Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’utilise Opodo depuis longtemps. Mais en phase de finalisation d’un vol pour NY avec mes trois enfants voilà soudain l’obligation de verser plus de 20€ par vol et par personne pour être assis ensemble!!!! Inimaginable pour des enfants mineurs. J’ai préféré annuler mon voyage Et oublier Opodo.

J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans. Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.

Bonjour, Puis ce samedi, j'ai vu que ma carte de crédit avait été débitée de 89,99€ par Opodo, avec comme mention que c'était un prélèvement pour mon "abonnement annuel" - alors que je ne connais même pas cette entreprise. J'ai essayé de contacter Opodo pour dire qu'il y avait eu une erreur, et j'ai reçu, à deux reprises, un message automatique m'envoyant vers leur site afin de remplir un formulaire "indispensable pour traiter ma demande". Mais sur ce site, je tombe sur un FAQ qui parle de réservations et de ce genre de choses, alors que je n'en ai pas. J'ai essayé un second contact par mail et reçu la même réponse automatique. Prise d'un doute, je suis retournée voir la réservation de billet d'avion que j'avais faite le mois dernier pour le mois d'août. J'ai alors vu que j'avais fait cette réservation via Opodo. Sans m'en rendre compte, j'ai cliqué sur un "tarif réduit" (-60€ mais je ne savais pas que ça impliquait un paiement annuel de 89€...) et cela m'a inscrite à ce site sans que je le souhaite. J'aimerais maintenant supprimer ça et récupérer mes 89€. J'ai aussi voulu annuler le vol réservé (tant pis si je dois en réserver un autre, même plus cher, tant que c'est via une entreprise honnête...) et je reçois le message que ce vol "avec annulation gratuite" quand je l'ai réservé ne peut plus être annulé... J'ai l'impression que cette entreprise Opodo est une énorme arnaque. Merci d'avance de m'aider!

Madame, Monsieur, Le 06 juin 2024 j’ai réservé un vol chez vous en contractant l’assurance flex qui me laissait changer de date sans aucun frais. Après un problème familial j’ai demander à modifier la date via l’application, qui m’indiquait bien « frais à votre charge 0 euro » j’ai ensuite appeler Opodo le 07/06 n’ayant pas de nouvel vous m’avez informé que : - un agent allais me recontacter rapidement pour effectuer valider le changement de vol Ensuite le 08/06 même discours « ne vous inquiétez pas on va vous rappeler » Pareil le 09/06, «  on va vous appelez, si vous êtes dans nouvel rappeler nous le 10/06 » Jour ou était prévu le vol initiale. Évidemment toujours aucun appel, j’ai recontacter on m’a dis de ne pas m’inquiéter qu’on allais sans occuper avant le départ… Et toujours aucune nouvel de vous ! Le 11/06 des l’ouverture j’ai appeler la compagnie aérienne afin de voir avec eux si le changement avait été fait ils m’ont indiqué que Opodo ne les avait jamais contacté pour faire la modification du vol que je devais les rappeler et ne pas me laisser faire que c’était leur responsabilité ils m’ont bien dit qu’avec l’assurance Flexxx je n’avais rien à payer qu’on modifierai simplement la date. J’ai alors rappelé Opodo la dame que j’ai eu au téléphone paniqué sachant que le vol était prévu la veille qu’aucun collaborateur n’avait traité mon dossier elle m’a dit pour faciliter la chose de racheter un billet d’avion et qu’elle ferait le nécessaire pour que je sois remboursé. J’ai donc racheter le billet et repayer les bagages. Aujourd’hui vous refusez de me rembourser mes bagages payer en double or si le nécessaire avait été fait en temps et en heure je n’aurais pas eu à faire ça c’est ce que chacun de vos collaborateurs ainsi que la compagnie aérienne m’a confirmé. Les conversations sont enregistrées vous pouvez les écouter. Je n’aurais jamais racheté un billet si vous si j’avais su que que je devrais repayer mes bagages une nouvelle fois. Je vous joint en annexe les conditions de votre assurance flex indiquant que les bagages sont garanti aussi !!! J’aimerais obtenir le remboursement de la totalité du second Et autres frais que j’ai acheté Sur conseils de vos collaborateurs (Le moins cher). Cordialement,

Bonjour, Opodo a prélevé 89.99 euros sur mon compte ING, via ma carte Visa, sans autorisation de ma part et sans m'en avertir préalablementPour renouvellement d'un abonnement Opodo Prime que je n'ai jamais explicitement demandé

Bonjour,Opodo m'a pris 54,99 euros pour leur service prime qu'il renouvelle automatiquement chaque année. Lors de l'utilisation de ce site pour réserver, j'ai lu leurs conditions, et j'avais remarqué qu'il renouvellait chaque année leur option prime.J'étais convaincu d'avoir fais les démarches pour me désabonner de ce service immédiatement après mon achat.Pensez vous qu'il est possible de faire quelque chose? Je n'ai pas encore contacté l'entreprise, parce qu'après une recherche rapide, ils n'ont pas l'air fort réactif.

Le 26 septembre, en déplacement en Italie pour mon travail, je reçois un coup de fil de ma famille m'informant du décès de mon papa.Je cherche immédiatement un billet d'avion pour rentrer.J'en trouve un sur Opodo.Début novembre, je remarque un achat sur ma carte Mastercard de 65€, pour Opodo.Je regarde dans l'application Opodo que j'avais installée sur mon téléphone pour recevoir ma carte d'embarquement et je lis que je suis inscrite en tant que Opodo Prime pour un an au prix de 65€, renouvelle automatiquement chaque année.Je n'ai absolument pas souscrit un tel abonnement.Je cherche un moyen de les joindre et trouve un n numéro de téléphone français. Je les contacte et tombe chez Groupama!La personne que j'ai en ligne m'informe que Opodo affiche illégalement leur numéro de téléphone sur leur site internet, et ce depuis le début de l'année.Je n'ai, à ce jour, trouvé aucun moyen de les contacter ni d'annuler ce débit sur ma carte Mastercard.

Bonjour,Je n'ai pas d'abonnement Opodo Prime et pourtant la compagnie continue de me ponctionner 54,99€ tous les ans. L'an passé, ils ont même pris deux fois 54,99€ le même jour. J'ai tenté d'annuler plusieurs fois cet abonnement auquel je n'ai jamais souscrit, mais leur site ne me propose pas l'option d'annulation puisque mon compte n'est pas un compte prime et qu'on ne peut pas annuler un abonnement qu'on ne possède pas. Au contraire, leur site me propose de m'inscrire à leur abonnement prime, celui là même pour lequel ils me prennent régulièrement 54,99€. J'aimerais donc une suppression totale de mon profil dans les données de cette compagnie, ainsi qu'un remboursement des 164,97€ qu'ils m'ont volés. D'avance merci.

Bonjour,J’ai réservé un vol sur OPODO le 3 août 2023.Cette réservation est toujours en cours.Impossible de joindre un service client et lorsque j’appelle, leur boîte vocale me dit que mon numéro de réservation n’existe pas. Sur leur tchat, leur robot me répond qu’il y a un problème technique et lorsque que je veux annuler ma réservation sur leur site, impossible car il y a encore un problème technique.Pouvez vous m’aider car j’aimerais récupérer l’argent prélevé et et réserver ailleurs pour être sûre de partir.Merci

Mme,Mr,Je porte à votre connaissance un problème rencontré avec OPODO site internet voyages.J'ai réservé vols A/R 2personnes plus chambre d'hôtelsise hôtel NH Villa Carpegna Via Pio IV 00165- Roma - Italie confirmée le 05/06/2023 par OPODO,par email, réservation confirmée pour les vols second mail le 05/06/2023 durant la soirée.Réception d'un nouveau email le 12/06/2023 qui confirme vols et hôtel.13/06/2023 une 3ième confirmation vols et hôtel, alors que je suis en Italie depuis la veille, le 12juin 2023, et que je n'ai pas de chambre d'hôtel, car la réception m'annonce que OPODO n'a pas envoyé, de réservation à mon nom.Selon l'hôtel peut être une erreur numéro de client?J'ai donc prévenu par téléphone le 12/06/2023 après les explications de l'hôtel, la société OPODO, qui m'a répondu via service clientde signaleret faire une réclamation sur leur site internet,par écrit,le problème de réservation chambre d'hôtel non disponible car inconnu à la réservation,alors que j'ai réservé et payé avant le départ vols et hôtel.Depuis le 12/06/2023,Jai contacté à plusieurs reprise leur service clientèle sans succès.Actuellement je réclamre le remboursement des nuits d'hôtel dont je n'ai pas bénéficié qui est 1157,12 euros. J ai donc payé une nuit dans cet hôtel hors réservation OPODO, sinon j 'étais sans hôtel (Voir facture pièce jointe).Pour la suite de mon séjour, j'ai réservé ailleurs vu que OPODO ne me proposait de solution, ni intervention.OPODO vol+hôtel voyage du 12/06/2023 au 17/06/2023 pour 2personnes.Hôtel NH Villa Carpegna via Pio IV 00165 Rome Italie montant total hôtel 2personnes 1157,12euros référence du dossier Opodo réclamation 3336748.