Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai fait une commande pour 3 portes chez D'hondt intérieur à Wavre via Mme Chantal Richard en Octobre 2021. En novembre 2021 j'ai payé 2 facture:- 1238,01 (acompte n1 de 35%)- 1942,81 (acompte n2 de 55%)J'ai reçu un mail du planning en janvier 2023 m'informant que les portes seront livrées en mai 2023. En juin 2023, toujours pas de nouvelles, mail envoyé et on me répond que le délais de livraison est inconnu car il manque des pièces pour les portes... Entre-temps j'ai enovoyé 2 rappels à D'hondt, un le 31 mai et un le 27 juin mais aucune réponse.Entre-temps le studio est quasi prêt et la personne y emménage en juillet. Nous voudrions être remboursés ou avoir une délais clair de livraison.On a l'impression de s'être fait arnaqués et on est très inquiets... Une réponse serait la bienvenue, prochaine étape nous ferons appel à un avocat pour récupérer notre argent.Caroline AEBY - DE BECKER

Bonjour, nous avons commandé 3 portes et payé 90% d'acompte, soit 2307,40eur, à la société D'Hondt interieur depuis le mois de novembre 2021. Nous ne parvenons pas à obtenir un rdv pour une livraison et placement de ces portes.

Madame, Monsieur,En ce début d’année, nous avons signé des bons de commandes pour plusieurs postes: un escalier, une double porte en fer forgé, une simple porte en fer forgé, 14 portes intérieurs et du parquet en chêne pour un montant total de 36 207,38€ TVAC chez D'hondt Intérieur. Cette commande a été confirmée après le passage du mesureur le 04 février 2023. Lors de la signature des offres, nous avons été mis au courant que les délais de livraison sont de 10 à 12 semaines à la date de la signature sauf pour les portes en fer forgé pour lequel un délai un peu plus long est possible ce qui nous amenait à la mi-avril. A la vue de cette information, nous n’avons pas perdu de temps avec la signature des offres et le paiement des différents acomptes. J’ai également du faire un suivi plus que proactif des factures car il y a eu un problème informatique dans leur système et je ne recevais pas les factures au début. Elles ont toutes été payées dès leur réception. Le but était d’être sûr que rien ne puisse entraver la bonne continuation de ma commande.J’ai demandé à plusieurs reprises une estimation du planning. Le vendredi 24 mars 2023, On m’a informé de la date de mi-octobre pour les portes en fer forgé. J’ai appelé leur service pour avoir des explications qui se sont limitées à un : « Ben oui Monsieur, c’est comme ça » . Je vous avoue qu’avoir payé un acompte total de 31 786,35 € TVAC (6% TVA) soit 90% et entendre cela me met très mal à l’aise, sentiment qui est renforcé avec la fermeture de leur site de Wavre.Une fois la période de rétractation bien terminée et presque deux mois après les mesurages et le paiement des 90 % d’acompte, D’hondt Intérieur m’annonce via des mails du 24 mars 2023 et 30 mars 2023 respectivement, les dates de production de ma commande à savoir mi-octobre 2023 pour les portes en fer forgé et début juillet 2023 au grand plus tard pour le reste.Les délais sont plus que doublés par rapport à ceux miroiter. A aucun moment une date de placement est confirmée malgré mes nombreuses relances.La semaine dernière, on m’annonce un nouveau délai de fin août pour la sortie de production et toujours aucune date de placement. Où est donc passé le GRAND plus tard début juillet??A aucun moment, la direction n’a répondu à mes e-mails. Malgré que ma situation assez particulière et la nécessité d’avoir une partie de la commande pour des raisons personnelles (médicales) leur a été expliquée.Il y a 5 commandes différentes, tout sortira le même jour??? J’aurais pu comprendre le report d’une à deux semaines pour limiter les déplacements vers mon chantier. Mais, si des délais respectables ne peuvent être garantis, il faut gérer ces placements individuellement.Je vous remercie pour tout votre suivi. J’ai bon nombres d’e-mails qui peuvent venir étayer ma plainte. Je me tiens bien évidemment à votre entière disposition si vous voulez en discuter. Bien cordialement,

bonjour,j'ai entamé une demande offre chez D'hondt en date du 21/12/21 et voici ci dessous un résumé des dates clés concernant ce dossier20/01/22 l'offre à été reçu 24/01/22 offre signé et renvoyée11/02/22 avance de 35% payé(1352,30€)24/02/22 mesurage15/03/22 projet signé05/04/22 paiement cash au showroom de Wavre (2125,04€),soit un deuxième acompte de 55%01/06/22 demande de nouvelles09/06/22 placement annoncé pour octobre03/11/22 demande de nouvelles, placement repoussé à mi-janvier01/01/2023 après plusieurs coups de téléphone je reçois un mail , placement repoussé pour début avril29/01/23 après plusieurs coup de téléphone(encore!) j'entame une demande de geste commercial par mail07/02/23 mail reçu m'informant la fin de production fin février ,je répond à ce mail avec une question mais aucune réponse concernant mon geste commercial30/03/23 mail reçu pour placement le 6 avril à 6h du matin6/03/23 jour J,j'ouvre ma porte à 6h et l'ouvrier ma dis que son collègue arrive à 7h!le collègue arrive à 7h15,porte placé rapidement et proprement mais le joint de silicone pour la finition n'est pas fais...11/03/23 je reçois la facture finaleLa personne en charge de mon dossier(Chantal Richard) ne me réponds plus par mail ni par téléphone depuis plusieurs semaines pour répondre à mes questions.Le reste de mes travaux ont été repoussé (principalement le peintre),je me suis retrouvé sans porte dans mon entrée pendant plusieurs mois donc la facture de chauffage en hiver est conséquente étant donnée que c'est un couloir pour une maison belle étage.selon le contrat, si une plainte doit être établis c'est dans les 5jours au siège de l'entreprise donc mon recommander partira demain matin, j'entame donc les démarches ici et via recommander en même temps j'espère trouvé une solution via vos servicemerci d'avance antony baclene

Bonjour, ma compagne et moi-même avons commander et versés un premier accompte de 678€ le 23/02/2022 pour deux portes chez D'Hondt Intérieur. D'Hondt Intérieur nous a harcelé pour verser un deuxième accompte de 968€ ce qui a été fait le 3/3/2022. Depuis lors, malgré nos multiples mails et visites au show-room, menaces de mise en demeure, que des promesses... Nous en sommes à un an de délai pour deux malheureuses portes à 1000€ chacune tout de même! A ce prix, on s'attend à un autre service. Nous demandons à D'Hondt Intérieur le placement urgent de ces portes et une compensation financière pour l'argent immobilisé sous forme d'accompte, manque de jouissance (toilettes ouverte sur le salon) durant un délai irraisonable. En vous remerciant à l'avance pour votre support à un très ancien membre. Bien à vous

Bonjour,Nous avons commandé le 28-05-2022, chez la société D'Hondt, des portes (bon de commande 603SBO5220538). Nous avons payé un acompte de 3.718,94 € (35% de la commande,facture VSD22-0711). La société D'Hondt faisait également le placement et de ce fait il fallait faire un mesurage et ce n'est qu'après le paiement d'un complément de 55% de la commande (facture VSD22-0776) qu'il mettait en production avec un délai de minimum 20 semaines.A l'heure actuelle,(13/02/2023), il n'y a toujours pas de livraison et placement des portes. Il n'y a aucune communication avec cette société et si nous ne téléphonons pas et que nous n'envoyons pas de mail,nous ne savons pas pourquoi il y a des reports et aucune justification quant à ces reports. Le non placement de ces portes engendre un retard avec les autres corps de métier et il est dans l'impossobilité que notre fille enménage , avec son fils de 3,5 ans, dans une maison où il n'y a pas de portes.Lors de l'envoi d'un mail, nous avons demandé un geste commercial qui est toujours lettre morte actuellement. Nous pernsons que le délai est largement dépassé.

Bonjour ,J’attend depuis décembre 2021 une date pour venir placer des portes nous sommes en janvier 2023 et je ne sais tjs rien il manquerait des pièces ce qui après plus d’un ans est impossible

Bonjour,Avril 2022 - commande d’un parquet de 22 cm de large sur une longueur de 220cm avec une certaine teinte.11 Juillet et 29 aout : 2 reports de placement sans être informés - on a pris congé les deux jours et c'est à la 3eme fois qu'on nous dira qu'il faut un mail de confirmation.8 septembre : placement d’un parquet sans aucune signature d’un récépissé pour conformité/réception n'a été signé ni présenté lors de la livraison tel que décrit dans les conditions de vente. En rentrant le soir on constate que les dimensions ne correspondent pas à notre commande.9 septembre : refus de l’accès pour continuer le placement des plinthes à votre ouvrier pour terminer le travail et appel de votre service juridique nous indiquant que le parquet n’existe qu’en une seule dimension mais qui ne correspondent pas aux dimensions du parquet placé et collé chez nous. Nous sommes allés vérifier notre commande à votre show-room et lorsqu’on a voulu prendre les photos des références, un membre de votre personnel a posé ses pieds sur l’étiquette pour que nous ne puissions pas les prendre pour introduire notre plainte.10 septembre : envoi par recommandé les échanges de mails pour respecter les conditions de vente nr 2 d’introduction d’une plainte.12 et 13 septembre : promesses de rappel de vos services qui ne rappellent pas14 septembre : encore un appel de notre part et vous nous rappeler pour nous proposer oralement d’abord 5% de remise comme geste commercial ensuite pour annuler le solde de 10% restant de la facture. 15 septembre : nous marquons par écrit que nous refusons votre offre commerciale car nous restons avec un parquet qui ne correspond pas à nos attentes. Que s’il fallait le retirer, cela engendrera des dégâts sur la nouvelle chape posée et probablement des travaux de peinture. Nous demandons le respect et l’application de vos conditions de vente des articles 2 (Le client (ou son représentant) qui se trouve sur les lieux de livraison et/ou d’installation, doit accuser réception des biens par le récépissé, qui précède obligatoirement l’installation, le client (ou son représentant) confirme que les biens livrés sont conformes à la commande et qu'ils ne présentent pas de vices. Pour autant que le client (ou son représentant) n’ait pas signé le récépissé, toute plainte relative à l’installation et/ou concernant la conformité doit être introduite instantanément dans ce cas, les frais de réparation, y compris les frais de déplacement, sont à charge de ……….. Sinon, le client (ou son représentant) doit notifier la plainte par lettre recommandée dans un délai de 5 jours à partir de la livraison et/ou installation, sous peine de nullité) .et nr 5 (Dédommagement: au cas où les biens livrés ne seraient pas payés dans les 7 jours suivant la livraison/pose, un dédommagement de 10% du solde impayé est dû de droit et sans mise en demeure préalable, pour non-paiement dans les délais prévus et cela avec un minimum de € 75,00. 6. Nos agents ou représentants ne sont pas autorisés à engager la firme. Toute confirmation de la commande sera considérée comme acceptée à défaut de contestation écrite par lettre recommandée dans les 5 jours. ) .Veuillez procéder au remboursement/remplacement/réparations sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, Après maintenant 1 an et 8 mois d'attente, la société Dhondt a totalement abandonné le chantier de livraison de portes. Ils ne répondent pas au téléphone et même les emails sont maintenant refusés.Je dois aussi les contacter pour avoir un double de clé de porte anti-coup feu et plus moyen de joindre qui que ce soit.La société est -elle en faillite?Voudriez-vous aider à résoudre cette affaire,Bien à vousValérie Holzapfel

Bonjour, nous avons commandé nos deux escaliers pour notre nouvelle construction, au début le délais était de 12 semaines, puis 20 semaines, maitenant nous en sommes à indéterminé et nos escaliers ne sont pas encore en production. Nous avons payés 35% de la commande soit, 2224,60€..Nous louons notre maison actuelle, nous devons déjà prévoir 2 mois de loyer de plus si ca continue, nos escaliers seront moins chers que le surplus de la location.Une autre menuiserie est prête à nous livrer deux escaliers exactement les mêmes en 8 semaines...Nous aimerions dès lors annuler notre commande qui n'est toujours pas en production et récupérer notre acompte.