Toutes les plaintes publiques

Zalando m’envoie une commande qui ne me convenait pas . Donc je la renvoie et ils ne veulent pas me rembourser parce que l’ensemble (veste et pantalon ) n’ont pas la même taille . Alors que je ne l’ai même pas vu . Ci joint , ma lettre à Zalando qui ne répond pas

J’ai commander deux articles dans ma commande, Le colis est arrivé déjà ouvert puis refermé mais je n’ai pas fais attention comme le faite qu’il était fort léger pour y contenir une paire de chaussure Quand je l’ai ouvert il y avait bien ma boîte à chaussure mais il était vide Zalando ne me croit pas et veut que je paye quand même !

Bonjour, j'ai renvoyé tous les articles de la commande (3) le 24 mars 2025. Preuve de dépôt Bpost papier et e-mail. Suivi Track Trace Bpost non livré mais trié chez Bpost. Zalando ne veut rien entendre et que je paie cette commande d'un montant de 387€.

J’ai commandé une montre auprès de zalando le 19/01/2025. Le colis est arrivé mais il ne convenait pas j’ai donc décidé de le renvoyer. J’ai emballé le colis correctement et Je me suis rendu chez Bpost près de chez moi pour le renvoyer. Après quelques semaine j’ai continué à recevoir la facture de la montre à payer, lorsque j’ai pris contacte avec zalando ils m’ont signalé que mon colis était arrivé mais que la montre avait été dérobé alors que je l’avais bien mise dans le paquet. L’entreprise zalando ne veut rien comprendre et me demande de payer la montre alors que j’ai les preuves que celle ci a été envoyé.

Commande renvoyée le 11/2. Recu un premier mail me disant que colis pas réceptionné. J'ai envoyé le suivant tracking de B POST ( receptionné par Zalando le 19/02) .Zalando me dit ensuite que colis est bien arrivé mais que mon article est manquant. IL n'y avait qu'un article dans cette commande et je suis certaine de l'avoir renvoyé ( je n'aurais pas renvoyé un carton vide !) Refus de Zalando de créditer l'article. En annexe nr de retour / tracking/déclaration sur l'honneur

Madame, Monsieur, Le 19 fevrier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 590€. Il doit cependant y avoir erreur : le 14 janvier 2025 j’ai retourné cette commande et le 15 février 2025 j'ai reçu une confirmation qui indiquait que rien ne restait à payer pour cette commande. Zalando à pris du temps à enregistrer le retour et j'ai donc payé les 5 euros de frais de retard. J'ai fourni à zalando la preuve du retour avec le mail indiquant que la commande etait réglée, mais le 19 février zalando m'a demandé de payer les 590 euros. J'ai payé cette commande en attendant que Test achat règle le soucis et j'aimerais être remboursée des 590 euros payés pour une commande RENVOYÉE. De plus, quand je contacte Zalando, les agents se permettent de ne pas me répondre. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 590 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Nelle Gelencser

Madame, Monsieur, En date du 20 fevrier 2025. J'ai commandé plusieurs articles sur votre site. Je constate toutefois qu'il y avait un trou dans la boîte à la réception. Ce qui a entraîne des manques d'articles (7pieces). C’est pourquoi je vous demande de ne pas prendre compte de ces articles au moment de la facturation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai passé une commande chez Zalando, mais lors de la livraison, le colis a été déposé dans un soi-disant "lieu sûr" : le livreur l'a placé sur le rebord de ma fenêtre avant de refermer le volet de l'extérieur. Cependant, le colis est resté visible de tous et a été volé. Malgré mes réclamations, Zalando refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur a indiqué que la commande avait été livrée. De plus, malgré mes relances, l'entreprise ne répond plus à mes e-mails.

Bonjour, Je vous contact suite à un problème avec zalando qui dure depuis 1 ans . J'avais fais une commande zalando et la société de livraison m'aurais déposer le colis chez moi , hors que je n'y étais pas , c'est pour cela que j'avais dis en cas d'absence de le mettre dans la halle d'entrée. Je n'ai jamais réceptionné le colis , je n'ai jamais trouver de colis dans le halle d'entrée. Zalando dis qu'il a bien été livré et ensuite il mon fait remplir un papier sur l'honneur que j'ai remplie de pas avoir recus le colis puis il mon demandé de faire une plainte à la police et de leur envoyer cela mais après tout il mon envoyé une société de recouvrement. J'ai envoyé multiple mail en demandé une preuve en photo car habituellement les livreur font une photo comme preuve de livraison ou un recus une notification mais il ne me donne aucune preuve et me demande de payer quelque chose que jai jamais reçus. J'ai proposer de me renvoyer la commande pour payer la facture mais eux ne veulent rien entendre . Il mon dit de faire appel as un avocat et cest mon dernière recours. J'ai tout les mail ou photo comme preuve de discussion, j'ai essayé de les télécharger sur test achat mais ça ne vas pas , si vous me répondez par mail je vous envoie toute la documentation nécessaire. Bien a vous

Madame, Monsieur, En date du 11/01/2025 des chaussures dr.martens : dr. Martens: JORGE II UNISEX MULES black (taille 47) chaussures arriver dans un état déplorable qu’on m’a vendu comme neuf sur zalando puis on me promets plusieurs remboursement pour s’excuser tout d’abord de 18 euro environ puis de 75,16 euro que à ce jour je n’ai jamais reçu. Ce qui a entraîné des semaines d’appel téléphonique d’e-mail pour au final m’expliquer que je devais garder l’article défectueux pour pouvoir recevoir quelques chose en compensation, pas très logique comme fondement. Toute façon les emails prouve le contraire. C’est pourquoi je vous demande de contacter les instances supérieures de zalando ou de les poursuivre en justice pour qu’il puisse me dédommager de ce qu’il m’ont promis est me rendre mes droit d’acheteurs européens. Cordialement, Assia berrouho Sabri berrouho Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise