Toutes les plaintes publiques

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

Bonjour,Je suis client TotalEnergies depuis plusieurs années concernant l'électricité de mon habitation.Ce 16/05/2023 j'ai activé mon installation photovoltaïque et celle-ci a été réceptionnée. Je possède les documents. Ils ont également été transmis à TotalEnergies.Depuis lors, TotalEnergies refuse catégoriquement de diminuer mon acompte mensuel à 25 euros car ils n'ont toujours reçu l'information de l'installation des PP d'Ores et que je risque d'avoir une forte régularisation.Hors depuis mai, je continue à payer un acompte de 69.90 euros alors que ma production d’électricité couvre ma consommation.J'ai pris contact avec la société ORES, eux, accepterait de diminuer mon acompte mensuel 25 euros dans cette configuration.Quelle est la position de test achats?Merci,CARPE Joël

Bonjour.À l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma facture de régularisation 2021/2022 ni 2022/2023.Je contacte votre service clientèle depuis Novembre 2022 sans succès. A chaque fois mon dossier est remis en urgence, des mails internes sont envoyés mais rien ne bouge. Avant c'était un problème de données entre Ores et TotalEnergies. Depuis Juin 2023 les données ont été reçues et sont dans mon dossier mais le service concerné n'a toujours pas édité de factures! A chaque fois que vos conseillers ont essayé d'appeler le service facturation ils sont revenus vers moi sans que personne n'ait répondu à leur appel. A chaque fois on revoit un mail interne en urgence et rien ne bouge! Aujourd'hui la dame du call center s'est même permise de me raccrocher au nez et je ne sais désormais plus appeler le numéro du service clientèle. Après 9 mois à vous courir après pour que vous fassiez votre travail, je perd patience. Je suis productrice d'énergie, j'ai 20 panneaux solaires sur mon toit. Je paie 180€/mois de facture d'acompte depuis deux ans, imaginez-vous les sommes en jeux dans cette histoire? Deux ans d'énergie.Alors pourrait-on s'il-vous-plaît éditer mes factures de régularisation 2021/2022 et 2022/2023? Merci d'avance et bonne journée

Bonjour,Cela fait 5 mois que les compteurs de gaz et électricité ont été relevés dans notre habitation. Nous vivons en collectif dans un grand bâtiment et la gestion des charges (eau, gaz, électricité, internet,...) est notre propre responsabilité. Nous avons reçu de la part de TotalEnergie une facture de régularisation concernant notre consommation de gaz, mais rien concernant l'électricité. Nous avons donc appelé et communiqué par chat avec les conseillers de TotalEnergie une dizaine de fois en 4 mois, pour qu'ils règlent le problème au plus vite. Chez nous, les habitant arrivent et repartent, et nous devons estimer la participation aux charges avec le plus d'exactitude possible pour gérer la finance du collectif.Certains conseillers nous ont dit que nous étions bien sous contrat de gaz chez TotalEnergie au nom de Sophia Grosse à partir du 01/07/2023 (d'où la réception de la facture de régularisation de gaz), mais que n'ayant pas renouvelé notre contrat d'électricité, nous n'étions pas sous contrat à ce niveau-là, et que c'était donc pour cela que nous ne recevons pas de facture de régularisation d'électricité. Nous voulions en avoir le cœur net, car nous allons tous quitter les lieux en septembre, et clôturer tous les contrats liés au bâtiment. Et il ne faudrait pas que Sophia reçoive dans 8 mois une facture de 8000€ à son nom, lorsque nous serons tous aux 4 coins du monde.Nous les avons donc appelés encore et encore afin de recevoir un écrit officiel de leur part qui confirmerait que nous sommes en ordre de paiement et de contrat. Mais alors nous avons reçu d'autres explications, comme quoi nous serions tout de même sous contrat, mais qu'il y a un problème en interne... qu'ils allaient régler cela et nous revenir avec une solution. Étonnant car depuis Juillet 2022, nous n'avons reçu aucune facture d'électricité, et aucune carte tarifaire... zéro information quant à notre consommation d'électricité. Nada. Pleine de bonne volonté, je les ai encore contacté par chat aujourd'hui pour obtenir ce document qui nous permettrait de quitter les lieux l'esprit tranquille, mais une fois de plus voilà ce que je reçois comme réponse de la part de TotalEnergie avant que le chat ne soit clôturé: D'accord, pas de soucis, le nécessaire sera fait en interne ?? J'ai bien compris que ça fait 4 mois que vous attendez réponse et je vous répète que j'en suis navré et ce n'est pas une question de légal ou illégal c'est un soucis qui doit être traité même si cela prend 3 ans. Si vous n'avez pas d'autres questions pour moi, je vous souhaite une agréable journée.Nous pouvons donc encore attendre jusqu'à ce que les poules aient des dents... Que faire face à cette multinationale toute puissante dans ce cas-ci?

bonjour,suite a un achat de poelle de pellet je n ai plus utiliser mon chauffage electrique depuis plusieurs années mais l index exclussif nuit etait toujours comptabiliser avec des index estimer via resa et donc facturer et payer par moi j ai ete facturer et payer jusque 46447,1 le reel que j ai apres plusieurs mois de mail de coup de telephone faire validé par resa est 30638,7 il y a donc une difference a me rembourser.j ai fais le necessaire via telephone pour expliquer a la personne qu ils n ont jamais fais le calcul qu ils me doivent fin juin nous sommes le 14 aout et le calcul en ma faveur n est toujours pas fait. bizarrement si je devrais moi quelque chose comme 15000 kw le calcul serait fait dans un delai beaucoup plus court .pourriez vous faire le necessaire pour faire activer les choses svp? j ai la facture qui prouve que j ai ete facturer et payer jusqu au 46447,1 parce que bizarrement dans votre systeme il n y apparrait plus nul part celle ci date du 18/10/21vous vous etes simplement contenter de passer des 55.... kw a 30638,7 sans jamais faire le calcul que vous me deviez plus de 15808,4 kw/hnous parlons ici d une difference de 15808,4kw en ma faveur merci a vous

Bonjour, le 1er contact que j'ai eu avec vos services date du 30 mai 2023. Pour indiquer que les index repris dans mon espace client suite à un déménagement étaient erronés. On m'a d'abord indiqué que ce serait corrigé après 2 semaines. Comme rien ne bouge j'ai eu d'autres contacts via le chat, Messenger et le tel et la réponse est toujours là-même : nous avons transmis en interne et il faut patienter encore un peu. Un petit peu : cela fait plus de 2 mois que rien ne bouge. On se demande si quelqu'un travaille encore chez TotalEnergy en dehors des personnes du call center. En tout ça vous ne donnez certainement pas envie à d'autres clients de vous prendre comme fournisseur s'il faut si longtemps pour corriger une simple erreur.

Bonjour,Nous sommes titulaires de 2 contrats de fourniture électricité et gaz chez TotalEnergies. Le relevé des compteurs a eu lieu le 15/7, les 2 notes de crédit de régularisation ont été éditées le 15/7 (et les nouveaux acomptes sont visibles dans notre espace client depuis), nous avons reçu celle concernant l'électricité très rapidement (plus de 500 EUR) mais pas celle concernant le gaz (2460,45 EUR !). Selon le contact center appelé ce matin, c'est un peu dommage (sic), je vais faire remonter. Manifestement, TotalEnergies soigne sa trésorerie sur le dos de ses clients: tant que la note de crédit n'est pas envoyée, pas besoin de rembourser...Nous allons introduire une réclamation, mais pourriez-vous également intervenir svp ? MerciBonne journée,

bjrj'ai installé des panneaux photovoltaiques en 10/22ma demande au reseau resa pour certifictaion date de 11/01/2023je recois en juillet le ok d eresa ( 6mois)entretemps total m'envoie une facture de regul daté au 18/07 pour une regul de 26/07/2022 au 11/01/23donc eje dois payer cette regul alors qu'a lehuere d'aujourd hui j'ai des index inferieures a cxxu de janvier 2022donc je paye une regulk et j'ai payé des acomptes de +/- 180 € depuis janvier 2023pouvez vous m'aider svpmerci

Bonjour, je conteste avec la plus grande fermeté le contenu du mail que vous m’avez envoyé le 17 juillet dernier dans lequel vous affirmez que je vous suis redevable d’un montant de 5791.78€. Je suis scandalisé par vos méthodes. Ce montant de 5791.78€. est totalement erroné. En effet, il se base sur le fait que j’aurais soit-disant demandé en 2022 que mon contrat fixe ‘TOP 3 ans’ (valable jusqu’au 30 septembre 2023) pour l’électricité et le gaz soit transformé en contrat variable ‘Online’ à partir du 1/10/2022. Ainsi qu’indiqué lors de la dizaine (!) d’échanges téléphoniques que j’ai eus ces derniers mois avec vos services, je confirme : 1/ N’avoir JAMAIS demandé (A AUCUN MOMENT) la transformation de mon contrat fixe en contrat variable 2/ N’avoir JAMAIS été prévenu de ce changement de contrat. Comme déjà indiqué, je conteste par conséquent les 2 régularisations (1.712 € et 3.660 €) et les nouvelles factures d’acompte, toutes inexactes puisque basées sur le fait que j’aurais demandé un contrat variable ‘Online’. Je suis d’autant plus scandalisé par vos méthodes que : 1/ Votre erreur a été reconnue à plusieurs reprises par vos collègues (après vérification par leurs soins) 2/ Cela fait plusieurs mois que vous me répétez qu’il y a en effet eu une erreur de votre côté et que vous me promettez que le service régularisation reviendra d’ici peu vers moi pour me le confirmer et me communiquer les factures de régularisation et d’acompte corrigées. Enfin, contrairement à ce que vous indiquez dans votre mail du 17 juillet dernier, je n’ai jamais reçu le moindre rappel, ni la moindre mise en demeure de votre part concernant ce dossier. Par la présente, je vous mets en demeure de m’envoyer (par mail) dans les 10 jours : 1/ Une preuve (mail ou enregistrement sonore) que j’aurais demandé en 2022 un passage en variable à partir du 1/10/22 2/ (Si vous avez décidé unilatéralement de ce changement) Une copie du mail par lequel vous m’auriez prévenu en 2022 de ce passage en variable 3/ Une copie du rappel et une copie de la mise en demeure que vous m’auriez envoyés ces dernières semaines concernant ce dossier 4/ Les factures de régularisation et d’acompte corrigées.A défaut de recevoir ces 4 éléments par mail dans un délai de 10 jours, je transmettrai l’intégralité du dossier aux avocats de Test-Achats (association dont je suis membre effectif) et procèderai à la diffusion massive sur les réseaux sociaux de documents (agrémentés de visuels) expliquant votre attitude. Soyez certain que j’insisterai auprès de mes contacts pour qu’ils partagent massivement ces posts, ce qui permettra de sensibiliser un nombre très élevé de personnes. Je me réserve par ailleurs le droit d’entreprendre d’autres démarches judiciaires.La présente vous est adressée sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable.

Bonjour,depuis juin 2022 j'attends ma facture de régularisation pour la partie électricité.Je relance Total Energies tous les mois et je reçois toujours le même type de réponse : Nous sommes désolé, nous allons traité votre dossier en priorité, le service interne fait le nécessaire, nous allons revenir vers vous, etc. mais rien ne bouge...Je ne sais plus quoi faire, cela va faire plus d'un an que j'attends cette régularisation !J'ai normalement droit à une intervention de mon ancien employeur sur bas de cette facture. J'ai changé d'emploi il y a un peu moins d'un an, je ne pourrai pas avoir cette intervention vu le délais. C'est à Total Energie vu leur manque de professionnalisme et d'éfficacité de courir cette perte (30% du montant de ma consommation d'léectircité).