Toutes les plaintes publiques

Bonjour je vous expliques un peu l'histoire le 15 Octobre 2020 je reçois ma commande avec 2 Trottinettes électrique DENVER SCO-85350. Tout se passe bien jusqu'au 22 Octobre 2020, le garde boue d'une des deux (on va l'appelé Trottinette A ) se fissure et se casse dû aux vibrations quand on roule avec ( ce que je ne trouves pas normal vu le prix de la trottinette) entre temps les caches des feux arrières tombe et on ne savait plus les remboiter puis le 2 Novembre 2020 le garde boue de la deuxième trottinette (on va l'appelé Trottinette B) se fissure et se casse aussi dû aux vibrations quand on roule avec puis le caoutchouc pour clipser la trottinette quand elle est fermée s'est aussi cassé. J'ai oublié de préciser sans faire AUCUNE chute donc on ne les pas cassé nous même. Le 11 Novembre 2020 je remarques que sur la Trottinette A il y a une énorme fissure sur le planché on aurait dit que c'était dessoudé c'est à ce moment là que j'ai contacté Unigro par leur formulaire de contact (comme ça j'avais une preuve) donc je leurs expliques que c'était pas normal qu'à ce prix la il y avait autant de problème. ET depuis ce jour là nous n'avions plus utilisé les trottinettes. Le 17 Novembre 2020, j'ai reçu un email d'Unigro me demandant d'envoyer les photos c'est ce que j'ai fais. Le 18 Novembre 2020 je reçois une réponse me disant qu'ils vont récupérer les deux trottinettes pour les réparer. N'ayant pas de nouvelles le 25 Novembre 2020 j'envois un email pour avoir des nouvelles pour savoir quand es ce qu'ils allaient reprendre les trottinettes pour les faire réparer. Le 7 décembre 2020, ils viennent chercher les trottinettes pour les réparer. Le 11, 23 et le 31 décembre 2020 j'envois un email pour savoir où en est la réparation. Donc le moment tant attendu le 14 janvier 2021 je reçois mes trottinettes par la poste, certes les gardes boues cache feux arrière et plancher était réparé sauf qu'il y a déjà un truc qui m'a énervé elles reviennent de réparations mais la Trottinette B est arrivée sans les vis accroché en dessous du plancher elles étaient en balade dans la caisse. Donc mon conjoint les visse sur la plaque en dessous du plancher si il les revissait pas la plaque se barrait et donc les batterie et les files n'était pas protégé au cas où si on roulait dans une flaque d'eau. Ils ont collé un autocollant sur le plancher, je ne sais pas ce qu'il voulait faire en le posant mais le hic c'est qu'ils l'ont mal collé donc un peu inutile. Bref j'ai fais la remarque à Unigro le jour même. Le 17 Janvier 2021 après notre première balade on a remarqué que la performance de la batterie de la Trottinette A n'est plus la même comparée à celle que j'utilisais avant ou comparé à la trottinette B et en plus de cela la taille en hauteur de la trottinette A n'est plus la même. Il y a plus ou moins 5cm de différence à celle de la B. J'ai donc donné mon point de mécontentement à Unigro le jour même (je suis toujours sans nouvelle à l'heure où j'écris). Le 25 Janvier 2021, j'envois un message via leur formulaire après avoir je pense assez attendu et en aillant assez marre je leur envois ceci: Serait il possible d'avoir un contact avec le service après vente pour les trottinettes électrique car ici c'est du gros foutage de (tête) (test achat n'accepte pas l'autre mot) quand les trottinettes sont revenue de réparation on m'a envoyé une plus petite que la deuxième qui a perdu de la performance en batterie car avant avec les deux trottinettes on faisait une certaine distance et on savait rentrer chez nous et il restait encore de la batterie maintenant il y a la trottinette qui s'arrête et marché jusqu'à chez nous. Puis la deuxième n'a plus les même performance (niveau vitesse) en programme S donc (normalement) 20KM/H, elle fait maximum 12-13 donc impossible de rouler sur la route en toute sécurité car c'est vraiment dangereux vu qu'on habite sur une route qui relie plusieurs villes, villages. J'exige bien fortement d'avoir des neuves ou un remboursement (déjà payé 3fois) et annulation de mon crédit et vous récupérer les trottinettes qui ont toutes les deux un problème différent. Donc si c'est possible d'avoir un email pour correspondre avec quelqu'un de compétant qui sera capable de enfin faire bouger les choses. Que je vous envois des photos et vidéos des deux trottinettes. Voilà donc on est le 30 janvier 2021 et je n'ai toujours aucune nouvelle et en plus de ça sur la Trottinette B, le garde boue a commencé a se fissuré (en attendant j'ai mis de la super glue pour éviter qu'il se fissure encore plus et éviter qu'il ne casse tout court) et un cache de feux arrière a déjà cassé, on ne sait pas le reclipsé. Si test achats ou unigro désirent des photos ou vidéos envoyer moi un email je vous les enverrais volontiers! !!Car je ne vais lancer mon argent par la fenêtre!!J'attends d'Unigro qu'ils Soites:- Me remplacent les DEUX trottinettes (en espérant que le problème ne recommence pas sur les nouvelles)- Me remboursent les 3 Mois versés et clôturer le contrat et ils récupèrent leurs trottinettes.

Bonjour, j'ai reçu la commande début juillet, sans avoir reçu la convention de crédit approuvée à l'avance.J'ai par la suite reçu le contrat, que j'ai signé et envoyé dans l'enveloppe prédestinée. Vous me l'avez renvoyé au motif qu'il n'avait pas été rempli correctement (au lieu d'écrire le mot «euro», j'avais mis le signe conventionnel de cette monnaie), je l'ai complété et renvoyé.Vous m'avez notifié que vous n'avez pas reçu le contrat envoyé et donc la demande de crédit est rejetée et je dois payer le montant total.Lors d'un appel téléphonique, je vous ai dit que la raison pour laquelle j'ai demandé un prêt était que je ne pouvais pas me permettre le paiement intégral et je ne vois pas pourquoi vous ne pouvez pas m'envoyer un nouveau contrat à signer, si vous n'avez pas reçu l'autre.Vous m'avez dit d'attendre votre réponse et j'ai attendu un mois et demi. En septembre, comme je n'avais encore reçu aucune réponse de votre part, j'ai envoyé un e-mail demandant une solution. Encore pas de réponse, j'ai envoyé un nouveau mail en novembre, puis j'ai reçu un nouveau contrat que j'ai signé et envoyé par courrier recommandé. En attendant, nous avons recommencé à payer les mensualités pour ne pas être trop en retard avec le paiement.Vous avez confirmé la réception du nouveau contrat par e-mail en me disant que tout est en ordre, mais en même temps vous m'avez fiché à la Banque Nationale.Quand j'ai découvert ce problème je vous ai contacté par e-mail pour vous demander de résoudre le problème. J'ai reçu la réponse de contacter une entreprise partenaire à laquelle un répondeur demande un numéro de référence à 12 chiffres, que vous n'avez pas envoyé.Le numéro de contact de votre entreprise est payant, nous vous avons donc contacté par e-mail. La réponse à l'email était toujours par téléphone et vous m'avez fait attendre un mois et demi pour un nouveau contrat. Vous avez accordé un prêt, livré les biens (meubles) puis utilisé une raison superficielle pour refuser le prêt et exiger le remboursement immédiat de la valeur des biens. Voyant que je n'ai pas donné suite à votre demande, vous m'avez envoyé un autre contrat, vous m'avez dit que tout était en ordre et vous m'avez fiché à la Banque Nationale!Veuillez procéder à la résolution de ce problème qui m'a causé de gros problèmes dans ma vie privée et familiale. Merci

Bonjour, j’ai commandé la PlayStation 5 par téléphone ce matin (19/11/2020), celle-ci a été confirmée par mail. Ce soir, je reçois un autre mail annulant ma commande car article épuisé! Comment est-ce possible ? Ne saviez vous pas me le dire directement au téléphone ? Étant un article très recherché, j’ai arrêté de le chercher après la confirmation reçue. Vous jouez avec vos clients et de plus vous ne proposez rien.Merci pour mon fils qui attendait cette console

J’ai appris par ma banque BNP PARIBAS FORTIS que je suis fichée je n’étais pas au courant.J’ai été contactée par la société de recouvrement CONTENTIA pour une dette impayée auprès d'unigros alors qu'ils ne m'ont JAMAIS écrit dans ce sens.J’ai envoyé à cet organisme la preuve de mes paiements à UNIGRO.Je n’ai pas eu de réponse de leur part depuis mon mail de fin juin et je pense que c’est pour cela que je suis fichée !Je trouve cela scandaleux car ils n’ont pas donné suite à ma demande et je me retrouve fichée sans le savoir.Merci de faire le nécessaire dans les meilleurs délais avec la Banque Nationale de Belgique.

Bonjour j'ai essayé de commander pour la première fois chez vous en faisant un crédit car j'ai absolument besoin d'un canapé, d'une télé et d'un lit pour moi emménager. Après avoir passé ma commande j'ai reçu un mail me disant que c'était refusé sans aucunes raisons.. j'ai donc réessayé de commander en faisant une plus petite commande et à ma grande surprise je vois que c'est encore refusé.. je téléphone donc à vos services payants et là je tombe sur une dame qui me dit qu'elle ne sait pas pourquoi cela est refusé je lui demande donc qu'on me recontacte afin de me dire la raison ! (car bon attendre 12 min/0.30€ sans réponse c'est râlant..) Surprise peu de temps après on me recontacte mais toujours sans me dire la raison là on me dit juste que je dois fournir une attestation de résidence pour que le crédit soit revu.. je l'ai donc envoyé et j'ai réessayer de passer commande pour au final que ce soit encore refusé !!!!! Alors je veux bien être gentille mais à un moment il faut arrêter de jouer avec le temps et la patience des gens car ce n'est pas vous qui êtes sans meubles à l'heure actuelle. Je demande rien de compliqué je pense ? Je demande juste que l'on me donne la vrai raison pour laquelle cela est refusé ? Et la solution pour que je puisse commander sans payer au comptant car cela n'est pas possible pour moi de payer cash mes meubles.. En attende de vous lire recevez madame, monsieur mes salutations.

Bonjour ,j'ai acheté un vélo à crédit ,Unigros m'a avertit que le contrat avait été mal remplit et qu'ils me le renverrai ,je n'ai pas reçu ce contrat ,j'ai tenté de les contacter par mail mais aucunes réponses en retour ,mais des appels teléphonique en numéros masqué et à mes frais pour m'accuser de leurs êtres redevables de la somme complète alors que je ne suis pas en défaut de payement

Bonjour, j'ai commandé chez Unigro une étagère.A la livraison de mon colis, l'emballage était déchiré et l'étagère était abîmée j'ai donc refusé le colis.Je reçois des rappels de paiement alors je contact la service unigro pour demander pourquoi je dois régler la facture alors que j'ai refusé le colis à bpost.Cela fait déjà plusieurs fois que je les contact concernant la commande 100511589 mais rien ne change Je les ai informé le 23.03.2020 par téléphone que lors de la livraison du colis, je l'ai refusé, comme on peut en voir la preuve sur le suivi bpost en date du 10.03.2020 à 09h21 Ils prennent donc note et m'informernt qu'ils font remonter l'information sur le faite que j'ai refusé la commande dû à son état lors de la livraison. Donc je ne devais pas me préoccuper du paiementMalgré ça, je reçois encore un rappel en avril.En date du 16 avril, je leur écris un email en demandant pourquoi je recevais encore des rappels alors qu'ils m'avaient dit qu'ils avaient annuler ma facture et que le dossier serait clôturer.Ils me répondent :En effet, votre dossier n'a pas encore été régularisé. Nous sommes navrés mais il est vrai que les délais sont un peu longs.Ne tenez pas compte de ces relances, elles sont automatisées. Nous avons pris bonne note que vous aviez refusé la livraison.Notre équipe vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.Bien à vous,Votre conseillère GalaService Clientèle UnigroSauf que ce jour, je reçois de nouveau de leur part, un dernier rappel et que si je ne paie pas dans les 8 jours, le service juridique aura pour mission de recouvrer ma créance.Maintenant ça commence à bien faire, c'est une chaîne sans fin.C'est la première fois que je commande chez eux et je n'ai que des problèmes avec cette commande.Je ne vois pas pourquoi je dois payer une facture pour laquelle j'ai refusé la commande.J'ai gardé toutes les preuves d'échanges de mail avec eux ainsi que le suivi bpost.Je décide donc de porter plainte contre eux.

Bonjour, Le 21 octobre, j'ai reçu un mail de la part d'Unigro qui me demandait de finaliser mon inscription. Il faut savoir que ma dernière commande date de plusieurs années et que je n'étais jamais allée sur leur site depuis. J'ai du coup accédé à ce compte et vérifié qu'aucune commande n'avait été passée à mon insu. J'ai alors reçu un nouveau mail avec le message : Cher internaute, Il y a quelques jours, vous avez commencé un achat mais n'avez pas passé commande. Du coup, j'ai cherché à clôturer ce compte car il me semblait clair qu'il avait été piraté. J'ai donc pris contact avec leur service après-vente et j'ai également envoyé ma requête à l'adresse mail privacy@unigro.be, accompagné de mes copies recto verso de ma carte d'identité. Le jeudi 24 octobre, j'ai obtenu une réponse du service après-vente : Après vérifications, nous vous confirmons qu'aucune commande récente n'a été passée. Le fait d'avoir consullter notre site à générer l'envoi d'un mail, pour savoir si vous souhaitez passer une commande. Je leur ai fait savoir que je désirais toujours supprimer mon compte et que j'avais également envoyé un mail à privacy@unigro.be. Il m'ont alors répondu que le nécessaire avait été fait. Une semaine après, je leur ai répondu que mon compte était toujours actif, bien qu'ils m'avaient affirmé que le nécessaire avait été fait ! Entre temps, j'ai modifié presque toutes mes données afin qu'elles soient erronées. J'ai reçu un nouvel email ce 5 novembre, m'affirmant que mes coordonnées avaient bien été supprimées. J'ai vérifié immédiatement : le compte est toujours actif, une grosse partie de mes données ont en effet été supprimées, sauf mon numéro de client, ma date de naissance et mon numéro de compte bancaire !!! Je viens de vérifier aujourd'hui, et rien n'a changé. Je désire donc porter plainte à leur encontre car ils refusent de supprimer mon compte client, ainsi que mes données bancaires et personnelles. J'ai le droit de demander une telle suppression et ils ont l'obligation d'accéder à ma requête car ces données ne leur sont en rien nécessaires actuellement. J'ai trouvé cette information auprès de la législation européenne afin de m'assurer de mon bon droit. Je n'hésiterai pas à aller jusqu'à porter plainte à ce niveau afin que cette entreprise finisse par respecter ses clients. De plus, s'ils avaient respecté ma tranquillité, je n'aurais jamais demandé la suppression de mon compte client. Je me demande également si leurs envois automatiques après chaque visite de mon compte client (ceux annonçant que je n'ai pas finalisé ma commandé, car j'en ai reçu à chaque fois que j'ai accédé à mon compte) ne peuvent être considérés comme du harcèlement. Leurs tentatives de contact sont douteuses et honteuses.

Bonjour je me parler de vous recontacter Tjs a cause du même problème nous avons recuperer Notre poile a petrole au bout des mois de messages et dois disant réparé , nous l avons remis en route cette semaine et à nouveau le même problème , le feu s éteint au bout de quelques minutes

J’ai effectué une commande pour un smartphone décembre 2017. J’ai effectué le premier payement en retard pensant qu’il devait être effectué le mois qui suivaient la signature du contrat. Ce virement a été fait en janvier 2018. J’ai été contacté par téléphone le mois de mars 2018 par unigro me demandant d’effectuer un double payement pour le retard engendré au début. Ce que j’ai immédiatement fait alors sur mon versement d’avril qui était fait double. Pensant alors que mon compte était à jour, J’ai alors effectuer mes virement de façon automatique tous les 8 du mois. Voici à mon grand étonnement que je reçois un courrier en juin 2019 de la banque nationale qui m’a dit que je suis dès lors fiché. J’ai alors pris contact avec unigros à plusieurs reprises par téléphone et par courrier et je reçois constamment des informations différentes avec des mois de retard totalement différent et incohérent. Unigros à calculer des frais de retard et a à chaque fois attribué mes versements que je pour combler les mois qui précédaits ce qu’il fait alors que c’était considéré comme si je ne paye jamais le montant total. Ce qui est totalement injustifiée car le retard je vais combler en avril 2018. Je leur ai envoyé mon relevé de compte de tous mes versements depuis que j’ai passé la commande qui atteste que je l’ai loupé aucun mois. Tous les versements sont faits le huit car je suis payé à peu près à cette période là et parce que mon argent n’atteri pas sur leur compte le 9 du mois comme ils attendent il me rajoutait également des frais sur les de jours de transactions banque vers unigro. Je ne suis totalement pas maître de ce qui se passe entre la banque et unigros quand l’argent quitte mon compte. On annonce alors que je suis fiché à la banque pour un montant de 147 € qui est uniquement des frais de rappel. J’ai reçu un courrier avec un décompte qui est totalement erronée, une adresse postale qui n’est pas du tout la mienne et un détail du courrier de rappel mois par mois que je n’ai jamais reçu à mon domicile car l’adresse était déjà Fausse. Malgré toutes les preuves que je leur ai apporté au moins 10 mails 5 appels téléphoniques ils ne veulent rien savoir je suis obligé de payer et d’attendre un an avant que je sois retiré du fichage.