et avoir reçu un mail de confirmation de commande indiquant une livraison le 25/7/23, je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur. Nous sommes le 17/8/23 et après plus de 10 appels, 10 conversations whatsapp, j'ai enfin eu une réponse, mon colis ne peut être envoyé. On ne m'indique aucun motif. La personne contactée au service client m'indique que la seule solution est d'annuler la commande pour obtenir un remboursement. On m'informe que je dois attendre 1 semaine supplémentaire pour avoir la validation de l'annulation, qu'ensuite, le remboursement sera effectué dans les 15 à 20 suivants... On me recommande de recommander une nouvelle fois l'aspirateur. C'est scandaleux, le site annonce une livraison dans les 24h (ouvrées), on parle d'un aspirateur à 500 euro et ils pensent que je peux avancer payer 2x 500 sans aucun problème.