Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai un contrat maison vide pour un appartement que je loue en tant que propriétaire . Le 29 juillet un locataire est entré dans l'appartement. J'ai essayer de mettre fin au contrat maison vide par smooved et par le website d'Engie. Ça n'a pas fonctionné et j'ai alors à plusieurs reprises essayer de téléphoner à Engie et la communication est coupée en me disant que je n'ai pas le droit de téléphoner ni d'envoyer d'e mail avec mon contrat. J'espérais que vu que le nouveau locataire a fait les démarches pour reprendre le gaz et l'électricité, vous alliez être informé indirectement mais vous continuez à m'envoyer des demandes de paiement. Alors j'ai contacter le service juridique de Test Achats qui m'a conseillé de vous envoyer un plainte de cette manière ci. Pourriez-vous clôturer mon compte ? Ci-joint mon attestation de reprises signée par moi et le locataire. Bien à vous

Depuis maintenant 2 semaines, je reçois 2 fois par jour des appels de la part de Engie Electrabel. J'ai beau expliquer chaque jour que nous sommes autonomes avec les panneaux photovolatiques, ils continuent à m'appeler chaque jour. Quand je leur dit "vous m'avez déjà contacter hier", on me dit 'ce n'était pas moi, c'est la première fois que je vous appelle" Merci de faire cesser ces appels quotidiens dès maintenant.

Bonjour, depuis novembre 2023, je réclame mon décompte annuel de l’électricité que je n’ai toujours pas eu. À chaque fois que je les contacte ceux-ci me dis que le service concerné est au courant et qu’il traite le dossier dans les meilleurs délais car il doit y avoir une expertise. Ça fait un an que je demande ce décompte nous arrivons en novembre 2024 et je vais me retrouver avec deux décomptes. Que je ne paierai pas en même temps bien évidemment. Alors je me disais soite ils me doivent de l’argent et font traîner la chose, ou alors ils sont vraiment incompétents. Après de nombreuses discussions avec eux rien ne bouge. Je leur ai dit que je ne paierai pas deux décomptes en même temps ils sont compréhensifs mais m’envoie quand même le texte de loi avec les retards de paiement. Donc nous, nous devons payer en temps et en heure mais eux ils ont bien le temps qu’ils veulent.

Bonjour, Après une ouverture de compteurs Gaz et Électricité en mars 2023 par Sibelga et un nouveau contrat fait avec Engie, je n'ai perçu aucune facture pendant un an. Plusieurs mail et appel ont été réalisé pour solutionner le problème mais sans résultat, j'ai demandé de l'aide à Brugel. Suite à ça, en mars 2024 j'ai reçu ma première facture d'énergie mais aucun dédommagement pour cette longue période de stresse et d'angoisse. Je me tourne vers vous pour savoir si je suis éligible à une indemnités de dédommagement. Merci pour le temps que vous me consacrer. Cordialement. Giuseppe Costanza.

Bonjour, Ça fait 2 ans qu’on habite dans notre maison actuelle il y avait déjà la fuite avant qu’on arrive mais on l’a découvert quand un technicien de chez ORES est venu changer le compteur nous avons les papiers de preuves qu’une fuite de gaz est présente, les preuves de réparations mais ils veulent que nous payons la fuite alors que nous étions pas au courant qu’elle existait. Bien à vous.

Voilà plus d' un an que nous avons installé des panneaux solaires et voilà plus d'un an que nous attendons qu engie les valide. Nous avons été informé que notre dossier fait parti des dossiers bloqués par la plate forme astrias!!! Biensure pas de facture annuelle reçu car impossible qu ils connaissent notre consommation. Tous le monde se renvoi la balle mais rien n avance. On nous répond toujours la même chose , il faut attendre !!! Nous avons contacté plusieurs fois engie par téléphone ou mail, on a contacte ores meme la cwape avec toujours les mêmes reponses!! Voici les réponses reçu, je pense qu on a été plus que patient. Merci de nous donner des conseils pour pouvoir débloquer cette situation.

Madame, Monsieur, Le 13/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 952,80 €. Il doit cependant y avoir erreur : je suis producteur d'électricité depuis 2022, et je n'ai aucun détail de cette somme sur la facture. Je ne sais pas pourquoi ce montant. Voici votre réponse : Cher monsieur , Nous souhaitons vous informer que l'EAN de votre compte, ainsi que tous les messages associés sont actuellement bloqués chez le gestionnaire de réseau en raison d'un problème technique. Cela a pour conséquence de bloquer le switch et/ou la consommation, ce qui explique pourquoi vous ne recevez pas de factures pour le moment. Nous sommes également heureux de vous annoncer que le montant de 952.80 € concernant la période de décembre 2023 à septembre 2024 en électricité est désormais accessible. Vous pourrez consulter cette information sur votre prochaine facture. Cette réponse ne me convient pas. Si vous n'avez pas les informations correctes, merci de ne pas facturer n'importe quoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai suspendu ma domiciliation pour ne pas être prélevé de ce montant, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, je me permets de vous contacter suite à un mail reçu en avril 2024 (par l'intermédaire du notaire chargé de la succession-réglée entre-temps) du bureau des Huissiers "De Wilde &Baele" relative au client Mme Yvette Bressart. Mme Yvette Bressart est décédée le 18 mars 2022 (acte de décès en pièce jointe) ; sa maison avait été vendue préalablement en viager. Immédiatement après son décès le nouveau propriétaire a pris possession des lieux. Deux ans après nous (les héritiers) recevons des factures à payer (avec intérêt de retard) sur des consommations relatives à des périodes postérieures au décès de Mme Bressart. Nous estimons (et ce à juste titre) que des factures (objet de la plainte) de consommation d'énergie (entre mars 2022 et novembre 2022) ne peuvent pas être imputées à une personne décédée et par le biais de la succession aux héritiers. Nous ne sommes également nullement responsables d'un défaut d'une "mise en ordre administrative" du nouveau propriétaire; à qui incombait de faire le nécessaire auprès de votre société pour adapter les références "client". Cette démarche ne pouvait pas être faite par les héritiers puisque la maison ne faisait pas partie de l'héritage. Nous avons contacté téléphoniquement le nouveau propriétaire, ENGIE,ORES, le bureau des huissiers mais nos contacts sont restées sans possibilité de trouver un accord. Entre-temps nous venons de recevoir un nouveau mail (août 2024) du bureau des huissiers avec bien entendu des intérêts de retard supplémentaires. Je vous demande donc de revoir votre position et de trouver une solution positive en faveur des héritiers afin de régler ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, Etienne Nathalie (une des héritières)