Toutes les plaintes publiques

Le 18 Sep 2022, inspiré par le comparatif CWAPE, j’ai changé mon contrat « Direct » en « Easy ». Ma décision était appuyée par l’analyse de la fiche tarifaire Easy Engie pour contrats conclus en Sep 2022 pour les particuliers en Région Wallonne. L’étude de ma facture de régularisation 2022 (709130692555) montre que vous appliquez, à partir du 18 Sep 2022, un prix qui NE correspond PAS à ce qui est prévu sur la fiche tarifaire. Ni d’ailleurs à ce qui est prévu la page 7 de la facture annuelle (formule des prix appliqués Electricité EASY).De même, la période entre le relevé du compteur et la date de la facture est calculé sur base du prix moyen de Dec 2022 (+/- 0,7269 € par KWh). Vous auriez dû, selon moi, appliquer le prix de Sep, applicable pour les trois mois qui suivirent la conclusion de mon contrat « Easy ».Historique de cette plainte:1. Le 12 Dec 2020, j'ai introduit cette plainte par E-mail via mon espace-client, sans réponse2. Fin Dec, j'ai adressé deux rappels, toujours via mon espace-client, sans réponse3. Le 12 Jan 2023, j'ai renvoyé ma plainte par courrier recommandé, courrier que vous avez réceptionné le 13 Jan, je n'ai reçu aucune réponse4. Le 20 Fev 2023, je vous ai contacté téléphoniquement pour réclamer une réponse écrite, demande restée sans résultat5. Le 28 Fev, une de vos collaboratrices me téléphone, je lui rappelle ma demande de réponse écrite, demande restée sans résultat à ce jour.Ce manque de réactivité de la part d'Engie est inacceptable.Historique des paiements :Fin Dec 2022, soucieux d'éviter des rappels désagréables, j'ai proposé de payer l'indiscutablement dû. Face au mutisme d'Engie, j'ai sollicité un plan de paiement étalé sur trois mois.Je pensais accorder ainsi un délai à Engie pour formuler une réponse.A ce jour, j'ai déjà payé 2/3 de la facture contestée sans pour autant avoir reçu la moindre réponse.Sans réaction de votre part, je ne paierai pas la troisième tranche, paiement prévu en théorie pour le 9 mars 2023.

Le numéro 02 586 17 27 m'appelle pour me vendre des services d'Engie-Electrabel, alors que nous sommes inscrits sur DNCM depuis des années? Ne respecte pas la loi belge !

Madame Monsieur,Je n'ai toujours pas reçu ma facture finale de mon électricité.Mon contrat à pris fin le 01/08/2022 et depuis lors je n'ai pas reçu cette facture de clôture .De plus les relevés compteurs sont incorrects, ayant des panneaux photovoltaïque depuis le 29/04/2022 Mise en place panneaux 29/04/2022 index jour 19884 kw - index nuit: 18505 Passage de vinçotte le10/05/2022 index jour 19762 kw - index nuit: 18511Relevé d'index le 01/07/2022 index jour 19182 kw - index nuit: 18363Il est impossible d'avoir les mêmes index à la date du 01/07/2022 du 31/07/2022 et le 01/08/2022 étant donné que le compteur tourne à l'envers et que nous étions en vacances à l'étranger pendant 2 mois et qu'il n'y avait pas de consommation que du contraire la production par les panneaux photovoltaïque était au maximum.. Le 8/11/2022 les index étaient de jour 18268 kw index de nuit 18179 kwEntre le 01/07/2022 et 8/11/2022 il y avait donc de jour 19182 -18268= 914 kw de différence = production et de nuit 18363-18179=184 Kw sur une période de 4 mois et 8 jours , ce qui ferait en moyenne de jour 228 Kw par mois et de nuit par mois et 46Kw J'estime que le relevé d'index à la date du 31/07/2022 serait approximatif de 18954Kw et de nuit 18317Kw.Pouvez-vous vérifier et régulariser au mieux cette situation, car si vous faites les factures suivant ce que vous pensez être juste, vous vous trompez.Et c'est reparti pour un tour de plusieurs semaines .De plus j'ai reçu un remboursement le 25 juillet pour la clôture du Gaz facture 709 610 580 705, mais après plusieurs mails, appels téléphoniques, on annule cette facture, je dois la rembourser facture 700 009 101 955 du 22/02/2023, ce qui n'est pas normale. Je me plaignais de la facture de clôture de l'électricité pas celle du gaz, elle était correcte et clôturée à la bonne date, car j'avais changé de fournisseur le 01/08/2022. Je demande à ce que cette nouvelle facture de clôture de Gaz ne soit pas prise en compte.Cela fait 7 mois que j'attends la clôture de l'électricité, 7 mois que l'on me dit que cela va se faire, et depuis lors rien de positif, on m' ajoute des montants à payer encore 97,25€ sans aucunes informations à payer pour le mois de mars, hors je n'ai plus aucun contrat avec Engie, je ne recevais rien et par hasard maintenant, on m'envoie des montants à payer sans aucune raison depuis que j'ai envoyé des mails et plusieurs appels téléphoniques.Menegon

Bonjour Je viens finalement, après plus d’un an de ping-pong entre Engie et Sungevity, d’avoir un retour de Sungevity concernant l'incident sur l'onduleur qui a généré un surcoût de 1 079 € pour notre consommation d’électricité en 2021. Vous trouverez ci-dessous les échanges de cette semaine. Et je vous renvoie vers mes correspondances précédentes pour l’historique. Pour rappel, nous avons fait installer les panneaux solaires en 2020 sur base d’une proposition d’Engie. Sungevity a fait l’installation et nous avons pris l’assurance Sunsure qui garantit la production d’énergieEngie exige actuellement le paiement d'une facture que je conteste depuis 1 an car après avoir directement détecté une anomalie j'ai pris contacte avec Sungevity pour résoudre le souci qui provenait de l’onduleur de nos panneaux qui est tombé en panne aux alentours de février 2021. Personne ne nous en a informés par ailleurs, alors que Sungevity est en mesure de voir la production de nos panneaux. L’onduleur a été réparé depuis février 2022. Cela n’empêche que nous continuons à contester la facture étant donné que notre consommation 2021 a été supérieure aux attentes puisque en final je n'ai pas bénéficier de mon installation. Non pas de notre faute mais en raison d’une panne de l’onduleur dont nous ne sommes pas responsablesIl nous semble dès lors normal que ce problème soit analysé par Engie et Sungevity et que l’assurance Sunsure !!) qui nous garantit la production d’énergie soit utilisée pour couvrir ces frais. Nous vous rappelons que cela fait un an que nous attendons une réponse malgré nos différents appels et mails. A aucun moment vous n’avez répondu à nos demandes et ce n’est que fin 2022, que nous apprenons que nous devons régler nous-mêmes avec Sungevity ce litige. En tant que client ayant pris le soin de prendre une assurance conseillée par Engie et Sungevity, nous estimons être dans nos droits et que les frais doivent être couverts par vos deux sociétés En annexe vous trouverez la réponse de Sungevity qui rejette toute responsabilité. Quel est donc l'avantage de prendre l’assurance Sunsure, si au final, dès qu'un incident est déclaré, nos fournisseurs se dégagent de toute responsabilité ?D’autre part, quel est l'avantage de passer par mon fournisseur d'énergie pour l'installation de panneaux solaires ? Nous attentons de votre part, un soutien pour régler ce problème avec Sungevity et l’annulation de la facture que nous contestons. Dans l’attente de votre réponse rapide. P. R.De plus, afin de débloquer la situation et de recevoir mon décompte 2022, je fais un geste en mettant en place un ^plan de paiement et vous me facturer en sus 7.50€ de frais de sommation.xxxxCorrespondance avec Sungevity ci-dessous: Bonjour Monsieur xxx, Veuillez tout d'abord excuser mon retour tardif sur votre requête. Après discussion avec notre service du département des contentieux, je crains ne pas avoir une bonne nouvelle. La garantie de production, Sunsure, ne couvre malheureusement pas les dommages conséquents. Votre facture d'électricité fait partie de ces dommages, et nous vous conseillons de vous en acquitter. Sous ces mêmes conditions, vous êtes aussi tenu responsable de déclarer un souci avec votre système immédiatement. Le souci avec votre onduleur a commencé au mois de Mars 2021. Vous nous en avez informé à partir de Décembre 2021. Au mois de Février 2022 l'onduleur a été changé. Cela dit, nous avons agi à temps pour y remédier.Avec les remarques énumérées au-dessus je ne crains pouvoir faire grand-chose à mon niveau. Nous pouvons toujours en discuter, amplement, par téléphone si vous le désirez. En espérant vous avoir bien informé, je vous souhaite une excellente journée.Met zonnige groeten/Avec nos salutations ensoleillées,xxxx xxxx // Sungevity - Customer Support T 03 - 808 64 80 E xxx.xxx@sungevity-intl.com Sungevity België// Quellinstraat 49, 2018, AntwerpenSUNGEVITY BELGIË / BELGIQUE // POWERING LIVES WITH SUNSHINE // websiteConsultez notre site web pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées et de l'aide en cas de dysfonctionnement.

Bonjour, en date du 17 décembre 20223, j'ai contracté un contrat maison vide avec Engie. Je reçois la facture finale, couvrant la période du 17.12.22 au 03.02.2023, pour un montant de 1191,15 eur: je ne peux pas décemment payer cette facture pour la consommation que j'ai eu dans cette maison. J'ai alors comparé avec d'autres fournisseurs et voici ce que je trouve:tarif electricité Engie: 0,92136c/kwhtarif electricité jour méga: 0,1836c/kwhtarif gaz Engie: 0,2778 c/kwhtarif gaz Mega: 0,2778 c/kwhJe conteste donc cette facture pour laquelle Engie ne m'a JAMAIS mis en garde sur le prix - x5 de son energie, qui m'a conseillé maison vide car je savais qu'un locataire arriverait le mois suivant, et cela, pour éviter le payement de frais de réseau pendant 6 mois en cas de rupture de contrat avant 6 mois.C'est juste honteux et je ne payerai pas cette facture tant qu'elle en sera pas adaptée à des tarifs du marché.J'ai contacté Engie ce matin qui ne semble pas vouloir adapter la facture. Ils ont mis la facture en attente.Je vous remercie de votre retour rapide...Je n'en dors plus.Cordialement,Anne-Sophie

A la lecture de ma facture, je constate qu'un montant de 197,14 € a été rajouté au relevé d'électricité et de gaz. En référence à ce montant, il est indiqué exonération art.28 du code TVA.Je ne comprends pas comment une exonération engendre un supplément de 197,14€, ce qui représente 38,50 % de ma consommation, et quelle est la part imputée à l'électricité et au gaz.Je souhaite obtenir une réponse claire concernant ce montant.A vous lire.

Bonjour, Après plusieurs appels depuis plus de 4 mois au services facturation de l’entreprise Engie, concernant ma régularisation annuelle qui aurait due mettre parvenue depuis juillet 2022, je reste encore à ce jours sans réponse.Depuis 4 mois, on me dit qu’ils envoient des mails afin de lancer la procédure d’envoie au plus vite que cela prendrait au maximum 4 à 6 semaines pour que celle-ci soit envoyé mais je suis toujours dans l’attente de l’envoie de ma facture.Les conséquences à long therme sera que je recevrai sûrement ma régularisation de 2022 et de 2023 pratiquement en même temps. Quand je leurs en parle, ils me font clairement comprendre que cela leurs est complètement égale.Nous appelons toutes les semaines pour voir si cela évolue mais la situation reste inchangée depuis 4 mois.

Bonjour,Suite aux décisions gouvernementales deux primes énergie (électricité 122 et gaz 270) sont dues pour les personnes ayant un contrat d'énergie variable ou un contrat fixe conclu après le 1er octobre 2021.Mon contrat avec ENGIE débute le 20 octobre 2021.ENGIE refuse de me donner ces primes alors que le ministère me confirme qu'il a bien envoyé mon nom comme étant bénéficiaire de ces primes.Selon ENGIE qui m'a envoyé un courrier en date du 29 septembre 2021 pour me remercier de les avoir choisi, le contrat était donc conclu avant le 1er octobre et donc je ne suis pas bénéficiaire.Si ce courrier m'avait été envoyé le 1er octobre cela aurait été OK.Désolée mais cette explication est inacceptable et ENGIE doit respecter la liste gouvernementale où je suis reprise comme bénéficiaire.ENGIE décide de me priver d'un montant de 392 EUR alors que je suis au chômage et que je vis dans une maison chauffée à maximum 16°C pour m'en sortir.Je souhaite que ENGIE revoit sa position, c'est le commencement du contrat qui compte et non la date de leur courrier.Sylvie MDH

Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma prime énergie pour les mois de novembre et décembre. J'ai contacté vos services qui me disent que je ne suis pas sur votre liste. J'étais pourtant encore cliente le 30 septembre 2022. J'ai changé de fournisseur au 1er octobre 2022. C'est donc vous qui devez me faire le paiement. Pourquoi ce retard ?

Bonjour,Le courrier du 23/12/2022 annonce une très fortes augmentation annonce pour le 01/03/2023 alors que l'on communique sur la diminution du cout de l'énergie... De plus la situation actuelle donne, dans la tarification du tarif d'injection cela est plus perturbant car le signe - (qui traduit pour moi un décompte) est pour le 01/03 devenu positif..La comparaison de cette nouvelle offre par rapport à mon contrat signé le 20 Octobre 2022 est tout simplement impossible. Pratiquement je ne sais traduire l'impact sur ma facture. Cela n'est pas transparent. Information impossible via le tel ou le site web du fournisseur