Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je devais me rendre à Brazzaville pour des raisons professionnelles, avec des rendez-vous le 16.01.2025 toute la journée (à partir de 07h30) et le 17.01.2025 jusqu'à 16h00. Je voyageais à partir de Bruxelles (et retour à Bruxelles). J'ai donc fait acheter par notre agence un billet Air France Bruxelles-Roissy-Brazzaville-Roissy-Bruxelles, départ le 15.01 et retour le 17.01. Il n'y a plus de vol entre Bruxelles et Paris, et Air France transporte les voyageur par train (comme le mentionne le billet: « train Air France opéré par SNCF »). Une fois à bord du train au départ de Bruxelles, et exactement 5 minutes avant le départ, il nous est annoncé que ce train était supprimé (absence de conducteur et personnel de bord). Le comptoir Air France situé dans la Gare du Midi de Bruxelles m'a présenté ses excuses, m'a embarqué sur un autre train (qui arriverait trop tard à Roissy pour ma correspondance), et m'a rebooké sur un vol Air France à destination de Rabat (Maroc), puis sur un vol Royal Air Maroc à destination de Brazzaville, sans frais pour moi. Mon arrivée à destination, initialement prévue à 17h50 le 15.01 a ainsi été retardée, et je suis effectivement arrivé à Brazzaville le 16.01 à 05h15 du matin, soit plus de 11 heures plus tard que prévu. En outre, mon train Bruxelles-Roissy est arrivé à Roissy vers 10h00, alors que mon vol Air France pour Rabat ne décollait qu'à 16h15. J'ai donc attendu à Roissy pendant plus de 6 heures, sans le moindre voucher pour une boisson ou un sandwich (ou éventuellement un accès à un salon Air France, sans doute plus confortable que les halls de l'aéroport). Le billet Air France initial mentionnant clairement que Air France me prenait en charge à Bruxelles pour me transporter jusqu'à Brazzaville, je demande à Air France un dédommagement pour le retard de plus de 11 heures à mon point d'arrivée (train Air France + vol Air France). Le comptoir Air France de la Gare du Midi de Bruxelles a reconnu la responsabilité de Air France dans cet incident. Pour "preuve" mon embarquement sur un autre train et mon rebooking sans frais sur des vols m'ayant permis d'arriver à Brazzaville (si Air France n'avait effectivement eu aucune responsabilité, le fait que je ne me présente pas à l'embarquement sur mon vol initial m'aurait conduit à acheter un nouveau titre de transport, et j'aurais également perdu mon retour pour ne pas avoir utilisé mon aller – no show). A noter que dans un message du 13.01.2025, Air France qualifie bien le transport entre Bruxelles et Roissy (donc le train à l'origine du problème) de "vol AF 6192". Air France m'a répondu que "Pour la demande de dédommagement, je vous invite à vous rapprocher directement de la compagnie ferroviaire SNCF." J'ai refusé de m'adresser à la SNCF, car c'est Air France qui m'a vendu le titre de transport, et qui doit donc assurer ses responsabilités. J'ai insisté auprès de Air France et la réponse a été: "J'ai examiné votre demande et il n'y a rien de plus que je ne puisse ajouter à notre message précédent. Par ailleurs, je tiens à vous informer que le règlement européen s’applique uniquement au transport aérien et non au transport terrestre. " Je me suis alors adressé au médiateur français (s'agissant d'Air France, cela me paraissait logique), mais il m'a alors été répondu que je devais traiter la question au lieu de départ de mon déplacement. J'ai donc saisi le médiateur belge, mais n'ai jamais eu de retour. Je me tourne donc vers Test Achat.

Bonjour, J'ai introduit une demande de compensation auprès de AF . pour un vol retardé de 24h le 2 février dernier. A la suite d'un changement d'appareil ( avarie sur l'avion prévu), une septantaine de passagers, dont moi, se sont vu refuser l'embarquement et mis à l'hôtel jusqu'au lendemain. On nous a proposé un dédommagement et j'ai opté pour un avoir qui devait être équivalent à 800 Eur. Je n'ai reçu un avoir que de 400 Eur. Malgré de nombreuses demandes qui sont restées sans réponse , je me tourne vers vous dans l'espoir d'enfin recevoir le montant qui m'est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide en la matière.

Bonjour, On m'a informé par mail à 07h30 que mon avion Bruxelles-Amsterdam du 24/10/2024 à 10h25 était annulé. J'ai heureusement trouvé en catastrophe un train de l'aéroport de Zaventem à Schiphol pour attraper ma correspondance vers Atlanta. KLM veut bien intervenir pour les frais du train mais prêtant que je n'ai pas droit à l'indemnité de 250€ car l'avion a été annulé pour raison météorologique ! Hors, ce jour là, le temps était beau et tous les autres avions décollaient aussi bien de Bruxelles que d' Amsterdam ! Que puis-je intenté ? Cordialement, Boel Inès

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Bonjour,Le 12/07/2023, en compagnie de 9 membres de ma famille, nous avons pris un vol Bruxelles Marrakech. Nous avons réservé nos billets sur le site KLM. Ce vol passait par Amsterdam, et le vol Amsterdam-Marrakech était assuré par la compagnie Transavia.J'avais réservé ces billets longtemps à l'avance, sans bagage en soute, ne sachant pas encore comment nous allions les répartir.Une dizaine de jours avant le départ, je me suis rendu sur le site de la compagnie pour réserver les bagages de soute. A ma grande surprise, ce n'était pas possible.J'ai ensuite toute tenté, appels, contacts avec les services clients des deux compagnies,...pour finir par récolter comme information (par messages que j'ai conservés) qu'il était normal que cela ne soit pas possible car pour ce type de vol, les bagages en soute devaient être payés lors de l'enregistrement. Je me suis inquiété de cette pratique que je trouvais peu commode et je voulais m'assurer de ne pas payer un prix prohibitif pour ces bagages. On m'a rassuré en m'annonçant un prix de 45 euros par bagage.J'ai reçu aussi comme information que ces bagages étaient gratuits... bref tout était vraiment peu clair...Le jour du départ, nous nous présentons au comptoir et la préposée réclame 90 euros par bagage ! Je m'insurge et lui montre les messages échangés avec son employeur. Elle refuse de les lire et maintient sa position. Nous sommes évidemment dans l'obligation de payer si nous voulons poursuivre nos vacances. La préposée met presque une heure à enregistrer ces bagages (pour une pratique que la compagnie me disait courante, cela me semble beaucoup...), pour finalement m'annoncer que je devais payer...60 euros par bagages pour un total de 360 euros. Je suis donc passé de 0 à 45, à 90 puis à 60. Je suis outré par l’attitude de cette préposée. Si j’avais su que les bagages en soute étaient payants, nous aurions tous pris des bagages à main. J’ai réclamé le remboursement du montant à la compagnie qui a formulé des excuses mais a refusé de donner suite à ma demande.Je joins en annexe les échanges, tant par what’s app que par mail avec la compagnie.Bien à vous,Ronald Collette

Bonjour , j'ai eu une soucis de vol retardé de 24H avec la compagnie klm au mois de février , depuis j'essaye d'avoir le dédommagement légal et mis en vigueur par cette même compagnie dans ces cas la , mais aucun moyen pour les contacter directement ont me renvoie toujours sur le site de la compagnie avec un formulaire a remplir qui ne prend pas en compte le changement de vol donc c'est comme ci mon vol n'avais pas été retardé . je suis très déçu du service client de cette compagnie déjà qu'il mon annulé mon premier vol 1h avant le départ en plus reporté au lendemain j'ai perdu 24H de vacance et 1 jour de logement payé pour rien et 1 excursion payée a l'avance non remboursable .le tout pour 2 personnes. Et maintenant ils font l'autruche pour les dédommagements . Je déconseille fortement cette compagnie .