Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis 3 ans mes index sont bloqués entre Ores et Engie à cause d'Atrias, je ne reçois plus de facture annuelle depuis 3 ans, Engie depuis ce début d'année me bloque mes acomptes mensuel du fait qu'ils n'ont pas de décompte depuis ces années. Je dois mettre ces acomptes de coté pour ne pas avoir une mauvaise surprise, j'ai contacté pour faire part de ce soucis, ils disent y regarder mais toujours rien depuis quelques semaines. J'ai investis dans des panneaux solaires depuis 3 ans et je suis obliger de mettre des acomptes comme si je n'en avais pas car je n'ai pas de facture annuel ni de décompte. J'aimerais que Atrias débloque mes indexs après toutes ces années pour que je suis puisse avoir une régularisation

Bonjour, J’ai bien reçu la réponse d’Ores concernant le décrochage récurent et journalier de mon onduleur. Des travaux seront programmés dans 3 ans . Vous comprendrez que je ne peux me satisfaire d’une telle réponse. En l’état actuel des choses, je perd plusieurs centaines d’euros par mois . Aussi, je me demande comment Ores compte me dédommager .

Bonjour, Je suis vraiment inquiète car nous ne recevons plus de décompte depuis 2021 suite au problème informatique atrias. Depuis le placement de panneaux en 2021, nous ne savons pas comment on vie. Nous ne donnons plus d’acompte. Malgré de nombreux appels, la réponse est toujours la même, il n’y a pas de solution. J’ai lu que nous n’aurons pas d’indemnités car ne ne perdons rien. Nous estimons être lésé car nous n’avons plus le service obligatoire et le stress grandit d’année en année. Merci de votre aide. Ariane Delacollette-Herion

Depuis quelques mois nous avons des décrochages de l'onduleur. Problème bien connu par ores car nous sommes plusieurs personnes à être dans cas. Le technicien est venu changer notre compteur pour un compteur intelligent afin de pouvoir voir les anomalies. A ce jour ils sont conscient du problème et voici leur réponse: Trop de personnes avec des panneaux solaires , cabine haute tension pas assez puissante, attendre 2028 quand ils feront une nouvelle cabine haute tension. Donc je dois attendre 3 ans pour qu'il n'y ait plus de problème!! Je trouve cela honteux! j'ai investi dans les panneaux et je ne peux en profiter. Je vous joins en annexe quelques photo de la consommation

Parfait, merci pour l’info. Voici une proposition de lettre de plainte bien formulée, avec un ton piquant mais toujours professionnel et percutant : --- Objet : Plainte pour absence de facturation depuis un an – Manquement grave à vos obligations Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon profond mécontentement quant à une situation inacceptable qui perdure depuis maintenant plus d’un an. Depuis cette période, je ne reçois plus aucune facture d’électricité de votre part, et ce, en raison d’un dysfonctionnement manifeste entre vos services et ceux d’Enedis/Orés, censés vous transmettre les données d’index nécessaires à l’établissement de ma consommation. Résultat : aucune régularisation, aucun suivi, aucun document comptable. Le néant. Dois-je vous rappeler qu’il s’agit d’une obligation légale de fournir une facturation régulière et transparente au consommateur ? En attendant, c’est moi qui me retrouve dans une incertitude totale sur ma situation, avec le risque de me voir réclamer d’un coup un montant faramineux à cause de votre inertie. Il est hors de question que je sois tenu responsable des dysfonctionnements techniques et administratifs entre vos services et ceux de vos partenaires. Je vous demande donc de rétablir immédiatement la transmission des données, de me fournir un état détaillé de ma consommation sur les douze derniers mois, et de prendre toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise pas. À défaut d’un retour rapide, je me verrai contraint de saisir les instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, et d’informer les associations de consommateurs de ce manquement grave. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées. Buquet,dorian Rue sainte félicité 2,02 0497 84 87 98 Dorian1290@hotmail.com

Bonjour, Le 31 Mars 2025 une coupure générale d'électricité a eu lieu à Beaurieux. Je dispose d'une installation de panneaux photovoltaïques depuis Aout 2013 et je n'ai JAMAIS eu de décrochage. Depuis le 31 Mars j'ai constaté que de temps à autre la 2ème lampe de mon SMA s'affiche ROUGE ( voir mes 2 photos en annexe ). Cette "lampe" finit par s'éteindre après un moment . J'ai contacté Ores et mon installateur des photovoltaïques : celui-ci est formel : c'est un problème dû au réseau, il y aurait une surtension qui entraine le décrochage de mon onduleur. Phénomène que je n'ai JAMAIS eu et qui se passe par intermittence. Pourriez-vous résoudre ce problème de surtension et me donner la procédure concernant les indemnisations pour décrochage intempestif. Merci, Jean-Louis GHISLAIN Rue fossé des vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Depuis le mois de mars 2025, je constate un dysfonctionnement hors norme du réseau électrique auquel je suis relié. Mon onduleur photovoltaïque décroche de manière intempestive et abusive quasi quotidiennement (de 1 à 4 heures de pleine production électrique) . Le service que doit me rendre la société de distribution "Ores" ne remplit pas ses obligations légales. Je paie d'ailleurs un surplus de taxe "Prosumer" (+/- 300€) à cet effet. Nous ne sommes qu'au mois d'avril ; déficit de production annuel espéré ne sera pas atteint. De ce fait mon investissement décarboné initial (pompe à chaleur et chauffe-eau thermodynamique)peut se trouver largement déficitaire. Je commence à regretter tout cet investissement (+/-25.000€) C’est pourquoi je vous demande de rapidement faire face à ces manquements avérés. D'autant que dans ma rue, une centaine de panneaux pour une seule installation viennent d'être installés sans remarque préalable de vos services sachant que cela affecterait le bon fonctionnement du réseau déjà déficient auquel de nombreux utilisateurs particuliers sont raccordés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai souscrit un abonnement électricité auprès de la société LUMINUS en août 2024 pour le logement "étudiant" de ma fille à Namur . Luminus me précise qu'ils ne peuvent pas facturer car il y a un problème avec la plateforme de données pour le secteur de l'énergie-ATRIAS. En contactant précédemment et plusieurs fois par téléphone ORES, j'ai une réponse similaire. Le seul conseil donné est d'attendre... Cela fait 7 mois que j'ai un abonnement électricité mais je n'ai reçu aucune facture.