Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai introduit une demande de remboursement via la plateforme d'aide Airb'n'b pour la location d'un logement.En effet, l'annonce ne correspondait pas au logement sur plusieurs points ( je devais avoir le logement entier or dans la réalité c'était un logement partagé avec l'hôte, et de plus l'ensemble du logement était insalubre ).Cette demande date du 20 septembre, puis le 22 septembre via la plateforme messages d'air bnb Airbnb support.Je n'ai jamais eu de réponse sur la plateforme.J'ai ensuite envoyé un e-mail le 25 septembre à terms@airbnb.com.J'ai reçu 2 réponses depuis : Mise à jour par : Tiago A, 27 sept. 2020 à 08:33 UTC-7:Bonjour Nelly,Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Je transmets votre demande d'information à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider. Il vous contactera bientôt. En attendant, n'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez d'autres questions. Cordialement,Tiagowww.airbnb.com/helpET Mise à jour par : Pablo G, 27 sept. 2020 à 01:17 UTC-7:Bonjour Nelly, Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Je transmets votre demande d'information à un membre de notre équipe qui sera en mesure de vous aider. Il vous contactera bientôt. En attendant, n'hésitez pas à répondre à ce message si vous avez d'autres questions. Cordialement, PabloPablowww.airbnb.com/helpDepuis, plus de nouvelles de leur part. Je leur ai renvoyé un email le 29 septembre pour savoir ce qu'il en était et en leur précisant que c'était urgent car étant étudiante je ne peux pas payer deux logements en même temps et je n'ai pas eu de nouvelles.Dans chacun de mes messages, j'ai transmis de nombreuses photos du logement.Merci d'avance pour votre aide, Bien à vous, Nelly

Bonjour, voici en gros le pourquoi de ma plainte.Le 20/07 nous sommes sur le lieux de notre réservation Airbnb. Suite à un problème de clés, la réservation est annulée. Il est 17h, nous sommes dans une ville que nous ne connaissons pas, sans logement, avec un enfant de 3 ans.Une correspondante airbnb a essayé de nous aider à trouver un logement jusqu’à ce qu’elle ait fini sa journée à 18h. Dès cet instant, nous avons été livrés à nous-même sans qu’Airbnb ne fasse plus rien pour nous. Ils sont revenus vers nous 48h plus tard.Nous avons bien récupéré la somme payée pour le logement initial mais il se trouve néanmoins que l’hôtel et les repas nous sont revenus à un total bien plus élevé que ce que nous pouvions dépenser pour ce séjour.Nous avons tant bien que mal contacté Airbnb afin de récupérer la différence entre ce que nous devions dépenser initialement et ce que nous avions dépenser réellement.Ils nous disent d'abord qu'ils vont nous rembourser 50% des 3 nuits d'hôtel. A nos yeux c'est complètement insuffisant.En plus de la somme imprévue (hôtel, restaurants obligatoires matin-midi-soir), cette situation a été d'un grand inconfort avec un enfant de 3 ans!Des réponses différentes de collaborateurs différents (qui ne suivent pas le dossier) se sont ensuite enchaînées et ils nous donnent maintenant un coupon de 110€ (montant qui ne correspond à rien) à utiliser CHEZ Airbnb avant le 1/08/2020.Nous trouvons cela scandaleux et souhaitons introduire une plainte. Nous le faisons via Test Achat car il est extrêmement difficile de contacter correctement Airbnb.Un tout grand merci,Bien à vous,Sophie Petithan