Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Au 3/11/2022 je n'ai pas encore reçu ma facture de régularisation d'électricité index de début avril 2022Après plusieurs demandent par tchat, par téléphone et par plaintes sur le site de Engie, toujours pas de facture de régularisation à ce jour.Réponse: Nous avons un problème de plateforme.Cordialement

Bonjour, le problème est très simple: étant bénéficiaire du statut BIM, Engie (mon fournisseur gaz et électricité) m'a passé d'office sur un contrat Tarif social, suites aux mesures provisoires mises en place par le gouvernement. Je me suis opposée à de multiples reprises à ce changement de contrat, comme la loi m'y autorise, et Engie n'a toujours pas remis en place mon ancien contrat. Le service client d'Engie est fantomatique et de ce fait, Engie enfreint la loi et mes droits!En détail:- j'ai un contrat fixe Easy 3 ans signé en septembre 2021- je suis passé BIM en mai 2022. Je connaissais la procédure qui allait conduire Engie à m'appliquer le tarif social de force dès qu'ils auraient connaissance (normalement en juillet), via le SPF, de mon nouveau statut. Par anticipation, j'ai donc envoyé un message via mon compte sur le site Engie le 27 juin 2022 pour m'opposer au changement de contrat- en l'absence de réponse, j'ai répété l'opération le 9 août 2022. A nouveau j'ai refusé l'application du tarif social et fait savoir que je voulais que mon contrat fixe s'exécute jusqu'à son terme en septembre 2024, comme la loi m'y autorise=> CES DEUX MESSAGES N'ONT JAMAIS ETE TRAITES (et à ce jour, ne le sont toujours pas)- le 12 septembre, Engie m'informe que je bascule sur des contrats à tarif social- le 13 septembre j'envoie une lettre avec AR pour m'opposer à ce choix et réitère, encore, ma volonté de voir mon contrat fixe s'exécuter sans interruption jusqu'à son terme - le 18 septembre, comme chaque 18, ma facture d'acompte tombe. Le montant ne change pas mais je conteste toujours l'existence du contrat sur lequel elle est basée (le contrat tarif social)- le 21 septembre, j'envoie une nouvelle lettre avec AR pour contester la facture d'acompte, et les suivantes. Je précise bien que je ne conteste pas le choix qu'Engie soit mon fournisseur, et que les factures seront payées, en revanche je refuse l'application du contrat tarif social. La loi me donne le droit de refuser ce contrat et de choisir mon tarif. Mon choix se porte sur le contrat fixe signé en septembre 2021 et qui doit être exécuté jusqu'à son terme en septembre 2024.CES LETTRES N'ONT JAMAIS ETE TRAITEES!- Le 13 octobre 2022, j'ai ré envoyé un message via mon compte sur le site Engie. Jamais traité non plus.Cela fait donc QUATRE MOIS que Engie a connaissance du problème et AUCUNE réponse n'a jamais été apportée à mes courriers, et encore moins une résolution.Je rappelle à Engie que le choix du contrat, si je refuse le tarif social, m'appartient de plein droit, comme le justifie les décrets 2007-03-30/58 et 2007-03-30/48.Mon choix a été exprimé maintes fois et il est logique, considérant le fait que les fournisseurs, en accord avec le SPF, sont autorisés à contraindre les clients à signer un nouveau contrat à la fin de la période d'application du tarif social aux clients BIM.Sur base de ce constat, même la CREG a signalé que les clients ayant un contrat fixe signé avant octobre 2021 n'ont aucun intérêt à passer au tarif social. C'est mon cas, et j'entends que mes droits soient respectés.Solution: qu'Engie respecte la loi et mes droits. Mon contrat Easy 3 fixe doit être appliqué de septembre 2021 à septembre 2024, sauf si j'en décide autrement

Bonjour,Le contrat avec Engie est résilié depuis le 31/07/2022 et suivi d'un remboursement.Cependant Engie continue à envoyer des factures:À payer pour le Montant2 oct. 2022 371,94 €8 oct. 2022 185,38 €Communication structurée 437809541527Notre numéro de compte BE46 0003 2544 8336Total 557,32 €Envoie d'emails sans réponse, appels téléphonique, etc.Service clientèle limité voire même inexistant !Ras-le-bol de recevoir ce genre de factures ! Certaines personnes plus vulnérable seraient tentées de payer pour éviter les problèmes ou parce qu'elles ne peuvent plus gérer leur vie quotidienne de manière optimale ou ...Imaginez le nombres de personnes âgées dans ce cas (Q: quels sont les bénéfices pour Engie ????) !D'avance merciNys Lionel

Bonjour je n ai pas reçu mon décompte du mois de juillet et depuis je ne reçois plus de facture mensuel.j,ai essayé de de l,ai contacter par mon espace client c,est un robot qui réponds pour finalement être envoyer vers un numéro de téléphone qui nous raccroche en disant que,il y a trop d ,appel.je suis en contrat fixe mais j,ai peur quand je vais recevoir la prochaine facture qui regroupera plusieurs mois. Merci d'avance

Bonjour, En décembre 2021, j'ai contracté auprès d'Engie deux contrats Easy3 (prix fixe) pour 3 ans pour le gaz et l'électricité. Alors que mon contrat électricité a été activé en février 2022, celui pour le gaz est resté en cours d'activation jusqu'en août 2022. J'ai contacté à plusieurs reprises le helpdesk d'Engie par téléphone et par Chat pour savoir si cela était normal et ils me répondaient que lorsque mon nouveau contrat gaz serait actif, cela clôturerait mon ancien contrat (également chez Engie mais professionnel). Le 1er août, j'ai à nouveau alerté Engie et l'agent, cette fois, m'a dit qu'il y avait un blocage au niveau de Resa mais sans plus d'indication. Il a envoyé un mail au service interne à ce sujet.Fin août en me connectant sur mon espace Client, je suis étonnée de ne plus trouver mon contrat Gaz. Il a été purement et simplement supprimé sans que j'en ai été prévenue et sans explication!!! Ce contrat était bien évidemment à mon avantage puisque fixe pendant 3 ans. J'ai évidemment conservé le contrat souscrit et je peux donc prouver que ce contrat a bien existé et été accordé fin 2021!Les conséquences sont que je suis sur mon ancien contrat professionnel (contrat souscrit avec mon ex-mari indépendant) qui est revu tous les ans et par conséquent soumis aux fluctuations actuelles du marché de l'énergie (Engie me conseille actuellement d'augmenter mes acomptes mensuels de 90 euros à plus de 450 euros). Et pourtant, ce calcul est basé sur ma consommation estivale à savoir uniquement pour l'eau sanitaire. Je n'ose imaginer ce que cela va donner en hiver.J'ai déjà transmis une plainte auprès d'Engie le 9 septembre mais sans réponse actuellement. J'ai également envoyé un mail via le bouton rouge de RTL-TVI pour signaler l'abus!Je pense en effet qu'il s'agit tout simplement d'une tentative illégale de m'empêcher de bénéficier d'un des derniers contrats à prix fixe.!J'espère que vous pourrez m'aider dans mes démarches que je pense justifiées.Bien cordialement,Marjorie

Bonjour j'ai quitté mon employeur engie technilift depuis juin pour travailler chez W. Reix ascenseurs, je n'ai toujours pas reçu ni C4 ni solde des jours de vacances annuelles ce qui a engendré la perte de ces jours auprès de mon nouvel employeur.Je voudrais donc d'abord recevoir les documents demandés, et ensuite réclamer un dédommagement financier équivalent à au moins la moitié de ces jours faute de quoi j'irai en justice.D'avance merci

Bonjour,Depuis le 26 avril 2022 et suite à un déménagement, mon contrat Engie Eau et électricité est toujours en cours d'activation. En conséquence, nous n avons reçu aucune facture depuis maintenant 5 mois ! Impossible donc également d effectuer un relevé intermédiaire d index afin d ajuster notre acompte mensuel ! Vu la hausse des prix de l énergie, cela devient inadmissible.Malgré mes appels et mails auprès d Engie, rien n'est effectué. Il nous a été indiqué qu une demande avait été faite au service en charge des contrats pour régler cette situation mais rien n a changé depuis. La situation devient critique et nous exigeons que notre contrat d eau et électricité soit activé au plus vite et qu une indemnité nous soit octroyée pour les dommages occasionnés.Bien à vous

Bonjour , hier j'ai reçu la visite d'un agent de engie qui m'as fait tout un blabla sur le cout de l'énergie et qu'il me rendait visite pour me protèger du surcout des énergie , je lui ai dit que je refusais de changer de fournisseur et il m'as répondu que je resterais toujours chez total énergie , mais voila qu'après 1/2 h qu'il soit partit que je reçois un mail qui m'annonce que j'ai un nouveau contrat gaz /électricité chez engie , j'ai tél à engie pour faire valoir mon droit de rétractation et eux me réponde qu'il ne savent rien faire tant que le contrat n'aie été finalisé je demande que le contrat soit annulé et je porte plainte contre engie pour démarchage abusif

Bonjour, j'ai fait la demande en date du 9 avril, par mail à mon fournisseur d'énergie (Engie) pour passer de bi-horaire à mono-horaire. Ils m'ont demandé les relevés de mes compteurs, ce que je leur ai communiqué. Depuis, j'attends une confirmation du changement de leur part et je n'ai aucun retour. J'ai continué à communiqué par mails et via mon compte sur le dite internet sous format de plainte. Je ne parviens pas à obtenir cette confirmation de leur part. Ayant des panneaux photvoltaiques, je souhaite passer en mono-horaire et sue ce soit effectif depuis la communication de mes index.Pourriez-vous m'aider à obtenir une réponse ee leur part?D'avance merci.Gilles Hendricx

Bonjour, Je demande une régularisation de mes contrats et factures pour le 34 rue de Gouy qui tiennent compte de la reprise du compteur électrique 20339240 par M. MARCOUX entre le 23/12/21 à l'index156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. M. Marcoux a été condamné à quitter l'appartement au 31 mai 2022 en justice de paix et il n'a jamais fait le nécessaire pour prendre l'électricité à son nom. Entretemps sa mère (qui est aussi condamnée à titre de caution du bail) accepte de prendre cette consommation à sa charge : voici ses coordonnées : Madame DAYE Carine GhislaineN° de registre national : 67.10.14– 364.14Domicilié : 20 rue Saint Joseph à 1471 GenappeTéléphone : 0477561274 mail : flippercd@hotmail.comJe demande :1)la correction à la bonne date de clôture du 23/12/2021 de la facture 707849741490 (que j'ai payée mais qui devrait être corrigée avec les bonnes dates) et le remboursement du trop perçu pour la location du compteur entre le 24/12/21 et le 3/4/222) l'établissement d'une facture au nom de Madame DAYE (qui est d'accord pour payer la consommation de son fils) pour la période entre le 23/12/21 à l'index 156345,0 jusqu'au 31 mai 2022 à l'index 161940,1. 3) un nouveau contrat maison vide à mon nom Yves GHINET n°client 2208968284 à partir du 1/6/22 avec le bon index de départ de 161940,1.4) l'annulation de la facture 708 169 941 073