Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 6 novembre 2024, j'ai transmis dans vos services mes relevés de compteurs électriques et gaz. Je constate toutefois que vous que je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de gaz malgré que je sonne chaque semaine pour avoir des nouvelles et vous me dites toujours que vous remonter l'information mais cela ne change rien... Ce qui a entraîne un retard de ma facture de régularisation chez TOTALENERGIES. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir m'aider à trouver une solution car je suis loin d'être patiente et au vue des plaintes sur TEST ACHAT, je pourrais peut-être attendre des années avant que cela ne bouge. Cordialement,

Bonjour, Je possède un compteur communiquant, mon mois de relevé est novembre, en 2023, j'ai téléphoné pour savoir si c'était le premier ou le 30 novembre la date exacte. Il m'a été répondu 30 novembre. J'ai donc optimisé ma consommation pour fin novembre. A mon grand étonnement, le relevé a été effectué le premier novembre 2023! J'ai téléphoné et on m'a donné satisfaction en corrigeant la facturation au 30 novembre. J'ai reçu mon relevé 2024 mais contrairement à 2023, il a été effectué le 01/12/2024 ald 01/11/2024. Le premier novembre, comme c'était le cas en 2023. J'ai téléphoné à Ores mais je me suis heurté à un mur, l'employée ne voulait rien entendre et m'a conseillé de remplir une plainte, ce que j'ai fait mais un mois plus tard, toujours pas de réponse à celle-ci. J'ai retéléphoné mais toujours le même mur, je pense même que j'ai eu en ligne la même personne. Veuillez trouver ci-joint la facture 2024 où on voit bien la date de la période du 01/11/2023 au 01/12/2024 soit 13 mois ainsi qu'une copie d'écran de myores qui confirme bien la date de novembre pour le relevé! C'est quand même une aberration qu'avec un compteur communicant, on ne donne pas la date du relevé mais uniquement le mois! Si vous pouviez trouver une solution, je vous en serai très reconnaissant. Eric Thijs

Bonjour Madame, Monsieur, Vos/mes références : N° abonné : 2552868-22 Raymond Delongueil / plainte contre ORES N° 45660598 Le 27 décembre dernier, je vous ai envoyé via votre formulaire ad hoc, la copie de la plainte que j’ai engagée contre ORES à propos d’un dysfonctionnement informatique empêchant depuis début septembre la régularisation de ma facture d’électricité. La résolution du problème traînant de rémission en rémission chez ORES m’a obligé de faire appel à vos services via le formulaire en question afin d’obtenir un appui pour un dénouement efficace. Je suis étonné que de votre part je n’ai pas reçu de réponse dans les 6 jours, ou pour le moins un accusé de réception alors que le fait d’avoir donné mon indice de satisfaction repris sur votre formulaire me conforte dans ma conviction que la plainte contre ORES vous est bien parvenue. Pouvez-vous me faire savoir où en est l’état d’avancement de ce dossier. Merci d’avance. Bien cordialement, Raymond Delongueil NB. voir 2 annexes ci-dessous pour historique. ----------------------------------- ETAPE N°1 Description de la plainte Concerne : Réf. ORES 541449020701807749 (Client DELONGUEIL Raymond , 5100 Wépion) Objet / plainte: Décompte annuel en attente depuis le 05-09-2024. Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous à propos du blocage informatique de mes données nécessaires pour le décompte annuel. J’ai bien reçu vos lettres « type » des 31-10 et 07-11 dont le contenu est identique nous demandant de patienter encore jusqu'à (quand ?) résolution de la plainte susmentionnée. A ce jour le 22-11, nous n’avons toujours pas de nouvelles avec pour conséquence le fait que nous sommes bloqués dans notre instance de changement de fournisseur ; si ce changement en cours ne peut s’effectuer, le préjudice en notre défaveur serait annuellement de minimum 300 Euros. Question : quand comptez–vous régler ce problème ?, et dans l’éventualité de la poursuite de ce blocage, quid d’une médiation (à votre charge) entre ancien et nouveau fournisseur ?,… Ou dédommagement en conséquence. Nous avons difficile de comprendre que votre système informatique soit si peu fiable et manque de souplesse d’utilisation car à priori les modifications manuelles ne sont pas possibles, mais un fichier EXCELL ne pourrait-il pas être envoyé aux fournisseurs, d’autant plus que cela ne concernerait qu’une minorité de clients dont pour ce qui nous concerne équipés de compteurs intelligents. Etant donné le degré d’urgence pour nous et faute d’une réponse rapide, nous serons contraints de transférer pour le 01-12 une copie de ce courriel à « TEST-ACHATS » dont nous sommes abonnés afin de solutionner au plus tôt la situation actuelle. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant Monsieur Raymond DELONGUEIL Adresse e-mail : raymonddelongueil@gmail.com Numéro de Mobile : +32 473929642 Réponse ORES Date: jeu. 21 nov. 2024, 21:08 Subject: Votre plainte - 45660598 - Accusé de réception To: [raymonddelongueil@gmail.com] Cher Client, Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte concernant "RgpdDataManagement" via notre site internet ce 21/11/2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 45660598. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte. Nous l’examinons actuellement avec la plus grande attention afin d’y donner une suite efficace le plus rapidement possible et pour le 21/12/2024 au plus tard. Dans l’intervalle, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Service plaintes ORES BP10002, 6041 Gosselies https://contact.ores.be/plainte -------------------------- ETAPE N°2 Destinataires : ORES pour information, et TEST-ACHATS pour dénouement. En Annexe : copie d’échange de courriels relatifs à la plainte 45660598 susmentionnée. A destination de ORES Bonjour Madame, Monsieur, Faute d’une résolution promise pour le 21-12-2024 au plus tard et pas de nouvelles de votre service, c’est avec regret que nous communiquons ce dossier à notre organisme de défense du consommateur afin d’obtenir un dénouement pour cette affaire qui traîne depuis début septembre. Nous vous laissons imaginer cet imbroglio dans l’éventualité de cas problématiques tels que déménagements, mise en location, etc… Cordialement,… mais avec déception, Raymond Delongueil A destination de TEST-ACHATS Bonjour Madame , Monsieur, En annexe je vous soumets les éléments de la plainte ORES N°45660598 qui n’a que trop duré. Dans l’espoir d’obtenir enfin un dénouement au plus tôt nous vous remercions de votre attention. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant : affiliation TEST-ACHATS N°2552868-22 Mr et Mme Raymond Delongueil , Chemin des Vignerons 11 , 5100 Namur (Wépion) Tél. fixe 081 460016 - Tél. mobile 0473 929642 (ou 0475 845205) E-mail: raymonddelongueil@gmail.com

Suite à une panne de courant d’environ 5 heures, des groupes électrogènes ont été installés dans le quartier où j’habite, Rue Thomas Decock à Gottechain (1390). La réparation du réseau initialement prévue pour le 24/12 a été reportée au 24/1. Malgré cela, une nouvelle panne de 2 heures a eu lieu lundi dernier. Une indemnité forfaitaire et légale de 100€ est due par le gestionnaire de réseau pour les pannes supérieures à 6 heures. Est-ce le cas ici ? Une panne de courant n’induit généralement pas de préjudice financier. Par contre, l’installation de groupes électrogènes fait que le basculement au tarif de nuit ne se fait plus automatiquement soirs et weekends. La consommation électrique est donc facturée au tarif de jour et cela constitue un préjudice financier bien réel. Entre la panne initiale et la réparation du réseau prévue le 24 janvier, si elle a bien lieu à cette date, il se sera écoulé environ 6 semaines au tarif de jour. Que dans ce cas et si je ne fais pas erreur aucune indemnité ne soit prévue par la loi me semble illogique et injuste ; je porte donc plainte contre cette situation et réclame une compensation financière.

Le 26-03-2024, des travaux de renforcement de compteur ont été effectués par ORES (voir facture annexée) suite au déclenchement intempestif du TECO. Rien à signaler durant les 9 mois suivant et, depuis le début de l'année 2025, le TECO déclenche à nouveau dès l'allumage d'une taque combinée au fonctionnement de la machine à laver ! Question: ORES va-t-il, à nouveau me faire effectuer des travaux de renforcement de compteur alors que j'ai déjà payé 1.327,21 € en mars 2024 ? (voir facture annexée). Tout cela pour un compteur qui ne m'appartiendra jamais ! Je précise encore que je n'ai JAMAIS eu de problème avec l'ancien compteur… Le nouveau appelé "connecté ou intelligeant" ne me procure que des problèmes ! Je demande donc une résolution la plus rapide possible mais sans devoir, à nouveau, payer pour obtenir un minimum de service…

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond désarroi et mon insatisfaction face à la gestion de mon dossier qui perdure depuis plus de deux ans. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une solution claire et définitive concernant mon dossier, la situation demeure inchangée. Cette absence de résolution me plonge dans une grande incertitude, notamment en ce qui concerne le paiement de mes factures d’énergie. Afin de manifester mon mécontentement et de demander une intervention efficace, j’ai déjà introduit une plainte auprès de Test-Achat. Cependant, malgré cette démarche, aucune amélioration tangible n’a été constatée. Cette inaction contribue à entretenir une situation qui devient de plus en plus intenable pour moi. Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer mon dossier en urgence et de me fournir une réponse claire dans les plus brefs délais. Une telle situation, qui s’éternise depuis plus de deux ans, est à mon sens inacceptable et ne reflète pas le professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un fournisseur d’énergie. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de cette problématique, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé des prochaines étapes à suivre. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. River

Madame, Monsieur, Suite à l'implémentation de la nouvelle plateforme pour les données énergétiques, j'ai pu constater que les indexes transmis n'ont pas été pris en compte et que toute mes factures étaient donc incorrectes depuis fin 2022. J'ai reçu récemment ma facture de décompte de Luminus, qui tient compte des acomptes trop élevés, mais ni des intérêts perçus pendant tout ce temps ni d'aucune compensation pour le désagrément. Pouvez-vous me dire si la situation est définitivement débloquée de votre côté, et ce qui est prévu comme dédommagement? Cordialement, Amaury Pottie

Brève description de votre problème Bonjour Test Achat / Ores ! Notre maison dispose de panneaux photovoltaïque, et on produit 7000 kwh par année dont j’utilise une partie en hiver pour chauffer la maison via des radiateurs électriques. En mars 2024 je constate que mes compteurs électriques analogiques sont problématiques. Il n’y a plus que le compteur de nuit qui fonctionne, le compteur de jour n’enregistre plus. Je contacte donc Ores par téléphone qui me dit que le compteur sera remplacé par un digital, et que les 560 kwh de jour en négatif seront balancé sur le compteur de nuit, et donc que la facture que je vais recevoir sous peu d’Engie sera recalculée. Eh bien non, Engie et Ores se renvoie la balle … J’ai contacté Engie par tél en contestant la facture, qui me demande de recontacter Ores ce qui fut fait 2 fois par tél, et ensuite par email (dépôt de plainte à leur demande). En fin de compte Ores retourne sa veste ! Vous trouverez ci dessous les différents email de contacts avec ces organismes. Et bien entendu une mise en demeure depuis hier de la part d’Engie. Merci de votre aide, Kind Regards, Philippe BOUTEFEU

Bonjour madame , monsieur, n' arrivant pas à obtenir de renseignements sur mon décompte annuel ( contrat EAN 541449020713378237 ) de votre part , je me permets d' introduire une plainte pour le recevoir! en espérant une issue favorable à mon problème , je vous souhaite une agréable journée bien à vous Welter frederic