Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons visité le site Sunweb pour les vacances. Et nous avons à plusieurs reprises essaye de réservé un Hotel mais ps moyen de le faire car paiement échoué. Réservation en dernière minute. Nous avons donc fait une réservation via un autre site de vacance ou le paiement a réussi. Ayant tenté plusieurs fois avec paiement non abouti nous avons conclu que les vacances ne serait pas pris en considération par faute de paiement. Sunweb nous contacte et nous demande de payer les vacances par virement. Nous sommes forcés de payé ces vacances malgré que nous avons clairement dit que nous voulons plus ces vacances car problème sur le site. Quels sont les solutions svp ?

En raison du plantage du système de l'application Sunweb, les paiements n'ont pas abouti. pensant qu'il y a un problème avec la connexion à la ligne téléphonique ou la lentille ram de mon téléphone, ou j'ai pensé à changer d'itinéraire car la voiture n'était pas disponible, et j'ai toujours pensé à faire des simulations au moment du paiement.après 3-4 tentatives j'ai pu acheter un voyage en payant par carte bancaire et non avec bancontact.Au bout d'un moment, j'ai trouvé des factures sur mes deux adresses e-mail des voyages dont les paiements ont échoué, retrouvez-les sur mon application, annulez-les 10 minutes après création et comprenez la vente forcée du produit au moment du choix.

Madame, Monsieur,Suite à nos différents échanges téléphoniques et écrits, je vous contacte afin de concrétiser un arrangement à l'amiable. Le mercredi 14 juin à 22h, j'ai tenté d'acheter un séjour en Crète de 8 nuits, s'étalant du 26 juin au 3 juillet. Lorsque j'ai tenté de procéder au paiement, une erreur est survenue. J'ai dès lors pensé que la réservation ne s'était pas effectuée. A 22h25, j'ai reçu un mail m'indiquant que j'allais recevoir dans les deux heures un email de confirmation avec la facture. J'ai alors essayé de vérifier si le voyage avait bien été validé sur le site « mysunweb » mais impossible d'y accéder car un message d'erreur apparaissait à chaque fois. Une heure plus tard, j'ai reçu un email en néerlandais qui me demandait de recopier un lien hypertexte afin d'accéder à « mysunweb ». Cependant, cet essai s'est également soldé par un échec et un nouveau message d'erreur.Ne recevant pas d'email, je suis retourné sur « mysunweb » quatre heures après avoir reçu le premier email. Sur le site, aucun séjour n'était enregistré dans mon volet client. N'ayant pas payé et ne recevant pas de facture de votre part, j'en ai déduit que ma réservation n'avait pas été validée. Dès lors, j'ai réservé et payé un séjour directement via un autre site web.Le jeudi 15, je m'aperçois que j'ai reçu une facture depuis votre site six heures après votre premier email. Je décide alors de vous envoyer un email afin d'annuler immédiatement le séjour. Votre réponse arrive le vendredi 16, dans laquelle vous m'expliquez qu'ayant cliqué sur les conditions générales, ma réservation est effective même si je n'ai pas encore payé la facture. Il s'ensuit un échange de différents emails et conversations téléphoniques au cours desquels je vous explique avoir agi de bonne foi et tente d'obtenir l'annulation du voyage sans frais.C’est finalement lors d'une conversation téléphonique le samedi 17 juin à midi avec votre responsable que nous parvenons finalement à ébaucher une solution d'accord à l'amiable. Votre responsable mentionne que les frais concernant les billets d'avion ne poseront pas problème. En ce qui concerne l'hôtel, elle fait remarquer qu'elle doit d'abord obtenir l'accord du gestionnaire de l'hôtel afin de pouvoir annuler la réservation sans frais et précise revenir vers nous au plus tard le lundi 19 juin. De mon côté, je m'engagerais alors à reporter les frais de la réservation sur un autre séjour sunweb au moyen d'un voucher valable jusqu’à la fin de l’année 2023 au plus tard. Depuis cette dernière conversation téléphonique du 17 juin, je n’ai toujours pas obtenu de réponse et ce malgré deux rappels téléphoniques (le lundi 19 à 15h et le mardi 20 à 10h) au cours desquels il m’a été précisé que le prestataire n’avait pas donné de réponse malgré une première prise de contact de votre part le samedi 17 juin et un rappel le lundi 19 juin. Aujourd’hui, mardi 20 juin, cela fait donc 5 jours qu’une proposition d’accord a été trouvée et que la demande envoyée par vos soins à l’Hôtel zephyros beach est restée sans suite. Je m’étonne que les contacts avec vos prestataires soient si lents et qu’un hôtel mette autant de temps à répondre à la compagnie avec laquelle il collabore. De bonne foi et souhaitant poursuivre à l’avenir mes réservations de vacances auprès de votre compagnie, je réitère ici ma volonté de trouver un terrain d'entente satisfaisant les deux parties. Aujourd'hui 22 juin 2023, j'ai finalement reçu une réponse, me disant que l'hôtel est réservé. Nous sommes actuellement, selon vos conditions dans la limite qui veut qu'en cas d'annulation, vous ayez 100% du montant de la réservation. Je trouve vos procédés particulièrement scandaleux.

Bonjour, j’ai effectué une recherche de vacances à l’étranger sur votre site pour comparer les prix, un jour après je reçois un mail en m’informant d’une réservation à destination de Hôtel Armella Hill en Turquie départ 27 juin 2023 pour le prix de 1631,52 pour 2 personnes, le 16 juin 2023 je reçois un appel numéro masqué d’un agent sunweb m’informant de deux réservation même date même séjour qu’il peut annuler une sans frais et l’autre avec frais, j’ai contesté car j’ai jamais confirmé cette réservation ni par paiement avec mes cartes ni par demande de facturation, quelques temps après ce contact téléphonique je reçois le mail avec décompte d’une somme de 1241,74 à régler.Je vous demande n’annuler ces frais d’une réservation jamais validé.Merci.

Bonjour, j'ai demandé à SUNWEB le remboursement du séjour à Djerba départ 26 MAI retour 3 juin 2023Nous avons quitté l'hôtel AQUA RESORT DJERBA 4* après une nuit passée là bas , voici les raisons: arrivée à 19h à la réceptionon nous donne notre chambre et nous constatons que la chambre puait la peinture et donc toxique pour nous, de plus l'hygiène de la chambre n'était pas au rdv avec des bestioles en primeNous demandons de changer de chambre. 2 EME chambre: hygiène des sanitaires laissent à désirer , nous avons demandé de changer de chambre à nouveau...au total nous avons changé 4 fois de chambre avec photos à l'appui. L'hygiène était catastrophiqueaprès une nuit passée dans cet hotel, nous avons rencontré le représentant de sunweb sur place qui a été mis au courant du problème. Il n'a pas chercher de solution alternative pour nous et s'est empressé de quitter l'hotel en nous demandant de lui envoyer un message sur what's app. ce qu'il faut savoir, c'est que nous avions qu'une semaine de congé, une semaine où nous voulions simplement passer un bon moment et nous reposer. Notre temps était donc très Précieux.Nous avons décidé de quitter l'hotel asap et nous avons booké un hôtel sur la plateforme booking. Entre temps, nous avons contacté une autre personne de sunweb à laquelle nous avons envoyée toutes les photos et explications sur notre départ. Cette personne nous a envoyé un mail stipulant que nous avons décidé de partir de notre plein gré et qu'aucun remboursement ne se fera. Il est inadmissible de vendre un hotel 4 étoiles et se retrouver dans des chambres insalubres qui puent l'humidité, dont l'hygiène laisse à désirer et ne parlons même pas du buffet. Nous avons sauvé notre santé dès lors je vous prie de nous aider s'il vous plaît à votre disposition pour toute autre informations supplémentaires bien à vousKaltouma

bonjour sunweb me demande de faire les demarches et pour recupere indemnisation de retard et refuse de donner suite a mon mail envoye j ai introduit une demande indemnisation chez airhelp ref 3366987 qui ne repond plus pourtant la demande date 23 novembre 2022 et brussel airline me dit qu ils n ont rien avoir je dois m adresser a sun web rien est clair tout le monde ce rejette la faute takalout nora en vous remerciant

Bonjour,Je vous contacte car j’ai actuellement un huissier au fesses pour un montant de 1600€ concernant sunweb. J’avais fait une simulation sur leur site sauf que j’ai été trop loin, je leur est donc envoyé un e-mail pour annuler ( dans l’heure même ) ceux-ci m’ont dit que c’était impossible et que je devais payer ! Alors que eux même n’ont pas deboursé pour réserver ses vacances.J’aimerais clôturer ce dossier et ne pas continuer à devoir payer cette huissier pour quelques choses qui n’as même pas été réaliser ou même payer de leur part!Merci

Bonjour, j ai reçu une facture d annulation pour réservation que je n ai jamais effectué chez sunweb. Je n ai d ailleur jamais ouvert de compte chez sunweb. Un acte frauduleux à été commis à mon nom et qqn aurait ouvert un compte sunweb à mon nom et effectué une réservation. J ai déjà tout expliquer à sunweb mais ils me réclame plus de 750 euros de frais d annulation.

Madame, Monsieur,Je vous prie de trouver en pièce-jointe, les différents échanges de mail avec SUN WEB.A toutes fins utiles et pour autant que de besoin, j'ai consulté une offre via Facebook, j'ai dû indiquer pour connaitre le prix, le nombre de personne, donc une personne pour accéder aux dates possibles.En aucun cas, je n'ai eu de pop-ups m'informant d'une commande.....Malgré mais mails, je reçois de rappel de frais d'annulation avec des captures d'écrans inconnue de mon coté.J'estime dès lors que c'est une fraude pure et simple et consteste le paiement que je n'ai pas effectué.Vous trouverez également, le recommandé envoyé immédiatement et le retour pour motif ne reoit pas le courrier / plus le courrier or, c'est bel et bien un adresse renseignée.Pourriez vous me venir en aide et me tenir informé.Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.Bien cordialement.

Bonjour, J ai entamé une réservation chez Sunweb pour un voyage en Turquie pour partir la semaine même de ma réservation . Au moment de faire le virement , un message m’est apparu en me disant que le délai était trop court pour un virement et que le paiement devait se faire par banque contact ou par carte visa . Comme leur monde de paiement ne me convenait pas , j ai arrêté ma démarche de réservation ! Et je suis allé voir une agence de voyage pour être rassuré. Aujourd’hui , Sunweb me demande de payer la somme de 865€