Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Un colis du magasin Panache à St Idesbald m'a été livré via la société DPD ce lundi 26/06 à 15H03 au centre de relais livraison chez Jocelyn, rue Mouzin à Nimy.Je suis allée le chercher le mardi 27/06 dans la matinée, mais il est introuvable. D'après mon mail, il a été livré à 15H03 et récupéré à 15H03 !!J'ai téléphoné à DPD, d'près eux, je dois téléphoner au magasin expéditeur pour poser réclamation. A qui dois-je réellement réclamer ce colis ?Merci,Bien à vous,Nathalie Ulens

Bonjour,Malgré soi-disant deux passages à mon domicile pour la livraison d'un colis, je n'ai jamais reçu celui-ci malgré une présence au domicile les deux fois.De plus, je reçois la 2ème fois un document m'encourageant à sélectionner sur le site web, une nouvelle date de livraison dans un délai de 7j sans quoi le colis retournerait à l'expéditeur. Durant le week-end, soit 2j après, je suis dans l'incapacité de fixer ce nouveau créneau puisqu'il n'est pas possible de le faire tant que le colis est en transit vers le centre de tri, malgré plusieurs tentatives.Après avoir attendu jusqu'au lundi, je découvre que le colis a été renvoyé à l''expéditeur avant le délai de 7j et ce, sans avoir eu la possibilité de fixer ce créneau pour la livraison!De plus, j'essaye de contacter le service client pour signaler le problème. Celui-ci n'est accessible que via une ligne payante, ce qui est littéralement du racket puisqu'il n'y a pas d'autres solutions de récupérer ce colis (que je n'ai pas moi-même confier à DPD).Après un premier appel de 12minutes à 0.3€/minutes j'accède enfin à une personne qui me raccroche littéralement au nez sans même avoir écouté ma plainte. Après une deuxième tentative, la personne n'est même pa capable d'annuler le renvoi à l'expéditeur et me demande d'appeler celui-ci directement. 13 autres minutes à 0.3€/minutes bien volées à nouveau.Il est tout simplement scandaleux que DPD ne soit pas capable de respecter ses propres conditions d'utilisation et ne laisse comme seule possibilité de recours qu'un accès payant à ses employés. Recours qui s'avère quoi qu'il arrive inutile puisque ceux-ci ne savent nullement influer les envois fixés.J'estime que DPD devrait normalement gérer correctement cet envoi et donc gérer de lui-même le renvoi du colis à mon domicile. De plus, il me semble normal qu'un dédommagement devrait avoir lieu quant à l'utilisation forcée de leur ligne payante de téléphone présentée comme la seule solution pour pouvoir les contacter en raison de ce problème de livraison (25 x 0.3€ = 7.5€). Il va de soi qu'un tel remboursement est avant tout symbolique et se doit d'être une reconnaissance de la mauvaise exécution par DPD de ses services, en total déviation à ses règles énoncées.

Bonjour,J'ai deux colis en attente dans l'entrepôt de DPD Belgium à Courcelles.J'ai reçu 2 mails pour la livraison de chacun d'eux avec heure de passage prévu. Personnes ne s'est présenté et ensuite je reçois un mail de report de livraison sans date. J'ai contacté DPD par téléphone (numéro surtaxé) qui me dit que c'est une erreur.En attendant, j'ai deux colis qui dorment chez eux depuis lundi matin 6h.Avec du matériel que j'ai besoin !Je souhaite être livré dans les plus brefs délais.

Bonjour,Je devais être livrée le 12/06 à la maison. Lorsque je reçois le mail de DPD, il me livre à un point relai que je n'ai pas choisi. Je change de destination et il devait être livré hier. Depuis plus de nouvelles et lorsque je prends contact ils sont incapable de me dire où est mon colis. J'ai téléphoné 3 fois à un numéro surtaxé où on me fait parfois attendre 10 minutes. Car le lieu n'allait pas puis DPD voulait livré en dehors des heures d'ouverture de la librairie et là, personne ne sait où est le colis. De plus, j'ai envoyé 2 mails via leur site et aucune réaction ni confirmation d'envoi par retour de mail. C'est un scandal !

Concerne DPD société de livraison.La société susmentionnée est sensée livrer les colis au domicile du destinataire (car il a payé pour une livraison à domicile - et non en relais) pourtant DPD livre directement dans un point relais sans JAMAIS passer au domicile du destinataire. C'est du vol, ils prennent l'argent de tous leurs clients et ne rendent pas le service pour lequel ils ont été payés. Prendre de l'argent et grâce au mensonge encaisser le prix de la livraison, en faisant croire qu'ils sont venus à domicile et que vous n'étiez pas là ! MENSONGES FOURBERIE ET INCOMPETENCE. Service déplorable.Tout ce que je demande c'est que DPD cesse de mentir à chaque fois en prétendant qu'ils sont venus à notre domicile et que nous n'étions pas là.De surcroît, il ne laissent jamais d'avis de passage, ce qui les obligerait à venir sur place.Cela fait au moins 6 fois cette année que le même problème arrive et cela concerne toujours DPD. Tous les autres services de livraison (Fedex, bpost, Post nl, UPS et GLS) viennent tous ici au domicile et livrent nos colis comme il faut.Pour information, nous ne sommes jamais absents durant les heures de bureau, vu que c'est à la fois notre domicile et notre entreprise. Tous les autres livreurs (Fedex, bpost, Post nl, UPS et GLS) viennent livrer, toutes les semaines, il n'y aucun souci avec eux.Ce n'est que DPD qui ne vient jamais et qui prétend être venu.Pour le dernier cas, colis n° XW004332547JF / 04083121503093N, c'était encore pire car le colis a été déposé au relais et aucun email n'a été reçu, il a donc été impossible de le retirer puisque qu'à aucun moment nous n'avons été informé qu'un colis était arrivé au relais pour nous. Inacceptable.En pièces jointes, vous pourrez constater la référence des 4 derniers colis qui n'ont jamais été livrés au domicile, mais directement déposés au relais.

Bonjour , je souhaiterai porter plainte pour usurpation d'identité et vol contre le livreur de DPD qui a desservie la région de Mons le 20/04/23 et qui a signaler mon colis livré et signé en mon nom et prénom. Merci. Je trouve cela scandaleux que des vols peut être commis en tous impunité et que lorsque l'on contacte DPD , il n'y a aucune possibilité de connaître le nom du livreur pour le signaler et donc l'empêcher de continuer ces méfaits et donc garder son travail sans en subir les conséquences.....

une honte, Deux colis de perdu, Et un troisièmes retenu depuis trois jours Pour un cas de force majeure ( En dispute avec la librairie). J'ai bon de téléphoner tous les jours Pour changer de point relais , Rien ne change Et on me raccroche au nez.

Bonjour, Concerne un colis contenant une batterie au Lithium 12V200Ah d'une valeur de 775,40€. Commandée le 05-12-2022 chez Amazon. Le vendeur (importateur) est KEPWORTH DEALS et se situe en Allemagne. Son transporteur est DPD.de. Le colis est transféré par DPD.be vers le dépôt de Courcelles. le 09-12-22.Le colis est censé être transféré à l'adresse mentionnée sur la commande: Proxy Delhaize, Grand rue 103 à 5651 Somzée.J'attends toujours l'avis d'arrivée du colis!Amazon me prévient que le colis a du retard et de contacter DPD avec le n° de suivi. Impossible de suivre le colis.Je me présente à l'adresse Proxy Delhaize, Grand rue 103 à 5651 Somzée car je m'inquiète de ne pas avoir reçu le colis après 15 jours, le gérant me dit qu'il ne l'a pas reçu et qu'il n'accepte pas les colis DPD mais qu'il travaille uniquement avec B-Post.J'écris à Amazon qui me demande de contacter le vendeur, le remboursement de leur part étant impossible.J'écris donc au vendeur, KEPWORTH DEALS, pour qu'il fasse son enquête puisque je n'arrive pas à suivre mon colis.Celui-ci m'informe que le n° de tracking est incorrecte: (015052660636 reçu par DPD à la place de 01505348339225 reçu par le vendeur).Je téléphone à DPD.be qui me dit avoir envoyé le colis à l'adresse indiquée.J'écris une plainte à DPD sans réponse.Le vendeur m'envoie la note de livraison de DPD à l'adresse de Somzée avec une signature plus que contestable! Le gérant du Proxy Delhaize est d'accord de témoigner du fait qu'il n'a jamais reçu ce colis (qui ne peut passer inaperçu vu son poids important!)En conclusion DPD est entièrement responsable de la perte ou du vol de ce colis: 1) en indiquant un mauvais n° de suivi.2) en prétextant un retard conséquent.2) en n'envoyant pas d'avis d'arrivée du colis au client: Loucheur Michèle.3) en prétextant avoir déposé le colis à une adresse/dépôt qui ne l'a pas accepté.4) en apposant une signature qui n'en est pas une sur le bordereau de la soi-disant réception du colis.Je vous remercie de faire suivre cette plainte.Michèle Loucheur

Bonjour, suite à un problème de dimension de mon colis, DPD a refusé de livrer à mon adresse et, sans me contacter, a décidé de renvoyer le colis à l'expéditeur.Après plusieurs appels au service client (payant), ils m'ont indiqué que je pouvais aller chercher directement mon colis au dépôt de Vilvoorde.Je loue une camionnette pour récupérer le colis et une fois au dépôt, ils confirment que le colis est encore la, mais ils refusent de me le donner faute de confirmation par écrit du service client. Donc ils n'ont pas d'autorisation pour me le consigner. Je rappelle le service client et cette fois-ci, ils me disent que c'est interdit de chercher les colis au dépôt et la personne qui m'avait dit ça était nouvelle et s'était trompée. Ils refusent de faire une exception en vue de leur faute et par conséquent le colis a été renvoyé à l'expéditeur (en Italie).Je tiens à souligner que le même colis avait déjà été renvoyé à l'expéditeur une fois auparavant, parce que DPD prétendait que j'avais refusé la livraison (absolument faux).

Bonjour, La livraison de mon colis en provenance de la France est annoncée par mail ce 15/12 entre 15:18 et 16:18. En suivant mon colis sur le site, le suivi reste bloqué un certain temps puis mentionne que mon colis est livré. J'étais chez moi, le livreur n'a pas sonné.... Où se trouve donc mon colis???je contacte par téléphone le service clientèle qui ne fait aucune recherche et me dit de contacter l'expéditeur pour qu'il envoie à des DPD des documents afin d'ouvrir une enquête. Ce que je fais, tout en trouvant le système discutable. En consultant plus tard le tracking, je vois que mon colis a changé de statut et est retourné à l'agence (dépôt de Flémalle). Que se passe-t'il? Est-il possible de le remettre en livraison dans les plus brefs délais? Je déplore vivement les informations erronées dans le tracking ainsi que l'immobilisme de la personne que j'ai eu au téléphone. Bien à vous