Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à une location de villa à Sainte Luce en Martinique, on nous accuse d'avoir brûlé un matelas avec un fer à repasser. Ce qui est entièrement faux puisque nous n'avons même pas utilisé ce fer à repasser de tout le séjour. Une des propriétaires et Air Bnb ne veulent rien entendre et nous jugent responsables des dégâts. Un des propriétaires nous pense innocents mais n'a rien a dire d'après lui. La femme de ménage a eu accès à la villa et donc au fer a repasser juste après notre départ. Air bnb veut me prélever 574,50€ directement sur ma carte de crédit.Je souhaiterais que cette sanction soit annulée car nous n'avons en aucun cas causé ces dégâts.

Madame, Monsieur On est habitué à utiliser Airbnb pour louer des logements de vacances et généralement ça se passe comme il faut mais récemment du 2 juin 2021 au 3 juin 2021 on avait payé et réservé un logement à la côte Belge pour une nuit et dans la description et les photos du logement tout avait l'air normal mais une fois sur place c'était la mauvaise surprise , logement très sale, la literie pleines de poiles de chiens , de tâches brunes oranges, la hotte dégoûtante, des mouches partout...la taque sale , c'est très grave pour le prix du séjour , sans parler de l'extérieur qui laisse déjà un aperçu de l'intérieur.... On est du coup parti , on a annulé notre réservation, on ne voulait absolument pas dormir ni séjourner la! On veut un remboursement intégral ! On a envoyé des photos en annexe à Airbnb. En tant qu'utilisateur airbnb habitué on n'a jamais vécu cela! C'est grave , en plus le propriétaire demandait de nettoyer tout à fond nous même si on séjournerait ici ! Le propriétaire m'a appelé plus de 20 fois au téléphone mais vu son impolitesse en se moquant de nous au téléphone la première fois suite à une question que nous lui avons poser sur l'utilisation de sa taque et de ses paroles insultantes car il disait que si on s'avait pas utiliser sa taque c'étais déjà mal parti pour le séjour, j'ai refusé de lui répondre par téléphone mais uniquement par mail. J'avais demandé à Airbnb d'intervenir , Airbnb a traité rapidement la demande et comme le propriétaire refuse de rembourser , eux ont fermé la plainte et ne sont pas intervenu malgré les preuves flagrantes et plus au moins aveux du propriétaire...Airbnb m'a dit via mail que je n'avais pas répondu au propriétaire hors que je lui ai répondu par mail sur Airbnb et message et m'ont dit que la saleté présente dans le logement décrit par nous ne correspond pas à leur critères d'insalubrité , on se demande donc devant une telle gravité qu'est-ce qui rentre dans leur critères alors...? Airbnb a ensuite plusieurs fois tenté de me contacter par téléphone mais je ne leur ai pas répondu car comme on dit les écrits reste mais pas les paroles, du coup ils m'ont quand même répéter qu'ils n'interviennent pas par mail dan notre cas. Maintenant on a perdu 76.11 euros de réservation hors qu'on a pas séjourner dans ce logement et on a du cotiser ensemble et trouver un hôtel pur une nuit en last-minute, ce qui a été cher et stressant...On demande à ce que vous Test-Achat, réputé pour défendre le consommateur nous veniez en aide pour qu'on reçoit un remboursement intégral pour le préjudice vécu.On vous remercie d'avance de traiter notre demande au plus vite de vos possibilités. Nos salutations.Naomi.

Bonjour,Le voyageur a annulé sa réservation dans notre établissement pour raison médicale (certificat médical de « complaisance » de ses propres aveux obtenu et daté au jour de la réservation alors même que le voyageur était déjà supposé être arrivé).Airbnb a accepté de rembourser intégralement ce voyageur pour cas de force majeure. Or la politique Airbnb indique dès les premières lignes relatives aux cas de forces majeures que le justificatif d'annulation (le certificat dans le cas présent) sont acceptés UNIQUEMENT si l'annulation intervient avant la date d’arrivée.En revanche, les documents justificatifs et l'annulation n’ont pas été reçus avant la date d’arrivée mais le jour même alors que le voyageur était supposé occuper les lieux. Dèslors, il est contraire aux conditions générales de procéder au remboursement sans frais du voyageur. Aussi, le centre de résolution Airbnb n’a jamais réussi à argumenter la décision qui a été prise. C’est-à-dire qu’aucunélément factuel et/ou légal n’a été donné pour motiver leur décision. Dès lors, nous vous remercions d’avance pour l’attention que vous porterez à cette lettre et nous vousserions grés de proposer une résolution à l’amiable (idéalement en nous versant l'intégralité du montant qui nous est dû pour cette réservation).Meilleures salutations.Christophe Manset

Bonjour, J'ai introduit une demande de remboursement via la plateforme d'aide Airb'n'b pour la location d'un logement.En effet, l'annonce ne correspondait pas au logement sur plusieurs points ( je devais avoir le logement entier or dans la réalité c'était un logement partagé avec l'hôte, et de plus l'ensemble du logement était insalubre ).Cette demande date du 20 septembre, puis le 22 septembre via la plateforme messages d'air bnb Airbnb support.Je n'ai jamais eu de réponse sur la plateforme.J'ai ensuite envoyé un e-mail le 25 septembre à terms@airbnb.com.J'ai reçu 2 réponses depuis : Mise à jour par : Tiago A, 27 sept. 2020 à 08:33 UTC-7:Bonjour Nelly,Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Je transmets votre demande d'information à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider. Il vous contactera bientôt. En attendant, n'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez d'autres questions. Cordialement,Tiagowww.airbnb.com/helpET Mise à jour par : Pablo G, 27 sept. 2020 à 01:17 UTC-7:Bonjour Nelly, Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Je transmets votre demande d'information à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider. Il vous contactera bientôt. En attendant, n'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez d'autres questions. Cordialement, PabloPablowww.airbnb.com/helpDepuis, plus de nouvelles de leur part. Je leur ai renvoyé un email le 29 septembre pour savoir ce qu'il en était et en leur précisant que c'était urgent car étant étudiante je ne peux pas payer deux logements en même temps et je n'ai pas eu de nouvelles.Dans chacun de mes messages, j'ai transmis de nombreuses photos du logement.Merci d'avance pour votre aide, Bien à vous, Nelly

Bonjour, voici en gros le pourquoi de ma plainte.Le 20/07 nous sommes sur le lieux de notre réservation Airbnb. Suite à un problème de clés, la réservation est annulée. Il est 17h, nous sommes dans une ville que nous ne connaissons pas, sans logement, avec un enfant de 3 ans.Une correspondante airbnb a essayé de nous aider à trouver un logement jusqu’à ce qu’elle ait fini sa journée à 18h. Dès cet instant, nous avons été livrés à nous-même sans qu’Airbnb ne fasse plus rien pour nous. Ils sont revenus vers nous 48h plus tard.Nous avons bien récupéré la somme payée pour le logement initial mais il se trouve néanmoins que l’hôtel et les repas nous sont revenus à un total bien plus élevé que ce que nous pouvions dépenser pour ce séjour.Nous avons tant bien que mal contacté Airbnb afin de récupérer la différence entre ce que nous devions dépenser initialement et ce que nous avions dépenser réellement.Ils nous disent d'abord qu'ils vont nous rembourser 50% des 3 nuits d'hôtel. A nos yeux c'est complètement insuffisant.En plus de la somme imprévue (hôtel, restaurants obligatoires matin-midi-soir), cette situation a été d'un grand inconfort avec un enfant de 3 ans!Des réponses différentes de collaborateurs différents (qui ne suivent pas le dossier) se sont ensuite enchaînées et ils nous donnent maintenant un coupon de 110€ (montant qui ne correspond à rien) à utiliser CHEZ Airbnb avant le 1/08/2020.Nous trouvons cela scandaleux et souhaitons introduire une plainte. Nous le faisons via Test Achat car il est extrêmement difficile de contacter correctement Airbnb.Un tout grand merci,Bien à vous,Sophie Petithan