Toutes les plaintes publiques

Je suis abonnée depuis Février 2015 chez Basic Fit et payait au moyen d’une domiciliation sur compte Français. En Juin 2017 j’ai décidé de transférer cette domiciliation sur un compte belge. J’ai donc rempli le 02/06 un mandat SEPA auprès de mon club Basic Fit.Depuis le mandat n’a jamais été mis en œuvre : la banque le rejette pour « no valid mandate », chaque mois basic fit me facture des frais de rejet. J’ai dû contacter de multiples fois par mails et téléphone le service client.Le service client a estimé que je mentais et que je avais toujours effectué les domiciliations depuis mon compte belge, j’ai dû fournir : mon formulaire d’inscription ainsi qu’un relevé de compte privé de mon compte français pour prouver le contraire.Basic Fit n’a jamais été capable de me montrer une copie du mandat SEPA du 02/06 qu’ils ont à mon avis perdu (j’en ai moi, gardé copie), et m’a par contre demandé de retourner signer un mandat, que j’ai fait le 30/08. Ma banque m’a confirmé que le mandat n’a jamais été présenté et accepte de m’en faire attestation.

En date du 4/09 18h à 20h, je suis venue à la salle de fitness Basic-fit - située Chaussée de Waterloo, 71 à 5000 Namur -pour suivre les cours de Zumba et de Body attack. Cependant, les problèmes de climatisation et d'humidité régnant dans la salle (couplés à l'impossibilité d'ouvrir une fenêtre) ont rendu après 40 minutes de zumba le sol trop glissant. La professeure, très professionnelle, a dû arrêter le cours 10 minutes avant la fin en espérant que la salle serait sèche pour le cours de Body attack.Il n'en fut rien. Le sol était toujours glissant. Après 30 minutes, nous avons dû arrêter le cours sinon nous risquions une chute. En effet, pendant le cours de Body attack, on court beaucoup...Impossible de courir sans risquer de tomber, se blesser ou de se faire mal à cause du sol glissant.La professeure, très embêtée nous a proposé des exercices abdominaux sur tapis, mais là aussi, le sol glissant pouvait s'avérer dangereux. Au final, dans l'espoir de faire sécher la salle pour le cours suivant (Body Balance), le cours a été arrêté 20 minutes avant la fin.Je comprends tout à fait la décision de la professeure qui voulait éviter les accidents. Néanmoins, je trouve inacceptable d'organiser des cours de sports collectifs live (pour lesquels nous payons un supplément de sur croit!!) dans des locaux inadéquats.Après m'être renseignée auprès de plusieurs personnes, cette situation est loin d'être occasionnelle. A chaque fois qu'il fait humide (c'est à dire 70% du temps en Belgique et 100 % du temps dans une salle de sport mal aérée, comme c'est la cas dans la salle des cours collectifs de ce Basic fit) il fait soit irrespirable et/ou glissant. En effet, la semaine précédente, alors qu'il faisait 26-27 degrés à l'extérieur, pendant les cours de Zumba et Body attack, il faisait irrespirable.

En 2016 j'ai pris un abonnement à Basic-Fit.En arrivant le 17 avril 2017 vers 19h45 à la salle Georges Henri à Woluwe-Saint-Lambert, ma carte d'accès ne fonctionne. Le préposé m'indique que je suis arrivé au terme de mon abonnement d'un an (effectivement j'étais proche de la date anniversaire). Il m'invite donc à prendre un nouvel abonnement d'un an après de la borne électronique de la salle. Je m'étonne qu'il ne soit pas possible de poursuivre simplement avec la même carte mais il me confirme que je dois prendre un nouvel abonnement. Ce que je fais. Je reçois une nouvelle carte qui me permet d'accéder à la salle et qui fonctionne bien depuis (voir copie du contrat).Je constate en juillet que je suis débité doublement du mois de juin, juillet et août (voir annexe) soit 3x19.99 € de trop perçu. Je constate qu'il s'agit de deux domiciliations différentes qui fonctionnent en parallèle.J'informe Basic-Fit via le formulaire en ligne le 29 juillet et demande le remboursement des 59.97 €. J'arrête également l'ancienne domiciliation auprès de ma banque.Ce 7 juillet je suis contacté par téléphone par le service clientèle de Basic-Fit qui m'informe que j'ai en fait deux abonnements, l'un pris en 2016 et l'autre le 17 avril 2017. Je lui explique que si c'est ainsi cela ne correspond pas à mon intention et que j'ai été induit en erreur par le préposé de la salle (son nom pourra facilement être retrouvé considérant la date et l'heure : 17/4/17 vers 19h45). Il me propose en guise de geste commercial de résilier l'abonnement pris en 2016. Mais il ne peut rien faire pour le trop perçu. Devant mon insatisfaction, il m'invite à introduire une plainte auprès de Basic-Fit.Ce que je fais donc par la présente.Ayant été induit en erreur par le préposé je ne suis pas d'accord de payer deux abonnements en juin, juillet et août. Je demande donc le remboursement de 59.97 € correspond au trop-perçu.

De base j'ai choisi l'abonnement (le plus cher) pour pouvoir résilier quand je veux (Basic-Fit Flex), étant donné que je voyage souvent, ça a fonctionné une fois sur demande directement au club (2016), la deuxième fois ils ont continué à me facturer 28,99 euros au lieu de 22,99 euros par mois pendant 6 mois ! C’est qu'à partir d'avril je constate avec surprise que Basic-Fit essaye toujours de me soutirer de l'argent par domiciliation, je décide ensuite d'envoyer un mail (18 avril) pour expliquer que ma résiliation a été faite depuis janvier 2017. (avec témoins)et encore une fois on me répond par un mail (surement automatique), pour dire que ma résiliation prend fin début juin (le mois d'avril comme mois de préavis !), à savoir que ma demande a été faite depuis janvier 2017 !Si je décide de prendre un abonnement plus cher, ce n'est pas pour me retrouver dans cette situation dérangeante.En plus de payer plus cher, je dois payer 6 mois ou je n’ai pas mis un seul pied chez basic-fit.Merci d'être au minimum compréhensible, car j'ai l'impression que Basic-Fit est absolument pas orienté client (sans compter les appels surfacturés). Et je ne suis pas le seul a me retrouver dans cette situation, il suffit de lancer une petite recherche sur internet pour s'en rendre compte, dommage.

Bonjour, que le prix de l'abonnement mensuel diffère selon le type de formule choisie, je le conçois aisément. Par contre , je ne vois pas pourquoi les frais d'inscription varient du simple au double selon la formule choisie. Exemple : si on choisi d'être lié pour un an (abonnement de 19,99€/mois), les frais d'inscription sont de 19,99€ et si on décide de ne pas être lié (23,99€/mois), on est tenu de payer 39,99€ de frais d'inscription.

Au mois d'avril dernier, j’ai constaté que vous débitiez 19,99 euros de mon compte en banque chaque mois depuis trois mois. Je n’ai pas connaissance d’avoir jamais signé un abonnement dans votre club de sport, ni pour moi, ni pour aucun membre de ma famille. Après discussion avec mon fils aîné Lucas (20 ans), il s’avère que Lucas s’est rendu une seule fois dans votre salle de sport de Liège afin d’y réaliser un essai. Il ne s’y est plus rendu par la suite. Il n’a pas conscience d’avoir signé un abonnement et n’en a, en tout cas, jamais eu l’intention.Il reconnait avoir signé un document à une borne électronique après qu'on lui ait expliqué qu'il ne s'engageait que pour un test et que tout serai annulé le lendemain. Il semble que votre employé ait abusé de sa confiance pour lui faire signer un abonnement d'un an qu'il ne désire pas et n'utilise pas. Vous comprendrez que cette pratique est inadmissible et que nous ne comptons pas payer un an d'abonnement pour le simple fait d'avoir été trompé par votre employé.Par conséquent, nous avons:1. Supprimé cette domiciliation.2. Demandé à votre service clientèle l'annulation de l'abonnement en question.3. Entamé des démarches auprès d'associations de défense des droits des consommateurs.

Le 27/03/2015 je me suis rendu à l'acceuil de Basic-Fit Wemmel pour changer mon abonnement vers l'option familiale de 19.99 euros. On m'a confirmé que le changement avait été effectué mais ce n'est pas le cas et ma mensualité est toujours de 30.23 euros par mois. Le 25/01/2016 j'ai contacté Basic-Fit via leur site web et, après trois rappels, reçois une réponse le 22/02/2016, m'expliquant qu'on a changé mon abonnement pour le futur mais qu'on ne peut pas rectifier le passé vu qu'il n'existe aucune preuve de ma demande initiale. En effet, à l'acceuil de Basic-Fit on m'avait confirmé que le changement désiré été effectué mais ne sans me présenter ou demander de signer une confirmation écrite.

On a coupé mon cadenas et vidé à la poubelle le contenu du casier ou je laissais mes affaires de sport.Le règlement d'ordre intérieur d'aujourd'hui stipule bien :Merci de ne pas laisser d’objets personnels dans les casiers après votre entraînement, car les casiers sont ouverts et contrôlés chaque jourLe seul règlement d'ordre intérieur que j'ai vu à l'entrée ne le stipulait pas.J'ai toujours laissé mes affaires dans un casier durant des mois et lors de ma désinscription ou j'ai du payer 2mois supplémentaires + je ne sais pourquoi 4€, en voulant récupérer le contenu du casier celui-ci est vide.Je demande si il n'a pas été récupéré et on me dit que chaque semaine on fait sauter les cadenas et chaque mois on jette tout aux ordures.