Toutes les plaintes publiques

Le 15.02.2022, une facture pour 2019-220 est émise avec le bon index de 12092 au lieu de 12400). Une note de crédit l'accompagne.Le 27.06.2022, une facture pour 2020-2021 est émise avec l'index de départ de nouveau à 12400 et une consommation de 1402 kwh au lieu de 1183 kwhLe 11.10.2022, je communique l'index pour 2021-2022 et toujours aucun décompte (Engie et Ores se renvoient la balle)Le 21.02.2023, je passe de Engie à Luminus, espérant provoquer un décompte, aucune réaction ...Ce 22.06.2023, je téléphone à Engie et un employé désagréable me renvoie vers Ores ...Il n'existe pas de société sérieuse qui pendant 2 ans évoque un bug informatique ...

Bonjour , le 17/04/2023 Engie effectue l'entretient de ma chaudière annuel via le soustraitan Senec Liège. Quelques jours aprés l'intervention mon épouse et moi même sommes rentré du travail par le garrage et nous avont senti une trés forte odeur de brulé et soudain la chaudiére s'est mise en route et la plus de courant c'est le dysjoncteur principal qui enclanche j ai debranché la chaudiere et rebranché la chaudiére a redemarer. Je telephone au service assistance depanage de chez Engie (Contrat home assistance).Une messagerie vocale me dit comme c'est la socité Senec Liege qui a fait l'entretient de la chaudiére c est a eu de revenir verifiez . Le technicien vient et verifie toute la chaudière et a force de chercher il s aperçoit qu une piéce en plastique noire ou est branché l'alimentation de la chaudière et du thermostath de la Boxx Engie sont bronché ensemble. Celui-ci retire la piece qui a fondu et fais un branchement de dépanage .Il rebranche tous le dysjoncteur ne se coupe plus .Puis nous sommes monter a l'étage pour remplire les papiers et soudain une odeur de brulé se fait a nouveau resentir ont a coupé le fusible en urgence et la le technicien me signal que c'est le termostath de la boxx qui prenait feu .Donc une puce electronique a l'intérieur du thermostath commençait a s'enflamer .Conclusion du technicien Senec c'est le thermostath qui a endomage la piece de la chaudirére.Quelques jours aprés la société Senec me contact et me dit que la reparation me coutrais +/- 150 Euros je reponds desuite que je ne vais pas payer ce montant car j'ai home assistance chez engie .Donc je resonne chez engie pour venir me depaner et la il m'envoie un autre depaneur qui lui en arrivant chez moi n 'a pu que constater les dégats .Apres de multiple appel telephonique et mail je suis toujours non repare et toujours sans thermostath et surtout avec un risque d'incendie avec les branchements qui ont été fait fin avril .Ici mon dossier serait gére par Eric WeyckmansManager Complaints HandlingMarketing & Sales qui me dit que mon probléme pourrait être résolu dans les 60 jours mais moi je peux plus attendre. Pouvez vous m'aider svp

Je n'ai plus reçu de facture de régularisation d'électricité d'ENGIE depuis plus de 2 ans et je ne peux pas adapter mon acompte mensuel. J'ai déposé plainte auprès d'ENGIE N°0092013120

suite à l'entretien de ma chaudière à gaz, un problème de circulateur est survenu, j'ai demandé à la société de de revenir pour régler ce problème, le technicien n'y est pas arrivé et la société m'a facturé le travail.A noter que pour l'entretien, j'ai signé un rapport de visite, mais par contre pour la seconde visite, je n'ai rien signé...

Bonjour,le 19 Juin j'ai contacté EGIE à 18:17, 18:20 et 18:31 dans le cadre de notre assurance Home Assistance à cause d'une fuite de notre chaudière. Comme la chaudière se trouve dans les combles, que le plancher était déjà complètement détrempé et que le flux d'eau ne pouvait pas être arrêté (l'eau provenait du circuit de chauffage), il y avait clairement urgence, conformément aux conditions d'assurance.Dans de tels cas, le contrat d'assurance prévoit une intervention dans les trois heures. Malheureusement, ENGIE a refusé d'honorer ce contrat, prétextant qu'elle n'avait personne à envoyer dans la soirée.C'est inacceptable, d'autant plus que le contrat prévoyait une prestation qu'ENGIE n'a ensuite pas voulu honorer.Les conséquences de ce refus sont évidemment ... .

Madame, Monsieur,Lors de l'achat de ma maison en décembre 2021, j'ai transféré mon contrat électricité Engie de mon ancienne adresse locataire vers ma nouvelle adresse. Le contrat conclu était un contrat fixe. Lors d'une visite inopinée sur mon compte client, je remarque que mon contrat est devenu variable à partir de mars 2022 alors que je n'ai rien signé ni reçu d'information concernant ce changement.J'ai tenté, vainement, de joindre Engie dont uen fois via mon compte client en octobre 2022. Contact toujours resté sans réponse.Je trouve ça injuste et incorrect, alors que j'ai un compteur intelligent, de me facturer maintenant 1870 € de facture intermédiaire alors que mes acomptes étaient réglés automatique avec le compteur. Injuste le fait de changer mon contrat sans même m'en informer et sans même que je donne mon accord écrit.Que peut-on faire ?La somme est inréglable pour moi et le guichet énergie du CPAS refuse de m'aider car pour eux je peux régler cette facture.Cordialement

Bonjour,Le locataire qui occupait mon appartement à Virton l'a quitté le 01/03/22. Comme je devais faire quelques travaux dedans, j'ai pris un contrat chez Engie entre le 01/03/22 et le 31/08/22 pour le compteur portant l'EAN 541449020715146995. Depuis le 01/09/22, un nouveau locataire est arrivé et n'a pas été en mesure de faire de contrat d'énergie parce qu'Engie n'arrive pas à clôturer mon contrat (pour lequel la demande a été faite il y a maintenant 9 mois). Depuis l'arrivée du nouveau locataire, je continue de recevoir les factures pour ce compteur.J'ai contacté Engie à de très nombreuses reprises et me disent que le problème est connu. Même si je peux comprendre qu'il existe des problèmes informatiques, je ne peux tolérer que cela dure 9 mois, avec les impacts financiers de mon côté et une situation non régularisée chez mon locataire. Merci de regarder à ce dossier et de prendre les mesures afin d'arrêter de m'envoyer du courrier par rapport à ce compteur / contrat. Mathieu Nemry (0475/417768)

Bonjour,En date du 05/05/2023, je vous ai posé la question suivante à laquelle aucune suite n'a été réservée (référence 9183162060) :Je souhaiterais obtenir le calcul précis du prix/cout moyen de chaque poste figurant à la page 3 de la facture annuelle.Par exemple : consommation heures pleines - comment avez vous obtenu le prix moyen de 0.2570994 € ?Je souhaiterais avoir le calcul détaillé pour chacun des postes repris sur la facture, car tel que présenté, c'est incontrôlable. Donc on exige que je paie une facture sans que je puisse vérifier si cette facture est correcteMerci d'avance.

Bonjour,J’ai demandé à engie un plan de paiement car payer 980 euro d’un coup pour la facture de régularisation mais ils ne veulent rien savoir Ils ont augmenter mes facture annuel à 256 euro il m’est impossible de payer des somme pareil mais ne veulent rien entendre…Merci de bien m aider Belle soirée à vous Heylen kevin

Bonjour,Depuis 09/2022, la régularisation de consommation de gaz et electricité est en attente d'envoi. Après plusieurs plaintes déposées auprès du service (10/22+ 11/22 + 12/22 où ils ont clôturés mon contrat sans que je le demande + 01/23 + 02/23) je n'ai reçu aucun retour de leur part. Ils m'ont promis de me revenir par mail et par téléphone mais rien de cela s'est produit. Depuis 02/23, impossible de les contacter. Ce jour, je recontacte le service qui m'avance une excuse que cela est de la faute de RESA qui n'a pas transmis mes index en tant et en heure... J'ai contacté RESA qui m'informe du contraire. Ce jour, ils m'annoncent une régul de 2022 de 600 euros à payer sans aucune explication du délais de retard. Engie a fait le necessaire avec la régularisation (pas encore reçue à ce jour) car ils ont compris que RESA m'avait donné les bonnes informations et ce n'était pas les dires qu'ils avancaient. Pourriez-vous me recontacter? merci. Bien à vous