Toutes les plaintes publiques

Voilà plus d' un an que nous avons installé des panneaux solaires et voilà plus d'un an que nous attendons qu engie les valide. Nous avons été informé que notre dossier fait parti des dossiers bloqués par la plate forme astrias!!! Biensure pas de facture annuelle reçu car impossible qu ils connaissent notre consommation. Tous le monde se renvoi la balle mais rien n avance. On nous répond toujours la même chose , il faut attendre !!! Nous avons contacté plusieurs fois engie par téléphone ou mail, on a contacte ores meme la cwape avec toujours les mêmes reponses!! Voici les réponses reçu, je pense qu on a été plus que patient. Merci de nous donner des conseils pour pouvoir débloquer cette situation.

Madame, Monsieur, Le 13/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 952,80 €. Il doit cependant y avoir erreur : je suis producteur d'électricité depuis 2022, et je n'ai aucun détail de cette somme sur la facture. Je ne sais pas pourquoi ce montant. Voici votre réponse : Cher monsieur , Nous souhaitons vous informer que l'EAN de votre compte, ainsi que tous les messages associés sont actuellement bloqués chez le gestionnaire de réseau en raison d'un problème technique. Cela a pour conséquence de bloquer le switch et/ou la consommation, ce qui explique pourquoi vous ne recevez pas de factures pour le moment. Nous sommes également heureux de vous annoncer que le montant de 952.80 € concernant la période de décembre 2023 à septembre 2024 en électricité est désormais accessible. Vous pourrez consulter cette information sur votre prochaine facture. Cette réponse ne me convient pas. Si vous n'avez pas les informations correctes, merci de ne pas facturer n'importe quoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai suspendu ma domiciliation pour ne pas être prélevé de ce montant, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, je me permets de vous contacter suite à un mail reçu en avril 2024 (par l'intermédaire du notaire chargé de la succession-réglée entre-temps) du bureau des Huissiers "De Wilde &Baele" relative au client Mme Yvette Bressart. Mme Yvette Bressart est décédée le 18 mars 2022 (acte de décès en pièce jointe) ; sa maison avait été vendue préalablement en viager. Immédiatement après son décès le nouveau propriétaire a pris possession des lieux. Deux ans après nous (les héritiers) recevons des factures à payer (avec intérêt de retard) sur des consommations relatives à des périodes postérieures au décès de Mme Bressart. Nous estimons (et ce à juste titre) que des factures (objet de la plainte) de consommation d'énergie (entre mars 2022 et novembre 2022) ne peuvent pas être imputées à une personne décédée et par le biais de la succession aux héritiers. Nous ne sommes également nullement responsables d'un défaut d'une "mise en ordre administrative" du nouveau propriétaire; à qui incombait de faire le nécessaire auprès de votre société pour adapter les références "client". Cette démarche ne pouvait pas être faite par les héritiers puisque la maison ne faisait pas partie de l'héritage. Nous avons contacté téléphoniquement le nouveau propriétaire, ENGIE,ORES, le bureau des huissiers mais nos contacts sont restées sans possibilité de trouver un accord. Entre-temps nous venons de recevoir un nouveau mail (août 2024) du bureau des huissiers avec bien entendu des intérêts de retard supplémentaires. Je vous demande donc de revoir votre position et de trouver une solution positive en faveur des héritiers afin de régler ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, Etienne Nathalie (une des héritières)

EVANGELIA MAKAREZOU Rue des banniere,10 Wolluwe Saint-Pierre 1150 Service Client Objet : Demande de révision de ma facture annuelle Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant ma facture annuelle relative à mon contrat d’énergie chez Engie. Après avoir soigneusement examiné ma consommation d'énergie pour l'année écoulée, je constate une augmentation significative de mon montant annuel, malgré une augmentation des tarifs mensuels. En effet, j'ai observé que ma facture (si joint)pour cette année est plus élevée que celle de l'année précédente, même si j'étais auparavant chez un autre fournisseur, Luminus, avec lequel je payais moins . Compte tenu de ces éléments, je sollicite une révision détaillée de ma facture annuelle, afin de vérifier s’il n’y aurait pas une erreur ou un problème de calcul. Je vous prie également de bien vouloir m'expliquer les raisons d'une telle augmentation, en tenant compte des différences tarifaires entre Engie et mon ancien fournisseur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. EVANGELIA MAKAREZZOU

bonjour,j'ai demandé le couplage pour passer du bihoraire en monohoraire parce que j'ai des panneaux photovoltaiques en date du 20 juin 2023. Demande réitérée le 25 août 2023 avec les index jour:70788 et nuit:57470.A ce jour,RESA n'a toujours pas reçu de demande.Engie me facture toujours du bihoraire alors que ma production couvre ma comsommation.Chaque fois que je téléphone chez Engie,le service client me répond qu'il va relancer la demande,et quand vous demandez pour parler à un responsable pour vous aider,on vous répond qu'il n'est pas disponible.A ce jour,Engie me doit de l'argent pour le décompte de 2023,je voudrais que cette situation se débloque rapidement car la semaine prochaine ,je dois rentrer mes index pour 2024.Photo envoyée à Engie

Jean Marc Canon Tournai le 28 août 2024 72, Boulevard du Roi Albert 7500 Tournai Messieurs, Malgré tous les messages que je vous ai envoyés, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous récapitule les faits : - Le 10/06/2025, je vous signifiais via votre site que je n’étais pas d’accord avec la facture N° 708 811 919 680 pour le décompte annuel. En effet, la répartition que vous faites entre les 2 périodes (8/4/2023 au 30/11/2023 et 1/12/2023 au 30/4/2024) n’est pas correcte et n’est pas celle fournie par le compteur intelligent posé par Ores. - N’ayant aucune réponse à ce message, je décide de déposer une plainte le 10/07/2024 via votre site. - En dehors de ces 2 messages, j’ai relancé plusieurs fois mes demandes. En plus de cette situation inadmissible, j’ajoute que : - le contrat Direct que j’ai avec vous ne me permet de vous contacter que par messages postés sur votre site (aucun appel téléphonique n’est pris en compte ave ce contrat). - vous prenez des actions et décisions unilatérales sans qu’on puisse les discuter puisque vous ne répondez pas aux messages qu’on vous envoie. - une réponse automatique est envoyée à chaque envoi d’un message : « En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. » et cette réponse toute faite ne vous dédouane pas de répondre dans un délai acceptable ce qui n‘est manifestement pas le cas après 2, 5 mois sans réponse ! - le nombre de caractères que l’on peut entrer dans les messages qu’on vous envoie est trop limité et ne permet pas de donner tous les détails nécessaires à la compréhension d’une situation qui parfois le nécessite. - j’ai déjà déposé une première fois une plainte sur votre site concernant une erreur flagrante de votre part. Vous aviez effectivement transformé une somme que vous me deviez en dette de ma part et j’avais déjà dû attendre plus de 3 mois avant que vous ne régliez ce problème avec de nouveau des envois des messages sans réponse. Je vois prie donc instamment de : - rapidement répondre à tous les messages que je vous ai envoyés et qui sont restés sans réponse à ce jour - prendre en compte les chiffres réels des 2 périodes mentionnées et de me payer le trop-perçu, ce qui correspond à 20,04 € HTVA et 21,24 € avec TVA suivant le calcul que j’ai effectué avec les chiffres corrects d’Ores Je vous annexe le détail des messages échangés sur ce sujet. Veuillez agréer, messieurs, mes salutations les plus distinguées. Numéro de client : 2 209 526 060

Bonjour, Suite à notre déménagement en avril 2023 et à des soucis entre ORES, ENGIE et la plateforme ATRIAS, nous n'avons toujours aucune vue sur notre consommation en terme d'électricité. De même, aucune information sur notre production et donc nous n'avons aucun moyen de régularisé nos paiements. De nombreuses plaintes (test achat, médiateurs, ENGIE) ont permis de déterminer le problème et Engie a enfin reçu le compteur initial. Non content de nous avoir fait "patienter" pendant plus d'un an, ils nous réclament maintenant la somme de 166€ pour une période qui n'est même pas couverte par le contrat (voir mails en annexe). Comme je leur ai dit, il est inimaginable pour moi de payer cette facture sans avoir le décompte de l'année écoulée et de la production par nos panneaux. En effet, sans vue sur la consommation réelle, l'acompte n'a pu être adapté. Nous voulons donc que tout soit en ordre avant de payer quoi que ce soit en plus de l'acompte. Il est quand même impensable qu'on nous demande de payer un mois, simplement parce que Engie à les informations soudainement alors que nous n'avons rien et ce depuis 1,5 ans!!