Toutes les plaintes publiques

Objet : Dosier n°026046339764   Madame , Monsieur  Aujourd'hui 06/01/2026, j'ai été  contrôlé  vers 11h50  arrêt Leroy ou Candries  bus 49 direction midi , c'est lors de ce contrôle que j'ai appris que mon abonnement n'etait plus valide . A l'aller j'ai pris le bus 49 direction Simonis ,rue Jakob Smits a 11h25 ,mon voyage a été validé. Ce que je ne comprend pas c'est que lors du trajet retour (arrêt Bastogne direction midi)  j'ai présentée mon abonnement  a l'appareil et la aussi mon voyage a été validé , si cella  n'avait pas été le cas j'aurais payé mon trajet . Mais pour infos je suis pensionné du service public depuis le 01/01/2026  j'etais agent communal de la commune d'Anderlecht   et ne savais pas que mon employeur aurais mis fin a mon abonnement avant la fin de la date  de validité de mon mobib ,qui pour moi restait valide jusqu'au 30/09/2026 . Je n'ai reçu aucun courrier de mon employeur me prévenant de la fin de mon abonnement . Je trouve l'amende injustifier car mon voyage a été valider !!!!!!! Je vous prie Monsieur, Madame de bien vouloir croire en ma bonne foi et la sincérité de mes propos . bien a vous  Poppe Nadine  Rue de l'orphelinat 135 1070 Anderlecht voici leur réponse automatique Sib a ce jour pas de réponse .Par contre le courier de l'amende recu le lendemain 07/01/2026 a payer dans les 15 jours .Payer aujourd'hui 19/01/2026 ps Je pense que mon abonement a été désactivé entre le moment ou je suis monter dans le bus et que mon parcour a été valider et deux arrêt plus tard au moment du contrôle . Bonjour, Merci pour votre message. Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que le délai de réponse peut aller jusqu'à 15 jours calendaires. Il est donc inutile de renvoyer plusieurs fois votre email pendant cette période. Il est crucial de préciser toutes les références du document, la communication structurée ou le numéro de PV dans votre message. Sans ces informations, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande, et nous nous réservons le droit de ne pas y répondre. Votre contestation ne sera pas prise en compte si les éléments requis ne sont pas fournis. La surtaxe sera donc maintenue Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Quelques précisions importantes : · Si vous souhaitez contester l’infraction ou la surtaxe, nous nous engageons à vous communiquer une réponse complète et claire. · Si vous avez émis des remarques quant au contrôle effectué ou au sujet du personnel de contrôle, votre témoignage sera transmis au chef d’unité responsable afin qu’il y réserve la suite nécessaire. · Dans le cas où votre dossier aurait été transféré au bureau MODERO, vous pouvez signaler à MODERO que vous avez introduit une contestation et que vous n’avez pas encore reçu de réponse. Cordialement, Bonjour Merci pour votre message. Nous répondrons dès que possible. Cependant, veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 15 jours civils pour que nous ne vous répondions. Donc, il n'est pas logique de renvoyer plusieurs fois votre email pendant cette période. Il est crucial d'inclure toutes les références de documents, la communication structurée ou le numéro PV dans votre message. Sans ces informations, nous ne pouvons garantir que votre demande sera traitée et nous nous réservons le droit de ne pas répondre. Votre plainte ne sera pas traitée si les éléments requis ne sont pas fournis. L'allocation sera donc maintenue. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.

Madame, Monsieur, En date du 09.12.2025, vers 17h15 le contrôleur STIB à la station Stockel (sortie coté parc) a vérifie ma carte STIB et m'a communiqué que je n'étais pas en règle avec le paiement du billet. Je venais de la ligne M1/5 en provenance de Maalbeek. J'ai proteste' et je lui ai expliqué que j'avais emprunté le métro à la station Maalbeek (entrée rue de la Loi cote hôtel THON/parking Loi) à 16h45 mais sans avoir pu valider ma carte Mobib, que pourtant j'avais avec moi et avec des titres de transports disponibles. Je constate toutefois que la station Maalbeek (entree Rue de la Loi cote' Hotel Thon) que j'emprunte habituellement a la sortie de mon bureau square Orban etait ce jour la affectee' par des importants travaux de renovation. L'entrée par les escaliers était fort modifiée en raison des travaux, j'ai dû suivre un chemin pas ordinaire, la signalisation etait tres mauvaise - comme on voit dans les photos - et les tourniquets étaient ouverts. De plus - comme visible dans les photos en piece jointe - aucune validation de ma carte Mobib etait possible! Il y avait deux employes de la STIB pour nous indiquer le chemin et je n'ai pas su valider mon ticket, aussi car j'étais fort désorientée par rapport à cette route tout-a-fait inhabituel. Ce qui a entraîné une forte deshorientation de ma part, du au chemin inhabituel . En plus, comme pouvez le voir dans les photos annexes, il ny avait AUNCUNE BORNE DE VALIDATION pour valider son billet au passage vers le quai. De surcroit, le guichet électronique de recharge /vente billet MOBIB n’était pas accessible car il était obstrué par les échafaudages , comme on voit carrement dans le photos! C’est pourquoi je vous demande de vouloir annuler avec effet immediat mon amende de 107 EUR infraction pour cause de force majeure due exclusivement aux travaux de la STB qui ont fortement perturbe' la station Maalbeek. Cela fait 15 ans que je vis à Bruxelles, j'ai toujours valide' mon billet et recharge' ma carte Mobib, ou bien valide' ma carte bancontact ou de credit. Je n'ai jamais recu une amende STIB quoi que soit! Je trouve cela absolumment injuste de devoir payer cet amende qui est la consequence d'une mauvaise signalisation du aux perturbations à la station Maalbeek. Dans l'attente d'une reponse favorable de votre part, veuiliez agreer mes salutations Cordialement, Angelo Strano Annexes: - Copie constat de l'infraction - Copie de ma reclamation par e-mail - Copie de la reponse de STIB - Photos indiquant les perturbations à la station Maalbeek.

Madame, Monsieur, Le 8 décembre dernier, après trois jours de visite à Bruxelles, chargée de plusieurs achats, je n’ai pas validé la carte que j’avais achetée à mon arrivée dans la ville et que j’utilisais depuis lors, tant par moi-même que par mon compagnon. Nous avons fait l’objet d’un contrôle et, bien que j’aie validé un trajet, les contrôleurs ont estimé que le moment de la validation coïncidait avec celui du contrôle. Face à cette situation, après lecture du document qui nous a été remis, nous avons compris que nous devrions payer le montant de 10 euros (chacun) étant donné que nous disposions d’une carte chargée mais non validée. Cependant, dans l’e-mail envoyé par la suite, l’entreprise précise que le motif de cette surtaxe est le fait que, au moment du contrôle, nous n’étions en possession d’aucun titre de transport valable. Il existe de nombreuses contradictions dans les informations fournies par cette entreprise, ce qui me conduit à penser qu’il s’agit d’un comportement abusif. Je vous remercie par avance pour votre aide, que j’espère rapide, étant donné que le délai qui m’est accordé pour régler le montant de 214 euros est de sept jours. Je vous prie d’agréer, Mesdames, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.

Je disposais d’un abonnement Flex 120 avec supplément SNCB valable du 04/12/2024 au 03/12/2025. Cet abonnement avait été acheté via l’application SNCB à l’aide des vouchers, qui constituent la seule modalité d’achat possible dans ce cas. J’ai reçu le mail de confirmation le 30/11/2024 et je peux en fournir le transfert original, horodaté, qui ne peut pas être modifié. Le 30/11/2025, j’avais également activé mon nouvel abonnement Flex SNCB valable du 04/12/2025 au 03/12/2026 pour les deux formules concernées. Ces deux abonnements ont été achetés et payés via le système de tiers payant au moment de leur validation sur l’application SNCB. Lorsque j’ai validé l’achat, le tiers payant était déjà approuvé et les deux abonnements étaient confirmés comme valides. Le matin du 04/12/2025, à 07h29, j’ai été contrôlée alors que je prenais le train de 06h48, premier jour de validité de mon nouvel abonnement. La seule erreur commise ce matin-là était un oubli : je n’avais pas encore passé ma carte Mobib sur une borne SNCB pour que l’abonnement déjà payé s’actualise sur la carte. Cet oubli n’a aucune incidence sur l’existence réelle de l’abonnement, mais uniquement sur sa visibilité au moment du contrôle. J’ai introduit une réclamation le 04/12/2025, en transmettant la capture d’écran de l’abonnement ainsi que le transfert du mail d’achat original (30-11-2025). Le 09/12/2025, j’ai reçu une réponse de la STIB indiquant que les captures d’écran ne sont pas recevables, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée pour démontrer la validité de mon abonnement, comme un rendez-vous physique ou une vérification directe. La STIB affirme avoir mené une enquête auprès de la SNCB et conclut que je n’avais pas d’abonnement valable. Cette information est incorrecte. Si une enquête avait été réellement effectuée, la SNCB aurait confirmé que l’achat date du 30/11/2024 et que le renouvellement pour la période du 04/12/2025 au 03/12/2026 était en ordre. En parallèle, je suis en contact avec la SNCB pour obtenir l’attestation officielle confirmant ces dates et je la transmettrai dès réception. Malgré ces éléments, la STIB m’a imposé une surtaxe de 107 euros. Il s’agit du montant maximal, normalement appliqué dans les cas de fraude volontaire. Il existe pourtant une surtaxe minimale prévue spécifiquement pour les situations où un voyageur est en ordre d’abonnement mais a simplement oublié de scanner sa carte. Cette option n’a pas été appliquée, alors qu’il s’agit précisément de ce cas de figure. L’abonnement était acheté, payé, valable, et la seule omission était l’absence de passage sur la borne le premier jour, à 7h39, pour en actualiser l’affichage sur la carte Mobib. Je suis par ailleurs en tiers payant, ce qui ne laisse aucun intérêt à frauder, et je suis toujours en ordre de titre de transport. La surtaxe maximale appliquée ne correspond donc pas à la réalité des faits.

Bonjour, Je souhaite porter à votre attention une situation problématique et injuste rencontrée avec la STIB concernant un abonnement et une amende. Le 17 septembre 2025, lors d’un contrôle, il m’a été donné une amende de 10 €, car ma carte MOBIB n'était pas valide. J’ai accepté et payé cette somme, même si je considérais l’amende injuste, afin d’éviter toute complication administrative. Ceci est injustifié car : Mon abonnement annuel était déjà payé, et j’attendais la réception d’une nouvelle carte par la poste. La STIB a désactivé mon ancienne carte avant que la nouvelle ne me soit envoyée, ce qui a créé une période où je n’avais plus aucun titre valable, alors que cela n’était pas de ma responsabilité. J’ai dû temporairement utiliser des tickets de la carte MOBIB de ma mère, des tickets basiques transférables et non personnels, pour pouvoir continuer à voyager légalement. Suite à deux réponses informatisée ne répondant pas à ma situation personnelle, j’ai contacté le Service de Médiation pour le Voyageur et fourni toutes les preuves : paiement de l’abonnement, paiement de l’amende, relevés bancaires et attestation sur l’honneur. Le Médiateur m’a écrit que le dossier était clôturé suite au paiement de 10 €, et la STIB m’a elle-même confirmé à deux reprises que le dossier était clôturé. Toutefois, absolument aucune réponse ne m'a été donnée et cela fait maintenant une semaine que je reste sans réponse de leur part. Malgré cela, j’ai reçu récemment une nouvelle surtaxe de 107 €, sans qu’aucune explication ne me soit fournie. Cette surtaxe est : en contradiction avec les écrits de la STIB et du Médiateur, perçue comme une pression abusive et une menace, et constitue une minimisation totale de mes démarches et de ma bonne foi. Je sollicite donc TestAchats afin de m'aider à faire reconnaitre mes droits auprès de la STIB : - Le non-respect de la règle officielle de la STIB selon laquelle l’ancienne carte ne doit être désactivée qu’après réception de la nouvelle carte, ce qui n’a pas été respecté. La non continuité de leur service ayant causé toute cette situation. - La demande de remboursement ou annulation de toutes les sommes injustement réclamées (10 € et 107 €), ainsi que la compensation des trajets payés avec la carte de ma mère. Je tiens à souligner l’impact personnel et le stress considérable que cette situation me cause. Je joins à cette plainte toutes les pièces justificatives pertinentes. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier et pour l’aide que vous pourrez m’apporter afin de faire respecter mes droits. Cordialement, Vincent Testaert

concernante ma première plainte adressée a la STIB (n 13219241), mon fils, Hugo Rodriguez Detourbet, à reçu finalement un PV (référence stib, n dossier: 202508041595008, ref struct: 025/0387/82778), pour se trouver sans un titre de transport valable (art 3.7) en lui imposant une amende de 214 euro. C'EST RIGOUREUSEMENT FAUX CAR IL AVAIT BEL ET BIEN VALIDÉ SA CARTE. Alors les contrôleurs l'ont obligé avec menaces et intimidations à descendre du bus (41), entouré, traité comme un délinquant et refusé cette validation par soupçon de 'validation à vue' -figure qui n'est pas retenue dans le PV car elle n'est pas conforme aux règlements ni à droit-. Mais en plus après le controle il a demandé au services infractions un plan de paiement par mail (avec la référence 025038782778) SANS RECEVOIR REPONSE de la STIB. Donc amende abusive, mauvaise traitement et intimidations, silence administratif malhonnête pour ne pas accorder le plan de paiement. Joe suis profondément dégoûté d entendre souvent des choses pareilles concernat la STIB.

avec la référence STIB :025038782778 Comme vous pourrez lire dans le mail ci joint que j'ai dirigé au service infractions de la STIB mon fils à été controlé et reçu une amende que nous considérons abusive et ceci avec intimidations et mauvaises manières de la part des contrôleurs STIB Il à été accusé de la supposition d'une figure admise par la STIB mais qui ne repose sur aucune réglementation ni décision de justice que je sache. Ceci met dans l'impossibilité de démontrer le contraire car une supposition est impossible de refuser et en plus celle des validation à vue ignore le principe "in dubio pro reo" et toute la charge de la preuve tombe sur l'usager malgré qu il ait un titre de transport valide et validé, fait ignoré en base à cette supposition. Je vous prie de prendre les mesures que vous estimerez pertinentes surtout en tout ce qui concerne les manières déployées par les contrôleurs trop souvent Merci Bien à vous C. Detourbet J. Rodriguez (parents)

Brève description de votre problème le 25/01/2025 à 22h38 j achete mon ticket en gare du midi. j utilise ma carte de banque qui ouvre le sas. à simonis je suis contrôlée, l agent me dit que selon sa machine je n ai pas payé il me dit qu il faudra 24h pour que le payement apparaisse dans mon appli bancaire. il me verbalise sans que je puisse relire le pv. je lui propose de tester ma carte de banque pour sortir de la station il refuse en étant grossier. après le pv je sors de simonis avec ma carte de banque qui ouvre bien le sas preuve que j ai payé. je reçois un pv: l agent a avancé l heure du contrôle à 22h36. la stib m accusé donc d avoir payé mon ticket APRES le contrôle à simonis. je revenais de France en Tgv. mon tgv entrait en gare de bxl midi à 22h13. Le temps d arriver à quai, de descendre de rejoindre la station (après être allée voir à la station de taxis car je portais un sac de 23kgs et je souffrais d une fracture du sacrum), je suis arrivée à la station de métro de la gare du midi à 22h38. je ne pouvais pas être à 22h36 à simonis. j ai demandé à la stib et à sa médiatrice la liste des payements réalisés via ma carte de banque: ils se contentent de me dire qu ils ont vérifié mais sans apporter la preuve. j ai demandé à la sncb la preuve de l heure d arrivée EN GARE de mon tgv j ai demandé à ma banque si elle pouvait identifier le lieu précis du payement: hélas elle ne peut pas être plus précise. il y a dans mon extrait de compte une référence chiffrée qui doit correspondre à qq chose, à un appareil de la stib ou à un lieu mais la stib ne veut rien savoir. je n ai jamais conteste aucune amende (je n en ai jamais eu à la stib alors que j ai été une cliente régulière) mais il s agit de malhonnêteté et de faux. ils m accusent non seulement de ne pas avoir payé mais en plus d avoir acheté un billet APRES le contrôle et ils ont triché sur l heure, pas de qq minutes mais d au moins 15min. et que dire de l attitude de 10 controleurs masqués, grossiers refusant simplement de tester la sortie de station (si je n avais pas payé je n aurais pas pu m enfuir... j étais de toutes façons chargée et boiteuse) 22h13 entrée en gare, qq minutes pour que le train s arrête au quai, tgv des sports d hiver bourré, récupérer des bagages, faire tout le quai, aller aux taxis, faire demi tour vu la file, rejoindre le métro, payer, attendre le métro, faire le trajet et être à 22h36 à simonis??? impossible tout simplement! c est impossible

Je souhaite contester l'amende numéro 202403051920002. 1 - Le 04/03/2024, j’ai été contrôlé par plusieurs inspecteurs à mon arrivée à la station Albert (j’habite Rue Marconi 2, à quelques minutes seulement). Dernièrement, j’ai l'habitude de payer la STIB avec mon téléphone (Google Pay), qui parfois ne fonctionne pas correctement immédiatement (je dois souvent passer le téléphone plus d’une fois sur le capteur pour que les portes de la station s’ouvrent). C’est exactement ce qui s’est passé lorsque les contrôleurs ont voulu vérifier mon paiement. Comme cela n’a pas fonctionné immédiatement, ils ont supposé que je n’avais pas payé mon billet et sont devenus très agressifs. Finalement, j’ai réussi à prouver que j’avais payé, mais la discussion a continué car je me plaignais de leur comportement, que je considérais comme de l’intimidation et inacceptable. Je suis une personne honnête et je n’ai aucun antécédent criminel de quelque nature que ce soit. À la fin, l’un des contrôleurs s’est excusé et je suis rentré chez moi, bien que très nerveux et en sueur (sans raison, car je n’avais rien fait de mal). 2 - Le 05/03/2024, j’ai décidé de déjeuner dans un restaurant portugais près de la Barrière de Saint Gilles. Après le déjeuner, je suis allé au bureau (ce que je fais maintenant seulement une fois par semaine, habituellement) et j’ai pris le tram 3 ou 4 depuis Horta. Je n’utilise pas cette station très souvent. Je suis habitué à Albert, où il y a des portes et où l’on ne peut pas oublier de valider son billet. À Horta, non seulement il n’y a pas de portes, mais la station est également en rénovation et je n’ai pas vu (à ce moment-là) la seule machine de validation des billets, qui, en raison de la rénovation, est relativement cachée. Il se trouve que, en raison de la routine différente que j’ai suivie le 5 mars, je suis entré dans le tram et j’ai complètement oublié de valider mon billet. Le tram était bondé et de toute façon je n’avais pas accès immédiatement à la machine à l’intérieur, ce qui a également contribué à mon oubli. Dans ce qui était un autre signe de malchance, une nouvelle vague de contrôleurs est apparue à la station suivante, c’est-à-dire seulement environ 1-2 minutes après que je sois entré à Horta. 3 - Bien que j’aie essayé de valider mon billet immédiatement (car je me suis soudain rendu compte que je ne l’avais pas fait), les contrôleurs n’ont pas accepté ma justification et m’ont infligé une amende. Je comprends que vous ne pouvez pas accepter les excuses de chaque personne qui oublie de valider son billet, mais vous pouvez vérifier mon historique et facilement conclure que je dis la vérité. Je valide toujours mon billet. Aussi, après ce qui s’était passé seulement la veille à la station Albert, je n’avais bien sûr aucune intention de contourner les règles. 4 - De plus, j’aimerais expliquer que j’ai arrêté d’acheter l’abonnement parce que je passe plus de temps à l’extérieur de la Belgique (depuis le COVID-19). Cependant, après avoir analysé les données de paiement, je suis arrivé à la conclusion qu’en mars 2024, j’ai effectivement perdu de l’argent en ne prenant pas l’abonnement (j’ai dépensé un total de 68,7 € avec la STIB). 5 - Pour les raisons développées dans cet e-mail, je voudrais demander votre compréhension et l’annulation de l’amende que j’ai reçue, qui était due à un ensemble de circonstances très spécifiques qui ont conduit à ce que le billet ne soit pas validé. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 21/01/2025, en tant que client honnête et assidu, j’ai été contrôlé sans validation de ma carte 639653 2011086045 804. Je constate toutefois que vous avez fourni une réponse automatique à ma contestation du 23/01/2025 en ne prenant pas en considération mes remarques. De fait, il n’est fait mention d’aucune vérification des portiques à la station Porte de Hal, hors celles-ci étaient bel et bien hors service lors de mon passage. C’est pourquoi je vous demande d’annuler l’amende liée au constat, en vérifiant la validité des appareils de la station porte de Hal en date du 21/01/2025 lors de mon passage (peut-être vsisoble sur les caméras aux alentours de 18h avec la poussette). De plus, il me semble tout à fait injustifié dans ce cas de figure de continuer à maintenir une menace judiciaire après amende sans avoir établi un véritable contact pour un arrangement à l’amiable. Cordialement, Depauw Christophe Client fidèle, honnêteté et déçu