Toutes les plaintes publiques

bonjour,nous revenons vers vous concernant un index erroné rendu par la nouvelle propriétaire le 2/07/2023 avec un index très supérieur a notre relevé. Nous avons contacté tous les service(mediateur energetique,electrabel ...)ceux ci nous signale que le relevé d'index dépend de votre service,je vous signale que votre service nous avait promis de nous transmettre le relevé de madame Legrand.notre bien a été vendu le 7/7/2023 donc je ne comprend déjà pas la datte du 02/07. Dans l'attende de vous lire. Nathalie Wasterlain. Comment voulez vous que nous ayons consommé autant?????? Nous sommes prêt a aller en justice avec tous les documents en notre possession.

Madame, Monsieur, Suite à une coupure de courant dans le quartier. Un câble électrique a été tiré et passe par une porte fenêtre depuis trois semaines. Nous avons beaucoup de courant d’air, le froid et les pollens rentrent dans la maison. Par ailleurs, nous ne sommes pas tenu au courant de la résolution du problème. J'ai déjà introduit 2 plaintes sans succès, référence 45851169, les 25 mai 2025 et le 01 juin 2025. Une camionnette ORES se trouve actuellement (ce 10-06-2025) devant chez moi. En parlant avec le conducteur, il m'a appris que lui et ses collègues n'étaient pas présents pour régler mon problème (ainsi que ceux de mes voisins) car on leur a dit qu'il n'y avait pas d'urgence malgré, aujourd'hui, les 3 semaines de désagréments. Etant donné qu'il n'y a pas d'urgence, aucune date n'est prévue pour la suite ...Que faut-il faire pour être pris au sérieux ? Cordialement,

Bonjour, suite à mon appel à votre service juridique puis au service énergie, il m'a été suggéré de rédiger un mail par cette voie. Comme demandé voici mon numéro EAN Bidet jérémie EAN 2119 79997 Voici un résumé de ce qui pose problème Je dispose d'un compteur à budget communiquant. Mes index pour l'année 2023-2024 ont été communiqués à Totalenergies depuis longtemps. Ils sont selon toute vraisemblance en ma faveur pour une somme relativement élévée (plus de 4000€ selon mes calculs / j'ai 23 panneaux solaires). Malgré cela je n'ai pas de nouvelles. Ni relevé écrit, ni explications. Vu le retard extrême, j'ai, depuis novembre 2024, contacté TOTAL energies à de nombreuses reprises. Je n'ai pas reçu d'explications claire ou alors contradictoires. Aujourd'hui, après un enième appel, on m'a expliqué que ce n'était pas du ressort de TOTAL ENERGIES, mais de ORES. Je les ai donc contacté dans la foulée et on m'a expliqué que cela était du à un bug informatique lié à la plateforme ATRIAS. Par ailleurs, mes nouveaux index 2024-2025 ont été communiqués également, et j'apprend qu'ils sont également bloqués par ORES. Je crains d'être parti pour une nouvelle d'attente interminable. Une autre problématique que je souhaite soulever, c'est que je ne dispose d'aucun "dossier". En effet, lorsque j'essayais de contacter TOTAL par voie électronique j'avais à faire à un chat bot qui ne comprenais pas ma demande. Dès lors on me mettait en relation avec un conseiller. Je n'ai jamais reçu aucune trace de ces échanges téléphoniques. En effet, TOTAL energie n'envoie pas de mail suite à ces échanges. C'est leur politique m'explique-t-on. C'est pourquoi, après un échange téléphonique avec votre service juridique, j'ai envoyé ce jour un mail au service support . Je vous tranfèrerais de la manière que vous me suggèrerez ces échanges. Je ne sais plus quoi faire pour qu'enfin je reçoive mes remboursements. Sachant que je paye mon électricité extrêmement cher (il m'arrive de devoir recharger 50 € tous les deux jours pendant l'hiver). C'est pourquoi, aujourd'hui, excédé, je me décide à prendre contact avec vous pour voir si vous pouvez m'aider dans ce dossier. Par ailleurs, lorsque suite à des accidents de vie, j'ai éprouvé des difficultés à payer mon énergie, j'ai été sommé de placer un compteur électrique communiquant contre ma volonté et j'ai du payer des intérêts de retards extrêment élevés. Dès lors, outré par cette disparité de traitement, je compte demander, ne fut-ce qu'à titre symbolique, un dédommagement pour ces mois de démarches et pour cette absence flagrante de respect. J'espère très sincèrement que vous pourrez m'aider. Je vous remercie par avance pour votre lecture et pour vos conseils. Je suis bien évidemment à votre disposition pour toutes informations dont vous auriez besoin. Cordialement Jérémie BIDET

Bonjour, Je possède des panneaux photopholtaïques. Ils sont fréquemment sujet à des décrochages. Les jours de fort ensoleillement je produis à peine un peu plus de la moitié de la production possible. J'ai contacté plusieurs fois mon gestionnaire de réseau (ORES) et la réponse est invariable : nous sommes bien informés du problème mais nous ne pouvons rien y faire actuellement. En 09/2024 il m'a été répondu que des travaux seraient entrepris à partir de 2027. Aujourd'hui on me répond que rien n'est prévu à cette date, ces travaux demandant des permis. Je trouve cela inadmissible et vous demande si vous pouvez intervenir. Merci à vous Je joins les courriers échangés avec ORES ainsi que la carte qui indique effectivement que j'habite bien un quartier à problème

Alors que le raccordement de mes panneaux solaires au réseau a été confirmé par ORES en décembre 2023, les index qu’ORES transmet à mon fournisseur Luminus ne tiennent toujours pas compte de ma production d’électricité. Luminus s’est montré très compréhensif et a temporairement suspendu la facture de régularisation. Cette situation nous fait perdre du temps et de l’argent, sans compter le stress important que cela engendre. ORES doit assumer ses responsabilités, càd résoudre ce problème de transmission sans délai et indemniser les consommateurs impactés par ces désagréments.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon mécontentement concernant un dysfonctionnement persistant dans la transmission des données liées à notre production d’électricité photovoltaïque. Nous avons reçu une facture de régularisation au 1er novembre 2024, d’un montant de 1.739,70 €, émise sur la base des données de consommation transmises via notre compteur communicant. À ce moment-là, il s’est avéré que l’installation de nos panneaux photovoltaïques n’avait pas été correctement déclarée par notre installateur. Dès cette découverte, j’ai entrepris les démarches nécessaires auprès de vos services pour régulariser cette situation. Le 14 janvier 2025, vos services m’ont confirmé par écrit la déclaration de mise en service de notre production d’énergie. Or, depuis cette date, aucune donnée relative à notre production n’a été transmise à notre fournisseur, empêchant toute régularisation du montant précité. Après avoir contacté votre service clientèle, il m’a été répondu que, suite à un problème informatique, les données ne pouvaient être transmises à notre fournisseur. Cette situation n’est pas sans conséquence, elle nous pénalise financièrement. Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que les données de notre production soient correctement transmises à notre fournisseur d’énergie, et que le montant de régularisation facturé soit révisé. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à la résolution partielle du litige : Numéro de la plainte Testachats- 11911377, je me permets d'ouvrir un nouveau dossier. Pour rappel, Ores ne fournit pas les index de l'énergie que j'ai mis dans le réseau en 2024 à LUMINUS. Ma facture de régularisation 2024 ne tient donc pas compte de cette énergie injectée.   Suite à la plainte 11911377, Ores a communiqué uniquement l'énergie injectée … du 5 septembre au 31 décembre 2024 ! Cela représente donc seulement 1061 Kwh indemnisés sur les 5495 injectés Kwh dans le réseau en 2024. Je vous joins la note de crédit de Luminus correspondant au 1061 kwh injectés.  Je vous joins également un fichier Excel que j’ai fait afin de mieux comprendre la situation. Les données sont celles présentes dans MyOres. - J’ai bien prélevé 6091 Kwh en 2024. Luminus m’a donc facturé 6091 kwh. - J’ai injecté 5495 Kwh en 2024. Ores (et donc Luminus) en a pris en compte que 1061 Kwh. Il manque donc une indemnisation de 4434 Kwh ! (4434 kwh = énergies injectées du 1er janvier au 4 septembre 2024).   Selon moi, ORES considère que ce que j’ai injecté dans le réseau du 1er janvier 2024 au 4 septembre 2024 (soit 4434 Kwh) doit être indemnisé en Tarification Exclusif nuit (donc 0€/Kwh). Cela est totalement incompréhensible. Tout d’abord, je n’ai jamais demandé une tarification 'exclusif nuit', surtout ayant des panneaux solaires. Ensuite, quand bien même, la tarification 'exclusif nuit' est d’application de 22h et 7h (et 24h/24 le week-end et les jours fériés légaux). Dans la réalité, j’ai bien injecté de l’énergie en journée (comme c’est le cas pour toute personne ayant des panneaux solaires je présume …). Comment est-il possible pour Ores de croire que j’ai injecté 100% de mon énergie à des heures considérées comme « exclusif nuit » et 0% en journée !? Comme je leur ai déjà dit, en toute logique, j’ai des panneaux solaires, donc je produis en journée. Ores a d’ailleurs le détail de tout ce que j’ai injecté en journée, en heures creuses et en heures pleines. De manière générale, cela montre un gros problème administratif dans la manière d’ORES de facturer ses clients.  Veuillez noter également que sur le site MyOres, je n'ai plus accès à mes données depuis début avril 2025 (voir capture d'écran). Yohan Bourlart

Bonjour Je dispose de panneaux Photovoltaïques depuis 2011. Suite à de nouveaux producteurs dans la rue, les onduleurs décrochent depuis début 2024. J'ai déposé une plainte pour anomalie de tension et suite à cela, j'ai un compteur communicant depuis juillet 2024. Les références de mon dossier de surtension sont ORES / 45371625. Des travaux avaient été promis pour fin 2024 mais ils n'ont jamais été réalisés. Le dossier technique avance (commande d'un nouveau transformateur - voir contenu dans document ci-dessous mais je n'ai aucun retour officiel du service clientèle. Questions : 1) Quand est ce que la solution technique pourra t elle être apportée courant 2025 ? 2) Comment serais je indemnisé pour le manque à gagner du aux décrochages depuis début 2024 ? J'ai bien sûr toutes les données via le compteur communicant (je suis le seul dans la rue à avoir accepté de le faire installer). Je fais suivre cette demande à Test-achats dont je suis membre. Dans l'attente de votre retour Mr Van Lancker Avenue de burlet, 20 1360 Perwez