Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon fils a réservé un voyage avec forfait pour un séjour à Majorque du 12 au 19 juillet chez SUNWEB. La réservation a eu lieu le 20 juin 2020, le paiement de l'acompte le 21 juin, et du solde le 23 juin via la carte de crédit de mon ménage, SUNWEB insistant pour que la totalité soit payée avant le 28 juin. Le 30 juin, SUNWEB annonce l'annulation du séjour parce que l'hôtel n'est pas disponible avant le 18 juillet, ce que la société devait déjà connaître le 20 juin. Un voucher corona (soi-disant garanti par l'ABTO, ce qui n'est plus vrai depuis le 20 juin, et le SGR, dont les conditions indiquent qu'ils ne garantissent plus les voyages à partir du 1er juin) est proposé en compensation pour des destinations inintéressantes. Mon fils indique son refus d'accepter le voucher. Malgré plusieurs échanges de mails reprenant notamment le message du SPF Economie relatif au bons corona, SUNWEB refuse à rembourser le voyage, alors que manifestement, dans ce cas, il ne s'agit pas d'un voyage annulé pour cause de COVID19, mais d'une arnaque pour renflouer les caisses de SUNWEB à hauteur de plus de 3500 €.

Bonjour.Je suis pour l'instant en Grèce pour un séjour de 22 jours réservé via le site Sunweb. C'est une formule all inclusive. Voici la liste des services référencés lors de la réservation et qui ne sont pas réels une fois sur place : internet dans la chambre, nécessaire pour thé et café, coffre fort et glaces de 10 à 18h. Tout ceci devait être gratuit et ne l'est pas ou est inexistant. Nous pouvons nous passer de presque toutes les choses précitées MAIS... Je suis dans cet hôtel avec ma compagne et nos deux enfants. L'hôtel comprend un aquapark... donc les enfant sont TRES nombreux. Les glaces à volonté nous ont guidé dans le choix de notre hôtel... Et je me voit obligé de refuser des glaces à mes enfants durant 22 jours (3€ la glace de 3 boules). J'ai contacté Sunweb en demandant un dédommagement équivalent à une glace par jour pour chacun de mes enfants... Je pense être très raisonnable dans ma demande... Et Sunweb dans son immense générosité me propose un dédommagement de 50€... un glace par jour pendant une semaine pour chacun de mes enfants et je me vois donc forcé de financer moi-même des deux semaines restants... Si je choisis une formule All Inclusive c'est justement pour ne pas devoir sortir mon portefeuille sur place... Trouvez-vous leur proposition correcte ?

Bonjour, j'ai réservé et payé via Visa ce 04/07/2020 sur le site Sunweb. nl un forfait de 9 jours en last minute (depart ce 10/07/2020). Quelques heures plus tard, je constate dans mijn Sunweb qu'il y a 2 réservations, pour la même destination, la même date de depart, les mêmes extras et les mêmes voyageurs, mais une durée de séjour différente (8 jours), et que j'ai reçu 2 factures par e-mail. Je me rappelles que lorsque j'effectuais ma réservation en ligne pour 8 jours à la base, un problème est survenu lors de mon choix du mode de paiement, le mode de paiement sélectionné (virement bancaire) restait inopérant: aucune instruction de paiement n'apparaissait à l'écran, ni aucun message m'informant que ma réservation avait été effectuée avec succès et que j'allais recevoir un e-mail avec les instructions de paiement. J'en ai conclu qu'un problème technique était survenu, et j'ai donc finalisé dans les minutes qui ont suivi le paiement du forfait par Visa, en en profitant pour le faire passer à 9 jours. J'ai tenté en vain de contacter Sunweb. Nl par téléphone pour leur signaler ce problème mais il y a un message qui m'informe qu'en raison de la surcharge liée au Coronavirus, ils ne repondent pas au téléphone. Vers 14h00 leur ai donc envoyé un e-mail via leur formulaire en ligne et via whatsapp pour leur demander d'ajuster les informations dans my Sunweb étant donné que seule une réservation avait été effectuée (je n'avais pas encore remarqué que j'avais reçu 2 factures). Plus tard dans la journée j'ai également envoyé un e-mail en réponse à celui auquel était joint la facture contestée en les invitant à la considérer comme nulle et de l'annuler en raison d'un défaut d'information durant le processus de réservation qui m'a amenée à la recommencer. J'ai également fait suivre cet e-mail au costumer support de Sunweb en leur demandant d'annuler la facture du forfait de 8 jours par laquelle ils me réclament le paiement de 2308, 85 euros alors que j'ai dejà payé 2572, 06 euros. A l'heure actuelle, je n'ai reçu que des accusés de réception. Ma demande tend tout simplement à l'annulation de la facture du forfait de 8 jours pour avoir été induite en erreur par un manque d'information dans le processus de réservation (qu'il soit ou non dû a un problème technique). Il est totalement abusif que Sunweb me facture 2 fois un service dont ils ne pouvaient pas ignorer que je ne pourrais en bénéficier qu'une seule fois, les destination, date de départ et noms des voyageurs étant identiques.

Bonjour Je me permets de vous contacter pour une demande de renseignement.En août j'ai été sur le site sunweb pour comparer les prix des voyages avec d'autres sites.J'ai donc juste donner mon adresse mail, adresse, nom et les renseignements pour les dates, passagers etc pour à la fin juste savoir le prix.Comme sur le site auchan voyage, tui etc mais à ma surprise quelques jours plus tard je reçois énormément d'appels pour régler mon voyage, des mails et aujourd'hui une lettre avec menace de huissier car il me demande les frais d'annulation à hauteur de 1288 euros ! Je n'ai rien validé, pas donné mes coordonnées bancaires je voulais juste un prix pour comparer. Après avoir été sur pas mal de forum j'ai vu que beaucoup de personnes sont dans mon cas avec sunweb.Mais le pire dans tout ça ! Même si j'avais voulu prendre ce voyage et régler la somme leur site à eu un beug ! (dysfonctionnement technique du site vouliez nous escuser)! Et n'importe qui peut mettre votre vos coordonnées (noms, adresse etc) créer une fausse mail, aller sur sunweb et vous voilà avec des frais d'annulation ! Allucinant !! Ce site est une arnaque et doit piéger énormément de gens ! Je n'arrive pas à comprendre que personne ne fasse rien sur leur manière très rusée ! Une honte ! Cordialement

Coureaux J.F. 92, rue de Tribois 6920 Wellin - Gsm 0475.750.542Bonjour à vous, Test-Achats et merci d’être à l’écoute des consommateurs et victimes d’abus de droits.Voici ce qui nous arrive, à mon épouse et moi avec SUNWEB. Voulant aller en Craotie, Dubrovnik et environs, Sunweb offre un prix raisonnable pour un séjour intitulé « DUBROVNIK » et en petit caractères « Hôtel Odissej ». Sans mention remarquable, à notre estime, que cet hôtel est en fait situé à l’extrémité ouest de « L’Ile Mijet Islande-Pomera » et encore moins que c’est à 126 km de Dubrovnik et 2 h 56 de transfert par route et ferry. Et donc : 1)- après 2 h 50 d’avion, encore 2 h50 de transfert et 2)- faire des excursions au départ de cet hôtel : 2 h 30 pour retrouver le continent. Et que sans doute, pas possible de disposer d’une voiture de location à cet endroit, et en cas de voiture, des frais chaque jour aller-retour pour mettre le voiture sur le ferry, si c’est possible. A peine terminé l’encodage de nos renseignements, nous recevions confirmation de réservation. Après 1:08 la facture. Immédiatement, nous écrivons à Sunweb pour demander une autre destination dans la région « directe » de Dubronik. Après un appel téléphonique avec une interlocutrice, mégère dressée à dire même pas poliment aux clients paf, liés, payez et « au diable», même le changement d’hôtel n’est pas accepté. Cela ressemblait à un dialogue de sourd. La technique Sunweb : tromper, facturer et exiger paiement sans laisser le temps de la réflexion. Voici ce que j’ai écrit par mail à Sunweb : « LE ROULEAU COPRESSEUR SUNWEB.Le net est la solution privilégiée par quelques vendeurs pour tromper le client et le lier avant qu'il ne s'en rende compte. Donc, cherchant sur le net un séjour de 8 jours vers Dubrovnik en Croatie, nous tombons sur une publicité intéressante pour un séjour avec hôtel, navette comprise, pour un prix raisonnable, apparaissant comme suit : DUBROVNIK et en tout petit à la fin de la pub: île... En fait sauf à avoir une loupe, vous êtes persuadé que vous allez dans les environs de Dubrovnik, mais non. Vous allez dans un hôtel situé dans un petit village situé à la pointe extrême ouest de cette île, distante de l’aéroport de +- 126 km, pour un trajet de +- 2 h 56 par route et ferry… Pour visiter la Croatie, bonjour avec les déplacements ! Tout cela n'est évidemment pas précisé, même dans les petits caractères. Estimant avoir été manifestement manipulés par cette erreur programmée, nous téléphonons à la firme. Nous tombons sur une mégère manifestement habituée à envoyer promener le client trompé et mécontent. On a eu beau dire que nous étions d’accord de changer de destination, mais rien à faire : « Île » est écrit, en tout petit après Dubrovnik en tout gros. Vous n’aviez qu’à le voir ! … basta ! Au diable ! Payez ! Service au client : NEANT. « Heureusement, nous n’avions pas encore payé … mais tout de suite facturé ! Ce procédé relève de l’achat forcé suite une publicité mensongère ou en tout cas faussée. Donc, si vous surfez sur Sunweb, sachez-le, vous risquez des problèmes quant à la destination exacte que vous souhaitez par rapport à une publicité trafiquée avec soin, et en plus d’être tenu avant que vous le souhaitiez. Mais bonnes vacances quand même. Nous, Sunweb : une fois essayé et définitivement proscrit. »Nous n’avions, hélas, pas souscrit d’assurance annulation. C’est indispensable avec ce genre de pratique. Dans tous les cas, ils sont sûrs de leur pactole. Nous avons aussi constaté que Sunweb a grugé ou en tout cas fortement mécontenté par mal de clients. Chaque fois le même procédé. Alors que vous n’avez pas encore payé et que donc votre réservation n’est pas encore clôturée, Sunweb vous coince, puis vous menace. Il y a abus de droit et des conditions particulières que personne ne lit, abusives et à sens unique. Il serait bon, une fois pour toutes de mettre fin à ce genre d’agissements mafieux. Auriez-vous la gentillesse de nous donner les coordonnées de l’Organisation qui se charge des problèmes avec les Tours-opérators ? Nous voudrions leur transmettre la copie de la présente. Les mails échangés avec Sunweb peuvent vous être transmis si c’est utile. Vous remerciant vivement de votre attention, nous vous adressons nos sentiments reconnaissants.Olga Osminina Jean-François Coureaux.

réponseS loufoqueS de leur part et guide non préoccupé par nos problèmes : Merci pour votre e-mail. Nous nous sommes renseignés concernant votre plainte et nous avons interrogé les guides et les hôteliers sur place. - atterrissage à HRG où nous sommes forcés de passer par **VOTRE** desk bien qu'aucune file ... à ceux de l'immigrationIl est normal de devoir passer par le bureau de Sunweb pour y acheter le Visa, dès l’arrivée à Hurghada. Tout le monde doit le faire. - chargé 28usd par client au lieu des 25usd affichés ! donc 6usd(*) indûment empochés, sujet sur lequel votre rep Timon ne m'est jamais revenu ... comme promis !Les frais étaient de 28$, soit 25€ après conversion. Les guides connaissent très bien les monnaies nationales, ils les utilisent au quotidien. Les informations fournies étaient parfaitement correctes. - bus dispersés sans aucun ordre et 10min pour trouver le bus 2, où le guide parle un anglais indescriptibleTous les bus sont en face du hall de l’entrée à l’aeroport. Normalement, ils sont facilement identifiables. Le guide n’est pas de Sunweb mais de l’agence locale ‘’Travelways’’.Tous les guides n’ont pas un mauvais niveau d’anglais. Nous connaissons leur niveau d’anglais, cela a été testé. Peut-être qu’à ce moment-là votre guide a eu un problème avec l’explication d’une phrase ou situation specifique ? Cela nous étonne d’apprendre que son anglais n’était pas bon. Vous pouvez nous faire confiance, nous allons en discuter avec TravelWays pour savoir de qui il s’agissait et comment cela est possible. - notre qualité d'honeymooners n'a guère retenu l'attention de l'hôtel, où le drink d'accueil était infect !C’est personnel. Tout le monde a un goût différent. Mais il est regrettable que vous n’ayez pas aimé du tout, cela n’a pas été une bonne expérience pour vous et nous en avons informé l’hôtelier. - repas de qualité INFECTE et lorsque nous allâmes au resto italien, la salle resta vide durant 5min puisle hors d'oeuvre ... qui y traînait nous fut servi bonjour la fraîcheur ! Le personnel de cet hôtel est très sympathique. Vous n’êtes pas satisfaits de votre serveur mais en Egypte la culture est différente et tout le monde n’apprécie pas leur manière de réagir ou servir. - nous reçû une escalope de poulet avec 2 rondelles de pdt, ce qui nous fit quitter ce lieu NON italien ... pour revoir les 2 mêmes ingrédients servis en salle commune !Même dans un restaurant Italien vous êtes toujours en Egypte. La cuisine est adaptée à leurs habitudes et à leur goût. Le restaurant est bon, avec de nombreux menus différents. Si le poulet revient dans de nombreux repas, c’est parce qu’en Egypte on en utilise beaucoup dans la cuisine. - réservation de 2 sorties dauphins au prix de eur30(*) sans en voir AUCUN, ce qui avança notre retour MAIS le bus n'y était pas !Quand le client réserve l’excursion les guides expliquent qu’il y a une chance de 99% pour voir les dauphins (comme partout dans le monde). L’excursion offre aussi un arret pour plonger et il y a une belle plage pour se détendre un peu. Les vues sont splendides aussi. Le bus a eu du retard, nos excuses pour cela. Mais pourquoi vous n’avez pas téléphoné aux guides ou le numéro d’urgence pour savoir où il était ? - **CHAMPAGNE** breakfast à eur10(*) mais servis sans ce breuvage !C’est dommage… mais les guides n’ont jamais entendu quelque chose sur ce sujet. Un conseil pour la prochaine fois : informez les guides, comme cela ils seront au courant et ils pourront vous aider sur le moment. - shows de soirée mal annoncés et encore plus mauvais qu'une troupe d'amateursC’est un goût personnel, il y a des gens qui aiment le shows et d’autres qui n’aiment pas. Il y a assez d’animation dans l’hôtel. - internet à usd20 la semaine mais usage quasi impossible vu la qualité médiocre,ce qui fut reconnu par TimonEn effet Timo a discuté avec vous et vous a indiqué qu’il ne pouvait pas changer les rooters ou l’internet. En Afrique l’internet marche différemment, il y a moins de connections dans certains endroits. Malheureusement les guides ne peuvent pas le changer. - retour en bus ssssssssssssssssuper tôt et JETéS sans mentionner le numéro du check in !Les guides n’ont pas la permission pour rentrer dans l’aéroport. Un guide de Travelways accompagne les clients. Cet aéroport est petit et normalement, les guides Travelways sont présents pour vous orienter. Nous vous présentons nos excuses si cela n’a pas été organisé comme il l’aurait fallu pendant votre séjour. - 2 fardes de cigarettes Karelia à eur40 (*) disparues du baggageCombien de fardes vous aviez vous avec vous ? Si il y en avait trop dans vos bagages, cela est interdit et il faut les retirer. De plus, normalement les prix sont plus bas que 40 EUR par farde (15 EUR). Les guides de Sunweb ont habité au Prima Life Makady Bay et ils ont bien aimé l’hôtel et le personnel. La nourriture était très bonne.Nous ne savons pas pourquoi la qualité de certaines choses était différente pendant votre séjour et nous sommes désolées pour cela. Mais nous pensons aussi que c’est un hôtel de bon niveau et que les guides n’ont pas eu la possibilité de réagir car vous les avez peu contactés. La prochaine fois il faut vraiment contacter les guides dans une situation difficile pour vous. Ils sont là pour gérer vos problèmes. Pour des raisons de courtoisie nous souhaitons vous offrir 25,- EUR de réduction par personne sur un prochain voyage avec Sunweb.

Il y a 5 ans mon conjoint Potiaux Alain et moi avons probablement établi une recherche sur le site de réservation de vacances Sunweb, apparemment nous aurions commencé a effectuer une reservation, non confirmée... Ce jour nous recevons un courier venant d un huissier nous réclamant une somme supérieure a 2000eur...nous n avons aucun souvenir de courrier venant de cette agence et estimons que nous n avons pas a payer une telle somme, n ayant bénéficié de rien...