Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait 2 ans que je n'ai pas reçu de factures de régularisation et magré des appels téléphoniques ou conversations via le chat, il n'y a aucune amélioration (soi disant un problème au niveau de la plateforme qui transmet les infos au fournisseur) mais surtout problème depuis que nous avons un compteur communicant.

BonjourNous sommes en décembre 2023 et le dernier décompte que j’ai obtenu a été reçu en 2022 pour une période de consommation de Julliet 2021 & mars 2022. Depuis lors rien. J’ai contacté plusieurs fois mon fournisseur qui se cache derrière ORES. Ores se cache derrière ATRIAS plateforme de transfert de données de compteurs intelligent. J’ai déjà eu le meme problème l’année dernière. Je me retrouve ici à payer des acomptes incompréhensibles et des sociétés incapables de me répondre… Merci de régler cela dans les plus brefs délais et une bonne fois pour toute.. Je n’ai plus envie d’avoir ces discussions chaque année… On nous oblige à mettre un compteur intelligent pour au final être moins performant qu’une bonne vieille lecture manuielle

A la réception de mon décompte annuel de chez ENGIE, pour la période du 28/09/2022 au 03/08/2023, on me réclame le montant exorbitant de 3.702,63 euros.J'ai donc appelé ENGIE pour signaler que ce montant était exagéré et qu'il devait y avoir une erreur, d'autant plus qu'en septembre 2022, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïques pour une puissance totale de 9000 KWh ainsi qu'un boiler thermodynamique afin de réduire ma consommation électrique sur base des anciennes factures.L'opératrice m'a conseillé de faire vérifier mon installation électrique pour voir s'il n'y aurait pas de perte sur le circuit.Le même jour, j'ai appelé ORES pour signaler le problème, et un rendez vous a été pris pour la vérification du compteur par votre société.Mon électricien est entretemps venu vérifier mon installation électrique. Aucunes pertes ni dysfonctionnement n'ont été trouvés.Nous avons, mon électricien et moi même, décidé d'acheter et de placer des décompteurs. Ces derniers nous ont prouvé que le compteur original tournait deux fois plus vite que ces décompteurs. De plus, nous avons remarqué que ma production d'électricité par mes panneaux photovoltaïques n'était réintroduite que de moitié.Le 21/08/2023, vos sous-traitants sont venus vérifier ce fameux compteur, et ont pris la décision de le remplacer car il était bien défectueux.Je leur ai demandé comment allait s'effectuer la rectification de la facture, ce à quoi ils ont répondus qu'ORES ferait le nécessaire.Depuis ce jour, malgré mes différents appels téléphoniques, je ne suis toujours pas fixée sur mon sort !!!!Je n'ai reçu aucun courrier ou explications concernant ce problème.Le 05/10/2023, chez ORES, on me dit que l'index a été mis à jour le 22/08/2023, et qu'il faut entre 4 à 6 semaine pour que le service validation prennent une décision.En contactant ENGIE le 24/10/2023, ces derniers me signalent qu'ils n'avaient toujours rien reçu de la part d'ORES. Le changement de compteur leur a été signalé, mais ils n'ont reçu aucune facture de clôture pour l'ancien compteur.Ce 24/10/2023, j'appelle également ORES pour en savoir un peu plus, mon interlocutrice a été plus que désagréable et m'a dit que la situation resterait comme cela, que vous ne saviez rien y faire, et que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à porter plainte, que je devais déjà m'estimer contente d'avoir consommé moins que l'année précédente, ce qui me semble logique vu les panneaux photovoltaïques.Si je me base sur l'index et la production de mes panneaux, j'aurais une consommation électrique de plus de 13.000 KWh annuel, ce qui est énorme pour une famille de deux personnes !!!! Mes factures des années précédentes étaient déjà très élevées (à cette époque, j'avais une chaudière au mazout, et je me chauffais au bois) alors que mes enfants vivaient encore à la maison. Je suis dès lors persuadée que le compteur était déjà défectueux.Etant donné qu'au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas de nouvelles , je décide donc de porter plainte chez ORES. Je prendrai également contact avec le médiateur de l'Energie, et j'envisage également de faire intervenir Test Achat.Merci de bien vouloir m'informer du suivi rapidement.

Bonjour, en date du 23 mai 2023, nous avons introduit une plainte chez Ores concernant une inversion de compteur avec notre voisin. Nos acquisitions pour ces biens immobiliers neufs, datent de 2019.En effet, notre relevé(consommation) concerne le compteur de notre voisin( référence reprise sur facture) et son relevé(consommation) concerne notre compteur. Notre voisin possède des panneaux photovoltaïques mais doit payer notre consommation. Sur ces sept mois, après nos nombreuses prises de contacts avec Ores, rien n'a évolué, sous prétexte d'une complexité de communication entre leurs services. Notre visibilité sur notre consommation électrique est inexistante, nous avons augmenté nos acomptes sans aucune idée de l'issue de cette affaire. Nr de plainte Ores 44730908

bonjour, Nous avons fait construire notre habitation neuve et avons ouvert nos compteurs il y a deux ans maintenant (novembre 2021). Nous avons un compteur intelligent et des panneaux mais suite à l'ouverture des compteurs lors de la migration informatique des programmes chez Ores, on nous informe que notre compteur est repris comme compteur scellé/maison vide (hors c'est un nouveau compteur et nous vivant dans la maison). Nous n'avons depuis deux ans, aucun décompte possible, et avons mis presque un an de bataille avec des fournisseurs pour payer une provision mensuelle. Nous avons introduits de nombreuses réclamations chez Ores et les fournisseurs successifs (eneco et engie) où depuis deux ans, on nous informe que les informaticiens vont se pencher sur notre problème sans ensuite de retour. Malgré la relance des plaintes déjà ouverte et de nouvelles réclamations, de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune réponse, ni solution ne nous est fournie depuis maintenant deux ans. Nous sommes vraiment epuisés de cette situation car malgré notre patience, nous n'en voyons pas le bout et n'avons aucune idée du prix à prévoir n'ayant jamais pu avoir de décompte. Nous avons également une installation de panneaux solaires mais dont la déclaration finale semble bloquée aussi suite à ce soucis. merci d'avance pour votre aide, bien à vous, Mr et Mme Van Impe Januth0483356322j.anicee24@gmail.comalexvanimpe@gmail.com

Bonjour Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite vous faire part un problème récurrent concernant le décrochage fréquent de mon ondulateur en rapport avec les panneaux photovoltaïques. Ce problème technique impacte bien entendu ma production d'électricité et influe sur ma consommation inévitablement. Le souci est bien connu dans ma rue ainsi que chez les autres détenteurs de panneaux mais à priori aucune adaptation du réseau n'a été effectuée dans le but de régler définitivement le décrochage.Je vous demande donc en mon nom et celui des voisins de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin de renforcer le réseau .Quelles compensations accorderez vous en conséquence pour tous ces désagréments liés à votre responsabilité ?Il est plus que temps d'intervenir dans les meilleurs délais.Dans l'attente une solution rapide ainsi qu'une réponse positive , je vous d'agréer, MADAME, MONSIEUR, l'expression de ma parfaite considération.

Bonjour,Depuis le 09/11/2021 (=2 ans maintenant), il m’est impossible de faire un contrat avec Engie suite à un problème de lecture de compteur sur la plateforme Atrias. J’ai déjà écrit plusieurs e-mails pour vous faire part que la maison est occupée par un locataire qui ne sait pas faire de contrat, ainsi cela fait deux ans qu’il ne paye ni acompte ni facture. Il n’avait même pas droit à la prime Crise énergie 2022-2023.Mon locataire devient impatient car c’est un chauffage électrique dans la maison. Votre réponse à mes multitudes de mails est identique pour chacun… « Il faut attendre ».Le compteur a été ouvert en Maison vide. Elle est désormais occupée depuis deux ans, et le compteur est bloqué chez vous depuis.L’adresse de la maison en question : Talweg 26, 4790 Burg-Reuland.Merci d’y remédier le plus vite possible.Que se passe-t-il en cas de changement de locataire ?

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle habitation le 18/12/2022.Début décembre 2022, nous avions déjà fait le nécessaire pour transmettre les relevés d'index à Ores (qui m'a déjà confirmé posséder les informations correctes aux bonnes dates).Cependant, depuis bientôt 1 an, ces relevés d'index n'ont toujours pas été transmis à mon fournisseur d'énergie.Je ne peux donc pas adapter mes provisions sur base de la consommation, pas changer de fournisseur et ma facture annuelle qui devrait s'établir courant décembre risque de poser problème.Travaillant de le domaine informatique, je trouve cela assez fort de prétexter un problème de transmission de donnéex via la plateforme fédérale qui dure depuis des mois voire bientôt plus d'un an.Je m'estime lesé car la non transmission de ces informations basiques (autrefois relevées par un technicien) nous a probablement couté de l'argent sans qu'on maitrise encore l'impact réel sur nos factures.En ce qui concerne les démarches entreprises, j'ai déjà contacté Ores au moins 5 fois depuis décembre 2022 pour chaque fois recevoir la même réponse d'impuissance et de ce sera bientôt remis en ordre. J'aimerais d'une part que l'on reçoive un statut clair sur l'état d'avancement des transmissions de nos index d'entrée.D'autre part, j'aimerais évaluer la possibilité de versement d'indemnités pour les coûts que cela a engendré dans notre ménage.Merci pour votre considération,Cordialement,Arnaud Cauchie

J'attends depuis 19 mois ma facture de régularisation et malgré de nombreux appels téléphoniques chez Ores et chez Totalenergie avec la même réponse on s'en occupe et une dilution de responsabilité systématique, je ne vois rien venir.

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 plaintes auprès d'ORES. la 2° je n'ai même pas reçu de réponse. Ca fait plus qu'an et demi que je ne reçois pas le décompte annuel de la part d'ORES Je suis client Luminus et je suis un de ceux qui on souscrit un contrat fixe au moment de la crise énergétique en juin 2022. Sans le décompte annuel je ne peux pas savoir si me convient rester avec eux ou changer de fournisseur