Toutes les plaintes publiques

Depuis le remplacement de mon compteur mécanique par un compteur intelligent, le disjoncteur Tetra polaire de 16 A déclenche fréquemment !!! Je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant. Je cherche une explication !!! Ores m'a répondu avoir effectué un changement à l'identique ( au niveau de la puissance). J'en doute.....

Bonjours cela fait 3 ans que je suis bloqué dans mes index toujours rien reçu de mes décompte je sonne souvent mais à chaque me disait qu'il font remonte l'information mais rien avance

nous avons effectué une déclaration d'une installation de panneaux photovoltaïques en date du 18/09/2023.En fin d'année, nous nous sommes inquiétés de ne pas avoir de réponse. après de nombreux appels téléphoniques nous informant du retard dans les dossiers...il nous a finalement dit que notre dossier serait évalué en fonction de la fermeture de notre compteur exclusif nuit...nous sommes à ce jour en mars 2024!!!Nous faisons toutes les démarches nécessaires pour la clôture de notre compteur et devons nous acquitter d'un montant de 84,27 euros. nous devons vous préciser qu'en 2023 avant le placement des panneaux un compteur digital nous avait été installé. Un premier relevé dla clôture du compteur exclusif nuit , une nouvelle u compteur en janvier 2024 nous avait indiqué que effectivement nous avions de l'injection mais que ce système n'était pas actif!!!suite à une nouveau relevé de nos compteurs a été effectué...l'injection sur le réseau n'a toujours pas été activé. A plusieurs reprises, j'Depuis avril, on me répond que le nécessaire sera fait au niveau de mon fournisseur d'énergie et que je pourrai bénéficier de la compensation à partir du 18/09/2023...je pense avoir été patient...à ce jour l'injection n'est toujours pas active..merci de m'aider

Madame, Monsieur, Au cours de ces 16 derniers mois nous avons subi 3 pannes de réseau électrique qui ont nécessité la mise en place d’un générateur au niveau de la cabine électrique au carrefour de la rue de l’église à Annevoie. Comme vous le savez, cela bloque notre onduleur de production photovoltaïque, nous empêchant de produire de l’électricité. Les dates des pannes : 01 au 7 juin 2023, 4 au 7 mars 2024 et 12 au 18 septembre 2024 soit 18 jours d’interruption du service prosumer et 352 kWh que nous n’avons pas pu produire (estimés sur la production moyenne mensuelle réelle des 3 mois concernés). Les années précédentes, notre production photovoltaïque couvrait nos besoins annuels en électricité. Cette année sera la première année où j’aurai produit moins que consommé en raison du problème d’interruption de vos services. Je n’ai pas encore mon décompte annuel (relevé fin septembre) mais il est certains que la note sera plus élevée cette année… et de plus je paie un tarif prosumer pour un service interrompu 3,75 % du temps. Je vous sollicite donc pour un dédommagement financier. Bien à vous. F.V.

Bonjour, En mai 2024, je vous ai fait parvenir un courrier de plainte conjointement à la société LUMINUS concernant un décompte annuel arrivé après plus de 3 ans. La plainte était adressée au nom de mon beau-père, DECHAMPS J, car le compteur était encore à son nom. En Juillet 2023, nous avons repris le compteur à notre nom, mais il s'agit toujours bien de la même maison. Ce décompte n'avait pas pu être fait par la société Luminus car vous étiez dans l'impossibilité de transmettre les index corrects. Je vous ai remis une copie de la plainte en annexe pour que vous puissiez la relire. J'avais demandé une réponse dans les 15 jours, et vous nous avez enfin répondu le 24 juillet par mail, sans aucune proposition de dédommagement pour les dommages occasionnés ( je vous remets également la réponse en annexe). N'ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante à ma demande, je passe aujourd'hui par la société TEST Achat pour réitérer ma demande, et j'ai fait appel à leur service juridique pour me défendre. Je profite également de ce courrier afin d'introduire une seconde plainte. En effet, depuis juillet 2023, j'ai quitté Luminus pour la société ENGIE et j'ai repris également les contrats à mon nom. Je devais recevoir mon décompte annuel en juillet 2024, et quelle n'a pas été ma surprise, quand ENGIE m'a signalé ne pas pouvoir établir ma facture de décompte car ORES n'était pas en mesure de fournir les indexes ! J'ai vraiment le sentiment d'être prise en otage de votre manque de compétence et d'être une victime dans cette affaire. Vous nous avez placé un compteur intelligent, et vous ne savez pas communiquer les informations, c'est un comble. En tout cas, ce n'est qu'une preuve de plus que vous manquez réellement à vos obligations et que vos services ne sont pas compétents. J'attends votre retour afin de trouver un arrangement qui puisse convenir à toutes les parties. je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 6/3/2024, un relevé intermédiaire de mes index a été transmis à mon fournisseur, qui a établi une facture de régularisation sur cette base. Ce relevé et cette facture se situent tout à fait en dehors du calendrier annuel de relevé de mes index et de régularisation de ma facture. Je n’ai pas de suite compris leur impact sur ma facture finale. Malheureusement, cette régularisation entraîne une importante perte financière pour moi dans la mesure où mes consommations électriques hivernales (avec ma pompe à chaleur) ne sont plus compensées par ma production solaire estivale (et celle-ci serait d’ailleurs perdue pour la grande majorité). Pour solutionner cela, vos services m’ont annoncé par téléphone à plusieurs reprises qu’une modification des index de ce relevé intermédiaire avait été envoyée à mon fournisseur. Cette modification visait à « supprimer » ou « mettre à zéro » (selon les termes de vos collaborateurs) les consommations de ce relevé intermédiaire avec pour effet d’annuler ma facture de régularisation. Il y a bien eu des échanges avec mon fournisseurs puisqu'en juin, j'ai reçu une nouvelle facture de régularisation avec une note de crédit sur la précédente, mais pas avec les effets d'annuler cette régularisation. Actuellement, malgré ce que vos services m'indiquent d’un côté, les services de mon fournisseurs m’indiquent ne pas avoir reçu la modification des index annoncée. C’est pourquoi je vous demande une correction et sa transmission rapide à mon fournisseur. Cordialement, Annexes: - Copie des factures de régularisation et de la note de crédit - Copie des relevés de mes index disponibles chez mon fournisseur

Bonjour, En 2022, j'ai obtenu suite à l'intervention de test achat , la gestion administrative de mon compteur en Monohoraire suite à l'installation de panneaux photovoltaïques. J'avais obtenu l'accord de Eneco pour une facturation en Monohoraire mais il s'avère que le gestionnaire de réseau a refusé cette modification administrative . De quel droit pourrait-il s'opposer à ma demande ? Je joins le courriel reçu de Eneco ce matin confirmant le refus de Ores . Merci d'intervenir pour que ma demande soit effective étant entendu que je compte utiliser mon compteur analogique aussi longtemps que la LOI me le permet.

Cela fait maintenant plusieurs fois et plusieurs mois que j’ai signalé à Ores que leur site MyOres ne fonctionne plus et que je ne peux plus y suivre ma consommation. À chaque fois, le même cirque: «  on prend note, notre service technique vous recontactera » ce qui n’arrive jamais. Strictement aucun suivi.

le 07 juillet J’ai informé mon fournisseur de gaz et d’énergie de ma nouvelle adresse. Mon contrat resterait le même. J’ai récupéré hier une lettre de mon ancienne adresse informant d’un changement de fournisseur. Ce changement n’a jamais été demandé par moi, j’ai immédiatement contacté Ores pour m’opposer à tout changement. Je suppose que cette aproche est contraire à la loi, je crois une violation du Code de droit économique sans parler que une information confidentiel ( un demenagement) arrive à la connaissance de deux fournissur. C est possible d arrater ce genre de actions?