Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Malgré que nous avions des reservations, le chauffeur de bus refusait l'accès au bus. Après des dicussions ils nous a demandé de lui payer 20 Euros cash. Nous n'avons pas reçu un reçu du conducteur, donc ont pourait supposer que cela est rentré dans ses propores poches. Nous demandons une investigation de ses faits et de nous rembourser les 20 Euros injustifiés.

Bonjour. Le 4 juillet 2022 j'ai pris un bus flixbus Nimes-Milan. Avec mes bagaes en soute ( un grand monocycle et un sac à dos avec mon matériel de travail ( cirque) ). J'allais jouer à un gros spectacle. Arrivée vers Valence le chauffeur fait une pause annoncé 15min , et il est partit au bout de 10min. J'ai courru après le bus ( il à du me voir) mais à préférer ne pas s'arrêter ( racisme?). Depuis 1an je suis en guerre avec eux, car ayant fais plusieurs réclamation , flixbus n'aurait pas retrouvé mes affaires. Mensonges ? Qui d'un passager m'aurait volé mes affaires si encombrante en soute ? Flixbus à réussi à me dire qu'ils avaient retracé le trajet et ils étaient capable de dire combien de temps le chauffeur à fait une pause. Mais par contre pour retrouvé mes affaires , la ils n'arrivent pas ? . J'ai perdu presque 1000 euro d'affaire , ma représentation, ma réputation. Je n'ai pas pu travaillé de tout l'été sans mon matériel. C'est une honte.

Bonjour, J'introduis une plainte au nom de ma maman afin de l'aider dans les démarches. Elle devait voyager le 24/02/2023 depuis Tours (parking Les Peupliers) à 11h10, vers Liège (avec une correspondance à Paris). Elle est arrivée à l'arrêt 30 min avant (il est demandé d'y être 15 minutes avant le départ, et ayant toujours peur de rater le bus elle prend toujours une marge). Elle a vu le bus (n°1733) passer dans la rue, sans s'arrêter sur le parking prévu à cet effet (ce n'est pas la 1ère fois qu'elle voyage avec Flixbus et connait donc bien l'arrêt, de plus 2 autres bus Flixbus y étaient garés, ce qui confirme qu'elle était au bon endroit). Le bus est arrivé dans le sens contraire à habituellement par rapport à ses précédents voyages, elle a alors cru qu'il allait faire demi-tour plus loin, mais ne l'a jamais vu revenir. Elle a alors appelé les services Flixbus qui lui ont indiqué ne rien pouvoir faire pour elle et l'ont laissé seule à cet arrêt : aucune solution ne lui a alors été apportée, que ce soit alternative ou remboursement. Suite à un 2nd appel face à ce mécontentement et ce manque cruel de considération, on lui a finalement proposé un remboursement duquel ont été soustraits des frais (billet Tours-Liège qu'elle avait payé 36,98€, remboursé à 25,50€). Elle a de plus dû trouver par elle-même une alternative pour se déplacer jusque Liège où elle devait absolument se rendre pour raisons familiales. Elle a trouvé un autre billet Flixbus au départ de Tours ce même jour à 16h35 avec une arrivée à Liège le 25/02. Elle a donc dû ajouter ces frais : billet à 79,96€ suite à déduction des 25,50€ remboursés. A savoir que cet incident l’a mise dans une situation personnelle très désagréable (préjudice moral) ainsi que dans une situation financière critique du fait du montant qu'elle a dû débourser en plus de la faute de Flixbus (ce n'est pas de la faute de ma mère si le bus ne s'est pas arrêtée, et elle a un témoin qui peut en attester). Suite à cela, nous avons introduit une plainte directement via le site Flixbus. La réponse est que le remboursement a déjà été effectué (à savoir 25,50€, et donc uniquement un remboursement partiel du billet qu'elle avait acheté initialement) et qu'il est impossible de rembourser l'intégralité des frais car la seconde partie du trajet (Paris-Liège) s'est bien passé : comment pouvoir répondre cela alors qu'elle n'a pas pu prendre le bus Paris-Liège, n'étant pas à Paris à l'heure du départ de ce bus du fait qu'elle n'a pas pu monter dans le bus qui devait la conduire jusque Paris ! Et on nous indique aussi qu'on ne peut pas nous rembourser le billet de remplacement qu'elle a dû acheter, comme le service a été utilisé. Ceci est donc complètement de la mauvaise foi, un manque de considération total du client et de l'escroquerie.La demande me semble simple à comprendre, elle est d'avoir un remboursement intégral des frais additionnels qui ont été engendrés : le supplément payé par rapport à son billet initial, à savoir un total de 91,08€. Merci de procéder au remboursement demandé sans délai, ou de m'informer de votre intention.

Bonjour, ma fille a pris un bus flixbus le 7 novembre 2022, sa valise est restée dans le premier bus à Maastricht, le chauffeur du 2e bus ne l’a pas laissé aller la chercher et à démarré. Le chauffeur du 1er bus lui a téléphoné pour lui dire qu’il avait sa valise et qu’il l’a déposait au dépôt tout de suite. Elle a donc introduit une déclaration de perte comme demandé. Le service client nous dit qu’il faut attendre 2 semaines pour avoir des nouvelles. Hors voilà déjà 3 semaine qu’elle est dans un autre pays (Allemagne) pour ses études sans ses affaires!!! Et nous n’avons toujours aucunes nouvelles de la valise . Il y a pourtant le nom, l’adresse, et numéro de téléphone de ma fille dessus. Lorsque nous téléphonons au service client on me rit au nez, ils ne peuvent rien faire il faut attendre. Hors la valise n’est pas perdue puisque le chauffeur lui a téléphoné directement . Je ne sais plus vers qui me tourner pour avoir de l’aide, je soupçonne cette société de garder les bagages et ce qu’il y a dedans.

/ Board of Directors: Michael von Büchau, Fabian Stenger, Daniel KraussAmtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 BUSt-ID/VAT-ID: DE302298339 --------------- Original Message ---------------From: Martine Jacobs [martinemagnanerie@gmail.com]Sent: 18.06.2022 07:41To: service@flixbus.deSubject: Bus 807 immatriculé 1 UJD 554Bonjour,Je vous écris pour vous faire part de ma colère suite au trajet du bus 807 du 17/06/2022, départ prévu de Bruxelles Midi à 7 heures 40.Les remarques que je vous apporte sont les suivantes :1. Le bus est arrivé avec 20 minutes de retard sans explications, ni excuses.2. Aucune vérification de sécurité n'a été exécutée, telle que le port de la ceinture de sécurité. Résultat : 90% des passagers ne la portaient pas.3. Le 1er arrêt de 15 minutes a duré le double.4. Ce trajet était supposé direct.Toutefois, nous avons fait une escale à Roissy Charles de Gaulle, suivie d'un nouvel arrêt sur place de 25 minutes. Nous avons protesté.Le chauffeur nous a rétorqué que pour €9 le voyage, nous pouvions bien attendre et qu'il ne payerait pas €2000 d'amende. Pour information, j'ai payé b€29.99.5. A deux reprises dans l'enceinte de l'aéroport, il s'est trompé de chemin et est monté sur des terre-pleins à 3 fois.6. Il s'est ensuite encore trompé lors de l'arrivée à la gare de Bercy et a enjambé à 3 reprises d'autres terre-pleins.7. Au final, nous sommes arrivés à 13 heures 45 à destination, soit un retard de presque 2 heures.En ce qui me concerne, j'ai raté un concert, ce pourquoi j'étais venue à Paris en faisant l'aller-retour en un jour. J'attends de votre part un dédommagement de €29.99 + l'entrée vau concert, soit €14 + le billet retour, soit €9,99 pour un total de €53.98. Merci de me verser ce dédommagement financier et non moral sur le compte par lequel j'ai payé les réservations. Bien à vous

Bonjour,Ma valise a été volée dans la soute du Bus de Flix Bus lors de mon voyage entre Berne et Bruxelles du 4 aout, au 5 aout. J’ai porté plainte puis j’ai demandé à être remboursée par Flix Bus pour la totalité des biens qui étaient dans ma valise. Mais je n’ai jamais reçu de réponse de la part de Flix Bus jusqu’à il y a une semaine par mail, où on me disait que ma valise n’avait pas été retrouvée. J’ai donc tout de suite, ré-envoyé un autre e-mail en leur précisant à nouveau que j’attendais le remboursement de mes biens perdus sous leur responsabilité. Je n’ai pas eu de réponse depuis.J’ai trouvé de nombreux témoignages de la sorte sur internet, et je souhaiterais introduire une plainte collective contre l’entreprise qui ne semble jamais prendre ses responsabilités et qui méprise ses passagers. Je reste à votre disposition si ma déclaration n’est pas suffisamment précise. Vous trouvez également plus bas le mail que j’ai envoyé à l’entreprise : Bien cordialement,Chloé Malcotti. Dear, My suitcase had been stolen after a travel from Bern to Brussels, in your bus, under you responsability. It was full of important and private object that I wont be able to replace.I am very choked by the very unprofessional way that your company deals with this type of situation : 1. The driver did not know anything about how to deal with that, and say that it was not his responsability. Your are the transporter, the driver has the responsability of what he is transporting.2. When I call you consumer service it was impossible to access to an English speaker, even if I press 1 and I tried to call 5 times (from a Belgium number to a German number, so money spend again from my side). No one was able to help me with my problem.3. I finally found this form on your web site, but now I have to wait 2 weeks in order to know if I will be rembourse or not. What is that mean, when are you taking your responsibility ? But meanwhile I look on the internet and I found so many cases like me. Testimony of people that was in rage with your company. I also found a case of Jurisprudence in France about a similar cases with your company and the Court finnally state : « la Cour de cassation affirme que le transporteur de voyageurs est accessoirement tenu d'une obligation de résultat relativement au transport des bagages placés en soute, de sorte qu'il est tenu de répondre de leur disparition. C'est au juge du fond qu'il revient d'apprécier la valeur probante des éléments de preuve qui lui sont soumis, portant sur l'inventaire des biens volés et déclarés par les plaignants, pour évaluer la portée de l'existence du préjudice et chiffrer son montant. » I had attched this article to this form.So what is that mean is that you ARE responsible if a bag is stolen. Moreover, I was not the only one yesterday to have a bag stolen, a young man also had is bag pack stolen. I hope for him that you will also take you responsibility with his case. For a company of your size I don’t understand why you do not take more care. It would be easy to just check in the ticket of the passenger if they took the good amount of bag when they leave !It feels that you just do not care. The mistake is clearly from you side. Here the description of my bag and what was in it is attached in the scan of my deposition at the police. And here with the price of each things approximatively : 1 zara trousser : 40 euro1 galerie lafayette trousers : 50 euro2 short HM : 20 euros1 short American vintage : 80 euro4 bras : 350 euros10 t-shirt : 200 euros3 blouses : 120 euros1 sweet cos : 50 euros1 black shirt : 40 euros1 Skirt : 35 euros1 black dress : 45 eurosCosmétiques : 175 euros4 books (2 artist books) : 110 euros1 samsonite suitecase : 90 euros TOTAL :1405 euros If you need anymore details I can come back to you, but I think its clear like that.With this letter I ask to be totally rembourse of it. Plus my phone communication with your services. I will be able to communicate to you the amount later. Looking forwards to hear from you,Best regards, Chloé Malcotti.