Toutes les plaintes publiques

J'étais chez engie, sous contrat démarchage hyper abusif il semblerait...J'ai eu a rembourser une somme folle au décompte d'avril... (+ De 3600€... Je suis toujours en train de payer))Aussi j'ai a ce moment fais la demande pour obtenir le statut bim (j'y ai droit depuis un bail, depuis mon accident au pied en fait, mais je n'avais jamais vraiment vu d'intérêt a le demander). Accepté direct évidemment donc depuis avril je suis sous le statut bim.Je suis resté chez eux (engie) jusque septembre, pensant qu'ils adapteraient mes tarifs (statut bim= tarif social). Ça n'a jamais été le cas.Depuis septembre je suis donc revenu chez luminus. Avec un gros chiffre en accompte pour plus avoir de blague...Luminus semble avoir compris que j'étais sous statut bim et a automatiquement adapté mon contrat et ce de maniere retroactive à partir de septembre.. Ouf. Je respire un peu.Ma question c'est donc , j'aurais dû avoir ce tarif depuis Avril, puisque c'est ce mois que mon statut a été activé. Est ce que j'ai un recours pour récupérer le trop perçu ? Surtout par engie d'avril a septembre... (Avant ça le contrat était ss doute abusif, mais néanmoins légal, donc pas de recours je pense)

Bonjour,Je vous écris car ENGIE tente de m'arnaquer. J'avais un contrat fixe chez engie du 06/11/2021 a u 6/11/2022. En octobre je décide de changer de fournisseur d'énergie et mon nouveau contrat débute le 01/12/2022. Mon contrat fixe terminant le 6/11/2022 est du coup reconduit pendant 1 an et sur un tarif variable. Lors de mon décompte je me rend compte que pour le gaz ils ont mis que j'ai consommer un peu plus de 35% de ma consommation totale (entre le 20/05/2022 et le 30/11/2022) sur le tarif variable. Donc en 24 jours seulement j'aurais consommé 35%. Je sais qu'ils utilisent des profils afin de déterminer les mois où on consomme plus d'énergie mais là ca me parait abérant surtout que je n'ai pas consommer beaucoup plus durant ces 24 jours car j'ai commencé a chauffer de la même manière fin septembre. La baisse des températures extérieur ne peuvent pas expliquer ce calcul. Je ne sais pas comment prouver qu'ils ont fait un mauvais calcul.

Bonjour, J'ai introduit une plainte N°9100959772 chez ENGIE restée lettre morte, à savoir : Je constate que mes factures intermédiaires ont un poste de 77.98 euros référencé <1>. Ce <1> m'indique plus bas exonération art.28 du code TVA. J'ai interrogé Test Achat qui après les renseignements donnés termine en m'indiquant Il est étrange que l'on mentionne un montant aussi important.....Nous parlons de montant minime TOUT AU PLUS 5EUROS/par an ET DONC CERTAINEMENT PAS 77.98 e par mois.J'abonde dans ce sens et j'en veux pour preuve une facture intermédiaire que vous m'adressiez pour une autre adresse (compte actuellement clôturé) où pour une facture de 150 euros le même poste exonération art28 du code tva ne représente que 0,09 euros ! Je vous annexe 2 factures en exemple (une 77,98 euros, l'autre 0,09euros). Toutes mes factures intermédiaires ont ce montant de +/- 77,98 euros.Comment pouvez-vous me justifier ces montants ? Je précise que j'ai vérifié chez mes anciens fournisseurs et aucun ne m'ont appliqué un tel montant repris sous cette référence.Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour, Mon contrat fixe s’est arrêté le 31 Octobre pour l’électricité chez Engie. On m’a attribué automatiquement un contrat variable easy à partir du 1er Novembre. Il y’a plus d’un mois, une personne du service client d’Engie m’avait dit d’appeler le 2 novembre pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix d’électricité le moins cher. j’ai appelé le service client d’Engie le mercredi 2 novembre donc pour demander que l’on m’applique le contrat avec le prix le moins cher pour l’électricité. La première personne que j’ai eu en ligne ne mettait aucune bonne volonté pour s’exécuter. L’appel à coupé avant que j’ai pu faire le changement de contrat. Deuxième appel, deuxième personne du service client d’ Engie qui m’a dit qu’avec le contrat Easy on m’applique un montant de 23 cEuro le kWh. Elle m’a en effet affirmé qu’il fallait que je divise par trois le montant de 69 cEuro le kWh que m’avait donné sa collègue que j’avais eu en ligne avant elle pour obtenir le montant que j’allais payé avec le contrat easy. Elle a donc fait le calcul. Elle m’a dit que cela faisait 23 cEuro du kWh et que donc cela ne faisait que 3 centimes de plus que le contrat flow qui est actuellement à 20 cEur du kWh. Elle m’a bien dit : »faites attention Madame, il faut diviser le montant par trois ». Elle a fait les calculs en étant très sûr d’elle et elle m’a donné des montants précis. Je viens de voir au journal tv que le montant du kWh du contrat easy est bien 3 fois supérieur à celui du contrat flow contrairement à ce que m’a dit la personne de chez Engie que j’ai eu au téléphone. C’est scandaleux. Je vais payer 69 cEuro et non pas 23 cEuro. Pourquoi avoir menti ? L’appel a été enregistré. La personne de chez Engie m’a donné de fausses informations pour que je garde un contrat qui est trois fois plus cher que le contrat Flow. Je suis choqué par une telle façon de faire. Je souhaite que mon contrat soit modifié avec date rétroactive au 1er novembre et qu’il soit remplacé par le contrat Flow qui est à 20 cEuro le kWh comme j’allais le faire avant que l’on me mente par téléphone. Est-ce que je peux demander à obtenir l’enregistrement de l’appel que j’ai passé le 2 novembre à Engie ? Je trouve cela fou que l’on m’ai donné des informations fausses avec autant d’aplomb. Merci à test achat pour votre aide.

Bonjour,Je viens près de vous au niveau de chez Engie. En plus de ce jour (04/11/2022) j'ai déjà contacté Engie plusieurs fois pour savoir pourquoi je ne recevais plus de facture d'acompte depuis Mai 2022. Dans la même lignée je demandais pourquoi avoir annulé mon remboursement de 82,07€ du mois de décembre 2021 (facture n°707 529 287 873) par une facture d'annulation de Mai 2022 (facture n° 700 008 590 935). En effet j'ai installé des pv cette année là sans changer le montant de mon acompte et donc un remboursement était normal. J'ai donc introduit une réclamation depuis Mai 2022 et actuellement c'est toujours dans le service concerné qui est en attente de validation de ma plainte. J'ai demandé à réintroduire la plainte aujourd'hui mais sans aucunes perspectives de date......On s'excuse juste du délai d'attente un peu long pour résoudre celle-ci....

Bonjour,Au 3/11/2022 je n'ai pas encore reçu ma facture de régularisation d'électricité index de début avril 2022Après plusieurs demandent par tchat, par téléphone et par plaintes sur le site de Engie, toujours pas de facture de régularisation à ce jour.Réponse: Nous avons un problème de plateforme.Cordialement

Bonjour, le problème est très simple: étant bénéficiaire du statut BIM, Engie (mon fournisseur gaz et électricité) m'a passé d'office sur un contrat Tarif social, suites aux mesures provisoires mises en place par le gouvernement. Je me suis opposée à de multiples reprises à ce changement de contrat, comme la loi m'y autorise, et Engie n'a toujours pas remis en place mon ancien contrat. Le service client d'Engie est fantomatique et de ce fait, Engie enfreint la loi et mes droits!En détail:- j'ai un contrat fixe Easy 3 ans signé en septembre 2021- je suis passé BIM en mai 2022. Je connaissais la procédure qui allait conduire Engie à m'appliquer le tarif social de force dès qu'ils auraient connaissance (normalement en juillet), via le SPF, de mon nouveau statut. Par anticipation, j'ai donc envoyé un message via mon compte sur le site Engie le 27 juin 2022 pour m'opposer au changement de contrat- en l'absence de réponse, j'ai répété l'opération le 9 août 2022. A nouveau j'ai refusé l'application du tarif social et fait savoir que je voulais que mon contrat fixe s'exécute jusqu'à son terme en septembre 2024, comme la loi m'y autorise=> CES DEUX MESSAGES N'ONT JAMAIS ETE TRAITES (et à ce jour, ne le sont toujours pas)- le 12 septembre, Engie m'informe que je bascule sur des contrats à tarif social- le 13 septembre j'envoie une lettre avec AR pour m'opposer à ce choix et réitère, encore, ma volonté de voir mon contrat fixe s'exécuter sans interruption jusqu'à son terme - le 18 septembre, comme chaque 18, ma facture d'acompte tombe. Le montant ne change pas mais je conteste toujours l'existence du contrat sur lequel elle est basée (le contrat tarif social)- le 21 septembre, j'envoie une nouvelle lettre avec AR pour contester la facture d'acompte, et les suivantes. Je précise bien que je ne conteste pas le choix qu'Engie soit mon fournisseur, et que les factures seront payées, en revanche je refuse l'application du contrat tarif social. La loi me donne le droit de refuser ce contrat et de choisir mon tarif. Mon choix se porte sur le contrat fixe signé en septembre 2021 et qui doit être exécuté jusqu'à son terme en septembre 2024.CES LETTRES N'ONT JAMAIS ETE TRAITEES!- Le 13 octobre 2022, j'ai ré envoyé un message via mon compte sur le site Engie. Jamais traité non plus.Cela fait donc QUATRE MOIS que Engie a connaissance du problème et AUCUNE réponse n'a jamais été apportée à mes courriers, et encore moins une résolution.Je rappelle à Engie que le choix du contrat, si je refuse le tarif social, m'appartient de plein droit, comme le justifie les décrets 2007-03-30/58 et 2007-03-30/48.Mon choix a été exprimé maintes fois et il est logique, considérant le fait que les fournisseurs, en accord avec le SPF, sont autorisés à contraindre les clients à signer un nouveau contrat à la fin de la période d'application du tarif social aux clients BIM.Sur base de ce constat, même la CREG a signalé que les clients ayant un contrat fixe signé avant octobre 2021 n'ont aucun intérêt à passer au tarif social. C'est mon cas, et j'entends que mes droits soient respectés.Solution: qu'Engie respecte la loi et mes droits. Mon contrat Easy 3 fixe doit être appliqué de septembre 2021 à septembre 2024, sauf si j'en décide autrement

Bonjour,Le contrat avec Engie est résilié depuis le 31/07/2022 et suivi d'un remboursement.Cependant Engie continue à envoyer des factures:À payer pour le Montant2 oct. 2022 371,94 €8 oct. 2022 185,38 €Communication structurée 437809541527Notre numéro de compte BE46 0003 2544 8336Total 557,32 €Envoie d'emails sans réponse, appels téléphonique, etc.Service clientèle limité voire même inexistant !Ras-le-bol de recevoir ce genre de factures ! Certaines personnes plus vulnérable seraient tentées de payer pour éviter les problèmes ou parce qu'elles ne peuvent plus gérer leur vie quotidienne de manière optimale ou ...Imaginez le nombres de personnes âgées dans ce cas (Q: quels sont les bénéfices pour Engie ????) !D'avance merciNys Lionel

Bonjour je n ai pas reçu mon décompte du mois de juillet et depuis je ne reçois plus de facture mensuel.j,ai essayé de de l,ai contacter par mon espace client c,est un robot qui réponds pour finalement être envoyer vers un numéro de téléphone qui nous raccroche en disant que,il y a trop d ,appel.je suis en contrat fixe mais j,ai peur quand je vais recevoir la prochaine facture qui regroupera plusieurs mois. Merci d'avance

Bonjour, En décembre 2021, j'ai contracté auprès d'Engie deux contrats Easy3 (prix fixe) pour 3 ans pour le gaz et l'électricité. Alors que mon contrat électricité a été activé en février 2022, celui pour le gaz est resté en cours d'activation jusqu'en août 2022. J'ai contacté à plusieurs reprises le helpdesk d'Engie par téléphone et par Chat pour savoir si cela était normal et ils me répondaient que lorsque mon nouveau contrat gaz serait actif, cela clôturerait mon ancien contrat (également chez Engie mais professionnel). Le 1er août, j'ai à nouveau alerté Engie et l'agent, cette fois, m'a dit qu'il y avait un blocage au niveau de Resa mais sans plus d'indication. Il a envoyé un mail au service interne à ce sujet.Fin août en me connectant sur mon espace Client, je suis étonnée de ne plus trouver mon contrat Gaz. Il a été purement et simplement supprimé sans que j'en ai été prévenue et sans explication!!! Ce contrat était bien évidemment à mon avantage puisque fixe pendant 3 ans. J'ai évidemment conservé le contrat souscrit et je peux donc prouver que ce contrat a bien existé et été accordé fin 2021!Les conséquences sont que je suis sur mon ancien contrat professionnel (contrat souscrit avec mon ex-mari indépendant) qui est revu tous les ans et par conséquent soumis aux fluctuations actuelles du marché de l'énergie (Engie me conseille actuellement d'augmenter mes acomptes mensuels de 90 euros à plus de 450 euros). Et pourtant, ce calcul est basé sur ma consommation estivale à savoir uniquement pour l'eau sanitaire. Je n'ose imaginer ce que cela va donner en hiver.J'ai déjà transmis une plainte auprès d'Engie le 9 septembre mais sans réponse actuellement. J'ai également envoyé un mail via le bouton rouge de RTL-TVI pour signaler l'abus!Je pense en effet qu'il s'agit tout simplement d'une tentative illégale de m'empêcher de bénéficier d'un des derniers contrats à prix fixe.!J'espère que vous pourrez m'aider dans mes démarches que je pense justifiées.Bien cordialement,Marjorie