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Courrier à Test Achats – Plainte contre le service de sécurité de l’aéroport de Charleroi Objet : Signalement et demande d’intervention – Abus de droit et refus d’embarquement injustifié à l’aéroport de Charleroi Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de dénoncer un comportement abusif du service de sécurité de l’aéroport de Charleroi (Bruxelles-Sud), qui a conduit à un refus injustifié de mon embarquement le 17 octobre 2025 à 19h20, sur le vol FR172 à destination de Bari, numéro de réservation QWPG2Y. Alors que j’attendais pour embarquer, une famille située juste devant moi s’est vue refuser l’accès à bord en raison de l’absence de pièces d’identité valides pour leurs enfants en bas âge . Touché par la détresse de ces deux enfants en bas âge, en pleurs à l’idée de ne pas partir en vacances, j’ai exprimé calmement mon incompréhension et mon désaccord quant à la rigidité de la mesure appliquée. Mes propos ont été formulés de manière respectueuse, sans élever la voix ni bloquer le passage des autres passagers — d’autant plus qu’une seconde file d’embarquement restait ouverte et fonctionnelle. Souhaitant aider la dame en charge de l’embarquement à poursuivre son travail sans être mise en difficulté, j’ai proposé de parler à un responsable afin de discuter calmement de la situation avec un supérieur hiérarchique. Mon intention n’était donc pas d’entraver le travail du personnel d’embarquement, mais bien de trouver une solution plus humaine pour cette famille et d’éviter que la situation ne dégénère. C’est à la suite de cette demande que la sécurité de l’aéroport est intervenue, interprétant à tort que je bloquais l’embarquement, ce qui n’était absolument pas le cas. Les agents de sécurité m’ont alors demandé de présenter des excuses, ce que je n’ai pas estimé justifié, n’ayant commis aucune faute ni fait preuve d’irrespect. À la suite de mon refus, il m’a été signifié que je ne pouvais plus embarquer sur mon vol. Je considère qu’il s’agit là d’un abus de droit manifeste de la part du service de sécurité, qui a exercé son autorité de manière disproportionnée et injustifiée, sans fondement objectif, et au mépris de mes droits de passager. Je tiens à rappeler qu’émettre un point de vue, exprimer une opinion ou formuler une critique face à une situation perçue comme injuste ne constitue en aucun cas une faute ni un manque de respect envers les services d’embarquement ou de sécurité. Dans une société démocratique, le fait d’exprimer une opinion de manière calme et respectueuse ne saurait justifier une sanction telle qu’un refus d’embarquement. Dans le cas présent, mon droit d’expression a manifestement été sanctionné de manière arbitraire. Je précise en outre que les parents de la famille concernée, accompagnés de leurs deux enfants, ont été témoins directs de l’ensemble de la scène et peuvent, le cas échéant, attester de mon comportement respectueux et du caractère injustifié de la décision prise à mon encontre. Cet incident m’a causé plusieurs préjudices concrets : – un préjudice matériel, comprenant : • la perte du billet d’avion initial, • l’obligation d’acheter un nouveau vol pour rejoindre ma destination, • la perte d’une nuit de logement déjà payée à Bari, • ainsi que la perte de la voiture de location initialement réservée, ce qui m’a contraint à relouer un autre véhicule à mes frais ; – ainsi qu’un préjudice moral important, en raison du stress, de l’humiliation publique et de l’atteinte à ma dignité. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : – d’obtenir la défense de mes droits en tant que passager et consommateur, – et de m’aider à obtenir le remboursement intégral de mon billet et des frais connexes, ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice moral subi. Je joins à la présente :– la plainte officielle adressée à l’aéroport de Charleroi, – la preuve de réservation du vol (QWPG2Y), Je peux également fournir - les justificatifs de mes dépenses supplémentaires (nouveau vol, hébergement, voiture de location), – ainsi que tout autre document utile. Je vous remercie pour l’attention portée à ma situation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai demandé le remboursement et le dédommagement des frais liés au vol aller (Bruxelles-Rabat, Rayanair) de ma femme et ma fille auprès de l'aéroport de Charleroi, sans suite favorable. ma femme et ma fille ont raté leur vol à cause d'une absence significative d'agents de sécurité à l'aéroport de Charleroi. Les formalités de l'aéroport ont pris plus de temps malgré notre arrivée près de 4h à l'avance, avant le vol (horaire d'arrivée à l'avance préconisé par Rayanair: 3h. Nous étions sur place largement avant l'heure conseillée). Elles n'ont malheureusement pas pu arriver à la douane à temps à cause de la file interminable de voyageurs arrivant jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De ce fait, l'embarquement leur a été interdit. Dans le document, vous trouverez le mail ainsi que la réponse de l'aéroport. Une réclamation a également été envoyée à Rayanair. Ces derniers se désengagent de la responsabilité étant donné qu'il n'y a pas eu de retard au niveau du vol. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement/remboursement et faire valoir nos droits. D'avance, un tout grand merci.

Madame, Monsieur, En date du 3 juin 2025, j’ai laissé mon véhicule stationné dans votre parking P2, je suis revenue de vacances ce 8 juin 2025. Ma voiture a été vandalisée, on m’a volé mon volant et des effets personnels dans le coffre. Je trouve cela honteux étant donné que l’on paie pour un parking « sécurisé », je remarque également que je ne suis pas la première. Aucune excuse et aucune réponse de votre part. Ce qui a entraîné un dépannage de ma voiture, un empêchement de me rendre sur mon lieu de travail et de bouger mon véhicule. De plus, je dois payer tout le nécessaire pour pouvoir rouler à nouveau. C’est pourquoi je vous demande d’indemniser l’entièreté ou une grosse partie des frais que je suis entrain de payer. À savoir que je dois encore me rendre chez Mercedes pour le boulon du volant, la reprogrammation de mes deux clés et enlever les codes erreurs sur PC. Soit un total approximatif de 1000,00€. Cordialement, Laura DECLERCK Annexes: - Copie facture du volant et de l’airbag - Copie du PV de la police - Image à l’appui du vandalisme

Nous nous sommes rendus ce dimanche 1er juin vers 17h30 au parking express de l’aéroport de Charleroi pour récupérer ma fille arrivant d’un vol Budapest-Bruxelles. Dès notre entrée, elle est montée dans notre voiture. Nous pensions pouvoir quitter le parking rapidement, mais avons été pris dans un important embouteillage. Il nous a fallu plus d’une heure pour atteindre la sortie, avançant à peine. Une fois arrivés aux portiques, nous avons compris la cause du bouchon : seuls deux portiques sur quatre étaient ouverts, les deux autres étant fermés. Nous avons été surpris de devoir payer 6 euros alors que le tarif annoncé à l’entrée est de 2 euros pour les 2 premières minutes et 3 euros pour 30 minutes. D'accord j'avais dépassé les 30 minutes, mais ce n'était pas de ma faute. J’ai alors appuyé sur le bouton d’appel pour expliquer que ce montant me semblait injuste, compte tenu du dysfonctionnement des portiques. On m’a simplement répondu : « Payez d’abord et plaignez-vous ensuite », avant de me raccrocher. Je considère cette situation comme une mauvaise gestion du parking, qui a causé un engorgement anormal, obligeant les usagers à payer bien plus que le tarif annoncé. C'est malhonnête. La preuve du dysfonctionnement technique des deux portiques ce 1er juin devrait être fourni, si ce n'est pas le cas on peut alors présumer que c'est un embouteillage intentionnel pour remplir facilement les caisses de l'aéroport.

Bonjour, Hier après midi, le dimanche 30 mars 2025, je me suis rendu à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR7837 à destination de Palma de Majorque (Espagne). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 17h15, il était recommandé d'arriver à 15h15. Comme je prévoyais beaucoup de monde la veille d’une grève nationale, je suis même arrivé à 14h30. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De plus, elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant des heures avec presque aucune progression. Le peu des membres des personnes qui avaient visiblement du mal à gérer la foule, ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 17h00. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Je ne paniquais pas , de plus qu’une amie, déjà au gate, me disait que le gate n’était pas encore ouvert à ce moment-là. Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 17h30, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et les agent disaient qu’il n’y avait plus de moyen pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (puisque Ryanair ne rembourse rien dans ce cas-ci). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle se répète à toutes les jours de pointe) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers ni pour augmenter la capacité en ressources humaines. J'ai compris que ce retard est due aux agents du G4S qui étaient déjà en pré-grève mais ça ne change pas le fait que je n'ai pas seulement mon raté mon vol mais aussi mes vacances parce que la grève m'empêche de prendre un autre vol. Je demande que l'aéroport de Charleroi rembourse mes frais. J'ajoute mes données, mon boarding pass avec le cachet de régistration, la fiche de Ryanair qui reprend les montants payés. Merci d'avance, Frederic Verspeelt

Bonjour, Ce matin, je me suis rendue à l'aéroport de Charleroi pour prendre le vol Ryanair FR2956 à destination de La Valette (Malte). J'ai respecté les consignes de l'aéroport qui indiquaient sur leur site internet qu'avec un décollage à 8h, il était recommandé d'arriver à 6h. Malheureusement quand je suis arrivée, les files pour le contrôle sécurité allaient jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. Je m'y suis directement mise vu que je n'avais pas de bagage à enregistrer, mais elles n'avançaient pas, j'ai patienté pendant plus d'une heure avec presque aucune progression. En craignant de rater mon vol, j'ai quitté la file pour me rendre au bureau d'information puis auprès de membres du personnel Ryanair pour savoir comment pouvoir accélérer le processus pour ne pas rater mon vol. Les personnes ne savaient soit pas me répondre, soit m'ont répondu "que dans les conditions actuelles il fallait arriver 4 heures avant son vol pour espérer l'avoir". J'ai finalement pu scanner mon boarding pass avant le contrôle sécurité à 7h30. Normalement, si le scan du boarding pass nous laisse passer à cet endroit, c'est qu'on sera en mesure d'embarquer (sinon l'accès est directemment refusé). Malheureusement, il y avait encore pas mal de file après cela - et plusieurs personnes se sont évanouies tellement il y avait du monde et avec le stress de rater leurs avions. Je suis finalement arrivée devant ma porte d'embarquement à 8h03, l'avion était encore là mais l'embarquement était clôturé et il n'y avait aucun agent pour espérer rejoindre le vol. De nombreux autres passagers étaient dans la même situation que moi, et nous nous sommes retrouvés coincés dans l'aéroport ne pouvant pas embarquer, mais ne pouvant pas ressortir non plus, avec encore une fois des agents de l'aéroport dans l'incapacité de nous aider. L'aéroport de Charleroi accueille visiblement bien plus de vols qu'il n'est en capacité de gérer, et ce sont nous, les consommateurs, qui en payons le prix et devons assumer les conséquences d'un vol perdu (nouveau vol à acheter, frais de retour sur Bruxelles, frais perdus sur place, etc). Cette situation est inacceptable, d'autant que d'après ce que je vois dans les médias elle dure depuis près de deux semaines (premières plaintes publiques le 21/12) et que l'aéroport n'a pris aucune mesure pour améliorer la gestion de l'accueil des passagers.

Madame, Monsieur, En date du 31/12/24, nous sommes arrivés à l'aéroport avec plusieurs heures d'avance pour prendre notre vol. La quantité de personnes circulant était telle qu'il était impossible de comprendre quelle file nous devions suivre d'autant que de nombreuses files se croisaient. Les agents présents étaient totalement perdus et difficile à trouver dans la foule. Plusieurs d'entre nous ont d'ailleurs avoué qu'ils étaient sous pression et que ces problèmes étaient liés à un manque de personnel et l'acceptation d'un trop grand nombre de vols par rapport à la capacité de l'aéroport. Nous avons perdu plus d'une demi heure dans un file qui traversait l'accès à l'enregistrement de bagages en pensant que c'était la file à suivre avant de croiser un agent qui nous a dit que nous devions croiser toute la file en forçant le passage pour rejoindre l'enregistrement. Nous avons du alors bousculer tout le monde pour passer. Après avoir enregistré notre bagage, nous nous sommes retrouvés au bout dans une file monstrueusement longue traversant quasi la moitié du terminal. Après 30min d'attente, nous n'avions pas beaucoup avancé et nous avons décidé de prendre un fast track. Un agent de sécurité nous a envoyé à un guichet ou nous avons refait la file pour nous entendre dire que ce n'était pas le bon guichet et qu'il fallait aller à l'information. Nous avons ensuite encore refait la file pour nous entendre dire que nous aurions pu acheter ce fast track en ligne ! Nous avons croisé dans cette file plusieurs personnes ayant vécu une expérience similaire et ayant même parfois raté leur avion, ceux ci cherchant désespérément des solutions. Nous avons ensuite du recroiser plusieurs files en forçant le passage pour arriver à l'entrée du fast track qui a malgré tout pris plus d'1/2 heure pour passer la sécurité. Dans la zone magasin, de nombreuses personnes couraient en plein stress pour tenter d'attraper leur vol et les derniers rappels au micro étaient permanents! Bref, après plus de 2h de stress et de cohue dans les files, nous avons pu in extremis prendre notre vol. Le manque d'organisation et de personnel était flagrant. Nous rejoignons donc la cotation déplorable de l'aéroport tant sur test achat que sur les réseaux sociaux. Tour cela est scandaleux et indigne pour la Belgique et pour Bruxelles capitale de l'Europe ! En espérant que cette plainte s'ajoutera aux nombreuses autres pour faire évoluer les choses. Meilleures salutations

Le 03.08.2024, je suis arrivée à l'aéroport avec de l'avance et j'ai effectué l'embarquement 2h30 avant le vol (période vacance), arrivé à la porte d'embarquement mon avion avait déjà fermé les portes (20 min avant l'heure mentionné sur mon billet pour la clôture de la porte d'embarquement), car à la douane 3 guichets sur 12 fonctionnels alors que nous étions en pleine vacances d'été. Quand cela arrive il y a toujours quelqu'un qui vient nous chercher dans la salle ou un appel au micro pour annoncer que la porte d'embarquement va bientôt fermé, mais là, personne est venu ni nous a appelé. Après avoir essuyer les larmes de mes enfants qui ne comprenait pas que finalement nous n'allions pas monter dans l'avion, personne, je dis bien PERSONNE ni de Ryanair ou le personnel dans l'aéroport n'a voulu nous aidé ou nous expliquer ce que je devais faire, c'est un agent de maintenance qui nettoyait le sol qui m'a expliqué que je devais sortir via les agents de sécurité de l'aéroport. Arriver au guichet, dans le grand hall, pour expliquer le problème, la seule chose que la dame me propose, n'ayant pas été la seule dans le cas, faire une plainte auprès de l'aéroport qui n'aboutira à rien. J'ai dû débourser 300€ + 2x la taxe aéroportuaire (que j'aurai du payer qu'une seule fois) pour changer les billets pour un autre jour. Résultat, j'ai perdu de l'argent + 2 jours de congés car il n'y avait plus de vol ce jour là. Cette histoire m'a tellement traumatisé que maintenant je redoute à chaque fois avant de prendre l'avion, tant que je ne suis pas assise dedans, la ceinture bouclée je ne suis pas rassurée. Voyager seule avec 2 petits enfants c'est fatiguant physiquement mais en plus ont m'a achevé moralement sans aucune compréhension ni compensation. La conclusion c'est que je ne reprendrai plus jamais un vol depuis l'aéroport de Charleroi, même si j'habite à 15 min, car ce n'est pas la première fois que j'ai des mauvaises surprises entre les vols annulés, les grèves, la perte des bagages et la lenteur du service pour les retrouver, le parking qui nous facture des montants injustifié, il n'y a rien qui va.

Madame, Monsieur, Le samedi 23 mars 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR9063 de l'aéroport Charleroi à l'aéroport Alicante pour le jour du vendredi 13 septembre 2024. Le jeudi 12 septembre 2024, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 800 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation