Toutes les plaintes publiques

Problème de récupération d’argent sur un contrat d’électricité avec Eneco. J’ai souscrit un contrat de gaz et électricité avec Eneco le 5 décembre 2023. Contrat pour servir de relais (maison vide) entre mon ancien locataire et l’acheteur de la maison. Maison située : rue du Cerf, 37 1332 à genval. Mon numéro de client chez Eneco : 5453849639 Le 16 janvier je vous ai informé que la maison avait été vendue le 15 janvier 2024 et envoyé en même temps le document de reprise d’énergie d’électricité et de gaz. J’ai reçu la facture de clôture de gaz (le 13 février 2024) et le remboursement assez rapidement. Pour l’électricité je n’ai toujours rien reçu à ce jour ! Je vous ai appelé plusieurs fois en réponse vous m’avez dit attendre des informations d’Ores. Ce mois de septembre je vous ai renvoyé un mail demandant des nouvelles du remboursement et en même temps vous donnant un nouveau compte bancaire pour la récupération de l’argent (le premier compte ayant été supprimé). Vous m’avez répondu en ne me parlant uniquement que du remboursement de la partie gaz . Depuis je vous ai encore téléphoné et vous accusez encore une fois Ores d’être responsable ! Ores me dit ne pas être responsable de ce problème. Il s’agit des factures d’électricité (décembre 2023 et janvier 2024) de 47,71€ x 2=95,42€. En sachant que ma consommation à été de 32 kwh sur toute la période.

problème avec in pilonne sur la chaussée du 22/08/2024, qui a fait griller le moteur de ma porte de garage et ma pompe à chaleur, une plainte avec un dossier complet à été envoyé chez ores depuis le 06/09/2024. depuis j'ai téléphoné plusieurs fois et re fait un mail de demande de réponse par rapport a ma plainte et pas de de nouvelles dossier en cours. j'ai dû avancer le montant du moteur de la porte de garage car c'est ma porte d'entrée de la mais (pas d'autre possibilité) j'ai des enfants et un homme qui travail dans le cambuit et depuis je n'ai plus d'eau chaude pompe à chaleur irréparable.

Depuis le remplacement de mon compteur mécanique par un compteur intelligent, le disjoncteur Tetra polaire de 16 A déclenche fréquemment !!! Je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant. Je cherche une explication !!! Ores m'a répondu avoir effectué un changement à l'identique ( au niveau de la puissance). J'en doute.....

Bonjours cela fait 3 ans que je suis bloqué dans mes index toujours rien reçu de mes décompte je sonne souvent mais à chaque me disait qu'il font remonte l'information mais rien avance

nous avons effectué une déclaration d'une installation de panneaux photovoltaïques en date du 18/09/2023.En fin d'année, nous nous sommes inquiétés de ne pas avoir de réponse. après de nombreux appels téléphoniques nous informant du retard dans les dossiers...il nous a finalement dit que notre dossier serait évalué en fonction de la fermeture de notre compteur exclusif nuit...nous sommes à ce jour en mars 2024!!!Nous faisons toutes les démarches nécessaires pour la clôture de notre compteur et devons nous acquitter d'un montant de 84,27 euros. nous devons vous préciser qu'en 2023 avant le placement des panneaux un compteur digital nous avait été installé. Un premier relevé dla clôture du compteur exclusif nuit , une nouvelle u compteur en janvier 2024 nous avait indiqué que effectivement nous avions de l'injection mais que ce système n'était pas actif!!!suite à une nouveau relevé de nos compteurs a été effectué...l'injection sur le réseau n'a toujours pas été activé. A plusieurs reprises, j'Depuis avril, on me répond que le nécessaire sera fait au niveau de mon fournisseur d'énergie et que je pourrai bénéficier de la compensation à partir du 18/09/2023...je pense avoir été patient...à ce jour l'injection n'est toujours pas active..merci de m'aider

Madame, Monsieur, Au cours de ces 16 derniers mois nous avons subi 3 pannes de réseau électrique qui ont nécessité la mise en place d’un générateur au niveau de la cabine électrique au carrefour de la rue de l’église à Annevoie. Comme vous le savez, cela bloque notre onduleur de production photovoltaïque, nous empêchant de produire de l’électricité. Les dates des pannes : 01 au 7 juin 2023, 4 au 7 mars 2024 et 12 au 18 septembre 2024 soit 18 jours d’interruption du service prosumer et 352 kWh que nous n’avons pas pu produire (estimés sur la production moyenne mensuelle réelle des 3 mois concernés). Les années précédentes, notre production photovoltaïque couvrait nos besoins annuels en électricité. Cette année sera la première année où j’aurai produit moins que consommé en raison du problème d’interruption de vos services. Je n’ai pas encore mon décompte annuel (relevé fin septembre) mais il est certains que la note sera plus élevée cette année… et de plus je paie un tarif prosumer pour un service interrompu 3,75 % du temps. Je vous sollicite donc pour un dédommagement financier. Bien à vous. F.V.

Bonjour, En mai 2024, je vous ai fait parvenir un courrier de plainte conjointement à la société LUMINUS concernant un décompte annuel arrivé après plus de 3 ans. La plainte était adressée au nom de mon beau-père, DECHAMPS J, car le compteur était encore à son nom. En Juillet 2023, nous avons repris le compteur à notre nom, mais il s'agit toujours bien de la même maison. Ce décompte n'avait pas pu être fait par la société Luminus car vous étiez dans l'impossibilité de transmettre les index corrects. Je vous ai remis une copie de la plainte en annexe pour que vous puissiez la relire. J'avais demandé une réponse dans les 15 jours, et vous nous avez enfin répondu le 24 juillet par mail, sans aucune proposition de dédommagement pour les dommages occasionnés ( je vous remets également la réponse en annexe). N'ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante à ma demande, je passe aujourd'hui par la société TEST Achat pour réitérer ma demande, et j'ai fait appel à leur service juridique pour me défendre. Je profite également de ce courrier afin d'introduire une seconde plainte. En effet, depuis juillet 2023, j'ai quitté Luminus pour la société ENGIE et j'ai repris également les contrats à mon nom. Je devais recevoir mon décompte annuel en juillet 2024, et quelle n'a pas été ma surprise, quand ENGIE m'a signalé ne pas pouvoir établir ma facture de décompte car ORES n'était pas en mesure de fournir les indexes ! J'ai vraiment le sentiment d'être prise en otage de votre manque de compétence et d'être une victime dans cette affaire. Vous nous avez placé un compteur intelligent, et vous ne savez pas communiquer les informations, c'est un comble. En tout cas, ce n'est qu'une preuve de plus que vous manquez réellement à vos obligations et que vos services ne sont pas compétents. J'attends votre retour afin de trouver un arrangement qui puisse convenir à toutes les parties. je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.