Toutes les plaintes publiques

Depuis deux ans déja l'onduleur de mon système photovoltaïque ne cesse de se couper dès le plus petit rayon de soleil .Ores bénéficie du beurre et de l'argent du beurre avec le tarif prosumer mais ne respecte pas ses engagements .

Bonjour, ce jour à 10h47 j'ai reçu un mail provenant de chez Ores, me signalant que mon approvisionnement en gaz étais coupé pour non alimentation de celui-ci. Hors étant en possession d'un compteur à budget et celui-ci étant approvisionner de +-400€ , j'appel donc Ores et me font savoir que la coupure est due au faite que je n'ai plus de contra de fourniture en gaz depuis le 09/08/2023.Je prend donc contacte avec Engie, qui me confirme que je n'ai plus de contrat chez eux, mais ne savent pas me dire la raison de la rupture de contrat.J'explique donc à Engie que je ne peux me permettre de rester sans gaz (sans chauffage, sans eau chaud, sans gazinière)car j'ai un enfant de bas âge, qui plus ai, est atteint du syndrome du X fragile (Handicape génétique). Engie me font donc un nouveau contrat a daté de ce jour 23/04/24 et me demande de contacter Ores affin de réactiver mon compteur, ce que je fais de suite. Il s'avère que cela est plus compliquer qu'il n'y parais car la date du nouveaux contrat de peut correspondre avec la date de la coupure. Au final, je me retrouve sans Gaz pour une durée de plusieurs jours Car Ores ne veux pas faire le nécessaire pour me réactiver sans contrat. Il aurais été plus judicieux je pense, que Ores ai pris la peine de m'envoyé un avertissement me signalent la problématique avec un délais de mise en conformité plutôt que de coupé sans prévenir, surtout que je n'ai aucune dette envers ces fournisseur et que je conteur est approvisionner en conséquence. Je voudrais donc mettre en demeure la société Ores de me réactiver mon conteur gaz dans les 24h avec réclamation de dommage et intérêt si cela n'est pas fais.Merci de votre compréhension.Smets Jesson

Bonjour,Suite au décès en Octobre 2022 de la personne ayant le contrat d’électricité auprès d’Ores (personne âgée en situation d’handicap bénéficiant du tarif social) on nous a informé en février 2023 que nous étions obligés de changer de fournisseur. La propriété dispose d’un compteur à budget intelligent et est actif avec le mode prépaiement. Les recharges se font très facilement via l’application d’Ores mais ça n’a plus été possible à partir de Mars-Avril.Après avoir hésité entre plusieurs, j’ai d’abord contacté Luminus pour la reprise, demande de contrat faite en Juin 2023 et plusieurs mois après le soi disant contrat effectué sans difficulté rien n’était fait et on nous a coupé le courant. Le problème étant soi disant que le scénario de la demande n’était pas bon de la part de Luminus… mais on ne peut rien me dire de plus.Ni Ores ni Luminus ne voulant me donner plus d’informations, je décide de changer de fournisseur et passe chez Engie avec qui j’ai déjà eu des contrats et jamais de souci.Chose faite en Août 2023, ils me disent qu’ils reprennent le contrat depuis juin et que tout est en ordre, ils savent que c’est un compteur intelligent, qu’il faut désactiver le mode avec prépaiement, etc… le décompte devrait commencer le mois qui suit. Pour plus de facilité une domiciliation est directement mise en place également.En septembre rien ne change et Ores ne veut toujours rien spécifier à part que le compte de prépaiement sera définitivement clôturé dans la semaine.Nous avons dit à Ores depuis le début que nous n’avons pas accès au compte e-mail de la personne décédée et donc pas accès aux informations de son compte/contrat / montant consommé / etc… de chez Ores.Après une nouvelle coupure fin septembre, on a réussi à joindre Ores et là comme par magie on arrive à refaire une recharge de 100€ via l’application.Depuis le début nous demandons de recevoir au moins des factures pour pouvoir payer petit à petit en attendant que la situation se débloque entre Ores et Luminus puis Engie. Nous ne serons pas en mesure de payer une somme astronomique par faute de mauvaise communication entre eux surtout quand nous avons fait tout ce qu’on nous a dit.J’espère que cette situation sera résolue très vite, nous sommes plusieurs à dépendre de cette électricité dont des enfants et certains en bas âge.En vous remerciant d’avance pour votre retour qui sera je l’espère enfin avec une réponse claire et positive.Bien à vous,Susana

Bonjour,Je viens de contacter vos services pour faire un rappel de ma situation et signaler que j'allais déposer une plainte ici sur le site de Test Achats et via votre site internet.Sans solution rapide, je contacterai alors le service de médiation pour l'énergie et s'il n'y a toujours pas de solution, l'ombudsman des services publics.Mon long dossier est consigné chez vous mais voici toujours un rappel des faits.Mon compteur est devenu défectueux en décembre 2021 et a été remplacé par un nouveau compteur le 1er février 2022.Depuis 2021, je n'ai jamais de régularisation.Au départ, je pensais que le problème était chez Eneco, j'ai changé de fournisseur et je suis passée chez Dats 24 mais le problème était le même. J'ai téléphoné régulièrement et envoyé de nombreux mails. J'ai signalé que j'allais introduire une plainte et j'ai reçu votre courrier daté du 17 novembre 2023 qui me disait que mon dossier allait être traité en priorité...C'est un problème avec la Mig 6 (adaptation des outils informatiques), et la plateforme ATRIAS.Entre-temps, j'ai installé des panneaux photovoltaïques (heureusement).Je compte sur vous pour régler cette situation et pour m'offrir un dédommagement pour tout le temps perdu dans ces démarches chronophages.Bien à vous.

En date du 6 février, des sous-traitants travaillant pour Ores sont venu changer mon compteur électrique pour mettre un compteur communicant ce changement nous a été imposé. Suite aux travaux réalisés chez moi, j’ai commencé à avoir une infiltration d’eau chez moi. Le mur intérieur a été en partie cassé, ainsi que le boîtier de mon compteur. Une plainte a été introduite sur le site d’ORES le 08/02. Plusieurs appels ont également été passés car nous n’avions pas de nouvelles de leur part. Une adresse e-mail nous a enfin été transmise le 20/02 pour que notre plainte soit traitée plus rapidement. Je n’ai plus de réponse à mes mails depuis le 04/03, nous sommes actuellement le 27/03. Un ouvrier est passé chez nous pour réparer le boîtier du compteur et nous a dit que l’assurance de sa firme allait nous recontacter pour le reste. Nous n’avons jamais eu de nouvelles de leur part. Les dégâts ne font qu’empirer.

Bonjour, En date du 18/11/2022, nous avons procédé à la signature d’un devis pour l’installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile. L’installation a été réalisée en date du 16/02/2023 et la visite relative à la conformité de l’installation a été réalisée en date du 31/03/2023. Dès lors, nous avons demandé à ce que les documents soient transmis de manière urgente à ORES. En effet, nous avions à ce moment là un compteur à budget (installé lors de l’ancien propriétaire) et étant donné cela, la roulotte du compteur ne tournait pas à l’envers). Il est à noter que nous étions au courant qu’au vu de notre situation, ORES se devait de procéder au changement de compteur pour un compteur intelligent endéans les 45 jours ouvrables. Résultat des courses, après de multiples appels avec ORES, ces derniers viennent enfin à la mi septembre pour l’installation du compteur intelligent. Il est à noter qu’entre le 31/03/2023 et mi septembre 2023, nous avons produit 3313 kw n’ayant servi à rien tant que le compteur intelligent n’était pas installé. Ce jour, nous recevons de la part d’Engie notre facture de décompte annuelle nous demandant de payer 935,29 euros et ce malgré la production de nos panneaux solaires. Des lors, nous procédons à des vérifications et constatons qu’a aucun moment, notre production issue des panneaux est reprise dans le document susmentionné. Suite à cela, nous prenons contact ce 25/03/2024 à 19.17 hrs avec la société Engie qui nous signale qu’ils ne sont absolument pas au courant de la présence de panneaux photovoltaïques à notre domicile suite au fait que la société ORES ne leur ait pas transmis l’information. Il est à noter qu’ENGIE a été contacté par nous même en date du 16/02/2023 afin de leur signaler l’installation de panneaux photovoltaïques. Preuve en est, nous avons pu encoder un acompte de 40€ mensuel et ces derniers ont fait passe nos heures pleines et creuses en heures normales étant donné le fait qu’avec les panneaux selon ces derniers le tarif bi horaire ne sert plus à rien. Nous apprenons également ce jour que nos 474kw produits depuis le début de l’année ne sont repris nul part ni visible. Nous souhaitons au vu de la situation qu’ORES nous verse des dommages et intérêts pour les KW produits et perdus (4416 kw en tout) suite à l’installation du compteur effectué 6 mois après notre installation des panneaux photovoltaïques mais également pour les nombreux appels passés qui au vu des faits n’ont servi à rien du tout.

Pour cause de saturation du réseau mon onduleur décroche systématiquement vers 12h30 chaque jour où l'ensoleillement est optimal. Problème signalé à ORES qui a placé un compteur communicant en septembre 2023 afin d'analyser la situation. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Perte estimée : environ 4 à 5 Mwh/an

Copie de la plainte introduite chez OresJ’ai été averti par Total énergie de la suppression de ma régularisation de janvier. Ils me signalent que c’est à la demande d’Ores. Je n’ai pas été averti par vos services. De plus en consultant my Ores je constate qu’il y a discordance importante entre les index communiqués par vous et ceux repris sur mon compteur installé en septembre 2023. Tout ce qui concerne la période précédent l’installation de mon nouveau compteur a été réglé. Je joins deux capture d’écran et ci après la consommation transmise à Total Énergie et le relevé de mon compteur fin janvier Pouvez vous reprendre mon contact au 0496511803 Merci 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3839 kWh 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3900 kWh Energie prélevée heures pleines Energie prélevée heures creuses 0,00 500,00 1.000,00 1.500,00 2.000,00 2.500,00 3.000,00 3.500,00 janv. 24?? Energie prélevée heures pleines: 2 171,24 kWh?? Energie prélevée heures creuses: 2 461,26 kWh

Madame, Monsieur bonjour,Le 11 octobre 2023 vos services ont donné un accord par écrit pour la mise en service de mon installation photovoltaïques avec compensation.En janvier dernier j’ai constaté, en allant sur le site Engie que le terme compensation était bien noté et donc l’installation connue. Cependant je pouvais introduire les index de prélèvement mais pas ceux d’injection. J’ai alors sonné chez Engie pour le signaler et il m’a été répondu qu’Ores avait du retard et que les informations concernant l’installation ne leur avaient pas été transmises.Ne voyant rien changer en février, j’ai envoyé un message écrit à Engie pour avoir des nouvelles et il m’a été répondu ce qui suit :Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9285664838 .Votre question : Une autre question de facturationNotre réponse :Cher monsieurNous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention et nous nous excusons pour la confusion. Vous avez raison, dans votre espace client, le terme compensation est bien mentionné, ce qui indique que vous avez des panneaux photovoltaïques. Cependant, nous n'avons pas encore reçu les données techniques de votre installation de panneaux solaires de la part de votre gestionnaire de réseau ORES. C'est pourquoi nous n'avons pas pu enregistrer cette information dans notre base de données.Nous tenons à vous rassurer que dès que nous recevrons les données appropriées, nous synchroniserons votre dossier avec ces informations. Cela nous permettra de mieux suivre votre consommation liée à vos panneaux solaireJ’ai alors resonné chez vous et il m’a été certifié que les informations avaient bien été envoyées chez Engie et que votre service allait leur envoyer un mail pour le confirmer. A ce jour rien n’a changé et je constate que tout le monde se rejette la balleMerci de me dire exactement ce qu’il en est parce que pour ce ne n’est pas normal que mes panneaux ne servent à rien depuis leur installation et que je perds de l’argent depuis de nombreux mois alors que je n’y suis pour rien.Je vous remercie d’avance de faire le nécessaire pour résoudre ce problème et je reste à votre dispositionBien à vous

Bonjour, nous sommes un an plus tard et rien n'a bougé. Je me vois dans l'obligation de réactiver la plainte précédemment introduite et qui malgré vos promesses n'a pas été solutionnée. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01770030-71&updateBeanConsent=trueCe 8 mars, journée ensoleillée, mon onduleur a été dans l'impossibilité de produire de par une tension trop élevée dans le réseau et la charge de mon véhicule électrique est également impossible en journée car la borne murale n'admet pas de telles tensions. QUAND !!! allez-vous enfin réagir ? Faudra-t-il un incendie dans ma maison ?