Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écrit pour exprimer mon profond mécontentement concernant les travaux nocturnes réalisés par la STIB à l'arrêt Belgica. En effet, à trois reprises ce mois-ci (les nuits du 25/07 au 26/07, du 31/07 au 01/08 et du 06/08 au 07/08), ainsi qu'à plusieurs autres reprises au cours de l'année 2024, des travaux à la disqueuse ont été effectués aux alentours de 2h30 du matin, occasionnant des nuisances sonores insupportables. Ces bruits intenses m'ont systématiquement réveillé, perturbant gravement mon sommeil et mon quotidien. Je déplore vivement l'absence de communication préalable de votre part. Un simple avertissement permettrait aux riverains de se préparer à ces désagréments. De plus, je vous demande de bien vouloir considérer l'opportunité de planifier ces travaux à des heures moins perturbantes pour le voisinage. Je tiens également à vous informer que, face à ces nuisances répétées, je signalerai désormais systématiquement ces incidents aux forces de l'ordre. De plus, je communiquerai sur les réseaux sociaux à ce sujet et mobiliserai les riverains afin qu'ils écrivent également des plaintes. J'espère une réponse rapide et des mesures concrètes pour éviter la répétition de ces nuisances. Veuillez par conséquent agir en conséquence,

Ce Vendredi 23 février 2024, je faisais mon chemin habituel entre le lieu de travail et domicile. Vers 18h00, le métro s'est arrêté comme à son habitude à la station mérode. Cette fois si l’attente était longue, avec une annonce sonore après 10 min pour prévenir les voyageurs que la rame repartira dès que possible. Entre-temps une odeur de cramé spécifique commence à se faire ressentir à l’arrière de la rame de métro.Cette odeur faisait que s’intensifier de minute en minute et avec elle un dégagement de fumée au début blanche qui a commencé à envahir l’arrière du quai nr.2. Avec un voyageur, nous avons pris la décision d’évacuer la rame à l’aide du bouton vert, puis le levier rouge SOS. Pendant ce temps, j'ai effectué un appel 112 vers 18h10-15 pour informer les services compétents de la situation. Je tiens à signaler que le conducteur de la rame ou même un membre du personnel sur le quai n’a fait le nécessaire pour effectuer une évacuation de la rame/quai… Seuls les 2 ou 3 techniciens qui ont apparu sur le quai ont demandé aux voyageurs de quitter les lieux… sauf que cette évacuation a déjà été effectuée par nos soins… L’accès au quai deux était totalement libre, aucun agent de Sécurité présent pour bloquer l’accès au quai, seul détail qu’on pouvait apercevoir c’est le (conducteur) de la rame qui prend une photo du métro ainsi de la rame au lieu de s’occuper de la sécurité des voyageurs qui est primordial dans ce genre de situation.Après vérification des pompiers, il s’agissait d’un début d’incendie dans un boîtier technique pas loin du quai. Encore heureux que c’était une simple boîte et non la rame, je tiens à signaler que ce genre de comportement est inacceptable pour moi et l’ensemble des voyageurs investis dans l’évacuation de la rame. Je vous prie de faire le nécessaire ou de revoir les différentes procédures disponibles au sein de votre société, car je n’y croirais pas les paroles que le conducteur n’était pas au courant de la situation à l’arrière du quai… alors qu’il a à sa disposition (si mes souvenirs sont bons), deux petits écrans qui retranscrivent en direct la situation à l’arrière du quai ! Aucun des voyageurs n'a été blessé pendant cet incident.A titre personnel sauf quelques inspirations de cette fumée lors de l’évacuation qui causent probablement une légère intoxication.

Bonjour,Belge résidant en France, de voyage à Bruxelles, j'ai été verbalisé par un controleur de la STIB car je n'avais pas de titre de transport valide.Malgré le fait que j'avais de l'argent liquide sur moi et une carte bancaire, je me suis retrouvé dans l'incapacité d'acheter un titre de transport par le manque de moyens mis à disposition par l'entreprise aux usagers.Alors j'ai contesté l'amende auprès des services administratifs de la STIB, lesquels m'ont répondu que j'étais en infraction et que la surtaxe (traduisez : l'amende) était donc maintenue. J'ai donc réglé cette amende en accord avec les règles que l'entreprise a elle-même érigées, sans débat public, ce qui m'étonne puisque c'est un service à la base public. Mais l'objet de ma plainte aujourd'hui réside dans le fait inacceptable selon moi d'avoir été verbalisé alors que je me suis retrouvé dans une situation d'incapacité de paiement par manque de moyen mis à disposition par l'entreprise. Et que ce fait là n'ai été ni entendu ni considéré par l'entreprise. Ce n'est pas normal que les espèces ne soient pas acceptées dans les transports, et la borne GO de l'arrêt de tram était en panne (le clavier pour introduire son code pin de sa carte bancaire était défaillant). J'ai relevé cela dans ma contestation mais la Stib n'a même pas répondu à cet argument. Me répondant qu'il y avait 350 bornes dans la ville et des Kioskes et Bootik. Mais là où moi je me trouvais ce jour-là il n'y avait qu'une seule borne, et ayant remarqué la veille qu'il n'y en avait pas à chaque arrêt non plus, je m'étais spécialement déplacé à pied jusqu'à cet arrêt-là pour pouvoir payer par carte, ma seule option pour régler. Maintenant pour prendre les transports public il faut d'abord aller payer son trajet en magasin (les bootik et kioske), n'est-ce pas invraisemblable ? Et j'y vais comment au magasin ? N'est-ce pas une perte de temps et un manque de considération de ses propres clients ?Je demande donc :- avant tout que la STIB remette à disposition de ses clients la possibilité de payer en espèce dans les transports.- Si du moins la Stib estime qu'il faut payer via les bornes GO, alors qu'il y en ait une à chaque arrêt. Par respect pour ses usagers, qui n'ont pas toujours la possiblité de se déplacer facilement jusqu'à un de leurs magasins, où qui n'ont pas d'accès à internet.- que la STIB change de vocabulaire pour un meilleur respect de ses clients. Quand elle attribue une amende, qu'elle n'appelle pas cela une surtaxe. Il faut être honnête, on ne paye pas une taxe lorsqu'on achète un titre de transport. Cela fait miroiter que les transports en commun sont encore un service entièrement public alors qu'il est en réalité pour la grande partie privatisé, puisque géré par un organisme d'intérêt public autonome, qui fait payer ses clients un prix conséquent pour ses tickets de transport.- un dédommagement financier pour m'aider à payer l'amende qui m'a été adressée alors qu'elle aurait pû être réduite au vu de ce que je dénonce plus haut.

Bonjour,Je souhaite exprimer ma récente expérience désagréable survenue vendredi 16/02/2024 arrêt Gare centrale vers 16h05 guichet près direction Herman-Debroux. J'ai une photo au besoin pour illustrer l'incident impliquant un agent guichetier dont le comportement a été impoli et agressif. J'ai abordé cet agent pour poser une simple question concernant un problème persistant avec le paiement Boncontact sur la machine bleue.Il était visiblement contrarié, n'ayant pas son micro, et m'a demandé de répéter ma question. Lorsque je l'ai fait, il s'est levé et m'a crié de manière agressive, en appuyant sur le bouton, me demandant quelle machine, d'une manière choquante. Je suis resté bouleversé par cet incident. Cette personne mesure environ 1m80, est mince et d'origine nord-africaine. Un collègue plus petit était présent et a été témoin de la scène.Il y a probablement des enregistrements de vidéosurveillance qui pourront confirmer mes dires.J'ai pris une photo, mais elle n'est pas très claire. Il est inacceptable d'être traité de cette manière alors que je demandais simplement un renseignement de manière courtoise. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante, je me verrai dans l'obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes. « Police »Bien à vous,

Bonjour, j'ai eu des problèmes avec le téléchargement (impossible) d'un abonnement Brupass. : erreur inconnue. Après des contacts en Kiosk, Bootik et mails, La Stib accepte un geste commercial de remboursement d'une carte de 10 voyages, mais me demande des justificatifs ce que je lui fournis. Mais elle prétend que je n'ai pas circulé ces jours)là.Quand, finalement, je demande si elle peut lire les voyages effectués par De Lijn, elle me répond que NON!!! alors qu'il est bien évident que, habitant en dehors de la zone Stib, j'emprunte tous les jours De Lijn et que c'est leur plateforme Mobib qui gère le tout.J'attends toujours leur remboursement.J'ai en ma possession, tous les échanges de courrier. A noter également que ma fille a eu les mêmes problèmes, (avec un autre PC) , s'est présentée au guichet Gare de l'Ouest, et tout a été réglé directement. Mes horaires de travail ne me permettaient pas d'y aller (je suis allée au Midi)

Bonjour, mon compte Mastercard prepayed a été débité à deux reprises par la Stib alors que j'ai un abonnement annuel. Le 25 juin 2023 la Stib a prélevé sur mon compte Mastercard prepayed d'abord 2,10 euros et dans la même journée 10 centimes. Bizarrement les10 centimes mon été remboursé mais pas les 2,10 ??? Le 28 septembre 2023 même procédure que le 25 juin, j'ai été débité de 2,10 et de 10 centimes.De quel droit la Stib a accès à mon compte Mastercard prepayed ? J'ai les preuves des deux montants débité.J'exige de la Stib des explications.Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter mes cordiales salutations

Suite à contrôle stib j'ai été verbalisé Avec intimidation d'intervention de huissier de justice et procédure judiciaire.Il se trouve que mon abonnement était en ordre.la carte mobib fournie par la société étant demagnetisee.le a controleur considéré cela en n'avait pas dd titre de transport rédigé sur le p.v.Je proteste naturellement et vu que je suis abonné il on réduit l'amende à 10 e.En plus d'avoir été humilié en publique.je dois en plus payer une amende pour un matériel défectueux fourni par eux.Je demande l'annulation pure et simple de l'amende....celle-ci n'avait pas lieux d'être MerciF.berardinucci

Bonjour, le 4 mars 2023, j'ai reçu une amende de la STIB alors que je possédais un titre de transport valable. J'ai effectué un très court trajet entre l'arrêt Rosa Park et l'arrêt Presse aux alentours de 23h. Vu la durée du trajet, je suis resté debout à proximité de la porte. Arrivé à l'arrêt Presse, une petite dizaine de personne m'attendait (contrôleurs et hommes de sécurité ou policier je ne sais plus). Ils m'ont demandé mon titre de transport validé (je le possédais, je l'ai donc directement présenté) et ont prétendu m'avoir vu le valider debout dans le bus au bout de la rue, ce qui est faux. Ils n'ont ensuite pas hésité à me demander ma carte d'identité pour me mettre une amende, refusant toute explication et tout dialogue. D'abord je doute qu'ils aient pu voir quoi que ce soit de l'autre bout de la rue alors que j'étais déjà debout à proximité de la porte, près à sortir et n'imaginant pas ce qui m'attend. Ensuite la rue de la Presse est à cette heure la vide, sombre et dépourvu d'habitation. Enfin, je suis sorti seul du bus, et me suis retrouvé seul face à une petite dizaine de personne qui ont commencé à rire de moi et de mes explications, ce qui fut très intimidant. La ou cette histoire devient gênante, c'est que le procès verbal reçu stipule que je ne possédais pas de titre de transport. Ils me réclament donc 107€ d'amende avec une accusation fausse. J'ai répondu que l'accusation était erroné, que je possédais un titre de transport valide et que je pouvais le prouver. Ils m'ont répondu ceci : Nous constatons que nos agents de contrôle ont été obligés de constater une infraction à l’article 3.7° de l’ArrêtéGouvernemental du 13 décembre 2007, stipulant qu’il est interdit de se trouver dans un véhicule ou une zone contrôléesans être en possession d’un titre de transport valable. Ils ont donc appliqué la procédure prévue en la matière et ontdressé procès-verbal.Lors du contrôle, aucun titre de transport valable n'a été présenté. Nous ne tenons pas compte d’un titre de transportenvoyé après le contrôle. C’est au moment de celui-ci que le voyageur doit prouver sa bonne foi et non pas par la suite. Donc ils nient la discussion, nient leur erreur et nient mes dires malgré une preuve physique de mon innocence. Je suis jeune travailleur, je n'ai jamais eu aucune amende, commis aucune infraction, j'ai été titulaire de plusieurs abonnements annuels durant mes études et n'ai jamais fraudé.Je ne sais pas quoi faire pour être écouter par ces gens-là...

contestation infraction 02200544737Un de vos agent m’a contrôlé à l’arrêt Suzan Daniel dans le bus 14 Gare du nord. J’étais entrain de vérifié si j’avais dépassé les 1h sur la machine. Je lui es expliqué que je revenais d’un rendez vous et que j’ai validé à l’arrêt Léopold I et quand j’ai embarqué s’était en correspondance. Je vérifie si j’ai dépassé le temps de la correspondance, il n’a rien voulu entendre. Je conteste l’infraction puisse que non seulement ayant un titre de transport valide que je venais d’acheté ce matin et lui ayant expliqué pourquoi j’ai vérifié sur la machine. Je pouvais comprendre si j’avais pas de titre de transport valide ou je l’avais pas validé, sauf si ces interdit de vérifié une fois dans le bus

Bonjour,J’écris ici car je ne sais plus quoi faire. Le système de la STIB concernant les amendes est visiblement incompétent et ne daigne ouvrir les pièces jointes des mails. Après plus d’une quinzaine d’émail envoyé, je reçois toujours la même réponse qui ne peut être due qu’à une non-lecture/ouverture de mon dossier.J’ai reçu une amende il y a cela 7 mois, le 13 février 2022, à la place Flagey, dans le bus de nuit numéro 9 parce que ma carte MOBIB était démagnétisée et donc ne pouvait être validé, j’ai été considéré comme en infraction. J’ai trouvé que cette amende n’était pas « correcte » et j’ai donc décidé d’envoyer un mail de contestation, le 23 février 2022 à l’adresse mail mentionnée sur le site de la STIB (infractions@stib.brussels), procédure qui, toujours selon le site de la STIB, « suspend la période de paiement de l’amende jusqu’à une réponse de la part de la STIB. » mais aussi que « en cas de réponse négative à la contestation, une nouvelle période de paiement vous sera communiquée afin de vous en acquitter »Mon mail, après plusieurs semaines, en avril/mai 2022, ne reçoit aucune réponse et je me réveille un beau matin avec un courrier m’informant que n’ayant pas respecté la période de paiement initiale de 15 jours, je devais maintenant m’acquitter de la somme de 107€. Je décide d’appeler le bureau Modero qui s’occupe de mon dossier et ensuite d’envoyer un mail pour notifier que je n’ai pas reçu de réponse à mon e-mail de contestation et que donc, je ne peux accepter cette augmentation forfaitaire car je suis couvert par les règles de la STIB. (Mail auquel je joins 3 formats de dossier différents attestant l’envoi de mon mail de contestation dans les temps) Je reçois quelques jours plus tard, une réponse, me disant qu’étant donné les éléments du dossier, je devais m’acquitter du montant de 107€. J’ai donc renvoyé un mail avec mon dossier en reexpliquant la situation, même résultat et cela à 3/4 reprises.Afin d’éviter toute augmentation forfaitaire, j’ai payé les 107€ à la STIB bien que je sois en règle, mais j’ai malgré tout envoyer un e-mail demandant à avoir un entretien téléphonique avec mon gestionnaire de dossier à la STIB et non à Modero pour avoir une explication claire avec cette personne et obtenir le remboursement des 97€ supplémentaires que je leur ai versé injustement. Mon mail a été ignoré. J’espère qu’ici j’aurais la chance de pouvoir obtenir une réponse. Je tiens seulement à rajouter que ce genre d’incident n’est pas rare, cela arrive souvent avec la STIB, faites votre travail correctement ou changer de travail.Merci