Toutes les plaintes publiques

Bonjour, début mai j'ai quitté Engie pour un autre fournisseur. Dans la communication d'Engie il est indiqué : "Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 8 mai 2025. Vous pouvez consulter ici vos relevés de compteur validés par le gestionnaire de réseau sur base desquels votre facture de clôture sera calculée. L'émission de la facture prend environs 15 jours. Numéro de compteur 005713385". A ce jour (13/08/2025) aucun décompte n'a encore été effectué. J'attends que ce décompte soit immédiatement débloqué et un probable remboursement effectué.

bonjour je vous télécharge tous les documents envoyés à engie , et energie plainte et au jour d'aujourd'ui à Fluvius et tout ça par recommandé Objet : Plainte contre ENGIE – Facturation abusive et manquements contractuels Madame, Monsieur, Je me permets de saisir officiellement le Service de Médiation de l’Énergie dans le cadre d’un litige opposant mon fournisseur ENGIE et moi-même. Une réclamation écrite a été adressée à ENGIE en recommandé, accompagnée de toutes les pièces justificatives (factures, décomptes, preuves de paiement). À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante ni traitement adéquat. Le différend porte sur une facture de régularisation de 9 633 €, émise suite à un relevé de compteur effectué le 15 juin 2025. Cette facture me semble abusive et infondée pour les raisons suivantes : 1. Aucun relevé n’a été effectué depuis 2021. ENGIE n’est pas en mesure d’indiquer la date du dernier relevé, malgré mes demandes. J’ai pourtant payé chaque année des mensualités et des décomptes supplémentaires : - 2021 : 150 €/mois + 1 763,38 € - 2022 : 150 €/mois + 815,33 € - 2023 : 235,66 €/mois + 4 359,71 € - 2024 : 250 €/mois + 3 118,71 € Soit plus de 19 000 € versés depuis 2021. 2. ENGIE avait initialement établi une facture de régularisation de 1 381 €, avant de l’annuler sans justification et d’en substituer une nouvelle de 9 633 €. 3. Le service client s’est montré incompétent : après 1h20 d’attente téléphonique, il m’a été indiqué que mon dossier était trop complexe pour être traité par l’agent, sans réponse claire à mes questions. 4. J’ai par conséquent engagé des démarches pour changer de fournisseur et, par bonne foi, je continue à effectuer un paiement mensuel provisoire pour éviter tout contentieux. Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie par avance de bien vouloir étudier ma plainte et m’informer de la suite qui pourra y être donnée. Le même courrier a été envoyé en recommandé chez vous et un deuxième chez ENGIE Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mohamed Filali

Madame, Monsieur, Suite à mon déménagement fin mai 2025 j'ai sollicité la clôture de mon compteur pour l'adresse avenue Jupiter 187/20, 1190 Forest. Lors de ma tentative de côture via votre formulaire en ligne le numéro de compteur existant dans votre base de données (30321393) n'est pas le même que celui dans la cave pour l'appartement (30321364). J'ai donc été dans l'impossibilité de compléter les index sur le formulaire en ligne. J'ai déjà signalé cela plusieurs fois à vous via votre formulaire de contact ainsi qu'à l'ancien propriétaire qui ne répond pas. Je me retrouve donc avec Engie qui persiste à demander un document de reprise des énergies que je ne peux pas compléter étant donné le numéro de compteur erroné et l'absence de réponse de l'ancien propriétaire. Je refuse donc de payer les factures pour mon ancienne adresse après la date du 31/05/2025. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte contre la société Engie, fournisseur de mon contrat d’énergie dynamique, dont le tarif est censé varier en fonction du prix du marché toutes les 15 minutes. Depuis près de deux mois, le dongle fourni par Engie ne fonctionne plus : je ne reçois plus aucune information concernant ma consommation réelle. J’ai contacté Engie à plusieurs reprises pour signaler le problème. Leur service m’a indiqué que cela venait de Fluvius. Or, Fluvius m’a confirmé que tout est en ordre de leur côté. Depuis lors, Engie ne prend aucune responsabilité. Mes relances via leur site restent sans réponse, et leur système de chat est totalement inefficace : je suis renvoyée systématiquement vers le chat, mais je n’y reçois aucune réponse. Cette situation me place dans une incertitude totale : je ne sais pas comment ma consommation va être facturée, alors que je suis censée bénéficier d’un tarif dynamique basé sur mes relevés précis. Je refuse catégoriquement de payer un quelconque supplément lié à ce dysfonctionnement, qui n’est pas de mon fait. Les tarifs de l’énergie sont actuellement très bas, mais j’ignore quelle base tarifaire Engie va utiliser, et cela est inacceptable dans le cadre d’un contrat fondé sur la transparence et la précision des données de consommation. Je sollicite votre intervention afin de faire respecter mes droits et obtenir une réponse rapide et concrète de la part d’Engie, ainsi qu’une garantie que je ne serai pas pénalisée par cette défaillance technique. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,

Bonjour, depuis le relevé de compteur de la fin du mois de septembre jusqu'à ce que j'installe enfin l'appli engie en avril , toutes les quantités d'électricité produites par mes panneaux solaires se sont additionnées à l'électricité consommée au lieu d'être soustraites, ce qui impactera evidemment de façon importante ma facture récapitulative de cette année. Voulez vous rectifier ce problème afin de connaître la quantité consommée et produite réellement . Merci et meilleures salutations .

Brève description de votre problème: montant de 6891,3€ correspondant à une facture de régularisation laissée par nos co-locataires partis à l’étranger, malheureusement le contrat etait au nom de mon mari (Erreur !!! ) Premier plan de paiement non respecté accordé par Engie car assez de cash sur notre compte Deuxième plan de paiement respecté ( je suis allée vérifier en ligne le jour même si le montant était bien arrivé et il y avait un V vert qui était coché pour indiquer que c’était en ordre.) J’ai payé le 31 mai jour limite accordé par Engie car je reçois mon salaire ce jour là. Il ont annulé ce plan prétextant que je ne l’ai pas respecté. J’ai appelé 2x Engie et suis restée 1h23 en ligne la 2e x, car ils ne me disent qu’ils voient bien que j’ai payé, ne savent pas me donner d’explications Sur mon application j’ai fait la démarche de signaler que la maison était vide et donc que l’acompte devait diminuer fortement, ça non plus ils n’ont pas respecté et ils n’en voient aucune trace ! De mon côté je ne sais malheureusement rien prouver de par le fait que qd vous le faites soit en ligne sur votre espace client ou sur votre appli il ne reste pas de preuve… Je les ai donc sollicité afin de pouvoir continuer à honorer ce plan de paiement mais ils refusent. Merci

Madame, Monsieur, Le 27/5/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 215,14 €. Il a certainement une erreur : car la facture fait référence à un compteur qui ne m'appartient pas. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je transmets mes salutations, Cordialement,

Brève description de votre problObjet : Demande d'assistance concernant une facture anormale d'énergie2 élevée, Bonjour, Je sollicite votre soutien pour analyser une facture annuelle anormalement élevée reçue de la part de Engie Electrabel, d’un montant d’environ 4 500 €. Plusieurs éléments me semblent incohérents : 1. Frais et taxes excessifs : Les coûts annexes apparaissent disproportionnés. 2. Consommation anormale : La facture indique une consommation de 13 000 kW entre septembre 2024 et mars 2025, alors que ma consommation historique des 4 dernières années n’a jamais dépassé quelques kW sur une période similaire. Mes demandes spécifiques: - Vérification technique de la facture et du calcul de consommation. - Aide pour obtenir un détail de ma consommation des 4 dernières années auprès ORESl. - Soutien dans la contestation de cette facture et la régularisation des montants. Je vous joins : - La facture litigieuse (en annexe). Je crains une erreur ou un défaut de compteur, et souhaite éviter toute régularisation abusive. Comptant sur votre expertise, je reste à disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Suite a un avis de modification de données de facturation par RESA, j'ai reçu 6 factures de décompte pour des années antérieures pour un total de 807,49 €. Je voudrait savoir ce que RESA à modifié pour qu'on me réclame cette somme ??? Cordialement,