Toutes les plaintes publiques

Lors de mon renouvellement de l'abonnement annuel Mobib, je choisi de réaliser le renouvellement avant que le tarif n'augmente au 1er février. Mais, au motif que mon abonnement arrive à échéance le 16/02/2025, Stib considère que je dois m'aligner au tarif augmenté; aucune chance ne m'est laissé de profiter du tarif le plus bas. J'ai donc du payé 550€ au lieu de 520€.

SVP URGENT AVANT LE 09/12/24. MERCI Bonjour, Le vendredi 25/10/2024 à 11h43, ma fille a reçu une somation à payer de la STIB ainsi qu'un Procès-Verbal de leurs huissiers pour un montant de 107 euros car selon eux, elle n'était pas en possession d'un titre de transport valable et validé lors d'un contrôle. Or elle avait bien acheté son titre de transport et en apporte la preuve par la présentation de son extrait bancaire mais pour des raisons de travaux dans la bouche de métro, elle n'a pas pu/su composter son ticket. J'ouvre la parenthèse, Je souhaite préciser qu'elle est étudiante et que depuis la rentrée scolaire, elle se bat avec l'Administration pour avoir accès à l'abonnement étudiant à 12e et paie tous ses déplacements (preuve bancaire si besoin) avec pour conclusion avoir dépensé, à mon grand regret, bien plus que l'abonnement normal ! Je devrais porter plainte pour ceci aussi, d'ailleurs ! Cette bataille est due au fait que la STIB lui exige de présenter la preuve que je reçois bien des allocations familiales pour elle, document qui ne lui était pas demandé les années antérieures. J'ai l'impression qu'ils profitent parce qu'elle est jeune et personnellement, je n'ai pas la possibilité de me rendre à Bxl pour l'aider. Puis-je vous demander de bien vouloir vérifier ceci aussi auprès de la STIB ou dois-je faire une autre plainte ? Merci Or, je ne perçois pas les allocations pour le moment car Parentia m'exige un document prouvant qu'elle suit bien les cours dans cet établissement, que son école, l'EFP à Uccle, ne me remet pas alors qu'elle est bien inscrite chez eux tant qu'elle n'a pas trouvé un stage ré-mu-né-ré (!). De plus, là aussi l'école ne m'a pas exigé qu'elle ait trouvé un stage l'an dernier (!). Puis-je vous demander de bien vouloir vérifier ceci aussi auprès de l'EFP ou dois-je faire une autre plainte ? Merci. Tout est en cascade ! Fin de la parenthèse. Elle a alors immédiatement, à 11h54, envoyé une 1ère plainte par mail à la STIB qui n'a pas reçu de réponse. Elle a alors envoyé une 2nde plainte plus explicative des faits qui a reçu une réponse négative le 25/11/24 l'obligeant à payer AVANT LE 09/12/24. Passé ce délai et en absence de paiement, la STIB transmettra le dossier aux huissiers, raison pour laquelle, je vous supplie de bien vouloir AGIR AVANT CETTE DATE et vous en remercie d'avance. Vous trouverez en annexe la preuve du paiement du titre de transport + la lettre de plainte relatant les faits + réponse de la STIB à la réclamation Je vous remercie très sincèrement d'avance pour votre intervention. Cordialement,

Madame, Monsieur, Lors de mon premier contrôle, j'avais acheté ma carte de 10 trajets, avant le contrôle qui s'était effectué, en mai 2023, la veille, donc c'est pas comme si j'aurais pu frauder depuis longtemps, le bus était bondé et je n'ai pas eu accès dès l'embarquement à la borne de scanning. Pourtant j'ai validé, juste avant l'intervention des agents de la stib . La seconde fois, j'allais m'acheter un abonnement annuel ( ce que j'ai fait) et je n'ai pas vu la borne PMR... Depuis lors toujours en cours de négociation avec la stib toujours en attente de réponse et de changement de position en me faveur mais le 23 août 2024, il se trouve que j'ai reçu une lettre de modero où je suis convoquée, j'ai une demande d'audience, et pleins de frais juridiques en plus à payer, en parallèle, j'ai payé l'amende de base et on me réclame encore 273,66€ et des frais de droits de rôle de 50€, et encore des frais supplémentaires si j'ose aller plaider ma cause en justice.... Je souhaiterais contester ces deux amendes, bien qu'elles aient été payées !

Bonjour, je me suis battu avec un contrôleur de la STIB dans le bus de nuit. Il m'a dit de descendre du bus et j'ai refusé. Il a gardé ma carte et le bus a fermé les portes et est parti. J'ai écrit à la STIB - aucune réponse ni solution. J'ai dû faire un nouveau duplicata de carte. Je veux que vous me remboursiez 10 EUR pour le duplicata de carte car ce contrôleur a gardé la mienne. Cela va à l'encontre de la législation européenne sur la confidentialité et la protection des données et il n'a absolument AUCUN DROIT de faire cela. Résolvez mon problème s'il vous plaît !!!!!

Madame, Monsieur, Je vous écrit pour exprimer mon profond mécontentement concernant les travaux nocturnes réalisés par la STIB à l'arrêt Belgica. En effet, à trois reprises ce mois-ci (les nuits du 25/07 au 26/07, du 31/07 au 01/08 et du 06/08 au 07/08), ainsi qu'à plusieurs autres reprises au cours de l'année 2024, des travaux à la disqueuse ont été effectués aux alentours de 2h30 du matin, occasionnant des nuisances sonores insupportables. Ces bruits intenses m'ont systématiquement réveillé, perturbant gravement mon sommeil et mon quotidien. Je déplore vivement l'absence de communication préalable de votre part. Un simple avertissement permettrait aux riverains de se préparer à ces désagréments. De plus, je vous demande de bien vouloir considérer l'opportunité de planifier ces travaux à des heures moins perturbantes pour le voisinage. Je tiens également à vous informer que, face à ces nuisances répétées, je signalerai désormais systématiquement ces incidents aux forces de l'ordre. De plus, je communiquerai sur les réseaux sociaux à ce sujet et mobiliserai les riverains afin qu'ils écrivent également des plaintes. J'espère une réponse rapide et des mesures concrètes pour éviter la répétition de ces nuisances. Veuillez par conséquent agir en conséquence,

Ce Vendredi 23 février 2024, je faisais mon chemin habituel entre le lieu de travail et domicile. Vers 18h00, le métro s'est arrêté comme à son habitude à la station mérode. Cette fois si l’attente était longue, avec une annonce sonore après 10 min pour prévenir les voyageurs que la rame repartira dès que possible. Entre-temps une odeur de cramé spécifique commence à se faire ressentir à l’arrière de la rame de métro.Cette odeur faisait que s’intensifier de minute en minute et avec elle un dégagement de fumée au début blanche qui a commencé à envahir l’arrière du quai nr.2. Avec un voyageur, nous avons pris la décision d’évacuer la rame à l’aide du bouton vert, puis le levier rouge SOS. Pendant ce temps, j'ai effectué un appel 112 vers 18h10-15 pour informer les services compétents de la situation. Je tiens à signaler que le conducteur de la rame ou même un membre du personnel sur le quai n’a fait le nécessaire pour effectuer une évacuation de la rame/quai… Seuls les 2 ou 3 techniciens qui ont apparu sur le quai ont demandé aux voyageurs de quitter les lieux… sauf que cette évacuation a déjà été effectuée par nos soins… L’accès au quai deux était totalement libre, aucun agent de Sécurité présent pour bloquer l’accès au quai, seul détail qu’on pouvait apercevoir c’est le (conducteur) de la rame qui prend une photo du métro ainsi de la rame au lieu de s’occuper de la sécurité des voyageurs qui est primordial dans ce genre de situation.Après vérification des pompiers, il s’agissait d’un début d’incendie dans un boîtier technique pas loin du quai. Encore heureux que c’était une simple boîte et non la rame, je tiens à signaler que ce genre de comportement est inacceptable pour moi et l’ensemble des voyageurs investis dans l’évacuation de la rame. Je vous prie de faire le nécessaire ou de revoir les différentes procédures disponibles au sein de votre société, car je n’y croirais pas les paroles que le conducteur n’était pas au courant de la situation à l’arrière du quai… alors qu’il a à sa disposition (si mes souvenirs sont bons), deux petits écrans qui retranscrivent en direct la situation à l’arrière du quai ! Aucun des voyageurs n'a été blessé pendant cet incident.A titre personnel sauf quelques inspirations de cette fumée lors de l’évacuation qui causent probablement une légère intoxication.

Bonjour,Belge résidant en France, de voyage à Bruxelles, j'ai été verbalisé par un controleur de la STIB car je n'avais pas de titre de transport valide.Malgré le fait que j'avais de l'argent liquide sur moi et une carte bancaire, je me suis retrouvé dans l'incapacité d'acheter un titre de transport par le manque de moyens mis à disposition par l'entreprise aux usagers.Alors j'ai contesté l'amende auprès des services administratifs de la STIB, lesquels m'ont répondu que j'étais en infraction et que la surtaxe (traduisez : l'amende) était donc maintenue. J'ai donc réglé cette amende en accord avec les règles que l'entreprise a elle-même érigées, sans débat public, ce qui m'étonne puisque c'est un service à la base public. Mais l'objet de ma plainte aujourd'hui réside dans le fait inacceptable selon moi d'avoir été verbalisé alors que je me suis retrouvé dans une situation d'incapacité de paiement par manque de moyen mis à disposition par l'entreprise. Et que ce fait là n'ai été ni entendu ni considéré par l'entreprise. Ce n'est pas normal que les espèces ne soient pas acceptées dans les transports, et la borne GO de l'arrêt de tram était en panne (le clavier pour introduire son code pin de sa carte bancaire était défaillant). J'ai relevé cela dans ma contestation mais la Stib n'a même pas répondu à cet argument. Me répondant qu'il y avait 350 bornes dans la ville et des Kioskes et Bootik. Mais là où moi je me trouvais ce jour-là il n'y avait qu'une seule borne, et ayant remarqué la veille qu'il n'y en avait pas à chaque arrêt non plus, je m'étais spécialement déplacé à pied jusqu'à cet arrêt-là pour pouvoir payer par carte, ma seule option pour régler. Maintenant pour prendre les transports public il faut d'abord aller payer son trajet en magasin (les bootik et kioske), n'est-ce pas invraisemblable ? Et j'y vais comment au magasin ? N'est-ce pas une perte de temps et un manque de considération de ses propres clients ?Je demande donc :- avant tout que la STIB remette à disposition de ses clients la possibilité de payer en espèce dans les transports.- Si du moins la Stib estime qu'il faut payer via les bornes GO, alors qu'il y en ait une à chaque arrêt. Par respect pour ses usagers, qui n'ont pas toujours la possiblité de se déplacer facilement jusqu'à un de leurs magasins, où qui n'ont pas d'accès à internet.- que la STIB change de vocabulaire pour un meilleur respect de ses clients. Quand elle attribue une amende, qu'elle n'appelle pas cela une surtaxe. Il faut être honnête, on ne paye pas une taxe lorsqu'on achète un titre de transport. Cela fait miroiter que les transports en commun sont encore un service entièrement public alors qu'il est en réalité pour la grande partie privatisé, puisque géré par un organisme d'intérêt public autonome, qui fait payer ses clients un prix conséquent pour ses tickets de transport.- un dédommagement financier pour m'aider à payer l'amende qui m'a été adressée alors qu'elle aurait pû être réduite au vu de ce que je dénonce plus haut.

Bonjour,Je souhaite exprimer ma récente expérience désagréable survenue vendredi 16/02/2024 arrêt Gare centrale vers 16h05 guichet près direction Herman-Debroux. J'ai une photo au besoin pour illustrer l'incident impliquant un agent guichetier dont le comportement a été impoli et agressif. J'ai abordé cet agent pour poser une simple question concernant un problème persistant avec le paiement Boncontact sur la machine bleue.Il était visiblement contrarié, n'ayant pas son micro, et m'a demandé de répéter ma question. Lorsque je l'ai fait, il s'est levé et m'a crié de manière agressive, en appuyant sur le bouton, me demandant quelle machine, d'une manière choquante. Je suis resté bouleversé par cet incident. Cette personne mesure environ 1m80, est mince et d'origine nord-africaine. Un collègue plus petit était présent et a été témoin de la scène.Il y a probablement des enregistrements de vidéosurveillance qui pourront confirmer mes dires.J'ai pris une photo, mais elle n'est pas très claire. Il est inacceptable d'être traité de cette manière alors que je demandais simplement un renseignement de manière courtoise. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l'obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes. « Police »Bien à vous,

Bonjour, j'ai eu des problèmes avec le téléchargement (impossible) d'un abonnement Brupass. : erreur inconnue. Après des contacts en Kiosk, Bootik et mails, La Stib accepte un geste commercial de remboursement d'une carte de 10 voyages, mais me demande des justificatifs ce que je lui fournis. Mais elle prétend que je n'ai pas circulé ces jours)là.Quand, finalement, je demande si elle peut lire les voyages effectués par De Lijn, elle me répond que NON!!! alors qu'il est bien évident que, habitant en dehors de la zone Stib, j'emprunte tous les jours De Lijn et que c'est leur plateforme Mobib qui gère le tout.J'attends toujours leur remboursement.J'ai en ma possession, tous les échanges de courrier. A noter également que ma fille a eu les mêmes problèmes, (avec un autre PC) , s'est présentée au guichet Gare de l'Ouest, et tout a été réglé directement. Mes horaires de travail ne me permettaient pas d'y aller (je suis allée au Midi)

Bonjour, mon compte Mastercard prepayed a été débité à deux reprises par la Stib alors que j'ai un abonnement annuel. Le 25 juin 2023 la Stib a prélevé sur mon compte Mastercard prepayed d'abord 2,10 euros et dans la même journée 10 centimes. Bizarrement les10 centimes mon été remboursé mais pas les 2,10 ??? Le 28 septembre 2023 même procédure que le 25 juin, j'ai été débité de 2,10 et de 10 centimes.De quel droit la Stib a accès à mon compte Mastercard prepayed ? J'ai les preuves des deux montants débité.J'exige de la Stib des explications.Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter mes cordiales salutations