Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai effectué une recherche de vacances à l’étranger sur votre site pour comparer les prix, un jour après je reçois un mail en m’informant d’une réservation à destination de Hôtel Armella Hill en Turquie départ 27 juin 2023 pour le prix de 1631,52 pour 2 personnes, le 16 juin 2023 je reçois un appel numéro masqué d’un agent sunweb m’informant de deux réservation même date même séjour qu’il peut annuler une sans frais et l’autre avec frais, j’ai contesté car j’ai jamais confirmé cette réservation ni par paiement avec mes cartes ni par demande de facturation, quelques temps après ce contact téléphonique je reçois le mail avec décompte d’une somme de 1241,74 à régler.Je vous demande n’annuler ces frais d’une réservation jamais validé.Merci.

Bonjour, j'ai demandé à SUNWEB le remboursement du séjour à Djerba départ 26 MAI retour 3 juin 2023Nous avons quitté l'hôtel AQUA RESORT DJERBA 4* après une nuit passée là bas , voici les raisons: arrivée à 19h à la réceptionon nous donne notre chambre et nous constatons que la chambre puait la peinture et donc toxique pour nous, de plus l'hygiène de la chambre n'était pas au rdv avec des bestioles en primeNous demandons de changer de chambre. 2 EME chambre: hygiène des sanitaires laissent à désirer , nous avons demandé de changer de chambre à nouveau...au total nous avons changé 4 fois de chambre avec photos à l'appui. L'hygiène était catastrophiqueaprès une nuit passée dans cet hotel, nous avons rencontré le représentant de sunweb sur place qui a été mis au courant du problème. Il n'a pas chercher de solution alternative pour nous et s'est empressé de quitter l'hotel en nous demandant de lui envoyer un message sur what's app. ce qu'il faut savoir, c'est que nous avions qu'une semaine de congé, une semaine où nous voulions simplement passer un bon moment et nous reposer. Notre temps était donc très Précieux.Nous avons décidé de quitter l'hotel asap et nous avons booké un hôtel sur la plateforme booking. Entre temps, nous avons contacté une autre personne de sunweb à laquelle nous avons envoyée toutes les photos et explications sur notre départ. Cette personne nous a envoyé un mail stipulant que nous avons décidé de partir de notre plein gré et qu'aucun remboursement ne se fera. Il est inadmissible de vendre un hotel 4 étoiles et se retrouver dans des chambres insalubres qui puent l'humidité, dont l'hygiène laisse à désirer et ne parlons même pas du buffet. Nous avons sauvé notre santé dès lors je vous prie de nous aider s'il vous plaît à votre disposition pour toute autre informations supplémentaires bien à vousKaltouma

bonjour sunweb me demande de faire les demarches et pour recupere indemnisation de retard et refuse de donner suite a mon mail envoye j ai introduit une demande indemnisation chez airhelp ref 3366987 qui ne repond plus pourtant la demande date 23 novembre 2022 et brussel airline me dit qu ils n ont rien avoir je dois m adresser a sun web rien est clair tout le monde ce rejette la faute takalout nora en vous remerciant

Bonjour,Je vous contacte car j’ai actuellement un huissier au fesses pour un montant de 1600€ concernant sunweb. J’avais fait une simulation sur leur site sauf que j’ai été trop loin, je leur est donc envoyé un e-mail pour annuler ( dans l’heure même ) ceux-ci m’ont dit que c’était impossible et que je devais payer ! Alors que eux même n’ont pas deboursé pour réserver ses vacances.J’aimerais clôturer ce dossier et ne pas continuer à devoir payer cette huissier pour quelques choses qui n’as même pas été réaliser ou même payer de leur part!Merci

Bonjour, j ai reçu une facture d annulation pour réservation que je n ai jamais effectué chez sunweb. Je n ai d ailleur jamais ouvert de compte chez sunweb. Un acte frauduleux à été commis à mon nom et qqn aurait ouvert un compte sunweb à mon nom et effectué une réservation. J ai déjà tout expliquer à sunweb mais ils me réclame plus de 750 euros de frais d annulation.

Madame, Monsieur,Je vous prie de trouver en pièce-jointe, les différents échanges de mail avec SUN WEB.A toutes fins utiles et pour autant que de besoin, j'ai consulté une offre via Facebook, j'ai dû indiquer pour connaitre le prix, le nombre de personne, donc une personne pour accéder aux dates possibles.En aucun cas, je n'ai eu de pop-ups m'informant d'une commande.....Malgré mais mails, je reçois de rappel de frais d'annulation avec des captures d'écrans inconnue de mon coté.J'estime dès lors que c'est une fraude pure et simple et consteste le paiement que je n'ai pas effectué.Vous trouverez également, le recommandé envoyé immédiatement et le retour pour motif ne reoit pas le courrier / plus le courrier or, c'est bel et bien un adresse renseignée.Pourriez vous me venir en aide et me tenir informé.Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.Bien cordialement.

Bonjour, J ai entamé une réservation chez Sunweb pour un voyage en Turquie pour partir la semaine même de ma réservation . Au moment de faire le virement , un message m’est apparu en me disant que le délai était trop court pour un virement et que le paiement devait se faire par banque contact ou par carte visa . Comme leur monde de paiement ne me convenait pas , j ai arrêté ma démarche de réservation ! Et je suis allé voir une agence de voyage pour être rassuré. Aujourd’hui , Sunweb me demande de payer la somme de 865€

Bonjour, dans l'incapacité de réaliser le paiement d'un acompte, je n'ai jamais considéré ce voyage comme confirmé. Ce que je considérais comme une simple tentative/simulation pour voir les frais totaux d'un tel voyage se retrouve maintenant être un paiement pour un voyage annulé qui n'a jamais eu lieu.Dans un premier temps, ne parlant pas néerlandais pensant à une simple demande de paiement afin de finaliser la réservation, nous avons ignoré les emails reçus durant le mois de septembre.Nous n'avions jamais considéré notre recherche sur votre site pour une véritable réservation de surcroît en l'absence de paiement.Depuis vous ne faites que nous réclamer des frais d'annulation abusifs pour un voyage dont la confirmation est invalidée par l'absence d'acompte. En tant que simple étudiant, je suis dans l'impossibilité financière de payer de tels frais du a une erreur de compréhension linguistique.Après une première demande Sunweb m'informe que les frais de l'hôtel serais donc annulé mais que le reste serais toujours a ma charge.Merci d'avance de votre reponse

Bonjour , le 6 juillet nous avons réservé avec sun web un voyage de last minute en Turquie pour partir le 9 juillet au 20 juillet . Lorsque nous avons réservé au moment du payement cela n’as pas voulu ce faire comme nous étions le soir et que nous avions reçu un mail que la réservation était faite le lendemain nous prenons contact avec sun web en leur expliquant que nous avions les sous sur le compte mais que n’a été décompté ils nous disent que effectivement ils n’ont pas reçu l’argent que nous devons le faire au plus vite le jour même en restant sur notre réservation sans refaire les démarches on essaye une fois de plus cela n’allait toujours pas donc nous changeons juste de numéro de carte et cela fonctionne sachant que mon compagnon avait de l’argent et t que son plafond peut aller jusque 5000e . Le 8 juillet vers 12h30 nous recevons un appel de sun web qui nous dit que l on a 2 réservations , nous leur expliquons que ce n’est pas possible et que même si il y avait eu erreur d eux même ils doivent ce dire directement ou nous sonnez pour en savoir plus mais avec toute logique nous allons pas réserver 2 chambres avec les 3 mêmes nom ainsi que les mêmes dates ! Eux nous disent que ils vont voir avec l’hôtel . 30 min plus tard il nous recontacte pour nous informer que l hôtel nous fait cadeau et nous réclame que 3 nuitées (sommes de 350e ) bien évidemment nous refusons car nous savons que nous n avons rien à nous reprocher . Sun web nous menace que si nous refusons nous devons alors payer la totalité du voyage 2136 e ! Comme nous partons le lendemain (9 juillet ) on sait dit si l hôtel nous réclame dès notre arriver ils vont nous le demander . A notre arriver rien ! 2 jours plus tard nous décidons car nous sommes quand même tracasser et cela ne devrais même pas ce faire en vacances… d’aller à la réception avec une personne que nous avions rentrer et qui parle 4 langues . Il lui explique en anglais l’homme regarde et dis je vais sonner à la direction car ici tout est en ordre … cela prend 20 min pour nous dire que c’est ok on ne doit rien et que nous avions jamais fait 2 réservations l’homme a eu l autorisation de nous fournir un papier avec la preuve d’une réservation. Suite à sa le 20 juillet nous rentrons et le 21 nous recevons déjà un mail de sun web qui réclame encore l’argent nous avons envoyé le mail avec la preuve de l hôtel , eux aucune preuve . 5 jours après ils nous renvoie un mail en demandant la sommes total dans les 15 jours si l’argent n’est pas transféré ils nous envoie les huissiers .

Bonjour, j'ai été informée par email ce vendredi 17 juin à 16 heures de l'annulation de mon séjour (vol+hotel) (n° de réservation 4726387) à Kos dont le départ était prévu le 18 juin à 15h10 avec le vol SN3243. Après contacts téléphoniques avec le service clientèle de Sunweb aucune solution alternative n'a été proposée.En plus du remboursement intégral du séjour que Sunweb s'est engagé à faire sous huitaine, je demande une indemnité en compensation des dommages occasionnés . Je n'ai effectivement pas pu accompagner mes parents, la décision unilatérale de Sunweb moins de 24 heures avant le départ n'ayant pas permis de trouver de solution alternative.