Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous nous sommes rendu dans une filiale du magasin au coin du feu situé chaussée de Marche à Wierde En date du mois de juin22, nous avons passé commande pour un feu à pellet de marque blade 2 up structure base série acier noir. Devis émis en la date 08/06/2022. Acompte de 30 % versé le 15/06/2022 le 16 juin nous recevons un mail dans lequel on nous donne des infos La firme nous annonce que l'appareil devrait être livré vers fin aout.Cela signifie un placement courant septembre.Ne recevant aucune information de leur part fin aout nous prenons contact (par deux fois durant le mois de septembre nous avons téléphoné pour entendre leur réponse !!! Qu'il attendait le poêle nous avons même eu droit à il arrive d'Italie (il est sur la route) mais que le matériel pour le placement était prêt. N'ayant plus de réponse de leur part cette semaine (fin septembre) nous reprenons contact pour une troisième fois nouvelle réponse du dispatcher je vais voir dans le camion s'il est arrivé ...très belle réponse lorsque l'on sait que de nos jours toutes est informatisé durant la conversation nous avons essayé d'avoir un responsable de la direction. Durant toute la semaine nous n'avons aucune nouvelle de leur part car comme a l'a habitude il devait nous rappeler. Comme nous sommes à veille du mois d'octobre, nous avons décidé de déposer une plainte via test achat , nous ne pouvons vu les faits que de douter du sérieux de cette entreprise, comme nous n'avons pas envie de perdre 3500 euros d 'acompte mais bien d'avoir cette commande. ! Alors de nos jours comment doit -on faire confiance à une telle entreprise qui prend ses clients à la légère , nous ne pouvons que constater que le suivi ce fait uniquement pour la vente du produit , nous pouvons fort bien comprendre un retard du fabricant vu les temps difficiles que nous connaissons en ce moment mais pourquoi ne pas donner une date du fournisseur ? voir une solution alternative ?Avec un suivi professionnel . Je souhaite donc trouver une solution au plus vite car l' hiver est à nos portes de plus nous avons une personne âgée vivant sous notre toit de 84 ans et que cette personne a le droit d 'avoir chaud. On ne demande pas un remboursement mais bien une issue favorable même si beaucoup d'erreur ont été commises par vos service. il va de soi que je ne vais pas faire de publicité pour votre société dans de telle conditions. Cordialement

Bonjour,En date du mois de mars, nous avons passé commande pour un feu à pellet de marque Rolli. D'après le vendeur le délai était de 8 à 10 semaines, ce qui nous amenait courant du moi de mai voir début juin.Début août, n'ayant toujours pas de nouvelles, je me rends au magasin a froyennes où le vendeur me dit qu'il n'y a pas de date de livraison pour notre feu et qu'il va se renseigner. Quelques jours plus tard, il me téléphone en me disant que ce feu n'est plus commercialisable donc que nous devons choisir un autre feu. Nous commandons donc un Alina noir.Fin août, le vendeur me téléphone en me disant que l'alina noir n'est plus commercialisé non plus mais qu'il lui en reste un blanc. Après discussion avec mon mari, nous ne voulons pas d'un feu blanc nous avions commandé un noir, un blanc n'irai pas dans notre intérieur.Nous décidons de passé au magasin pour signaler notre mécontentement et demander un remboursement car nous estimons que le magasin n'est pas en état d'honorer notre commande. Le vendeur nous dit qu'il doit voir avec sa direction.Pendant plus d'une semaine nous n'avons aucune nouvelle. Le 02/09, je reçois un mail me disant que pour finir, il a pu trouver un feu alina noir.Mon problème est le suivant: je ne veux plus traiter avec cette société car il y a un certain problème d'organisation et de suivi de dossier. Nous sommes déçu et avons l'impression d'être pris pour des idiots. Si je n'étais pas passé au magasin début août, je pense que nous n'aurions jamais eu de nouvelles et nous n'aurions pas de chauffage pour l'hiver. Après deux fois où nous dit qu'on ne peux pas avoir le feu que l'on a commandé et puis si ils eu ont un. Nous l'avons vraiment mauvaises et nous n'avons plus confiance. Je souhaite donc trouver une solution et plus exactement un remboursement car beaucoup trop d'erreur ont été commises.Bien a vous

Bonjour,Nous avons fait appel à la société au coin du feu suite à un incendie de cheminée.Le commercial est venu sur place pour établir son offre de prix. Celui-ci a pris des photos de l'installation existante. Dans cette installation, un recouvrement anti-feu est présent et celui-ci est placé sur des chevrons en bois. Notre plafond est également composé de bois.Tout ces éléments, le commercial en avait connaissance lors de l'établissement de l'offre de prix. Celui-ci l'a également mentionné lors de notre entretien et nous a certifié que ce n'était pas un problème. Il a également pris des photos (y compris de l'intérieur) afin d'établir son devis.Suite à son passage, nous avons accepté son offre.Lors du placement, les techniciens ont refusé de placer le feu et de buser la cheminée car la présence de bois ne le permettait pas. D'après eux, leur responsabilité serait mise en jeu si un feu devait se déclarer dans le futur. Les techniciens ont directement proposé de faire le nécessaire pour mettre notre installation aux normes. Ils nous ont directement donné un montant de 3000 € HTVA qui représentait l'installation d'un nouvel habillage.Nous n'avons pas accepté cette proposition. Nous avons donc été en contact avec le commercial qui proposait que je désinstalle moi-même l'installation présente et que le feu soit placé et busé le jour même. Pris sur le fait, j'ai accepté mais quelques minutes plus tard, le patron a émis son désaccord car l'habillage du feu allait être fait par nous même et ne voulait pas être mis en cause si le recouvrement ne correspondait pas aux normes.Nous avons donc tout stoppé et demandé un remboursement de notre acompte (soit 1700 €) car aucun compromis n'a été trouvé le jour même.Suite à mon mail de demande de remboursement, nous avons reçu une nouvelle proposition d'habillage du feu pour un montant de 1.450 €. Cette proposition ne nous convient pas car nous ne sommes en rien responsable de l'erreur du commercial. Nous estimons que nous n'avons pas à payer un surplus alors que nous n'avons pas caché qu'il y avait du bois présent dans l'installation. Si le commercial avait fait son offre en fonction à la base, nous aurions pris d'autres dispositions. Nous souhaitons simplement récupérer notre acompte, la vente n'ayant pu se conclure suite à une faute du commercial

Bonjour, j'ai demandé l'intervention du SAV pour :Le remplacement du meuble bas défectueux.Le remplacement pierre de finition qui ne correspond pas à l'offre.La correction de quelques points au foyer pellets.La non fourniture de 10 sacs de pellets

Bonjour, A l’occasion d’une banale maintenance annuelle dont il a accepté le principe, le vendeur de poêles Palazetti « Au Coin du Feu » tente d’imposer la modification d’une installation de poêle à pellets. Au Coin du Feu demande pour cela 2208 Euros soit un surcoût d’environ 66% du prix d’acquisition initial. Pour imposer cette modification, Au Coin du feu a mis volontairement le poêle hors circuit. A l’insu du client, moi. Voir photos. • J'ai commandé un poêle Palazetti Violetta Ecofire en janvier 2016 auprès de la société Poelerie du Pellet à Genappe (chaussée de Charleroi 19. Voir annexe 1 (si possible)• Cette installation m'a été proposée avec un tubage en sortie supérieure et évacuation extérieure directe sans qu'il ne me soit émis la moindre réserve ou mise en garde à ce sujet.• Dans un courrier de la même époque, Poêlerie du pellet m'indique que Palazetti suit ma commande de très près confirmant indirectement qu'il n'y a aucun autre problème sinon de date de livraison.• Le 4 janvier 2020, Au coin du Feu (Route du Grand Peuplier 15 à Strepy Bracquegnies) a effectué sur l’installation un remplacement de l’extracteur de fumée et a procédé à la maintenance du poêle. Annexe 3 (si possible)• Le poêle a fonctionné correctement toute la saison d’hiver 2020- 2021• Le 3 septembre, je sollicite à nouveau Au coin du Feu pour une maintenance annuelle. Monsieur Mario DRAPPA, directeur et fondateur de l’établissement accepte la mission et annonce que le service maintenance prendra contact avec moi. Ce qu’ils font et conviennent d’un rendez-vous le vendredi 17 septembre.• Le 17 septembre, les techniciens sont là comme annoncé et ils procèdent à l'entretien du poêle et au ramonage de la cheminée. A ma grande surprise, ils me remettent un devis de 2200 euros pour la mise aux normes de la cheminée d'évacuation. Je suis en effet très surpris d'être ainsi sollicité en direct alors que je n'ai jamais entendu parler de ce devis avant la visite. Je ne peux payer 2200 Euros cette année. Je n'ai pas la possibilité de vérifier non plus le bien-fondé de cette dépense et d'autres professionnels ont eu un autre avis sur le sujet. • J'indique donc sur le devis pas encore de décision prise mais info bien reçue. Annexe 4 si possible• Ils me disent qu'ils ont fait le travail mais qu'ils ne peuvent pas mettre le poêle en route pour des raisons de responsabilité. Je ne discute pas et je dis que je m'en occuperai moi-même. Le poêle marchait avant leur arrivée. Il n’y a donc pas de raison qu’il ne marche plus après. Je fais a priori confiance. Je paie par ailleurs les 240,32 Euros de la maintenance du jour pour un travail que je crois effectué. Annexe 4 (si possible)• Le vendredi 1er octobre, j'essaie de mettre le poêle en marche pour la première fois de la saison mais ça ne marche pas. En regardant si quelque chose est changé du côté du réglage, je vois que la paroi arrière n'est pas fixée (!!!) et je vois ensuite que les deux faces avant ne sont pas fixées non plus ( !!!). Vu la non fixation des parois arrière et avant, je n’ose plus le mettre en route. • Je contacte la maintenance de chez Au Coin du Feu et ne réussis qu'à les joindre par mail.• Lorsque j'ai un contact par la suite (le mardi 5) on m'explique qu'il n'est pas question d'encore intervenir sur mon installation car elle ne serait prétendument pas aux normes et dangereuse. Malgré plusieurs échanges, il n'a pas été possible de faire évoluer cette position.• Après avoir pris conseil auprès de Test Achats, je fais savoir que je veux bien décharger Au coin du feu de sa responsabilité si le blocage est la crainte est d’être responsable d’un problème de sécurité en laissant le poêle fonctionner. Cette proposition est refusée.• J'avais indiqué vouloir déposer une plainte publique auprès de Test Achats pour jeudi 7 octobre 17h au plus tard si une solution n'était pas trouvée. • Suite à la perspective d’un déblocage, j’ai patienté mais la situation est restée inchangée et bloquée jusqu'à aujourd’hui. Mon problème est le suivant : • J'ai payé au prix plein une maintenance qui n'a pas été finalisée : le poêle n'est pas opérationnel. Il n'est même pas fermé.• Je n'ai toujours pas d'éléments concrets prouvant que cette installation n'est pas conforme alors que c'est Palazetti (via ses installateurs/vendeurs) qui l'a suggérée et vendue ainsi• Je suis choqué en tant que client d'être mis au pied du mur sans disposer de délai alors même que l'intervention a été acceptée en connaissance de cause par Au Coin du Feu. J’ai le sentiment d’une vente forcée.• On m’a fait signer un document de satisfaction comme si de rien n’était alors que les techniciens savaient à l’évidence qu’ils n’avaient pas remonté le poêle. Voir photos.• Je considère le fait de ne pas remonter le poêle comme une manœuvre déloyale et non annoncée de forcer cette vente. Mes demandes sont les suivantes : • Me prouver que cette installation n'est pas conforme. J'ai en effet entendu le contraire et Palazetti elle-même a préconisé cette installation. La loi est-elle changée entre temps ? Palazetti a-t-elle changé d'avis ? • En supposant qu'elle ne soit pas conforme, m'expliquer autrement qu'en l'affirmant au téléphone pourquoi je ne peux décharger un technicien de sa responsabilité alors que ce n'est même pas Au coin du feu qui est responsable de cette installation. Par quel miracle Au Coin du Feu deviendrait-il responsable de l’installation ?• En supposant toujours qu'il vaudrait malgré tout mieux modifier la configuration pour des raisons de sécurité, je demande à disposer d'un délai d'au moins une saison. Je ne sais pas assumer cette dépense cette année. J'ai eu de gros frais totalement imprévus entre fin 2020 et maintenant. Et il faut bien que je me chauffe.• Que me soit proposé un scénario moins brutal pour sortir de cette situation digne de Kafka. Dans l’attente d’une solution.JP S

Bonjour, le 10 mai 2021 la firme Au coin du feu , siège à 7110 Strepy Bracquegnies (info@acdf.be ) a installé chez moi un poêle au gaz avec un tubage de la cheminée. Il appert que la pièce terminant le tubage au dessus de la cheminée n'est pas droite. Après intervention par courriel et chez un vendeur, l'entreprise déclare qu'une intervention pour corriger le problème peut être envisagée moyennant supplément financier car cela n'était pas compris dans le devis et que la souche de la cheminée n'est pas droite. Hors, était prévu le retrait d'un extracteur de fumée en béton. C'est en tout cas qque chose qui ne pouvait figurer sur le devis puisque si le fait s'avère exact c'était un fait inconnu! Peut être aussi que le ciment fixant l'extracteur a mal été enlevé... En tout cas aucun des ouvriers présent n'a évoqué un quelconque problème pour envisager une solution immédiate ou future. C'est le voisinage qui m'a fait remarquer que la sortie n'était pas droite. A noter que la malfaçon ne semble pas importante et que quelques coups de burin ou un peu de ciment à prise rapide aurait pu arranger la chose! J'estime quant à moi que le travail n'a pas été accompli selon les règles de l'art.

bonjourmon poêle a pellet installé le 11 septembre 2020 est tomber en panne le jeudi 7 janvier 2021 et après les avoir appeler plusieurs fois il sont venus voir le poêle ils ont littéralement défoncer la grille de protection pour avoir accès a la vis sans finpour après ce rendre compte que c'était la carte mère qui est h.sdepuis je suis toujours sans chauffage principale je me chauffe avec deux poêles électriques 2 x 2000watt pour tenir mes deux perroquets au chaud tant bien que malmais je peu pas tenir cette cadence sans incidence sur ma facture annuel d'electricite

Voici mon compte-rendu d’une mauvaise expérience vécue avec la société AU COIN DU FEU.En octobre 2018, alors que je souhaite faire l’acquisition d’un poêle un pellet. Je me rends dans un établissement société AU COIN DU FEU à Anderlues. Nous expliquons au vendeur que nous recherchons un poêle de type SLIM à mettre contre le mur de note living. Celui-ci nous réalise un devis qui s’élève à 2.999 Euros (poêle de marque EDILKAMIN BILD). Bien que la société n’applique pas les tarifs les moins chers par rapport à la concurrence, nous estimons que celle-ci semble professionnelle et nous décidons de faire notre achat chez elle. Le vendeur nous signale qu’un technicien va passer à la maison pour vérifier l’état de notre cheminée et confirmer ainsi le début des travaux. Quelques jours plus tard, un technicien (nous apprendrons par la suite qu’il s’agit du responsable de la société, prénommé MARIO) se présente à notre habitation. Il regarde notre mur et notre cheminée de l’extérieur. D’emblée il nous dit qu’il n’y a pas de problème, que le poêle peut être commandé. Néanmoins, mon père lui propose d’ouvrir le clapet qui donne l’accès à l’intérieur de notre conduit de cheminée, mais le technicien refuse en ajoutant que cela ne valait pas la peine il semblait ne montrer aucun réel intérêt à cela.En novembre 2018 vers 08.00 hrs du matin, deux ouvriers viennent avec le poêle pour procéder à son installation. C’est à ce moment que les problèmes commencent. Le patron n’avait pas vérifié si le conduit de ma cheminée était assez grand et, apparemment, il était trop étroit. Dans un premier temps, l’un des deux ouvriers nous explique que le poêle sera installé à 60cm de notre mur. Nous lui rétorquons que ce n’était pas ce qui était prévu dans notre devis et qu’il fallait trouver une autre solution. Au final Ils sont repartis après 18.0 hrs après avoir fait un trou de 1m² dans le mur de notre cheminée, pour placer des coudes et arranger le conduit. Résultat, je me retrouve avec un mur mal cimenté, pas du tout esthétique, et cerise sur le gâteau : une facture gonflée de presque 150 euros à cause de l’incompétence du technicien qui n’a pas pris la peine de faire correctement son job prévu initialement. Trois jours plus tard, le poêle est en panne. Problème de refoulement de fumée. Le service après-vente nous enverra un technicien presque deux semaines plus tard pour recoller la sonde qui avait mal été accrochée lors de l’installation.Lorsque je prend contact téléphoniquement avec la société pour expliquer mon mécontenement, ceux-ci décident de m'offrir comme dédommagement un ramonage gratuit lors de mon prochain entretien. Ben tiens, évidemment, comme ça on est sûr que le client refera son entretien chez eux. En Septembre 2019, soit une saison après l’achat de notre poêle, la vitre de celui-ci se fissure à l’intérieur au niveau de l’armature de la porte. Je prends contact avec un vendeur du coin du feu de Gerpinnes qui m’envoie clairement dans les roses en m’expliquant que la vitre était une pièce hors garantie. Je lui explique néanmoins la situation, que le poêle à moins d’un an et que les photos prouvent qu’il n’y a eu aucun élément extérieur pouvant fissurer la vitre, mais il ne veut rien savoir. Il est à noter qu’après de nombreux contacts, aucun geste commercial ne sera effectué par la société AU COIN DU FEU qui semble ne soucier aucunement de sa clientèle. Bien que déçu de cette situation je décide de commander une nouvelle vitre. Prix de la vitre 95 euros HTVA + 85 euros HTVA pour le placement. Le vendeur à le culot de me dire qu’il faut ajouter 3 euros pour placer un nouveau joint. Quel service à la clientèle !Le 18 novembre 2019, deux ouvriers viennent faire l’entretien de notre poêle. Nous leurs expliquons notre frustration et ceux-ci semblent conscient et apparemment nous ne sommes pas les seuls clients dans ce cas. Le 3 décembre 2019, deux autres ouvriers viennent placer la vitre. L’un des deux essaie de la placer dans la porte, mais sans succès. Elle dépasse de 5 cm de l’armature . Il nous signale qu’il ne s’agit pas de la bonne vitre. Il est clair qu’à ce stade la tension est plus que houleuse. L’ouvrier prend contact avec la société pour savoir ce qu’il en est. Il s’avère qu’il s’agit de la bonne vitre mais qu’il l’avait mal montée. Quel professionnalisme !Celui-ci procède à l’allumage du poêle et je remarque qu’un joint semble s’être décollé et se trouve dans le bac à cendre. L’ouvrier, de toute mauvaise foi, me signale que ce n’est pas le joint qu’il a installé et souhaite le mettre à la poubelle. Bien entendu, je le garde et lors de son départ je procède à une vérification de ma vitre. Evidemment, il s’agit d’un joint qu’il avait placé sur la vitre et qui s’était décollée.Je recontacte téléphoniquement la société et explique la situation. Ils m’enverront deux autres ouvriers quelques jours plus tard. Ceux-ci nous expliquerons que le joint avait été effectivement mal placé (sur la partie supérieure de la vitre) et qu’avec la ventilation, il s’était décollé. Bref, toute cette expérience me force à constater que la société AU COIN DU FEU est très loin d’être une boite professionnelle, avec du personnel plus que douteux en matière de connaissance et ne s’inquiète nullement de sa clientèle après avoir vendu son matériel.