Toutes les plaintes publiques

Bonjour . Mon fournisseur d électricité est Eneco et du jour au lendemain sans n'avoir jamais rien signe chez Engie ils m'ont fait un contrat chez eux et aujourd'hui il me réclame 855€ de consommation alors que comme je vous le stipule je n'ai jamais fait de contrat chez eux ni signer aucun contrat que ce soit physiquement ou de manière électronique

Bonjour Concerne : plainte, suite à courrier du 05/08/2024 Facturation dans tous les sens. Comme communiqué, je suis domicilié à Rue Pierre Verschelden 18 / 1, 1090 Jette. Je ne comprends d'où provient le montant facturé. Etant donné que mes factures sont en ordre. Bien à vous

Bonjour, Je possède une installation photovoltaïque qui couvre l'intégralité de mes consommations électriques annuelle. Mon surplus de production étant déduit de mes consommations. Et, mon contrat chez Engie a débuté le 01/04/2024, avant cette date, mon compteur était enregistré par RESA en simple tarif, or, au 01/04/24, celui-ci a été modifié en double tarif sans mon consentement. J'ai donc introduis une plainte auprès de RESA pour modification illégale du tarif. RESA m'a envoyé un mail, en date du 27/05/24 pour clôturer ma réclamation et, m'informe que cette modification a été demandée par ENGIE. J'ai donc introduis plusieurs plaintes à Engie via leur formulaire en ligne. Cependant, ceux-ci ne répondent jamais. Je suis simplement informé que ma demande est transférée vers leur 2ème ligne et, cela reste sans suite. Par conséquent, j'ai contacté Engie au 078353333. L'interlocutrice m'informe qu'elle va demander la réparation de cette "erreur", mais, cela reste également sans suite. Après encore une ou deux demandes en ligne sans suite, je recontacte Engie au 078353333 et je fais la grossière erreur d'encoder mon num de client. Un ordinateur me répond que je possède un tarif direct et me raccroche au nez. Impossible de contacter Engie avec mon GSM relié à mon num de client ! J'introduis alors une plainte au, sois-disant, service indépendant d'Engie (complaintmanagementteam@engie.com), mais, à part un accusé de réception, ils ne donnent pas suite non plus ! Ce qui ne m'étonne plus de la part de Engie ! Au 22/07/24, je reçois de Engie un décompte suite au retour du compteur en simple tarif. Je ne suis évidemment pas d'accord car je perds le surplus de ma production entre le 01/04/24 et la date du décompte ! Puisque je ne peux utiliser mon GSM pour contacter Engie, je suis obligé de les contacter avec le GSM de ma compagne. Là, on m'informe qu'avec le contrat 100% en ligne, ils ne peuvent normalement pas me répondre ! Si je comprends bien, sous prétexte qu'un client Engie possède un tel contrat, Engie se croit permis de ne donner suite à aucune demande, puisque "en ligne" ils ne répondent pas !! Au final, j'obtiens enfin une nouvelle interlocutrice. Bien qu'exprimant clairement mon mécontentement, je reste poli et calme, ce qui n'est pas le cas de mon interlocutrice qui s'énerve, me dit que la réponse de RESA est un mensonge et sous-entend que ce n'est pas grave, que je ne perds pas beaucoup de production et, au final, me raccroche au nez ! Tout cela est inadmissible ! C'est honteux, ce sont des pratiques proche de l'escroquerie ! Je demande à ce que Engie annule le décompte fait à la date du retour de mon compteur en simple tarif et, que mon décompte annuel qui sera établi à échéance normale en 2025 débute à partir des index relevés au début de contrat, soit au 01/04/24 ! Vous trouverez en pièces jointes : - Le mail de RESA prouvant que c'est Engie qui a demandé la modification illégale ; - Les mails de Engie m'informant que mes demandes sont transférées en 2ème ligne ; - Ma plainte au service indépendant de Engie ; - Mon décompte suite au retour en simple tarif de mon compteur ; Bien à vous.

Je recois des factures dont les montants vont dans tous les sens. Même à une adresse à laquelle je ne suis pas domicilié. Le SAV change constamment de personnel. Des plaintes ont déjà été introduites.

Nous avons installé des panneaux photovoltaiques en mars 2023. A cette date, nous avons contacté engie pour connaitre la démarche à réaliser pour ne plus avoir de bi-horaire. Ils nous ont dit d leur envoyer nos relevé d'index, ce que nous avons fait de suite. Nous avons reçu avec grand étonnement en décembre un courrier nous avertissant que la somme qu'ils nous avaient remboursé en aout était annulée, et nous leur devions de leur argent. Après plusieurs coups de téléphone, nous comprenons qu'ils n'ont pas pris en compte notre demande de résilier le bi-horaire. Un agent nous dit de porter "plainte" sur leur plateforme. Ce que nous faisons. Depuis, rien! A part qu'ils nous réclament la preuve d'envoi des index de mars 2023. Nous tentons à chaque fois de le faire mais sur leur plateforme, impossible de mettre des pièces jointes. ET les adresses mail qu'ils nous donnent ne fonctionnent pas. Que faire???

Bonjour, ayant reçu ma facture de clôture d'électricité (fin de contrat 04/2024), je constate que cette dernière est de nouveau calculée sur base d'un compteur mono-horaire alors que depuis mon début de contrat chez vous (10/2023), mon compteur est bien bi-horaire. Ce problème a été signalé à vos services à plusieurs reprises depuis avril 2024 mais aucune modification n'a été opérée. Après plusieurs contacts avec le gestionnaire de réseau Ores, ce dernier m'a confirmé que mon compteur était bien bihoraire et que l'erreur se situait au niveau de la plate-forme forme fédérale ATRIAS. D'après Ores, il faut entendre que la situation soit régularisée chez eux pour pouvoir effectuer les corrections tarifaires. Je souhaite donc contester ma facture de décompte final d'électricité du 19/07/2024, ne pas la payer, et recevoir une facture finale corrigée reprenant un tarif heures creuses et un tarif heures pleines depuis le début de mon contrat en octobre 2023 dès que la situation aura été régularisée par ATRIAS.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Facture 707531141188 du 11 mai 2024 et la facture 708091626868 du 11 juin 2024 L’erreur concerne les frais de rappel appliqué dans ces deux factures alors que la loi rappelle les sociétés prestataires de service de n'appliquer les frais de rappel uniquement lors du deuxième rappel si le premier n'a pas eu d'effet. Le montant devrait donc être de 179.23€ pour chacune de ces factures. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation en remboursant les frais indument perçus. Cordialement,