Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 27 avril 2025, vous m'avez envoyé un mail pour le relever prévisionnelle de ma consommation électrique (dont copie). Je constate toutefois que vous vous permettez d'utiliser mon prénom dans cette missive, je trouve cela déplacer, nous ne sommes pas amis et je reste votre client, dans ces conditions, moi c'est Monsieur Vanpé, rien de plus mais rien de moins non plus. Ensuite dans ce mail également vous me demandez d'introduire mes indexes de consommation soit via soit "Energy monitor" soit via "Smart app" mais les liens de votre mail ne donnes pas accès à ces fonctions . Ce qui a entraîné des pertes de temps inutiles. Votre mail mal conçu m'a obligé à encoder mes indexes via le site d'Engie et mon compte client. C’est pourquoi je vous demande de respecter votre client par l'utilisation exclusive de son nom de famille et de veiller à l'envoie de mail fonctionnel. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Facturation dans tous les sens. Je viens de recevoir un décompte montant que la facturation va dans tous les sens. Et harcèlement via Huissiers.

Bonjour, je conteste la mise en demeure de ENGIE DU 13-04-2025 DE 7.062,34 €. Le décompte annuel est de 7.456,34 €. J'avais demandé un plan de paiement qui est accordé par ENGIE. J'ai contacté ENGIE pour avertir que je ne pouvais commencer à payer à partir du 24-01-2025. Du 24-01-2025 au 24-03-2025 j'ai déjà payé pour un total de 1554 € . Donc 7.456.34 € -1554 € = 5.902 €. Alors que la mise en demeure est de 7.062 €. Une fameuse erreur de ENGIE. J'ai à nouveau contacté ENGIE. Leurs réponses ne sont pas correctes. Voulez vous avoir l'amabilité de contacter ENGIE pour ma présente plainte. Je vous en remercie. Je vous envoie toutes les preuves

Madame, Monsieur, En date du 10/06/2023, suite au décès de ma belle-mère qui était chez Ores avec le service social j’ai souscris un contrat d’électricité à tarif fixe chez vous avec un paiement par domiciliation de 124€ mensuels. J’ai également installé votre application afin de pouvoir suivre et gérer ma facture. Le montant ne m’a d’abord pas été prélevé pendant plusieurs mois, pas possible non plus de faire la clôture annuelle et re-calcul avec les index, soi-disant problème de la part d’Ores. Entretemps Ores m’envoie la facture des redevances en mars 2024 que je paie. Les domiciliations commencent enfin à être prélevées normalement mais à ce jour je ne peux toujours pas faire le relevé de mes index et payer l’éventuelle différence ce qui risque d’entraîner un problème puisque je suis en invalidité à la mutuelle et ne touche que le minimum légal. Je peux à peine payer les 124€, si en plus je dois régulariser 2 ans de consommation en une fois, vous comprendrez que c’est simplement impossible. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter Engie par téléphone sans succès et envoyé plusieurs e-mails. On m’a assuré que le message était transmis à un supérieur, puis au service plainte et on m’a redit que c’était Ores le problème… C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre ma situation en ordre avec la possibilité de faire ce relevé des index sans quoi je devrais peut-être retourner vivre dans une grotte et m’éclairer à la bougie! Cordialement,

Madame, Monsieur, Depuis aout 2024, nous nous battons auprès d'Engie afin d'obtenir le passage de notre compte en Mono Horaire. Engie a (ENFIN) demandé l'ouverture du catalogue auprès de l'AIEG en février 2025. le 28/03/2025 nous apprenons que le catalogue est ouvert à partir du 15/08/2024 mais nous n'avons toujours aucune nouvelle d'Engie pour la rectification depuis aout 2024. Notre contrat prend fin le 24/04/2025. Nous aimerions pouvoir clôturer ce dossier avant pour pouvoir renégocier un contrat correct. D'avance, je vous remercie pour votre retour rapide. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/10/2024, j'ai reçu de votre part les factures susmentionnées pour un montant de 783,69 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai contacté votre service clientèle le 11 octobre 2024 à environ 13h30, concernant l'envoi de la facture nr 709 372 434 083, recalculant la période du 26/10/2021 au 26/10/2023 mais en les séparant en 3 périodes : du 23/10/2021 au 21/03/2022, du 22/03/2022 au05/12/2022 et 06/10/2022 au 26/10/2023. J'ai demandé le pourquoi de ce recalcul et des suppléments qui en découlent. On m'a dit que j'aurais une réponse dans les 4 à 5 semaines du services compétent. Cela faisait 7 semaines voire bientôt 2 mois et toujours pas de réponse ! J'ai porté plainte via mon espace client ENGIE le 05/12/2024, qui m'a répondu le 31/12/2024 mais sans véritable explication. Le 01/01/2025 j'ai demandé des explications supplémentaires et plausibles mais j'attends toujours une réponse ! J'avais aussi demandé la suspension de cette facture, le temps d'avoir les explications nécessaires mais elle a quand même été débitée. . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier voire la rembourser. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour voilà depuis maintenant 1 ans je ne reçois plus mes facture de vous soit disant à cause d'un problème de communication de donné... vous vous rejeté la balle entre ores et vous .malgré de multiples relance que sa soit chez vous ou chez ores j'ai toujours la même réponse "patientez nous ne savons rein faire " je ne tiens pas à m'endetter à cause de vos problèmes. Je vous prie de régler cela au plus au je dépose plainte bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 9/12 dec 24 et du 9/9/24, je vous ai vendu via l'extranet brugel brussels 2 CV en dec 24 et 2,9 CV en septembre 24 (copie des transactions sur le site de brugel. Jusqu'a présent, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de remboursement des certificats verts ainsi vendus au prix unitaire de 65 euros. j'ai introduit une reclamation a votre service clientele pour laquelle j'ai reçu 0 réponses. C’est pourquoi je vous demande de me répondre par écrit et de me signifier quand vous m'avez remboursé sur mon compte en septembre pour 188,5 euros et en dec 24 pour 130 euros, donc un total de 318,5 euros. si vous ne l'avez pas fait, merci d'y mettre bon ordre et de me rembourser dans la quinzaine a dater de cette introduction de plainte, donc au plus tard le 26 mars 25 Cordialement, Annexes: - Copie transactions Brugel en votre faveur

Bonjour, je dispose de 2 contrats chez Engie (l'un pour mon habitation principale et l'autre pour ma seconde residence) cependant si j'appelle le N° de Tel Engie 078 353333 le système me signale que je ne peux pas telephoner car mon contrat ne permet que de contacter engie via email. Je constate un système informatique peu performant car il ne tiens pas compte des contrats en vigueur (alors qu'il suffirait d'encoder son N° de Client) et que le système informatique d'engie ne tiens compte que du Numero de telephone qui les appelle. De plus je souhaiterai qu'une législation belge oblige les fournisseurs d'energie ou autres ... à réinstaller un système telephonique performant afin d'humaniser la clientèle et de s'adapter aux deficients numériques (personnes qui ne savent pas utiliser un ordinateur) Merci pour votre suivi

Bonjour, Je vous contacte car nous avons contracté en septembre 2022 un contrat avec Engie lors de l’achat de notre maison. La chaudière a été remplacée en décembre 2022 par un modèle Remeha via Engie (Cozie) et nous avons suite au conseil d’Engie contracté un contrat de maintenance pour la chaudière au même moment. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, nous n’obtenons pas le service de la part d’Engie endéans le délai de 2 ans depuis leur installation, le technicien ne s’est dans un premier temps pas présenté (Maladie, ca arrive, pas de souci). Un second rendez-vous a été fixé et le technicien s’est présenté avec du matériel d’entretien de l’ancienne chaudière et, là surprise ; manifestement, personne ne semblait savoir que Engie avait lui-même installé la nouvelle chaudière. J’ai dû relancer plusieurs fois moi-même pour apprendre début février que le matériel n’avait pas été commandé. Nous sommes mi-mars, toujours rien. Par mail et par téléphone Engie se retranche derrière SENEC, société avec laquelle je n’ai pas de contrat. Contact pris avec mon assurance, il m’informe que cela fait partie des obligations du propriétaire et qu’en cas de dégâts, l’assurance pourrait ne pas intervenir. D’autres sociétés semblent capables de faire cet entretien sous un délai raisonnable de 10 jours ce dont Engie semble incapable… Pouvez-vous nous aider à regler ce litige ? D’avance merci, Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : mardi 4 mars 2025 13:45 À : Muller.nicolas@outlook.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons relancé notre partner Senec ce jour. Il relance le fournisseur car les pièces ne sont toujours pas livrées. Le partner vous contacte dès réception comme prévu, Veuillez nous excuser du délai de commande, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message De : Nicolas Muller [Muller.nicolas@outlook.be] Envoyé : lundi 3 mars 2025 19:23 À : home (ENGIE Benelux) [home@engie.com] Cc : plainte@mediateurenergie.be Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13: 51 À : home@ engie. com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / Bonjour, Quand allez-vous daigner me répondre et livre ce service pour lequel nous vous payons depuis deux ans ??? De : Nicolas Muller Envoyé : vendredi 21 février 2025 13:51 À : home@engie.com Objet : RE: Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour, Nous n’avons toujours aucun suivi, Vous avez installé notre chaudière et vous nous avez vendu un service que vous ne semblez ne pas être capable de livrer… Qu’allez vous faire pour remedier à cette situation et quel geste commercial comptez vous me proposer ? Nicolas Muller De : home@engie.com [home@engie.com] Envoyé : jeudi 13 février 2025 14:36 À : muller.nicolas@outlook.be Objet : Suivi commande / Home maintenance / 2209474498 Bonjour Monsieur, Nous avons reçu votre message concernant les pièces à commander par notre partner SENEC. Nous venons de leur demander un suivi de cette commande, Nous revenons vers vous dés réponse de leur part, Veuillez nous excuser de ce désagrément, Bien à vous, Laura / HAA051 Service Clientèle ENGIE www.engie.be Boulevard de Merckem, 60 5000 Namur Belgique Tel : 078/35.33.33 - 078/78.20.20 Dépannage : 078/35.33.34  Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer ENGIE Mail Disclaimer: https://www.engie.com/disclaimer