Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous contacte car j'avais renforcé mon compteur de 16A à 20A pour un montant de 542,08 € HTVA pour l'accès à la puissance voir (document ci-joint « 02_offre1 »). J'ai fait une nouvelle demande pour passer de 20A à 25A. On me demande en plus de l'accès à la puissance de 658,24€ HTVA, des frais divers pour un montant de 105€ HTVA injustifié voir (document ci-joint « 02_Offre2 »). Pourriez-vous faire le nécessaire afin que ces frais divers pour un montant de 105€ HTVA soient supprimés svp ? Merci d’avance pour votre bon suivi. Bien à vous, Cédric Zimmer

Bonjour, j'ai signalé via plainte interne a Ores le 03/06 un décrochage d'un de mes deux onduleurs suite au beau temps et à la production importante d'électricité via panneaux photovoltaiques . J'ai signalé que ores pouvait effectuer de petites vérifications dont voici le résumé: demande d'intervention 202306Y13TURKD1/Par exemple vérifier si un changement de phase n'est pas à effectuer: Il est parfois possible que par hasard, dans un quartier résidentiel, plusieurs installations PV injectent dans la même phase. Par conséquent, la tension sur cette phase peut être plus élevée que sur les deux autres. Si c'est possible, vous pourriez faire en sorte que l'onduleur injecte sur une autre phase afin d'éviter des problèmes. Dois je faire aussi venir un technicien pour verifier chez moi ? 2/ Ou la mise en place d'un boitier d'équilibrage sur le poteau. A défaut de remplacement de cabine. Cela ne coûte pas le prix d'une nouvelle cabine et est justifié par les divers problémes survenus dans l'entité d'ittre, articles de presse en ma possession.Ores m'a répondu via un mail du 15/06 ceci ,en sont les élements essentiels :Nous attirons en particulier votre attention sur les différents points suivants :Il est toujours recommandé, dans la mesure de vos besoins et de vos possibilités, d’autoconsommer l’électricité que vous produisez. 1Les paramètres de découplage doivent être réglés sur 253v sur une moyenne de 10 minutes ou 264,5v instantané. 1Il arrive que les onduleurs soient réglés à des valeurs plus strictes que celles autorisées en Belgique. Il est donc recommandé de vérifier, auprès de votre installateur et dans la notice de l’onduleur, que les paramètres choisis correspondent aux valeurs ci-dessus.La puissance maximale de production de votre installation ne peut jamais dépasser 5kVA par phase. 1 Il est donc fortement recommandé d’appliquer certains principes.Toujours préférer un onduleur triphasé à 2 ou 3 onduleurs monophasésEn cas d’onduleurs monophasés, une solution avec 3 onduleurs de même puissance est la meilleure pour une répartition homogène de la puissance de production entre les différentes phases.Dans le cas d’un ou deux onduleur(s) monophasé(s), la phase de production mesurée au niveau du tableau général basse tension doit être la plus faible. 1La différence de tension dans le câble de liaison entre le compteur du GRD et l’onduleur ne devrait en aucun cas dépasser 1% (phase + neutre). En effet, un câble d’une section correctement dimensionnée limitera les pertes qui se produisent dans ce câble. Cette section devra être d’autant plus grande que la longueur du câble de liaison est importante. 1Art. 114 du RTDE 2:Le gestionnaire du réseau de distribution peut exiger que l'utilisateur du réseau de distribution prenne des mesures dont il supporte les frais afin d'empêcher que, par suite du fonctionnement des installations de l'utilisateur du réseau de distribution, le niveau admissible des perturbations défini à l'article 49 soit dépassé.Si vous possédez un compteur communicant, il vous est possible de consulter certaines informations dont les tensions instantanées mesurées au niveau du compteur communicant en appuyant sur le bouton vert de commande et en naviguant dans le menu.Code : 32.7.0 pour un compteur monophasé 3Code : 32.7.0 – 52.7.0 – 72.7.0 pour un compteur triphasé/tétraphasé 3J'ai contacté mon installateur d'orgine qui ne saura envoyer un technicien que le 15/08 qui modifiera ma tension de décrochage de 248 -249 v à 253 v comme indiqué mais pour lui cela aura peu d'effet. J'ai recontacté 2 fois ORES pour leur demander de faire passer un technicien afin d'envisager une des deux solutions peu couteuses que j'ai mentionnées . Il m'a été dit qu'on me rappelerait . Ce qui n'a pas été fait sauf que j'ai reçu ce 30/08 un courrier me disant qu'ils ne pouvaient nous aider dans un premier temps que si j'installais un compteur communicant.... Non obligatoire en wallonie pour les installations existantes sauf pour les nouvelles installations, des modifications essentielles ou le remplacement d'un compteur défectueux. Ce matin on me tel. pour me dire que comme je refuse le nouveau compteur , on ne viendra pas voir ce qui se passe.Ores applique visblement le principe de Resa cad le chantage au compteur communicant alors quil n'y a aucune modification à faire à mon propre compteur.Il m'avait pourtant été signalé via tel à deux reprises que c'est normal qu'ils viennent voir ce qui se passe. C'est donc un chantage inadmissible. J'exige donc que ores vienne vérifier si les améliorations proposées par moi à coût réduit n'amélioreront pas la situation et ce après le 15/08 (on y sera vite et la tension de decrochage sera mise à 253 v ) quand il y aura du soleil en conséquence . Actuellement avc la pluie il est impossible de vérifier quoique ce soit et ce même en placant un compteur communicant. Leur argumentation permettant d'analyser les données de tension et d'identifer les mesures à prendre sont sans effet par temps de pluie. De plus il est reconnu que sur Ittre et Virginal Samme le réseau n'est pas ad hoc et les responsablss de ores l'ont d'ailleurs signalé via article de presse ou ils sont venus se justifier (j'ai copie). Le decret wallon est clair et indique bien qu'il n'est pas obligatire d'installer un compteur de ce type pour les installations existantes. Ores se met donc en hors la loi en refusant d'intervenir. J'irai jusqu'au bout si nécessaire via avocat pour les obliger à intervenir. Je vous demande donc dans un premier temps de leur envoyer une mise en demeure d'intervention avec résultats à me communiquer. En cas de non intervention je ferai aussi une publicité ad hoc et ayant beaucoup de connaissances je ne manquerai pas de le signaler partout car le chantage je n'accepte absolument pas !

Bonjour, je reviens encore, car toujours aucunes nouvelles de ma régularisation d'électricité , alors que nous allons entamé le 6ème mois depuis ma première plainte!!! Je suis sur un groupe ou une partie des ménages belges sont dans le même cas que moi mais ont eu une solution bien plus rapide .... 2 ans et demi de non régularisation pour moi...Que se passerait-il si je mettais le même temps pour vous payer ??? Va t-il falloir 2 ans et demi pour avoir enfin ces fameux chiffres ???De plus je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compteur intelligent, ni sur my ores car aucun code ne fonctionne , vive l'informatique!!!

Bonjour, nous sommes récemment devenus propriétaire d'une maison.Nous avions reçu les clefs de manière anticipée le 31 mai dernier. Nous devions reprendre les compteurs à notre nom. Ce que nous avons fait. Pour l'eau cela n'a posé aucun souci mais pour l'électricité, c'est une catastrophe.Nous avons, en effet, contacté un fournisseur d'électricité le 01er juin pour pouvoir entamer notre contrat. Le document de reprise d'énergie a également été transmis. Mais depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle. Le fournisseur (Mega) nous dit avoir pris contact avec Ores mais que notre dossier est bloqué chez Ores. Quand nous prenons contact avec Ores par téléphone, nous n'avons à faire qu'à des collaborateurs qui ne savent ni répondre à nos questions ni nous aider de manière constructive. On nous balade de services en services, on nous promet de nous rappeler mais bien évidemment nous n'avons jamais de retour. Certains nous disent qu'il y a un blocage au niveau du système chez Ores, d'autres nous disent qu'ils n'ont jamais reçu de demande de la part de Mega.Or, Mega nous a bien fourni la preuve selon laquelle notre dossier avait bien été envoyé chez le gestionnaire de réseau..Nous avons introduit une plainte auprès d'Ores et avons également contacté la société EnergieInfoWallonie. Mais cette dernière ne nous est pas encore revenue concernant notre dossier introduit le 10 juillet dernier.Je pense que nous avons déjà été assez patients. Cela fait deux mois que nous attendons de pouvoir payer nos factures. Aucune solution n'a été trouvé malgré nos nombreux contacts avec Ores.Nous souhaitons donc désormais introduire une plainte auprès de Test Achat afin de pouvoir débloquer la situation et avoir enfin un compteur à notre nom

Bonjour , J'ai fait une plainte a Luminus et Ores . car depuis 2021 j'ai plus de décompte d'électricité .En 2021 J'ai investi dans des panneaux solaires . J'ai souscrit un contrat chez luminus . A ce jour après plusieurs relance j'ai jamais reçu de décompte pour mon contrat électricité . Celui ci me donne droit a une composition si je renvoie l'électricité au réseau . Du coté Ores : il y a un problème avec la plateforme Fédérale de gestion des données Du coté luminus : il sont en attente de donnée . En tant que client je suis renvoyé d'ores vers luminus et vis et versa . aucun des deux sociétés peux me donner un délais . sur une solution .J'ai un credit pour mes panneaux solaires , et je paye des acomptes luminus . Aujourd'hui je suis donc dans l'incertitude la plus total . je paye des deux cotés sans avoir une vrai solution et un dédommagement sur ma surconsomations

Bonjour, j'ai émis une plainte écrite le 29 novembre 2022 via la plateforme d'Ores après plus d'un an d'attente. Voici le motif de ma plainte : depuis le 3 novembre 2021, donc la situation dure maintenant depuis presque 2 ans, mes index sont bloqués chez Ores. J'ai appelé des dizaines de fois ores et engie qui se renvoient toujours la faute, la raison qu'ils avancent est toujours la même : la plateforme Atrias subit un dysfonctionnement... Un dysfonctionnement peut arriver mais pas pendant 2 ans. Ils me promettent à chaque coup de téléphone que la situation se débloquera, ils m'ont juré qu'avec l'encodage des nouveaux index de cette année en mai 2023, j'allais recevoir ma facture annuelle de juillet mais on m'a annoncé hier que mes index sont à nouveau bloqués. Je ne peux plus concevoir cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. Les conséquences sont inadmissibles et désastreuses pour la situation financière de notre ménage : je paye des montants aléatoires depuis 2 ans étant donné qu'ils sont basés sur la consommation des anciens propriétaires car nous avons emménagé dans une nouvelle maison, je n'ai jamais reçu la facture de clôture de mon premier fournisseur : eneco, je ne reçois pas ma facture annuelle chez engie, engie refuse d'adapter mes montants mensuels car mes index sont bloqués, je n'imagine pas la surprise que je vais avoir lorsque la situation sera enfin débloquée. Lors de ma plainte écrite à ores, j'ai reçu un mail me stipulant qu'il y aurait une suite à ma plainte et qu'une réponse me serait donnée pour le 29 décembre 2022 au plus tard, j'ai renvoyé un mail le 18 avril 2023 et à ce jour je n'ai jamais eu de suite à cette plainte écrite. Je suis actuellement enceinte de 33 semaines, je vais accoucher d'ici quelques semaines et j'ai besoin que cette situation se régularise pour pour pouvoir gérer mes budgets qui doivent être recalculés avec l'arrivée de notre enfant mais aussi pour soulager ma santé mentale car cette situation est très stressante, elle me pèse depuis 2 ans et n'est certainement pas la bienvenue en fin de grossesse. J'ai émis une nouvelle plainte via l'ombudsman ainsi que la CWAPE, je n'accepterai plus d'attendre pour que la situation se régularise. ORES doit faire le nécessaire en collaborant avec engie pour débloquer la situation, ce n'est pas aux clients à devoir se battre pour que la situation se débloque. Nous payons, les services doivent donc être rendus.

J'ai contacté ORES pour connaître la raison pour laquelle ORES n'est toujours pas venu relevé mon index alors qu'habituellement cela se fait la première semaine de juillet.Le service clientèle m'a informé qu'ils ont jusque fin août pour effectuer ce relevé.J'ai expliqué que le montant des acomptes réclamés par Total énergie avait doublé et que total énergie a refusé de réduire le montant à moins de 160 %.Je suis donc dans l'attente d'un remboursement et constate qu'ores à tous les droits y compris celui de manquer de respect envers sa clientèle.Aucune information ne m'a été communiquée et ores a bloqué la possibilité de prendre rendez-vous sur son site.J'attends qu'ores me contacte dans les meilleurs délais afin d'effectuer ce relevé de compteur.

Bonjour,Malgré plusieurs plaintes restées sans suite auprès d'ores nous constatons au quotidien des decrochages volontaires de notre onduleur effectués par ores et que nous jugeons abusifs ! Cela fait des mois que cela dure (première fois constatée par nos soins en février 2023) même quand le soleil est très peu actif ! Nous estimons notre perte de productivité par rapport aux journées d'ensoleillement de 10 à 15 kwh par jour.Nous voulons être indemnisé à la hauteur des pertes de production subie.

Bonjour, j'ai envoyé chez Ores une demande d'indemnisation électricité suite à la coupure survenue le 10 /07/23, rétablie le même jour vers 15h avec des générateurs. Le fait que se soit des générateurs qui me procurent de l'électricité provoquent une mise en sécurité de l'onduleur de mes panneaux photovoltaïques. Je ne profite donc plus de mes panneaux depuis ce jour-là. J'ai pris contact avec Ores et il m'a été répondu que la situation était prévue jusqu'au 15/07/23 et que je pouvais introduire une demande de compensation financière. Suite à l'envoi de cette demande par recommandé le 14/07/23, j'ai reçu un mail de refus car la coupure était programmée, or le courrier reçu pour cette coupure prévoyait une interruption le 13/07/23 de 8h30 à 12h30. Elle n'a donc rien à voir avec la coupure survenue le 10/07/23. De plus, le mail mentionne que la fin de l'utilisation des générateurs est prévue pour le 29/07/23, ce qui veut dire que j'aurais une perte de ma propre production d'électricité du 10/07/23 au 29/07/23! Ce qui n'était pas annoncé ! Veuillez donc revoir ma demande. Cordialement

Bonjour,J'ai une installation photovoltaïque en production depuis le 23 juin 2022 (date de l'accord de mise en production délivré par ORES). A la faveur de l'installation des panneaux, et suite au constat de panne du compteur électrique, ORES a installé un compteur communicant en date du 10/5/2022 (élément de contexte). Après de multiples échanges, tant avec ORES qu'avec mon fournisseur d'énergie (TotalEnergie ... dont le service à la clientèle est épouvantable = élément de contexte également), il s'est avéré que nous sommes concernés par le bug de la plateforme Atrias ! A cet égard j'ai reçu un courrier d'excuse de ORES en février 2023. J'ai dû batailler avec TotalEnergie pour obtenir une diminution des acomptes au motif qu'ils n'ont pas d'informations de ORES à propos de l'installation photovoltaïque. Et aux dernières nouvelles, nous sommes toujours concernés par ce bug qui empêche ORES de communiquer mon relevé d'index à mon fournisseur d'énergie. Nous sommes préjudiciés par cette situation pour 2 raisons : 1. nous continuons à payer des acomptes qui ne correspondent pas à notre consommation (production de 5,5 MWH sur un an alors que notre consommation avoisine les 4 MWH) 2. j'ai demandé un changement de tarification (passage de bihoraire en monohoraire) mais semble-t-il en raison de ce bug, ce n'est pas possible si bien que les panneaux surproduisent en heures pleines et sousproduisent en heures creuses.Adresse de l'installation : Serge CLOSSEN et Eliane TILLIEUX, rue de la Jonquière, 20 à 5020 NAMURCode EAN si nécessaire : 541449060008914214 (EAN) Merci pour votre attention. Bien cordialement