Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous explique la situation ci-dessous.Mon beau-père conduit mon beau-frère et sa famille a l’aéroport de Charleroi mardi 12 avril vers 5h du matin. Pour les déposer, il prend un ticket à 2euros (de 0 à 30 min) pour le parking express et reste grand max. 10 minutes.Le mercredi 13 avril au matin, vers 4h30, il nous conduit nous et … surprise! Il doit payer 10 euros pour un ticket express de 0 à 30 minutes.Rien n’est indiqué lorsqu’on passe en voiture. Je téléphone donc sur la machine-même pour en savoir la raison et j’ai de l’autre côté de l’interphone un monsieur assez désagréable qui me dit « monsieur, lorsqu’il y a un deuxième passage de véhicule dans les 24h, le prix est de 10euros » …?!Mon beau-père sera donc resté MAXIMUM 20 minutes (et encore!), simplement pour nous déposer et payer son ticket à la borne et aura du payer 12 euros de parking. Est-il normal de facturer un supplément pour un second passage dans les 24heures dans un parking qui permet simplement de déposer quelqu’un à l’aéroport (et qui est somme toute obligatoire puisqu’aucune alternative gratuite n’existe à proximité).

Bonjour,Le 10 avril 2022 à 7:00 heures du matin, je me trouvais sur l'aéroport de Bruxelles-Charleroi pour me rendre en Roumanie, à Cluj-Napoca plus précisément (numéro du vol FJ7I3H).Dans le hall des départs une énorme file se profile, juste comme j'ai pu voir en octobre 2021 lors de la grève du zèle et qui à ce moment-là représentait la situation difficile du manque de personnel qui s'occupait du contrôle de sécurité. J'ai dû attendre ni plus, ni moins de 40 minutes pour pouvoir enfin passer ce contrôle, 40 minutes durant lesquelles plusieurs voyageurs ont demandé désespérément aux autres voyageurs de leur permettre d'avancer vu que l'embarquement avait commencé pour leur vol et que donc ils étaient en retard. Arrivé mon tour au contrôle de sécurité, j'ai relevé le fait que la file dans le hall est extrêmement longue, que le contrôle se fait très lentement et surtout qu'attendre 40 minutes pour passer de cette étape-là c'est assez pénible de nos jours où l'on devrait mettre plus de contrôleurs et ouvrir plus de bandes pour scanner les bagages (à cette heure-là il y en avait seulement 3 bandes fonctionnelles pour la masse de passagers). J'ai demandé s'il y avait un responsable présent pour comprendre la nécessité d'améliorer la situation mais la réponse fut 'il sembe occupé'. On m'a ensuite proposé d'écrire un email à l'aéroport car eux (les contrôleurs de sécurité) ne peuvent rien faire et que c'est la responsabilité de l'aéroport même d'assurer un meilleur 'flow', surtout depuis que le nombre de vols depuis cet aéroport à été augmenté. Ainsi, je souhaite introduire une plainte vis-à-vis du temps d'attente sur l'aéroport Bruxelles-Charleroi au contrôle de sécurité qui était identique à celui du mois d'octobre 2021 lors de la grève du zèle. Il semble que cette grève-là n'a pas donné de résultats et les services s'empirent plutôt qu'elles s'améliorent.

Bonjour, le 18 septembre 2021, j’étais passé au guichet du service badges de l'aéroport de Charleroi pour restituer mon badge et ainsi être remboursé de la caution (40,00 EUR).J'ai contacté à plusieurs reprises ce service, d'abord par téléphone et ensuite par emails (27/09/21, 03/12/21 07/01/22).Je reçois à chaque fois une réponse différente (le service badges est saturé, nouveau logiciel de gestion comptabilité,...).Ça va faire 6 mois et je n'ai toujours pas été remboursé.

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour le parking pour le 20/08/21 à 7h. Cependant, j'ai dû annuler mon vol et par conséquent annuler la réservation du parking. La société promet un remboursement total si l'annulation se fait au moins 24h avant. Ce que j'ai fait. Le 19/08/21 à 00:19, j'ai reçu la confirmation de l'annulation. Ce qui fait plus de 36h. Le 16/09/21, j'ai reçu un email de leur part pour me dire que je peux utiliser le montant pour une prochaine réservation. Ce que j'ai refusé. Depuis, plus aucune nouvelle. J'ai essayé de les contacter plusieurs fois par téléphone (numéro payant 1€/min). Cela raccroche automatiquement au bout de 20 secondes.1 mois et demi plus tard, je n'ai reçu aucune explication et encore moins un remboursement.

J’ai déposé ma sœur au parking express de l’aéroport le 01/08/21 , j’ai payé le ticket 2€ à 9h30.Ma sœur ayant son vol annulé, je suis retourné la chercher au parking express à 9h48 et j’ai payé le ticket 10€!!!Je trouve ça scandaleux de demander un deuxième passage 10€ . Sans compter que je devrai la déposer le soir même pour reprendre son vol qui fut été retardé !Pour éviter cela je dois trouver un autre véhicule pour éviter de payer encore une fois 10€ !!!Votre service client me dit que c’est les tarifs et que c’est mentionné a l’entrée !Hors je n’ai pas été informé avant mon arrivée vu que ceci n’est mentionné nulle part sur le site web dans les tarifs.

Bonjour,J'ai commandé et payé le 7 janvier un emplacement de parking P3 à BSCA (aéroport de Charleroi) pour la période du 10 janvier (à partir de 4 h) au 24 janvier (0h15). Je suis arrivé le 10 janvier un peu après 4 h, et j'ai pu quitter le parking P3 le 23 janvier vers 23 h 30 (soit un peu plus tôt que prévu). J'ai payé anticipativement 57 euros pour ce parking, conformément à la demande de BSCA. Et j'ai suivi toutes les recommandations à la lettre : scan à l'entrée du parking, prise du ticket, introduction du ticket à la sortie.Mais à la sortie, BSCA m'a obligé de payer un montant complémentaire, parfaitement inexpliqué, de 116 euros ! Ainsi ce parking P3 vanté par BSCA comme étant l'un des moins chers de la région, coûte en réalité 57 +116 = 173 euros pour moins de 14 jours ...Je n'aurais pas du accepter de payer mais je n'avais pas le choix, enfermé dans ce parking après avoir tenté d'appeler en vain un préposé ...Je ne doute pas que BSCA dispose des traces informatiques de mon passage sur ce parking et de mes paiements.Je demande le remboursement immédiat de ce montant farfelu et inexpliqué de 116 euros, lequel a été débité de mon compte ce 24 janvier (avec date de paiement par visa le 23 janvier).Et je propose que BSCA m'accorde un geste commercial significatif pour les désagréments et les ennuis évidents que cette situation provoque au milieu de la nuit de retour de voyage.