Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai un compteur à buguet intelligent de chez ores j'ai reçu un message et un mail de leur part en disant que j'étais en -125.55 et que je devais régler ça avant les 2 jours sinon on me coupé donc j'ai sonné et la personne que j'ai reçu m'a dit que j'étais pas de -125.55 mais de 216.28 et j'ai demandé une explication et ma dit que le compteur à planté depuis plusieurs jours donc c'est pour ca que aujourd'hui le 9/6/2023 on décidé de retirer d'un coup c'en prévenir à au qu'un moment ce beug de leur compteur depuis le premier jour du problème je nes jamais été prévenu et la personne m'a dit que je n'étais pas la seule personne donc maintenant il me réclame cette somme sinon dans 2 jours il me coupe et les autres clients dans le même qu'à que moi

Bonjour Avec les conditions météorologiques de ces derniers jours, je constate des coupures incessantes dans ma production d'électricité réinjectée sur le réseau.Ceci représente pour moi une perte financière importante .Le problème provient du réseau qui n'est pas adapté . On nous a incité à installer des panneaux pour en arriver à ce résultat,c'est très décevant pour ne pas dire malhonnête intellectuellement.

Bonjour,Suite à plusieurs appels avec le service d’ores, cela fait 2 ans que je n’ai pas reçu de facture de consommation. A savoir que je me trouve avec 2 fournisseurs différents pour un seul et même code ean! Cela fait 2 ans qu’on me demande d’être patiente… on arrive à la limite! Merci de faire le nécessaire! Belle journée

Bonjour, J'ai résilié mon contrat d'électricité chez Mega fin septembre. Ores m'a demandé un relevé du compteur pour clôturer le contrat chez Mega. J'ai donc transmis mes relevés sauf qu'Ores aurait un problème informatique depuis septembre et n'arrive pas à transmettre mes données à Mega. Résultat, impossible de commencer un nouveau contrat chez mon nouveau fournisseur Engie (en traitement depuis septembre). Mega me doit également de l'argent car j'avais payé des acomptes qui était trop élevés étant donné que j'ai des panneaux photovoltaïques. Autre problème qui concerne toujours les panneaux, je souhaiterais passer mon compteur électrique en mono-horaire de façon administrative ce qui permet de soustraire la production de jour à la consommation de nuit... Ce qui n'est pas possible tant que mon contrat chez Engie n'est pas actif. Je souhaiterais donc que Ores fasse le nécessaire pour transmettre mes relevés de compteur, mais on me dit qu'on ne sait rien faire c'est un problème de plateforme. J'ai contacté Mega et Engie qui ne savent rien faire sans les données d'Ores... Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation?Merci,Bien à vous,Pignolet Guillaume

bonjour Suite à un changement de fournisseur ( de MEGA vers ENGIE), je reçois un courrier de chez ORES me disant que tout est en ordre. ( un compteur communiquant depuis le mois d'avril 2022) ils ont repris mes index au 1er mars 2023 car mon contrat chez ENGIE est pour le 1er mars 2023. J'attend donc ma facture de régularisation de la par de Mega. Ne voyant rien venir, je les contacte et m'apprenne qu'ils n'ont pas reçu mes index de la par d'ORES. Je contacte ORES qui me dit que suite à un problème informatique les index n'ont pas été envoyés chez MEGA. De plus que mon dossier nest en attente vu que n'avais pas encore réagi. Ils me disent aussi qu'ils vont tout mettre en oeuvre pour envoyer mes index chez Mega mais que ca risque de prendre encore du temps . Je réclame donc que ma régularisation soit introduite au plus vite chez MEGA avec les index relevés en mars 2023 et pas ceux actuels pour ne pas perdre ma production de mes panneaux solaires De plus je voulais quitter MEGA car ceux ci me facture tous les mois leur fameuses taxes sur les panneaux solaires soit 75 € par mois. Il n'est pas question que je paie cette taxe à partir de mars 2023 .( ps j'ai les index )car je ne suis pas fautive et que j'avais tout fait pour partir de chez eux au 1er mars . si bug informatique la faute reviens à Ores ....De plus depuis le 1er mars je paie une domiciliation chez ENGIE. Bien à vous Madame SIMON MICHELE

Bonjour, nous avons signalé à Ores en mars 2022 que notre compteur était défectueux, ceux-ci ont constaté ce défaut et ont procédé au remplacement de notre compteur le 31 mars 2022. Une surconsommation anormale a été constatée suite à la défectuosité du compteur. Une demande de mise à jour et de remboursement de 11.000 kWh devait être envoyé à MEGA notre fournisseur. Entre-temps, nous avons reçu une première facture de régularisation de MEGA de 859,77 euros, que nous avons payé.Nous avons placé au mois de mai 2022, des panneaux photovoltaïques qui couvrent largement notre consommation électrique (8500 kWc). Nous avons ensuite reçu une seconde facture de régularisation de 451.98 euros de MEGA que nous avons décidé de ne pas payer puisque nous attendons un remboursement. MEGA continuant à nous demander le paiement et nous menacant de mettre un compteur à budget, nous leur avons envoyé un courrier recommandé au mois de Novembre. ORES nous a certifié avoir envoyé les documents. MEGA a répondu à notre courrier recommandé qu'ils n'avaient jamais eu les infos de ORES. Nous avons eu le service clientèle d'ORES a plusieurs reprises, ils nous ont expliqué que nos index sont bloqués à cause d'un problème informatique sur la nouvelle plateforme mis en place au mois d'août 2022. Nous avons donc introduit une plainte chez ORES le 21/12/2022.A ce jour, le problème n'est toujours pas réglé. Nos index sont toujours bloqués. Ores promet de régler le problème depuis des mois. Mega continue à nous envoyé des rappels de paiements, des menaces de compteurs à budget, ect...Nous aimerions que nos indexs soient communiqués à MEGA (par un autre moyen que la plateforme si celle-ci n'est pas fonctionnelle).

Bonjour,Depuis fin juillet 2022, mes index électricité ont été communiqués automatiquement via mon compteur intelligent. Depuis 10 mois maintenant, mes index sont bloqués chez vous. Je connais la cause, j'ai déjà téléphoné plusieurs fois chez vous et chez Engie. Je sais aussi que mon fournisseur d'électricité doit être mon point de contact mais je sais aussi le problème est chez ORES. Vous allez encore me dire qu'il s'agit d'un problème informatique, que vous faites tout ce qui est possible pour résoudre le problème. Après dix mois d'attente, je doute que vous fassiez vraiment tout le nécessaire. Sans doute allez-vous aussi me répéter que vous engagez du personnel pour résoudre le problème? Que comptez-vous faire? Que comptez-vous faire si cela dure plusieurs années? Car si cela dure depuis plus d'un an pour certains clients, cela peut encore durer quelques années de plus, non?!Quelle solution réaliste me proposez-vous? Quand vais-je pouvoir consulter mon décompte annuel et ma consommation électrique entre 2021 et 2022. Et que se passera-t-il fin juillet 2023, mes index vont aussi se retrouver bloquer? Je vais donc être en attente de deux factures annuelles? Je n'ai jamais vu un pareil service, quelle catastrophe.

Bonjour, Nous avons dans notre entreprise 2 ondulateurs d'installation photovoltaique et je constate que depuis l'année dernière il décroche de plus en plus souvent. Hors nous payons une taxe prosumer déjà beaucoup trop élevée ce qui est inacceptable.Nous demandons purement et simplement soit la supression de cette taxe, soit l'aménagement rapide de la ligne électrique. Merci pour votre retour.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter en tant que client d'Ores, afin de soulever un problème qui persiste depuis plusieurs mois maintenant. En effet, j'ai constaté des problèmes de surtension dans ma maison, ce qui a des conséquences direct sur ma production photovoltaïque (décrochage onduleur constant) mais également des conséquences graves sur mes appareils électroménagers, notamment sur ma pompe à chaleur qui a été installée en janvier dernier.J'ai contacté le service d'Ores le 28 février (Numéro de dossier = Voir info visible uniquement par vous dans cette plainte) cette année pour signaler les problèmes de surtension. On m'a alors assuré que je serais rappelé dans les 5 jours ouvrables, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part. J'ai alors décidé de rappeler moi-même à de nombreuse reprises pour relancer mon dossier, mais malgré les promesses, je n'ai toujours pas reçu de réponse. En date du 04 avril, les techniciens d'Ores sont passés chez moi (sans prévenir, heureusement que j’étais chez moi), et ont effectué des tests et ont constaté des surtensions. Cependant, depuis cette visite et depuis ma première plainte du 28 Féb, je n'ai encore reçu aucune nouvelle.Je tiens à souligner que ces surtensions sont de plus en plus fréquentes et de plus en plus hautes. Celles-ci ont des conséquences néfastes sur mes appareils électroménagers, particulièrement sur ma pompe à chaleur, dont le fabricant (Daikin) m'a confirmé que les tensions sont bien trop élevées par rapport aux prérogatives de l'appareil. Je crains pour la survie de ma pompe à chaleur et des autres équipements de ma maison.De plus, je regrette le manque de communication et de solution apportée par Ores. Malgré l'amabilité des collaborateurs de votre hotline, je ne peux pas accepter de ne pas avoir de réponse de votre part depuis le 28 février malgré le faite que je vous rappelle chaque semaine pour relancer. J'ai également remarqué que mes voisins ont les mêmes problèmes et ont contacté Ores pour signaler la même situation. J'espère que cette plainte pourra être utile pour résoudre ce problème, qui affecte non seulement ma maison, mais aussi celle de mes voisins.Je me permets de rappeler les normes Synergrid C10/11 en ce qui concerne les variations de tensions de base 230V lors de l'acheminement de l'électricité vers mon domicile. Je tiens à souligner que mes onduleurs photovoltaïques ont commencé à décrocher depuis le mois de février, ce qui a un impact direct sur la production d'énergie dans mon domicile. Les tensions sont régulièrement (quotidiennement) trop élevées, et ont même atteint un niveau record de 261,2 volts le 30 mars, bien au-dessus des directives Synergrid C10/11.Je vous demande donc de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème de surtension dans les meilleurs délais, conformément aux normes Synergrid C10/11, et de me tenir informé de l'avancement de votre travail dans ce dossier.Je tiens à rappeler que les normes Syngrid C10/11 concernant les variations de tensions de base 230V doivent être respectées pour assurer un réseau domestique de qualité. Pour prouver l'existence de ces surtensions, j'ai installé un enregistreur de tension chez moi via le port P1 de mon compteur communicant, ce qui m'a permis de constater que les directives Syngrid C10/11 ne sont pas respectées. Vous trouverez ci-dessous les tensions, enregistré tout les 5 minutes depuis le 15 mars 2022. Chaque points bleu représentant une mesure de la tension. Comme vous pouvez le voir, nous avons des tensions supérieur à 253V au quotidien. Seul une journée de pluie national en journée ou l’obscurité de la nuit permet d’avoir des tension inferieur à 245 volts. Ce qui n’est pas acceptable.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette plainte, et j'espère que nous pourrons trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour,après plusieurs mails et coups de fils chez Ores, toujour la même réponse: nous avons eu un problème informatique en janvier 2022.Notre installation n 'est à ce jour toujour pas renseignée chez total energy (installation faite en novembre 2021, par conséquent nous payons toujours les indexes electriques comme si nous n'avions pas de panneaux)Notre consommation est négative depuis le relevé fait en décembre 2021.Total energy nous renvoie vers ores car ils n'ont toujour pas les infos de l'installation.De notre côté tout est en ordre, nous avons reçu la lettre de confirmation d'ores.A chaque appel téléphonique, toujour la même réponse: problème informatique, on s'en occupe.Mais... toujour rien!!! depuis plus d'un an.Nous aimerions récupérer les indexes indûments payés auprès de total energy.