Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Avril 2022 - commande d’un parquet de 22 cm de large sur une longueur de 220cm avec une certaine teinte.11 Juillet et 29 aout : 2 reports de placement sans être informés - on a pris congé les deux jours et c'est à la 3eme fois qu'on nous dira qu'il faut un mail de confirmation.8 septembre : placement d’un parquet sans aucune signature d’un récépissé pour conformité/réception n'a été signé ni présenté lors de la livraison tel que décrit dans les conditions de vente. En rentrant le soir on constate que les dimensions ne correspondent pas à notre commande.9 septembre : refus de l’accès pour continuer le placement des plinthes à votre ouvrier pour terminer le travail et appel de votre service juridique nous indiquant que le parquet n’existe qu’en une seule dimension mais qui ne correspondent pas aux dimensions du parquet placé et collé chez nous. Nous sommes allés vérifier notre commande à votre show-room et lorsqu’on a voulu prendre les photos des références, un membre de votre personnel a posé ses pieds sur l’étiquette pour que nous ne puissions pas les prendre pour introduire notre plainte.10 septembre : envoi par recommandé les échanges de mails pour respecter les conditions de vente nr 2 d’introduction d’une plainte.12 et 13 septembre : promesses de rappel de vos services qui ne rappellent pas14 septembre : encore un appel de notre part et vous nous rappeler pour nous proposer oralement d’abord 5% de remise comme geste commercial ensuite pour annuler le solde de 10% restant de la facture. 15 septembre : nous marquons par écrit que nous refusons votre offre commerciale car nous restons avec un parquet qui ne correspond pas à nos attentes. Que s’il fallait le retirer, cela engendrera des dégâts sur la nouvelle chape posée et probablement des travaux de peinture. Nous demandons le respect et l’application de vos conditions de vente des articles 2 (Le client (ou son représentant) qui se trouve sur les lieux de livraison et/ou d’installation, doit accuser réception des biens par le récépissé, qui précède obligatoirement l’installation, le client (ou son représentant) confirme que les biens livrés sont conformes à la commande et qu'ils ne présentent pas de vices. Pour autant que le client (ou son représentant) n’ait pas signé le récépissé, toute plainte relative à l’installation et/ou concernant la conformité doit être introduite instantanément dans ce cas, les frais de réparation, y compris les frais de déplacement, sont à charge de ……….. Sinon, le client (ou son représentant) doit notifier la plainte par lettre recommandée dans un délai de 5 jours à partir de la livraison et/ou installation, sous peine de nullité) .et nr 5 (Dédommagement: au cas où les biens livrés ne seraient pas payés dans les 7 jours suivant la livraison/pose, un dédommagement de 10% du solde impayé est dû de droit et sans mise en demeure préalable, pour non-paiement dans les délais prévus et cela avec un minimum de € 75,00. 6. Nos agents ou représentants ne sont pas autorisés à engager la firme. Toute confirmation de la commande sera considérée comme acceptée à défaut de contestation écrite par lettre recommandée dans les 5 jours. ) .Veuillez procéder au remboursement/remplacement/réparations sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, Après maintenant 1 an et 8 mois d'attente, la société Dhondt a totalement abandonné le chantier de livraison de portes. Ils ne répondent pas au téléphone et même les emails sont maintenant refusés.Je dois aussi les contacter pour avoir un double de clé de porte anti-coup feu et plus moyen de joindre qui que ce soit.La société est -elle en faillite?Voudriez-vous aider à résoudre cette affaire,Bien à vousValérie Holzapfel

Bonjour, nous avons commandé nos deux escaliers pour notre nouvelle construction, au début le délais était de 12 semaines, puis 20 semaines, maitenant nous en sommes à indéterminé et nos escaliers ne sont pas encore en production. Nous avons payés 35% de la commande soit, 2224,60€..Nous louons notre maison actuelle, nous devons déjà prévoir 2 mois de loyer de plus si ca continue, nos escaliers seront moins chers que le surplus de la location.Une autre menuiserie est prête à nous livrer deux escaliers exactement les mêmes en 8 semaines...Nous aimerions dès lors annuler notre commande qui n'est toujours pas en production et récupérer notre acompte.

Bonjour, J'ai commande une porte a la societe D'HONDT le 25/02/21 pour une pose prevue en septembre 2021. J'ai regle un acompte de 35% le 24/04/21.Malgre des dizaines de mails ( souvent restes sans reponse) entre tous les services de cette entreprise, nous sommes le 20 decembre et ma porte n'est toujours pas posee. l'entreprise me dit maintenant que normalementelle devrait etre installee dans la deuxieme quinzaine de janvier si il n'y a pas de retard!!!Une societe d'agencement qui depend de l'installation de cette porte, commence a me demander des indemnites de retard suite au trouble occasione dans son planing.

Bonjour,Nous avons 3 commandes en cours pour des escaliers et portes chez D'Hondt. Nous avons payé 3 acomptes de 35% de plusieurs milliers d'euros d'acompte début mai.Le 17/05/21, D'hondt nous informe par mail que la production de nos commandes a débuté.Le 14/07/21, D'hondt nous demande de payer les 50% suivants pour pouvoir démarrer la production de nos commandes alors que le contrat stipule que ces 50% sont à payer après la production.Le 18/08/21, après de nombreux mails restés sans réponse, Mme Corinne Van Campenhout nous informe que la production n'a pas débuté à cause du covid.Pourquoi alors m'avoir annoncé le 17/05/21 que la production de nos commandes avait débutée ? Nous avons coordonné d'autres travaux à l'étage sur base des informations reçues.Pourquoi notre vendeuse Mme Chantale Richard nous a confirmé que le délais de livraison serait de 8 à 10 semaines alors qu'elle savait sans doute pertinemment bien qu'il y aurait du retard dû au covid qui dure depuis plus d'un an et demi ?Les mensonges et la malhonnêteté de D'Hondt ont pour conséquence que je vis dans une maison avec une échelle. Ceci impacte également de manière considérable d'autres travaux entrepris à l'étage.Bien à vous,Stéphane Debrouwere

Bonjour, je suis très déçue de cette firme qui m'a fait signé un bon de commande pour un escalier qui devait être livré endéans les 10 semaines d'après le vendeur. Cet escalier devait être installé le 28/12/2020 la firme m'impose un retard de livraison d'1 mois maintenant, ce qui ne me permet pas de déménager et me cause des frais supplémentaires de loyers.La firme ne veut faire aucun geste commercial et estime qu'elle n'est pas responsable du délai et du retard de livraison pourtant cette situation me cause des ennuis et préjudices car nous avons fait confiance à cette société qui nous a bien confirmé que le délai d'installation était de 10 semaines. Nous n'aurions jamais signé de contrat d'achat pour un délai plus long! Nous avons le sentiment d'avoir été abusé et d'être arnaqué.Je déconseille cette firme qui n'offre aucun geste commercial et n'assume pas ses promesses de vente.Voici la réponse reçue de D'hondt:Chère Madame,Nous accusons bonne réception de votre mail concernant le délai de votre commande.Nous comprenons votre mécontentement à cause du délai de votre escalier. Je voudrais m’excuser au nom de la société pour des éventuels inconvénients que vous auriez vécu.Malheureusement, nous dépendons également de divers facteurs externes pour la production sur lesquels nous n’avons aucune prise.En ce qui concerne votre demande d’indemnisation, selon notre article 9 de nos conditions générales, les retards de livraison ne peuvent aucunement donner lieu à des dommages-intérêts.Ma collègue Corinne vous a déjà informé que la pose est prévue pour le 28 janvier. Elle restera à votre disposition pour toute amples informations.Compte tenu de ce qui précède, nous ne pouvons répondre à une réclamation en dommages-intérêts.Cordialement,Nv D’hondt – Service Juridique Erwin Dhaeyer?Leenstraat 2 | 9750 Kruisem | | www.dhondtinterieur.be |

Bonjour,Nous avons commandé, en décembre 2019, deux escaliers chez D'Hondt Interieur, qui ont été placés début juillet.Certains détails ne correspondait pas à ce qui était convenu avec leur ancien commercial (mais on peut vivre avec).En revanche, il a un problème avec l'escalier de l'étage: - mon mari les a demandé expressément par email s'il fallait découper le mur avant l'installation de cet escalier et comment il fallait le découper (mention sur le plan le client doit couper mur envoyer plan), ils ont répondu que ce n'était pas nécessairele jour de l'installation il s'est avéré qu'il fallait découper le mur et nous avons du faire venir en urgence un entrepreneur pour le faire,- après la pose de l'escalier, nous avons remarqué qu'il dépasse sur le côté du mur de 3,5 cm ce que notre architecte ne trouve pas habituelsur le plan la largeur de l'escalier est de 112 cm alors qu'en réalité c'est plus de 113,5 cm,- par ailleurs, nous allons également devoir mettre une plaque de plâtre en dessous de l'escalier pour éviter que ça ne ressemble à du bricolage de dimanche (voir photos jointes),- D'Hondt estime que la largeur est bonne et conforme au plan, se borne à répéter que c'est leur manière de faire un escalier et qu'ils ne peuvent faire autrement et qu'en tout état de cause ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute (le mur était là au moment de prise de mesures et il était déjà plafonné).On ne sait pas quoi faire avec l'escalier qui déborde sur un côté de 3,5 cm sans que cela ressemble à du bricolage de dimanche (vu le prix des escaliers D'Hondt, c'est inacceptable). La solution serait peut-être d'y ajouter une plaque de plâtre mais une porte est déjà installé dans ce mur (D'Hondt également) et je ne sais pas s'il est possible de la démonter et reinstaller après la pose de la plaque de plâtre.En tout cas D'Hondt refuse toute responsabilité au motif que: L’escalier correspond au plan, 112cm est la largeur extérieur limon, je ne vois pas pourquoi ce serait a nous de finir votre mur, ce genre de mur doit être monté après la pose de l’escalier afin de vous éviter ce fameux surcoût de dernière minute.Je n’ai pas de problème pour fixer un rendez-vous avec votre architecte et monsieur test achat.D'avance merci pour tout conseil et aide.