Toutes les plaintes publiques

Ref : TA 00258202 Code de droit économique, les articles VI.45 et suiv. du livre VI «Pratiques du marché et protection du consommateur » TA se proposant de réunir les plaintes y compris des non-membres le 29 juin 2020 j’ai téléphoné au 02 542 33 50 car je n’arrivais pas à utiliser votre site pour porter plainte suite à l’annulation de notre voyage organisé en groupe au Québec en juillet de cette année. La personne qui m’a répondu m’a immédiatement invité à profiter de l’OFFRE D’ESSAI de deux mois pour deux euros. Elle m’a certifié que je pouvais arrêter cette offre à tout moment par tous les moyens de communication et a ajouté qu’au bout des deux mois je pouvais devenir membre pour 10,84 euros par mois pendant une année, au lieu de 21,68 euros. Rien de plus. Elle ne m’a pas parlé de période de rétraction de 14 jours ni du fait que, dès que débuterait la période d’essai, je deviendrais automatiquement membre / abonné / affilié et que, dès lors, pour mettre fin à cette situation, il me faudrait renoncer à l’abonnement 15 jours ouvrables avant la fin de ces 2 mois. Elle ne m’a pas expliqué que j’allais recevoir un cadeau de bienvenue, jamais reçu, une tablette Android + clavier, des publications etc. Uniquement de bénéficier de l’aide de vos services.Une période d’essai de deux mois signifie que je dispose de 61 jours calendrier et non 40 (dans la mesure où il faut mettre un terme à la période d’essai au-moins 15 jours ouvrables avant la fin de cette période. Et encore : il faudrait être en possession des codes le 1er jours et pas 16 jours après la communication téléphonique !). Attaché au mail du 28 septembre 2020, vous me faites part d’une lettre de bienvenue (pas un contrat). Celle-ci mentionne que le code de droit économique m’autorise à renoncer à mon achat dans les 14 jours calendrier suivant la date de livraison ou de la conclusion du contrat de vente. Je n’ai pas reçu de contrat (ce qui est confirmé par le mail du 01/10/2020 Mme L.R. : il n’y a pas de contrat écrit-elle) et je n’ai pas accepté de conditions générales quelconques (sauf si vous pouvez en apporter la preuve ce qui ne semble toujours pas le cas depuis le 23 septembre 2020 et nos échanges de mails). Dès lors, la période de rétraction est portée à 12 moisLa lettre du 25/08/2020 de Mr D. confirme ma demande d’annulation de l’abonnement. Je n’ai reçu que le 16 juillet 2020 mon numéro de membre me permettant d’utiliser vos services, ce que je n’ai pu faire immédiatement ni après deux appels infructueux par téléphone au service abonnement pour signaler la difficulté d’utiliser ce numéro. Ce numéro se trouvait sur une publication reçue à cette date du 16/07, publications de mai et juin, faisant donc partie de vos invendus!Les dispositions légales relatives aux contrats conclus à distance n’ont pas été respectées à lire les renseignements obtenus auprès de l’inspection économique. Je n’ai pas à payer ou à restituer quoi que ce soit sans avoir de preuve de commande ou de contrat. J'ajoute le contenu de ma plainte via votre site, plainte du 28 octobre 2020 A l'attention de madame P S : je reçois ce 28 octobre 2020 un rappel daté du 13 octobre (soit 15 jours de passés) je vous prie de me faire parvenir à votre meilleure convenance une copie d'un contrat qui nous lie et où on peut lire que j'ai accepté de quelconques conditions de vente. Dans le cas contraire, selon la Loi du Droit économique, je ne vous doit rien. Merci dans ce cas d'annuler ce dossier, d'y mettre fin et de m'en informer. Nous sommes le 09 novembre et toujours AUCUNE RÉACTION !! Par contre, lorsque vous utilisez le moteur de recherche Google en inscrivant test-achat, vous trouverez 3 façons différentes de devenir membres : 3 mois gratuits, ou la livraison d’un percolateur dolce gusto mais dans les conditions générales cela devient 80 points d’achat chez gift’in ou une montre ,……… Mais les 2 mois à 2 euros ont disparus,…. En résumé, pour avoir accès à vos services pour porter plainte contre Touring assistance, il me fut proposé une offre de 2 mois à 2 euros résiliable à tout moment par tous les moyens de communication sans autre détail. Je n'ai pas signé de contrat ni accepté des conditions générales ni par écrit, ni par plateforme électronique sauf preuve contraire. j'ai reçu des invendus après 3 semaines où se trouvait un numéro pour me loguer, sans succès au départ et pas moyen de contacter verbalement le service abonnement, pas de cadeau de bienvenue. Je n'ai pas eu dès lors d'autre solution que de mettre fin à cette offre et ce par écrit! Sans doute aux environs du 25 août. (2 mois d’essai du 16/07 au 16/09). Et encore, c'est à test achat de me demander de devenir membre. Il y a eu des échanges de mails entre le service abonnement et moi-même puis avec la personne qui a envoyé un rappel.J'attends maintenant que vous mettiez fin rapidement à cette situation salutations

Bonjour,Après quelques semaines d'utilisation sans soucis de la tablette reçu comme cadeau de la part de Test-Achats, lors de l'installation d'une mise à jour système demande par la tablette, celle ci a cessé de fonctionner. Je n'arrive plus à l'allumer. Sauriez vous m'aider s'il vous plaît ?

BONJOUR, depuis le 27 juin 2020 JE DEMANDE A TEST ACHATS DE RESILIER L ABONNEMENT TEST INVEST,PAS SE SUIVI CONCRET MALGRES LES MULTIPLES RAPPELS ET DEPLUS TEST ACHATS CONTINUE A PRELEVER DES COTISATIONS VIA LA DOMICILIATION BANCAIRE.VOIR ICI HISTORIQUE DES COURRIERS/RAPPEL RAPPEL RAPPEL RAPPELLe lun. 17 août 2020 à 09:07, Britte Jean-Jacques [wesel.britte@gmail.com] a écrit :RAPPELLe ven. 14 août 2020 à 12:50, Britte Jean-Jacques [wesel.britte@gmail.com] a écrit :J AI DEJA TENTE DE VOUS JOINDRE SANS SUCCESJJ BRITTE0478 391803Le ven. 14 août 2020 à 09:10, BE FROM FR [contact@info.testachats.be] a écrit :LOGO FRNuméro de dossier : 00135514 Bruxelles, 14/08/2020Cher monsieur Britte,Nous avons bien reçu votre demande d'annulation de l'abonnement de Test Invest.Pouvez-vous nous contacter par téléphone au 02 892 37 01 afin que nous puissions continuer à gérer cela ensemble?A votre serviceService Abonnement Pour participer à une courte enquête afin de nous indiquer comment améliorer nos services, cliquez ici --------------- Original Message ---------------From: Britte Jean-Jacques [wesel.britte@gmail.com]Sent: 12/08/2020 09:46To: contact@info.testachats.beSubject: Re: 1 new feedback item available for your saved search: content FR LE 27 JUIN JE VOUS AI DEMANDE PAR L'INTERMÉDIAIRE DU SITE TEST ACHATS DE METTRE FIN À L'ABONNEMENT TA INVEST!MALGRÉ RAPPEL VOUS N'AVEZ PAS DONNÉ SUITE.J'AI ÉGALEMENT TENTÉ DE TÉLÉPHONER .MON INTERLOCUTRICE A COUPÉ COURT:JE VOUS PASSE LE SERVICE RÉSILIATIONJ ATTENDS TOUJOURS!ET VOUS CONTINUEZ À PRÉLEVER LA COTISATION VIA LA DOMICILIATION.A CE STADE JE CONFIRME À NOUVEAU MA DEMANDE DE RÉSILIATION DE L'ABONNEMENT TA INVEST ET SOUHAITE QUE LES COTISATIONSPOSTÉRIEURES AU 26 JUIN ME SOIT REMBOURSÉES.A DÉFAUT JE METTRAI FIN À L'ABONNEMENT COMPLET TA.MERCI DÉJÀ POUR RÉPONSE PAR RETOUR.MEILLEURES SALUTATIONS,JEAN-JACQUES BRITTE Le ven. 7 août 2020 à 09:02, BE FROM FR [contact@info.testachats.be] a écrit :LOGO FRNuméro de dossier : 00135514 Bruxelles, 07/08/2020Cher Monsieur Britte,Je vous confirme la bonne réception de votre remarque renseignant qu'il n'y a pas de suite à vos demandes.Pouvez-vous préciser ce dont il s'agit?Bien Cordialement, A CE STADE J AI DU BLOQUER LA DOMICILIATION BANCAIRE SOIT LES 2 ABONNEMENTS/TEST ACHATS ET TEST INVEST.CE QUE JE SOUHAITE:1 CONCERSERVER L ABONNEMENT A TEST ACHATS POUR LEQUEL JE SUIS D ACCORD DE REACTIVER LA DOMICILIATION.2 RESILIER L ABONNEMENT TEST INVEST POUR LEQUEL J EXIGE LE REMBOURSEMENT DES SOMMES PRELEVEES INDUMENTA votre serviceLeila RafaaService Abonnement Pour participer à une courte enquête afin de nous indiquer comment améliorer nos services, cliquez ici

Bonjour,J'ai souscrit à vos services suite à votre offre promotionnelle, reçue dans le courant du mois de mars, et m'étonne de n'avoir toujours pas reçu le cadeau annoncé et choisi (tablette).Mon bon d'inscription (avec choix du cadeau) a pourtant manifestement été reçu par vos services puisque je reçois depuis lors vos magasines...Dans la mesure où les services de livraison fonctionnent, un délai de 2 mois d'attente me parait donc tout à fait anormal...Je vous remercie de bien vouloir me confirmer que ledit cadeau a été ou sera par conséquent expédié dans les tous prochains jours...Bien à vous,

Bande d'arnaqueurs. Vous proposez des cadeaux qui ne fonctionnent pas. Revoyez vos partenariats avec Gift'in qui proposent des montres connectées qui sont inutilisables par leur application chinoise qui refuse de fonctionner une fois installée. Quelle honte que vous même Test Achat proposiez cela a de nouveaux clients.Je me désabonne sur le champ et souhaite être remboursé de l'argent que je vous ai donné. Vous n'aurez pas 1 euro cent de ma part. Je me suis renseigné sur le PlayStore, des dizaines et des dizaines de personnes sont dans cette même situation. C'est inacceptable. Je ne compte pas en rester là et je partagerai cette escroquerie sur les réseaux soyez en certains.Pour information, il m'est impossible de me désabonner, comme par hasard la page mes abonnements ne charge pas. Je souhaite que vous me remboursiez sur le champ, que vous récupériez votre montre connectée (connectée à je ne sais pas quoi lol).En attente d'une réponse de votre part.Tanguy NIZET

Bonjour, je me suis affiliée chez vous après avoir reçu un folder avec le choix entre différents cadeaux, abonnement à 2€ par mois pensa r deux mois et a moitié prix par la suite. J'ai commandé la tablette avec clavier. Si j'ai bien reçu mes deux catalogues et que j'ai été débitée de mes 2€, je n'ai ps reçu mon cadeau. Pourriez vous m'indiquer où cela en est ?Déjà merci

Bonjour, J'ai fait une demande de désabonnement de vos services, en ligne, via le formulaire comme le permet vos conditions générales. j'ai reçu un mail de vos services me demandant de vous téléphoner pour régler ma resiliation. J'ai tenter par mail, par téléphone, par facebook, et le soucis est toujours làJe ne comprend pas car pour moi c'est en contradiction avec vos conditions générales, et constitue même une forme de pression indigne de votre réputation. Vous ne pouvez pas m'obliger à vous téléphoner ( bien que j'ai essayez, sans resultat ) pour accepter mon désabonnement, alors que jai suivi la procédure correcte stipulée dans vos conditions générales : Pour résilier votre affiliation ou faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez SOIT adresser une lettre à Test Achats, rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles, SOIT envoyer un e-mail via www.testachats.be/contact, SOIT téléphoner au service clientèle au 02/892 37 01.) Merci

Bonjour, je vous ai déjà contacté à propos de la tablette promise avec mon abonnement.Vous m'avez répondu qu'elle me parviendrait dans les 6 semaines après le premier prélèvement. Ce délai est dépassé, je vous remercie de m'envoyer cette tablette au plus tôt et de résilier mon abonnement en me remboursant les sommes déjà perçues.Une association de défense des consommateurs qui ne respecte pas ses engagements ne m'inspire pas confiance.Bien à vous.Romain Marcel

Bonjour a vous j'ai introduit une demande de abonnement chez test achat afin de recevoir en cadeau la tablette avec son clavier et ces accessoires depuis la souscription de l'abonnement j'ai eu un contact téléphonique avec un opérateur de chez test achat j'ai reçu un mail de giftin me redirigeant vers eux pour le cadeau et la surprise pas de points pour le cadeau et de plus je n'ai pas su y trouvé la tablette concerné que ce passe t'il

Bonjour,Votre site m'informe qu'en tant qu'abonné, j'ai droit à un code du mois et obtenir un guide gratuitement (uniquement les frais de livraison à payer d'un montant de 1,95€).En choisissant mon livre via le site, celui-ci me demande le code du mois. Je pensais en bénéficier directement en cliquant le bouton bénéficier avec mon code du mois mais non, c'est un code à encoder dans une case.Aucune explication dans les FAQ de test Achat comment et ou il se trouve dans la magazine. J'ai regardé dans mon livret 649 mais autant chercher une aiguille dans une botte de foin.Lorsqu'il faut se casser la tête pour trouver un code dont on est sensé bénéficier à chaque livret, je trouve que ça n'est pas gratuit comme prétendu!Je suis bien déçu de ce service de test-achat sensé représenter le consommateur et montrer le bon exemple aux autres entreprises.....Résultat souhaité : affichez clairement le code dans la première page de votre revue !