Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai initié en date du 27/05/2020 à Anderlecht (borne 13165 - rue Brogniez) une session de parking via le service mobile 4411. Ayant omis de clôturer celle-ci à mon départ de la zone, j'ai été surpris de constater que le SMS de fin de session qui m'est parvenu le lendemain indiquait que ma session avait été clôturée le 28/05/2020 à 11h55' et non pas la veille à 18h, soit l'heure à laquelle se termine le stationnement payant sur toutes les zones tarifées d'Anderlecht. J'ai dès lors contacté les services de Be-Mobile pour les informer de cette erreur mais aucune suite favorable n'a été accordée à ma démarche. A mon grand étonnement, le dossier a été transmis au bureau Intrum qui a dès lors initié une procédure de recouvrement à mon égard. Be-Mobile prétend que n'ayant pas clôturé explicitement la session, celle-ci court automatiquement pour une durée maximum de 4h30 ( ma session commençait à 16h25). Étant un utilisateur occasionnel de ce service, il m'est déjà arrivé d'oublier de fermer une session et la clôture a toujours été faite à 18h le jour même. je ne comprends donc pas pourquoi celle-ci fait exception et j'aimerai donc ouvrir une plainte pour facturation abusive.

Bonjour,j'utilise depuis presque 5 ans maintenant le système de parking de 4411. Via l'application mobile prévue à cet effet, dans laquelle est liée ma carte de crédit.Tous les mois, depuis des années, le solde est automatiquement debité.Pour une raison inconnue, ils n'ont pas réussi à débiter mon solde ce mois, et m'ont envoyé un mail que je n'ai pas vu pour me l'indiquer.J'ai donc reçu un rappel par SMS m'invitant à payer le solde du. Jusque la, pas de problème.J'ai également reçu un message de mon fournisseur téléphonique (Viking Mobile) pour me signaler l'utilisation d'un service payant (j'ai en effet une formule illimitée).Après contact avec eux, il s'avère que c'est 4411 qui m'a fait payer le sms de rappel. Ce qui me semble tout à fait incohérent.J'ai donc été lire les conditions générales de 4411 sur leur site ou j'ai retrouvé ceci : En cas de retard de paiement, Be-Mobile enverra trois (3) rappels de paiement par SMS ou par lettre à l’Utilisateur Final ou à l’Utilisateur Pro avant d'entamer une procédure judiciaire pour recouvrer les sommes dues. Les rappels de paiement envoyés par SMS sont toujours gratuits, mais pour les rappels de paiement envoyés par courrier, Be-Mobile se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 3 euros (plus les frais de port applicables au moment de l'envoi). Si Be-Mobile confie la collecte à un tiers, l’Utilisateur Final ou l’Utilisateur Pro peut se voir facturer un forfait de 35 euros. (voir https://4411.io/fr-be/conditions-generales)On y lit bien que les SMS de rappels ne sont pas facturés.Hors, vu qu'ils l'envoie depuis le numéro payant c'est bien évidement facturé à l'utilisateur.En soit, ce n'est pas pour le montant de 15 cent que je trouve ça anormal, mais pour l'utilisation abusive d'un numéro payant à des fins non liées au service (rappel de paiement) et contraire aux conditions générales.Cela doit être adapté ...