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Problème dans les facture, les montant reçu pour ma consommation ne sont pas correcte et 3 montant différents pour une même facture, j aimerai que les calcul soit vérifier, index erroné de la part de engie?

Bonjour je suis clients ENGIE avec un compteur BI-HORAIRE , sauf que j'ai été facture en simple tarif et je ne suis pas d'accord . j'ai déjà contacté ENGIE a plusieurs reprise par lettres recommander sans une solution Merci .

Madame, Monsieur, Avec la présente je conteste les factures reçues respectivement en date 7 octobre 2024 (montant de 9140,71 euros pour la période octobre 2022 -octobre 2023) et 10 octobre 2024 (montant de 4187,23 euros pour la période octobre 2023-2024) pour ma consommation de gaz en d’octobre 2022 à octobre 2024). À partir du 2018 ma consommation de gaz a toujours été d’environ 5000 m3. Cela vaut pour les années 2018, 2019, 2020, 2021, 2022. Seulement en 2023 ENGIE les index sont soudain montés à 11.000 m3 et en 2024 à 16000 m3. Une augmentation de la consommation de plus que 300 % en 2024 n’est pas justifiée par aucune cause Ma situation n’a pas changé, la maison est la même on y habite à deux avec ma mère sur deux étages. Bien sûr, des circonstances internationales ont provoqué une augmentation des prix, mais cela ne peut pas se traduire dans une augmentation exponentielle soudaine et injustifiée de la consommation. La protection du consommateur exige qu’un montant pareil soit justifié. Pour l’année 2024 je devrais payer plus que 5000 euros de gaz en 2024 (4187,23 plus les avances payées mois par mois). En outre, à partir d’octobre 2023 jusqu’ en février 2024 moi et ma mère avons séjourné au Luxembourg et ensuite de février 2024 à fine juin 2024 en Suisse pour la revalidation de ma mère à la suite d’un accident. Donc en 2024 je n’ai habité la maison de Bruxelles que trois mois, ce qui rend encore plus invraisemblable le montant requis. Un montant de 1650 par mois pour deux personnes, chauffage et gaz, est tout à fait insensé. J’ai demandé la vérification du compteur de la part de Sibelga. À ce propos je note en passant que face à un montant si élevé la vérification du compteur devrait être automatique et pas être mis à charge elle aussi de la personne qui la demande pour des raisons bien évidentes. Cela est franchement punitif pour quelqu’un qui a toujours payé ponctuellement ses factures. Pour les raisons exposées ci-dessus je demande la vérification des factures et leurs justifications. Bruxelles, le 13 octobre 2024 Clelia Antico PS Cette plainte sera envoyée aussi par lettre recommandée

Bonjour, j'ai loué en 2019-2020 une maison, dans un premier temps la locataire n'a pas fait les démarches correctement et j'ai payé ,elle m'a remboursé mensuellement, par la suite nous avons fait un relevé contradictoire pour changer le nom je croyais tout en ordre car plus de nouvelles. Plusieurs mois plus tard je reçois une lettre d'huissier et je conteste Pendant quatre ans, plus de nouvelles et puis l'huissier me signale que c'est a moi de payer car il y a eu un relevé contradictoire Je n'ai jamais reçu de factures ni rappels ni quoi que ce soit concernant ces paiements a faire a mon domicile qui est rue grande 34 dour et la location a été faite au 76 rue du commerce a dour 7370 L'huissier est Leroy et partner sous le numéro EB4589789 Merci d'avance pour votre aide Coquelet eric

J'attends ma facture de clôture. Sur le site d'Engie, j'ai le message suivant:"Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 26 juin 2024. Nous attendons maintenant les relevés finaux validés par le gestionnaire de réseau afin de pouvoir préparer votre facture de clôture." ORES m'a fait savoir le 4 septembre, suite à ma demande, que "Nous vous informons que les index ont été transmis à votre fournisseur." Suite à ma réclamation le 4 septembre Engie a répondu: "Par la présente, nous accusons bonne réception de votre plainte. Nous analysons votre plainte et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9345725151.". Rien de neuf depuis (aujourd'hui 9 octobre). Faudra-t-il attendre encore longtemps pour la clôture de mon compte? Engie devra me rembourser car mes acomptes ont été trop élevés.

Madame, Monsieur, J'ai changé de fournisseur d'électricité en date du 01/09/2023. Auparavent j'étais chez Mega et comme j'ai des panneaux solaires, mon contrat est passé du "double tarif - bihoraire" en "simple tarif - mono horaire" depuis le 04/09/2023. Mais Engie n'en n'a pas tenu compte et m'a encodé en double tartif. Lorsque je m'en suis rendu compte, j'ai pris contact avec Resa qui m'a indiqué que c'était désormais le fournisseur, donc Engie, qui devait modifier mon contrat en mono-horaire. Le 10/10/2023 j'ai contacté Engie par téléphone ainsi que par courrier demandant le rétablissement de mon contrat en "simple tarif". J'ai reçu une réponse verbale que le nécessaire serait fait, mais que ça prendrait du temps. J'ai demandé une confirmation écrite que je n'ai jamais reçue malgré de nombreux rappels téléphoniques ou par écrit sur leur site internet. Le 20/08/24, j'ai reçu une facture de 1.181,24€, établie sur une estimation des mes compteurs, m'indiquant que j'étais passé en monotarif à la date du 04/06/24!!! J'ai immédiatement réagi par téléphone chez Engie où on m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que cette facture allait être annulée. Sans réaction de la part de Engie, je leur adressé une mise en demeure en date du 29/08/2024. Je n'ai toujours pas reçu de suite à cette plainte. Quand je téléphone, c'est toujours la même réponse : "patience nous transmettons votre demande à la personne concernée". Il n'y a jamais d'autre retour. Le 09/09/24, j'ai reçu une facture rectificative (406.91 au lieu de 1.181,24 €) mais toujours au tarif bihoraire. Le dernier contact de ce jour "patience votre demande est en cours de traitement". Devant ce manque de considération, je m'adresse à vous pour faire pression chez Engie pour que mon dossier soit rectifié comme il se doit, c'est à dire me reprendre en "tarif monohoraire" depuis le début de mon contrat , c'est à dire le 01/09/2023 et d'annuler la facture du 04/06/2024. Cordialement, J. Lamouline 0478/885556

Bonjour, le 3/09 je recois une facture d'engie pour le Gaz. Montant de 467.65€ à me rembourser avant le 15/09 Le 11/09 je recois une facture pour l'electricité avec un remboursement en ma faveur de 313€ que je devais recevoir avant le 26/09. Passés ces délais, je contacte une premiere fois le service client via chat en ligne sans avoir de réponse précise si ce n'est que l'habituel " je transmets au service concerné". Debut octobre je contacte le service client par téléphone et j'explique au monsieur que je n'ai toujours pas recu mes remboursements et que j'aurai souhaité en connaitre la raison. Il me dit que c'est en attente car c'est de la faute à RESA qui a mis les memes index le 31 mars 2024 que ceux du mois d'octobre 2023. Je contacte donc RESA pour leur demander des explications et qui me dit que TOUS les fournisseurs sont au courant et ont acceptés ce système car il s'agit de l'index R1 (ou N1 je ne sais plus trop le terme) de la mise à jour de la plateforme qui gère les compteurs communicants. Donc il n'y a aucune erreur et que je suis en droit d'avoir mon remboursement. J'ai de nouveau contacté Engie le jour même pour leur faire part des explications de RESA et on m'a a nouveau dit que je devais attendre le retour du service concerné entre 4 et 6 semaines. Premièrement la facture de régularisation de Gaz n'a rien avoir avec celle de l'electricité donc elle ne devrait meme pas etre bloquée. Deuxièmement ils savent très bien que je suis dans mes droits et qu'il n'y a aucune erreur dans le relevé d'index établi par RESA. J'aimerai dès lors obtenir mes remboursements IMMEDIATEMENT sans attendre le soi disant appel de leur service concerné. Ils ont un certain délais maximum pour procéder au paiement j'aimerai donc qu'il soit respecté.

Bonjour, j'ai reçu le 22 juillet 2024 le décompte de ma facture d'Engie concernant l'électricité. Le montant à rembourser s'élevait à 629,19€. J'ai sonné un première fois début août pour confirmer que je souhaitais un remboursement via mon compte bancaire. Ne voyant aucun remboursement j'ai resonné fin août n'ayant toujours rien reçu j'ai resonné 2 fois dans le courant du mois de septembre. On me dit à chaque fois que le dossier est en traitement et que cela peut prendre beaucoup de temps. Je comptais sur ce montant pour payer le minerval de ma fille ... L'année dernière j'ai été rembourser tout de suite. Ce remboursement est important étant famille monoparentale. J'espère que vous saurez m'aider. Bien à vous, I.B.