Toutes les plaintes publiques

En janvier dernier, j'ai acheté 2 billets d'avion EasyJet (Bxl-Genève) par l'intermédiaire de la société Opodo. J’avais été rassuré par le fait qu’ Opodo annonce sur ses pages web votre billet d’avion au meilleur prix, réservez votre voyage pas cher avec Opodo.Au moment de payer par carte bancaire, je n'ai pas fait bien attention à vérifier le détail de la facture car le montant total pour les 2 vols n'était pas cher dans l'absolu (moins de 200 euros pour les deux vols A/R avec bagage). Quelques instants après la transaction, j'ai reçu un mail de la part d'Easyjet confirmant l'achat de 2 billets pour un montant de 156,51 euros. J'ai également reçu un mail de la part d'Opodo précisant que j'avais été débitée de 214 euros, soit 57,72 euros de frais d'intermédiation ou encore 36% du montant des billets d'avion.Le site web Opodo n'annonce nulle part qu'ils prennent des frais d'intermédiation, ni la valeur de ces derniers. Il n’y a que lorsque la transaction est en cours que ces frais sont ajoutés très discrètement.Mon mari a pris contact avec le service clientèle d'Opodo qui confirme que ces frais représentent bien les frais d'intermédiation et qu'ils ne sont pas liés à la valeur des billets achetés. Personnellement, je ne trouve pas correct qu'Opodo se dise fournisseur de billet pas cher, etc. et applique de tels frais d'intermédiation (non lié à la valeur des billets). Opodo nous a confirmé oralement que les frais d'intermédiation s'élevaient à 40 euros pour la transaction (frais fixes) et 17 euros pour le supplément bagage (ce supplément bagage vaut 30 euros). Globalement, je trouve que payer 57,72 euros de frais pour une transaction de 156,51 euros, cela s’apparente à du vol, la publicité d’opodo à propos des bas prix est mensongère.

Le vendredi 1er janvier, j'ai fait une réservation via le site opodo.fr pour deux billets d'avion au prix de 649 euros (+33,5 d'assurance) soit 682,5 par personne soit 1365 euros de frais.Après encodage de mes données bancaires et confirmation du formulaire via internet, j'ai reçu un e-mail mettant ma réservation en demande. Cet e-mail me demandait d'attendre une confirmation dans les 24h et la réception des billets dans les 48h. A ce jour lundi 4 janvier (soit 72h après la réservation), n'ayant toujours pas de confirmation, j'ai contacté la société opodo via un formulaire prédéfini en ligne. J'ai reçu réponse m’annonçant Nous vous informons que durant le traitement de votre réservation, la tarification de celle-ci a augmenté de 98 Euros. Opodo me propose donc de maintenir la réservation moyennant le payement des 98 euros ou d'annuler sans frais la réservation. Suite à cette solution j'ai demandé de plus amples explications sur ces 98 euros :En effet, je me demande comment est-ce possible que cela ait augmenté de 98 euros pendant la transaction puisque j'ai reçu confirmation du montant final au moment de la transaction (encodage des données le 1er janvier) ?De plus, il me semble que le client ne devrait pas être responsable du temps de réaction de la société opodo. Certes si le billet est aujourd'hui affiché au prix de 697 euros, lorsque j'ai fait ma réservation vendredi, il était de 649. Dès lors je ne devrais pas être redevable de 98 euros supplémentaires sous prétexte que la société n'a pas su me confirmer ma réservation dans des temps définis par elle-même.Je suis sans nouvelles depuis cette demande d'explications