Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 4 juin, j'ai passé une commande de 4 billets d'avion Paris-Cebu sur le site d'Opodo.Sur le site, il était indiqué que j'avais 2h pour annuler gratuitement.J'ai d'abord essayé de contacter la société pour parler à un individu. Mais aucune réponse pendant plus d'une heure d'attente alors que la boite vocale m'indiquer moins de 30 minutes d'attente.J'ai donc annulé sur le site web. La page web m'a indiqué que mon annulation répondait aux conditions et que je serai remboursé dans un délai de 10 jours et plus.Je ne me suis pas inquiété et je me suis déconnecté.Le lendemain, je n'avais pas de message et le vol était toujours affiché en réservation sur mon compte. J'ai essayé à nouveau de contacter le service client sans résultat encore une fois après plus d'une heure d'attente.J'ai donc écris un courriel.Bonjour,J'ai fait une réservation dans la nuit de mardi 04 à mercredi 05. En repensant à l'escale très courte entre les 2 vols de notre voyage, j'ai cherché à obtenir des informations.En consultant le site de la compagnie aérienne, j'ai constaté qu'elle ne vendait pas le vol que vous m'avez vendu en raison de tension entre le Pakistan et l'Inde (j'ai appelé la compagnie). Vous ne faites nullement par de ces problèmes et ne faites pas d'alerte avant de conclure la vente, ce n'est pas professionnel, vous trompez vos clients.J'ai essayé de joindre votre service client par téléphone sans résultat, j'ai patienté plus d'une heure.J'ai donc annulé la réservation sur la page internet.La page internet m'a affiché que je le faisais dans les conditions d'achat c'est à dire dans les 2h et que le remboursement interviendrait dans les 10 jours. J'ai donc quitté votre site en toute confiance.Je n'ai pas reçu de messages de votre part dans mes mails.Aujourd'hui jeudi 6, je reçois 2 messages dans mes mails. Un pour me dire d'activer mon compte et l'autre pour me dire que ma réservation est confirmé.Je suis ahuris.Comment est-ce possible que le bouton annulation de votre page web puisse donner une fausse information ?N'y a-t-il pas un verrou électronique de rafraîchissement de la page ou autre chose pour s'assurer que tout est bon avant d'envoyer une information ?C'est vraiment très surprenant de la part d'un site tel que le votre.J'essaie à nouveau ce soir de contacter le service client au 01 70 91 75 75, il est 23h, je suis en ligne et en attente depuis 2h, personne ne me prend en ligne.Dans mon mail de commande, j'ai ceci :Service standardVous avez choisi le service Opodo standard – cette option vous offre :Un numéro de téléphone préférentiel 01 70 92 01 76 pour contacter gratuitement nos agents experts du Service client.Modifications et annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet (hors frais des fournisseurs selon les conditions tarifaires) L'option de demander un e-mail de confirmation de votre réservation contenant tous les détails de votre vol, à tout moment et autant de fois que vous le désirez.J'essaie donc de contacter le 01 70 92 01 76 puisque je peux annulations gratuites et autant de fois que le tarif le permet selon vos propres termes.Seulement voilà, encore une fois, impossible de joindre le service. Que dois-je faire ?Je veux annuler cette réservation car je crains trop le risque du retard du premier vol qui ne nous permettra pas de prendre le vol suivant....Et j'ai reçu cette réponse :Cher client, Merci pour votre récente demande relative à l'annulation de votre réservation 450568392. Le montant des frais d'annulation pour le billet d'avion que vous avez acheté est de 600 euros, conformément aux règles tarifaires appliquées à vos billets. Opodo facture des frais de dossier d'un montant de 20% pour traiter le remboursement. Toute annulation doit être effectuée avant la date de départ prévue. Saviez-vous que vous pouvez gérer vous-même votre réservation en ligne? Cliquez ici pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore! Nous vous remercions d'avoir contacté Opodo et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement. Cordialement, Service Client OpodoJ'ai répondu que ce n'est pas possible d'annuler en ligne et que je leur demande de procéder immédiatement à l'annulation.Après un autre appel téléphonique, j'ai appris que lors de mes premiers appels, le centre téléphonique était fermé mais cela n'est pas dit par la boite vocale qui donne un temps d'attente quelque soit l'heure de l'appel.J'ai également appris pendant un appel que ma demande d'annulation sur le site internet a été enregistrée à 0h02 le lendemain et que les 2h pour annuler serait valable seulement si c'est dans la même journée, c'est très étonnant que le système n'indique pas cela au moment de la réservation et de l'annulation.Par téléphone, l'assistante m'a donné d'autres montants de frais de remboursement alors qu'en regardant sur le site de la compagnie aérienne, il est indiqué qu'elle fait le remboursement sans frais avant les départs.De plus avec mon achat, j'ai l'option annulation modification sans frais.J'ai fait un courrier RAR pour demander le remboursement sans aucune réponse.En préparation de mon mariage aux Philippines, je n'ai pas pu porter plainte plus tôt. Mais je vais chercher tous les moyens pour le faire.Merci pour votre aide.Cordialement,

Bonjour,A la date de 06/11/2018 j´ai reserve un bilet d´avion pour un ami a travers le site internet :https://www.opodo.fr/home/Pour des raisons de sante le voyageur n´a plu prendre l´avion ( hospitalise du 16/11-24/11).La réservation été prévu avec le départ le 20/11 depuis Cameron(Yaounde) vers Bruxelles (Zaventem).La réservation e ete paye avec une assurance annulation vol inclus.Apres avoir contacte la société d´assurance pour avoir le remboursement et fourni les documents hospitalisation , celle ci nous demande de la part de OPODO (site de réservation billet en ligne) la preuve d´annulation definitive de leur part.Le probleme est que on arrive pas a contacter OPODO pour avoir cette preuve. sur leur site il n ya pas d´dresse email ou adresse de siégé pour une possible envoyer recomande. J´aimerais avoir le remboursement du billet ou d´echange la date du vol avec une autre date de départ. -------------------------------------------------------------------------L´organisme d´assurance annulation vol est celle ci:europ assistencemon (N/Réf.: E18T2694807-0SL) Voici leur réponse apres les avoir contacte: ´Chère Madame,Nous accusons réception de votre demande de remboursement E18T2694807-0SL) et nous vous informons qu'afin de procéder à l'étude de votre dossier vous devez fournir les documents suivants: Document confirmant l'annulation définitive de votre réservation, émis par le fournisseur de services, indiquant le nom des personnes qui annulent et le montant des frais d'annulation ou le montant remboursé. Ou, si il s'agit d'une compagnie Low Cost, attestation de non embarquement (No Show) délivrée par la compagnie aérienne. Vous pouvez nous transmettre les documents en répondant à cet e-mail ou sur notre site web: https://earefund.eclaims.europ-assistance.com en saisissant le numéro de référence cité en objet.´-------------------------------------------------------------------------*Voici la réservation du vol (ace la date et le nom du voyageur)Référence de réservation Opodo : 3967815021Date Aéroport Compagnie Opéré par ALLER Durée: 11 heures 50 minutes Départ 02:30 mar., 20 nov. Yaoundé (Cameroun) - Nsimalen (NSI) Turkish Airlines TK 667 Turkish Airlines Arrivée 11:25 mar., 20 nov. Istanbul (Turquie) - Istanbul Atatürk International Havalimani (IST) Terminal I Type d’avion - 7M8 Classe - EconomiqueCorrespondance - Changement d’avion Vérifiez l’heure d’embarquement et la porte d’embarquement avec la compagnie aérienne ! Durée de l’escale: 1 heure 20 minutesDépart 12:45 mar., 20 nov. Istanbul (Turquie) - Istanbul Atatürk International Havalimani (IST) Terminal I Turkish Airlines TK 1943 Turkish Airlines Arrivée 14:20 mar., 20 nov. Bruxelles (Belgique) - Brussels National (BRU) Type d’avion - 32B Classe - EconomiqueRETOUR Durée: 17 heures 30 minutes Départ 08:00 mer., 19 déc. Bruxelles (Belgique) - Brussels National (BRU) Turkish Airlines TK 1942 Turkish Airlines Arrivée 13:20 mer., 19 déc. Istanbul (Turquie) - Istanbul Atatürk International Havalimani (IST) Terminal I Type d’avion - 321 Classe - EconomiqueCorrespondance - Changement d’avion Vérifiez l’heure d’embarquement et la porte d’embarquement avec la compagnie aérienne ! Durée de l’escale: 5 heures 15 minutesDépart 18:35 mer., 19 déc. Istanbul (Turquie) - Istanbul Atatürk International Havalimani (IST) Terminal I Turkish Airlines TK 667 Turkish Airlines Arrivée 01:30 jeu., 20 déc. Yaoundé (Cameroun) - Nsimalen (NSI) Type d’avion - 7M8 Classe - EconomiquePassagerPrénom / Nom Type Document d’identité Bagages Pauline Charlyse Nanga Abanda Adulte Aller: 1 (23 kg.)Retour: 1 (23 kg.) Préférence de siègeVol Pasajero Siège ou préférence AllerYaoundé à IstanbulPauline Charlyse Nanga Abanda 8A (En attente)*Istanbul à BruxellesPauline Charlyse Nanga Abanda 13A (En attente)*RetourBruxelles à IstanbulPauline Charlyse Nanga Abanda Pas de préférence quant aux siègesIstanbul à YaoundéPauline Charlyse Nanga Abanda Pas de préférence quant aux sièges-------------------------------------------------------------------------Merci pour votre aide.En attente de vos conseils .

En janvier dernier, j'ai acheté 2 billets d'avion EasyJet (Bxl-Genève) par l'intermédiaire de la société Opodo. J’avais été rassuré par le fait qu’ Opodo annonce sur ses pages web votre billet d’avion au meilleur prix, réservez votre voyage pas cher avec Opodo.Au moment de payer par carte bancaire, je n'ai pas fait bien attention à vérifier le détail de la facture car le montant total pour les 2 vols n'était pas cher dans l'absolu (moins de 200 euros pour les deux vols A/R avec bagage). Quelques instants après la transaction, j'ai reçu un mail de la part d'Easyjet confirmant l'achat de 2 billets pour un montant de 156,51 euros. J'ai également reçu un mail de la part d'Opodo précisant que j'avais été débitée de 214 euros, soit 57,72 euros de frais d'intermédiation ou encore 36% du montant des billets d'avion.Le site web Opodo n'annonce nulle part qu'ils prennent des frais d'intermédiation, ni la valeur de ces derniers. Il n’y a que lorsque la transaction est en cours que ces frais sont ajoutés très discrètement.Mon mari a pris contact avec le service clientèle d'Opodo qui confirme que ces frais représentent bien les frais d'intermédiation et qu'ils ne sont pas liés à la valeur des billets achetés. Personnellement, je ne trouve pas correct qu'Opodo se dise fournisseur de billet pas cher, etc. et applique de tels frais d'intermédiation (non lié à la valeur des billets). Opodo nous a confirmé oralement que les frais d'intermédiation s'élevaient à 40 euros pour la transaction (frais fixes) et 17 euros pour le supplément bagage (ce supplément bagage vaut 30 euros). Globalement, je trouve que payer 57,72 euros de frais pour une transaction de 156,51 euros, cela s’apparente à du vol, la publicité d’opodo à propos des bas prix est mensongère.

Le vendredi 1er janvier, j'ai fait une réservation via le site opodo.fr pour deux billets d'avion au prix de 649 euros (+33,5 d'assurance) soit 682,5 par personne soit 1365 euros de frais.Après encodage de mes données bancaires et confirmation du formulaire via internet, j'ai reçu un e-mail mettant ma réservation en demande. Cet e-mail me demandait d'attendre une confirmation dans les 24h et la réception des billets dans les 48h. A ce jour lundi 4 janvier (soit 72h après la réservation), n'ayant toujours pas de confirmation, j'ai contacté la société opodo via un formulaire prédéfini en ligne. J'ai reçu réponse m’annonçant Nous vous informons que durant le traitement de votre réservation, la tarification de celle-ci a augmenté de 98 Euros. Opodo me propose donc de maintenir la réservation moyennant le payement des 98 euros ou d'annuler sans frais la réservation. Suite à cette solution j'ai demandé de plus amples explications sur ces 98 euros :En effet, je me demande comment est-ce possible que cela ait augmenté de 98 euros pendant la transaction puisque j'ai reçu confirmation du montant final au moment de la transaction (encodage des données le 1er janvier) ?De plus, il me semble que le client ne devrait pas être responsable du temps de réaction de la société opodo. Certes si le billet est aujourd'hui affiché au prix de 697 euros, lorsque j'ai fait ma réservation vendredi, il était de 649. Dès lors je ne devrais pas être redevable de 98 euros supplémentaires sous prétexte que la société n'a pas su me confirmer ma réservation dans des temps définis par elle-même.Je suis sans nouvelles depuis cette demande d'explications