Toutes les plaintes publiques

Bjr, cela fait 1 an que Engie me pose des problèmes, ils m'envoient des factures, je les paie, ils les annulent, me refont une autre, me bloque mes acomptes depuis 6 mois, m'envoie des factures qui comportent des erreurs manifestes. Depuis que j'ai mes panneaux et mon compteur digital , c'est une catastrophe, de plus je remarque que lors de la mise en service de mon nouveau compteur il ne démarre pas a 0, je leur ai fait remarquer et depuis, silence total.J'ai plein d'incohérence dans mes factures et je n'arrive a avoir personne pour rectifier. Quand je leur tel on me dit qu'on me rappelle mais on ne le fait pas. A présent dès que je donne mon num de dossier on me raccroche au nez au tel ou sur le chat on quitte la conversation sans raison. Je suis perdue. J'ai introduit une plainte au médiateur et a la cwape mais aucunes nouvelles.Facture annuelle mais aussi mensuelle. Svp je n'ai plus que vous pour m'aider dans cette démarche

Bonjour, Nous avons un nouveau contrat chez Engie depuis le 24 janvier 2023. Nous sommes passés d'un contrat fixe (très avantageux) à un contrat variable. Lors de la clôture de notre ancien contrat, Engie a refusé de procéder au décompte, sous prétexte que le décompte annuel aurait lieu lors du relevé de compteur annuel, qui devait avoir lieu en avril 2023. Ce refus signifie que nous n'avons pas pu bénéficier du tarif avantageux sur notre consommation réelle, puisque la répartition entre l'ancien contrat et le nouveau contrat serait estimée sur base d'une répartition théorique (qui ne correspond pas du tout à notre consommation réelle, car nous chauffons très peu en hiver). Depuis que nous sommes passés sur le nouveau contrat, nous ne recevons plus aucune facture de la part d'Engie (ni factures d'acompte, ni facture de décompte). Nous sommes maintenant en juin, et malgré nos multiples appels chez Engie, nous n'avons toujours pas reçu notre décompte annuel (alors qu'ils sont bien en possession de toutes les informations nécessaires via Ores).

Bonjour,nous voudrions demander si vous avez des information sur Engie Electrabel que les decmptes 2022/2023 ne sont pas ou sont faits avec beacoup de retard en cas de remboursement à attendre.Le 29 mars, un collaborateur d'Engie Electrabel est passé chez nous pour prendre les chiffres de nos compteurs gaz et électricité. Quelques jours plus tard, nous avons recu un email nous informant qu'il y aurais une anomalie dans nos valeurs et nous a demandé de vérifier les chiffres pris par Engie Electrabel en indiquant si on ne remarque pas d'erreur, on ne doit pas bouger. Les chiffres correspondaient avec ce que nous avon pris lors de notre contrôle et pour cette raison, nous n'avons pas pris de contact avec Engie à ce moment.Début Mai, nous avons recu un deuxième message avec le même contenu disant que nos chiffres contenaient une anomalie et on était demandé d'encore vérifier.Nous l'avons fait et avons introduit en ligne les résultats de nos contrôles. Depuis, plus de nouvelles de leur part.L'anomalie indiqué par Engie Electrabel n'est autre qu'une baisse de consommation de gaz de - 37% suite à une réduction de la temperature dans la maison et la fin du home office.Nous attendons un remboursement de ~3500 EURO et par conséquant, une réduction de notre acompte. On a déjà essayé de contacter le service facturation pour plus d'information mais sans succès. Le chemin à travers de leur call center s'arrête toujours au moment qu'on est demandé d'introduire les chiffres de ses compteurs.Qu'est-ce que nous pouvons faire pour avoir cette affaire règlée etd'avoir notre argent de retour?Merci pour votre aide.Christian & Andrea Braun

Bonjour,En date du 7 décembre, j'ai souscris un contrat d'électricité FLOW? Chez ENGIE qui devait prendre effet le 7 janvier 2023. Contrat qui me fut confirmé le jour même.Le 8 décembre, j'ai reçu une confirmation concernant la domiciliation bancaire liée à ce nouveau contrat.Au moment de la souscription du dit contrat, le préposé commercial m'a garanti que Engie s'occupait du transfert de mon dossier de chez Luminus vers Engie. Début avril, je constate que Luminus prélève encore sur mon compte. En date du 6 avril, je prends contact avec Engie afin de leur demander des comptes car je n'avais encore reçu aucune facture ni notification de leur part. Afin d'apprécier le dossier, il est à noter que l'écart de prix entre Engie et Luminus est d'environ 120 euros par mois. N'ayant aucune nouvelle de Engie, je reprends contact avec eux afin de solutionner ce problème : celui de payer deux fois l'électricité à deux fournisseurs pour la même période.Engie prétend que mon dossier avait été refusé chez ORES lors de sa demande initiale et que le problème était solutionné à partir du 8 avril.Entre temps, j'ai encore été débité de Luminus jusque fin mars. Mais dans le même temps, j'ai reçu une facture de régularisation de Engie, pour la période du 7 janvier au 19 avril. Le 15 mai, je recontacte Engie car rien n'avance dans ce dossier et je vois que j'ai été débité de la somme de 267 euros (janvier-avril). La préposée m'explique que je dois prendre contact avec ORES afin d'éclaircir le problème ( Est-ce à moi de régler ce problème à la place d' Engie? ) J'ai pris malgré tout contact le 15 mai, avec ORES. La préposée avec qui je me suis entretenu, m'a dit que mon compteur était toujours lié à Luminus. Résultat des comptes : pour la période janvier - février - mars et avril, j'ai payé 267 euros chez Engie et 600 euros chez Luminus. Ces versements Luminus n'auraient pas du avoir lieu si Engie avait fait le travail en amont et respecté ses obligations contractuelles. Je suis isolé, j'aimerais savoir qui va réparer ce préjudice et me rembourser le trop payé à Luminus? Merci de votre assistance, car je me sens méprisé par ces entreprises.Bien à vousClaude Hec

Bonjour,J’ai demandé à Engie un changement administratif en vue de passer du bi-horaire au mono-horaire.Voici le détail de ma demande :22/02/2023 : premier appel pour faire cette demande. Le lendemain je reçois un email refusant ma demande pour des limitations techniques liées à mon compteur !!24/02/2023 : second appel où l’on me dit que la demande est relancée auprès du service concerné. Le lendemain réception d’un email de refus.28/02/2023 : troisième appel où on me conseille d’appeler Ores.Ores m’explique qu’une plateforme est mise à disposition des fournisseurs d’électricité pour réaliser ma demande.06/03/2023 : quatrième appel. Une dame m’explique qu’elle relance ma demande et me recontactera par email ou téléphone.14/03/2023 : cinquième appel. Ma correspondante tente de contacter le service concerné, sans succès. Elle relance ma demande et me propose d’attendre 4 à 6 semaines avant d’avoir une réponse de ce service.A ce jour je ne sais pas quand ma demande sera prise en compte ni quand elle sera effective.Le service responsable semble injoignable.Merci pour votre support.

Le 18 Sep 2022, inspiré par le comparatif CWAPE, j’ai changé mon contrat « Direct » en « Easy ». Ma décision était appuyée par l’analyse de la fiche tarifaire Easy Engie pour contrats conclus en Sep 2022 pour les particuliers en Région Wallonne. L’étude de ma facture de régularisation 2022 (709130692555) montre que vous appliquez, à partir du 18 Sep 2022, un prix qui NE correspond PAS à ce qui est prévu sur la fiche tarifaire. Ni d’ailleurs à ce qui est prévu la page 7 de la facture annuelle (formule des prix appliqués Electricité EASY).De même, la période entre le relevé du compteur et la date de la facture est calculé sur base du prix moyen de Dec 2022 (+/- 0,7269 € par KWh). Vous auriez dû, selon moi, appliquer le prix de Sep, applicable pour les trois mois qui suivirent la conclusion de mon contrat « Easy ».Historique de cette plainte:1. Le 12 Dec 2020, j'ai introduit cette plainte par E-mail via mon espace-client, sans réponse2. Fin Dec, j'ai adressé deux rappels, toujours via mon espace-client, sans réponse3. Le 12 Jan 2023, j'ai renvoyé ma plainte par courrier recommandé, courrier que vous avez réceptionné le 13 Jan, je n'ai reçu aucune réponse4. Le 20 Fev 2023, je vous ai contacté téléphoniquement pour réclamer une réponse écrite, demande restée sans résultat5. Le 28 Fev, une de vos collaboratrices me téléphone, je lui rappelle ma demande de réponse écrite, demande restée sans résultat à ce jour.Ce manque de réactivité de la part d'Engie est inacceptable.Historique des paiements :Fin Dec 2022, soucieux d'éviter des rappels désagréables, j'ai proposé de payer l'indiscutablement dû. Face au mutisme d'Engie, j'ai sollicité un plan de paiement étalé sur trois mois.Je pensais accorder ainsi un délai à Engie pour formuler une réponse.A ce jour, j'ai déjà payé 2/3 de la facture contestée sans pour autant avoir reçu la moindre réponse.Sans réaction de votre part, je ne paierai pas la troisième tranche, paiement prévu en théorie pour le 9 mars 2023.

Le numéro 02 586 17 27 m'appelle pour me vendre des services d'Engie-Electrabel, alors que nous sommes inscrits sur DNCM depuis des années? Ne respecte pas la loi belge !

Madame Monsieur,Je n'ai toujours pas reçu ma facture finale de mon électricité.Mon contrat à pris fin le 01/08/2022 et depuis lors je n'ai pas reçu cette facture de clôture .De plus les relevés compteurs sont incorrects, ayant des panneaux photovoltaïque depuis le 29/04/2022 Mise en place panneaux 29/04/2022 index jour 19884 kw - index nuit: 18505 Passage de vinçotte le10/05/2022 index jour 19762 kw - index nuit: 18511Relevé d'index le 01/07/2022 index jour 19182 kw - index nuit: 18363Il est impossible d'avoir les mêmes index à la date du 01/07/2022 du 31/07/2022 et le 01/08/2022 étant donné que le compteur tourne à l'envers et que nous étions en vacances à l'étranger pendant 2 mois et qu'il n'y avait pas de consommation que du contraire la production par les panneaux photovoltaïque était au maximum.. Le 8/11/2022 les index étaient de jour 18268 kw index de nuit 18179 kwEntre le 01/07/2022 et 8/11/2022 il y avait donc de jour 19182 -18268= 914 kw de différence = production et de nuit 18363-18179=184 Kw sur une période de 4 mois et 8 jours , ce qui ferait en moyenne de jour 228 Kw par mois et de nuit par mois et 46Kw J'estime que le relevé d'index à la date du 31/07/2022 serait approximatif de 18954Kw et de nuit 18317Kw.Pouvez-vous vérifier et régulariser au mieux cette situation, car si vous faites les factures suivant ce que vous pensez être juste, vous vous trompez.Et c'est reparti pour un tour de plusieurs semaines .De plus j'ai reçu un remboursement le 25 juillet pour la clôture du Gaz facture 709 610 580 705, mais après plusieurs mails, appels téléphoniques, on annule cette facture, je dois la rembourser facture 700 009 101 955 du 22/02/2023, ce qui n'est pas normale. Je me plaignais de la facture de clôture de l'électricité pas celle du gaz, elle était correcte et clôturée à la bonne date, car j'avais changé de fournisseur le 01/08/2022. Je demande à ce que cette nouvelle facture de clôture de Gaz ne soit pas prise en compte.Cela fait 7 mois que j'attends la clôture de l'électricité, 7 mois que l'on me dit que cela va se faire, et depuis lors rien de positif, on m' ajoute des montants à payer encore 97,25€ sans aucunes informations à payer pour le mois de mars, hors je n'ai plus aucun contrat avec Engie, je ne recevais rien et par hasard maintenant, on m'envoie des montants à payer sans aucune raison depuis que j'ai envoyé des mails et plusieurs appels téléphoniques.Menegon

Bonjour Je viens finalement, après plus d’un an de ping-pong entre Engie et Sungevity, d’avoir un retour de Sungevity concernant l'incident sur l'onduleur qui a généré un surcoût de 1 079 € pour notre consommation d’électricité en 2021. Vous trouverez ci-dessous les échanges de cette semaine. Et je vous renvoie vers mes correspondances précédentes pour l’historique. Pour rappel, nous avons fait installer les panneaux solaires en 2020 sur base d’une proposition d’Engie. Sungevity a fait l’installation et nous avons pris l’assurance Sunsure qui garantit la production d’énergieEngie exige actuellement le paiement d'une facture que je conteste depuis 1 an car après avoir directement détecté une anomalie j'ai pris contacte avec Sungevity pour résoudre le souci qui provenait de l’onduleur de nos panneaux qui est tombé en panne aux alentours de février 2021. Personne ne nous en a informés par ailleurs, alors que Sungevity est en mesure de voir la production de nos panneaux. L’onduleur a été réparé depuis février 2022. Cela n’empêche que nous continuons à contester la facture étant donné que notre consommation 2021 a été supérieure aux attentes puisque en final je n'ai pas bénéficier de mon installation. Non pas de notre faute mais en raison d’une panne de l’onduleur dont nous ne sommes pas responsablesIl nous semble dès lors normal que ce problème soit analysé par Engie et Sungevity et que l’assurance Sunsure !!) qui nous garantit la production d’énergie soit utilisée pour couvrir ces frais. Nous vous rappelons que cela fait un an que nous attendons une réponse malgré nos différents appels et mails. A aucun moment vous n’avez répondu à nos demandes et ce n’est que fin 2022, que nous apprenons que nous devons régler nous-mêmes avec Sungevity ce litige. En tant que client ayant pris le soin de prendre une assurance conseillée par Engie et Sungevity, nous estimons être dans nos droits et que les frais doivent être couverts par vos deux sociétés En annexe vous trouverez la réponse de Sungevity qui rejette toute responsabilité. Quel est donc l'avantage de prendre l’assurance Sunsure, si au final, dès qu'un incident est déclaré, nos fournisseurs se dégagent de toute responsabilité ?D’autre part, quel est l'avantage de passer par mon fournisseur d'énergie pour l'installation de panneaux solaires ? Nous attentons de votre part, un soutien pour régler ce problème avec Sungevity et l’annulation de la facture que nous contestons. Dans l’attente de votre réponse rapide. P. R.De plus, afin de débloquer la situation et de recevoir mon décompte 2022, je fais un geste en mettant en place un ^plan de paiement et vous me facturer en sus 7.50€ de frais de sommation.xxxxCorrespondance avec Sungevity ci-dessous: Bonjour Monsieur xxx, Veuillez tout d'abord excuser mon retour tardif sur votre requête. Après discussion avec notre service du département des contentieux, je crains ne pas avoir une bonne nouvelle. La garantie de production, Sunsure, ne couvre malheureusement pas les dommages conséquents. Votre facture d'électricité fait partie de ces dommages, et nous vous conseillons de vous en acquitter. Sous ces mêmes conditions, vous êtes aussi tenu responsable de déclarer un souci avec votre système immédiatement. Le souci avec votre onduleur a commencé au mois de Mars 2021. Vous nous en avez informé à partir de Décembre 2021. Au mois de Février 2022 l'onduleur a été changé. Cela dit, nous avons agi à temps pour y remédier.Avec les remarques énumérées au-dessus je ne crains pouvoir faire grand-chose à mon niveau. Nous pouvons toujours en discuter, amplement, par téléphone si vous le désirez. En espérant vous avoir bien informé, je vous souhaite une excellente journée.Met zonnige groeten/Avec nos salutations ensoleillées,xxxx xxxx // Sungevity - Customer Support T 03 - 808 64 80 E xxx.xxx@sungevity-intl.com Sungevity België// Quellinstraat 49, 2018, AntwerpenSUNGEVITY BELGIË / BELGIQUE // POWERING LIVES WITH SUNSHINE // websiteConsultez notre site web pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées et de l'aide en cas de dysfonctionnement.

Bonjour, en date du 17 décembre 20223, j'ai contracté un contrat maison vide avec Engie. Je reçois la facture finale, couvrant la période du 17.12.22 au 03.02.2023, pour un montant de 1191,15 eur: je ne peux pas décemment payer cette facture pour la consommation que j'ai eu dans cette maison. J'ai alors comparé avec d'autres fournisseurs et voici ce que je trouve:tarif electricité Engie: 0,92136c/kwhtarif electricité jour méga: 0,1836c/kwhtarif gaz Engie: 0,2778 c/kwhtarif gaz Mega: 0,2778 c/kwhJe conteste donc cette facture pour laquelle Engie ne m'a JAMAIS mis en garde sur le prix - x5 de son energie, qui m'a conseillé maison vide car je savais qu'un locataire arriverait le mois suivant, et cela, pour éviter le payement de frais de réseau pendant 6 mois en cas de rupture de contrat avant 6 mois.C'est juste honteux et je ne payerai pas cette facture tant qu'elle en sera pas adaptée à des tarifs du marché.J'ai contacté Engie ce matin qui ne semble pas vouloir adapter la facture. Ils ont mis la facture en attente.Je vous remercie de votre retour rapide...Je n'en dors plus.Cordialement,Anne-Sophie