Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je demande à Unigro de supprimer mes données de leur base de données (compte unigro et crédit) et je n'obtiens jamais aucune réponse.J'ai envoyé plusieurs mails, ils ne me recontactent jamais et rien ne bouge au niveau de la suppression.J'ai apuré le solde du crédit, je ne désire plus commander chez eux (communication inexistante).Je ne connais pas la procédure pour faire retirer ses données de leur base mais je commence à croire que c'est le parcours du combattant.

Bonjour j'ai acheter un poêle a charbon-bois SAEY 92 ( numéro de livraison 9961136455 ) le 25/10/2017 avec une garantie de 2 ans .. j'ai du faire remplacer une piece qui est fondue après seulement 3 mois ( trémie ) or la firme me réclame 112.euros soit disant que cette piece n'est pas garantie. Je ne suis pas d'accord car il n'est stipuler nulle part que tel ou tel piece est hors garantie. Vous comprendrez que si j'avais été au courant que certaine piece du poêle n'était pas garantie je n'aurais pas pris le risque d'acheter cette article qui coute 2.500 euros .

Bonjour, J'ai effectué une commande de 2 commodes chez Unigro en avril dernier pour un montant de 178,94€.Le lendemain de la livraison j'ai tout de suite téléphoné au service client en demandant de revenir rechercher les commodes car après en avoir monté une, on a remarqué la qualité médiocre, non seulement il y avait des coups dedans mais en plus le bois était de très mauvaise qualité, ce qui abîme les vêtements sans parler des tiroirs ne tiennent même pas! Voyez les photos ci-joint, déjà envoyé auparavant.Unigro a accepté de venir rechercher les commodes moyennant des frais, j'ai donné mon accord. En attendant qu'ils me donne une date pour retour des meubles, je reçois des rappels de paiement. Je les recontacte pour en savoir plus et ils me répondent que la société de livraison va me communiquer une date prochainement et que je ne devais pas payer la facture ni tenir compte des rappels.2 mois plus tard, je suis en vacance et je reçoit enfin l'appel de la société de livraison qui me laisse un message vocal m'informant qu'ils viennes chercher le colis 2jours plus tard.Je rappel depuis l'étranger pour expliquer que ce n'est pas possible et qu'il faudra remettre une date ... 2 jours plus tard, Unigro me téléphone me réclamant l'argent pour les commodes et en rentrant chez moi je trouve une facture de rappel + frais de retard.Maintenant je n'arrive plus à avoir personne au téléphone qui parvienne à comprendre mon problème, on me transfert 4 fois j'attends plus de 20 minutes pour au final me raccrocher au nez.Aujourd'hui je reçois une lettre avec 40€ de frais de rappel et si je ne paie pas le dossier sera transmis au contentieux qui pourrait entamer une procédure judiciaire à mon égard. J'ai fais le virement pour ne pas que le problème ne prenne plus d'ampleur mais je trouve le service clientèle lamentable et compte bien récupérer mon argent ainsi que renvoyer ces commodes qui ne valent pas du tout ce que j'ai payé.

J'ai acheté deux housses de salon pour fauteuil 1 et 3 personnes que j'ai commandé en ligne et payé directement à la commande en ligne. 10 jours après pas de housses. J'ai téléphoné chez Unigro, et ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer les housses avec un nouveau bulletin de virement et qu'ils me rembourseraient l'argent que j'avais versé en ligne.j'ai repayé les housses avec le bulletin de virement mais je n'ai jamais retouché l'argent que j'avais déjà versé en ligne. j'ai téléphoné chez Unigro pour leur donner mon numéro de compte en banque. j'ai envoyé au moins 10 emails et jamais je n'ai été remboursé. ils m'écrivent pour me dire que cet argent sera utilisé pour une prochaine commande. En fait j'ai payé 2 fois les housses. 1 x à la commande et 1 x à la réception des housses. Je tiens à dire que je ne commanderai jamais plus rien chez Unigro à cause de ces problèmes.

Entre le 09/01/2017 et le 16/02/2017, une personne que je ne connais pas a, à mon insu, pris mon identité pour commander des GSM chez Unigro (commandes 996092027 et 9960939442) et a demandé un règlement par vente à tempérament. Je reçois maintenant de votre part des factures et des mises en demeures pour ces contrats de vente à tempérament et frais administratifs et des intérêts de retard.Je n'ai jamais rien commandé chez vous, rien reçu de votre part, pris aucun renseignement. Je n'ai jamais téléphoné à vos services.Comme je l'ai déjà indiqué à votre service clientèle par e-mail, j'ai déposé plainte au commissariat de Police de Gembloux pour usurpation d'identité (voir pièce jointe).

J'ai acheté un séchoir le 04 Avril 2012 avec une extension de garantie de 5 ans. Depuis le mois d'octobre 2015, ce séchoir est tombé en panne. J'ai donc fait appel au service après-vente, qui m'a envoyé une demi douzaine de techniciens, tous différents, en l'espace de deux mois, c'est-à-dire jusque fin décembre. Ces derniers ont à chaque fois remplacé des pièces . De plus, seulement trois d'entre eux m'ont fournis un papier (fiche d'intervention) pour prouver leur visite! Depuis la dernière visite, le séchoir fonctionnait à nouveau, mais depuis trois semaines, j'ai de nouveau du faire appel à ce service après-vente car mon séchoir ne fonctionne plus du tout. Le 07 mars 2016 dernier, le technicien a diagnostiqué une panne du boitier électronique, en disant qu'il allait envoyer un devis à votre service après-vente. J'ai laissé passé huit jours et j'ai téléphoné à nouveau moi-même au service après-vente pour connaître leurs intentions, à savoir, soit remplacer la pièce défectueuse, soit remplacer la machine, étant donné que cette pièce coûte très cher. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que le dossier était en cours, mais qu'elle ne parvenait pas à joindre le service technique. J'ai laissé passé à nouveau une journée, et j'ai téléphoné encore une fois, pour connaître enfin la réponse à ma question. La personne que j'ai eu au téléphone n'étant pas la même que celle de la veille, j'ai du de nouveau expliquer mon problème de A à Z, et elle m'a répondu qu'ils allaient faire le plus vite possible, mais que ce ne serait pas pour aujourd'hui. Donc, je me suis permis de contacter moi-même le service technique qui m'avait envoyé le technicien, où l'on m'a certifié que Unigro avait déjà donné son accord pour remplacer la pièce et qu'on devait me contacter quand la pièce serait disponible. Autrement dit, on m'a raconté des salades, et je pense fermement que l'on m'a mené en bateau pour gagner du temps et faire durer les choses jusqu'à ce que la garantie soit échue (elle le sera dans un an).

Raison : au moment de la commande, le délais de fourniture était de 3 semaines.Commande passée le 23/02, confirmation reçue le 03/03 après une première relance par email.Depuis cette confirmation recue, je n'ai plus acces à ma commande sur mon espace client et ne peut donc rien suivre de son état.Lors d'un appel téléphonique ils m'ont même demandé de leur fournir mon identifiant et mot de passe.Le délai que l'on peut constater au moment de la confirmation était de 3 semaines, il est selon le dernier échante maintenant de 8 semaines.Malgré de nombreuse relance par mail, et appel téléphonique, je n'ai aucun retour positif de Unigro pour solutionné mon problème.

J'ai acheter un lit de chez Unigro il y a 1ans de cela, et nous payons toujours , malheureusement la qualité du lit et des matelas laisse à désirer. Les ressorts des matelas sont recouverts d'une mousse de quelque mm ce qui fait que dés que j'y est posée le coude , le tissu c est déchiré et sans parler du mal de dos. Ensuite le sommier fabriqué en chute de sapin (preuve photos) c est sectionné en deux , ainssi que la barre du milieu qui retiens le tout. Mon conpagnion a du renforcer le lit avec plaques de mdf, rajoute de bois solide , changement de matela pour finalement se retrouver a terre , parce que les barres latérales ont finis par lâcher. Après plusieurs appels et photos envoyées sans suite chez Unigro, la dessision est tombée , pas de défaut de fabrication selon eux. Ils ont préféré se concentrer sur quelques griffes de chats sur un matelas déjà mis a la poubelle. Malheureusement les photos sont trop volumineuses pour les envoyer , avez vous un e-mail ou je peux vous les transmettres ? Bien à vous.