Toutes les plaintes publiques

Bonjour,TotalEnergies me réclame de payer des acomptes entre mai 2022 et octobre 2022. J'ai emménager en octobre 2022.. déjà là il y a un problème.J'ai transmis dès le début de mon contrat et à plusieurs reprises le document de reprise des énergies daté du 26/10/2022.Ils m'ont dit que le dossier serait mis en ordre, l’heure actuelle il ne l'est toujours pas mais j'ai changé de fournisseur, impossible pour moi de rester chez des voleurs incapables.Bien entendu, ils m'ont envoyés les rappels de paiement à moi et non à la précédente locatrice comme ça devrait être le cas.J'ai refusé de payer car j'ai fais le nécessaire de mon côté et ces factures sont destinés à la précédente locatrice, c’est à eux de mettre leur dossier en ordre et d'en assurer le suivi. Comme par hasard ils ont transmis le dossier à Hoist Finance qui me réclame 360.27€ (montant sorti de nul part, je ne sais même pas à quoi ça correspond car totalenergies ne m'a envoyer aucun mail, aucun courrier papier à mon domicile, iniquement des appels masqués à longueur de journée) Je n'ai même plus accès à mon compte totalenergies afin de vérifier l'état du dossier. Par contre je reçois une mise en demeure de la part de Hoist Finance après 8 mois LOL.En résumé, je reçois des factures d'acompte qui ne me sont pas destinés, aucune nouvelle de leur part alors que de mon côté le nécessaire a été fait (document de reprises des énergies), je n'ai aucune nouvelle de leur part à ce niveau là, par contre ils me mettent en demeure via une société externe car je n'ai toujours pas payer les factures de la précédente locatrice.Je pense qu'au lieu de passer du temps à voler de l'argent aux gens, ils feraient mieux d'embaucher des gens compétents capables de mettre les dossier à jour, je suis chez un autre fournisseur et comme par hasard tout est en ordre ? chercher l’erreur.. Je suis jeune mais je ne suis pas naïf, je n'ose pas imaginer ce qu'ils peuvent voler aux personnes plus âgées..

N° client E12416287 N° facture E23/03359175bonjour je viens de recevoir ma facture d'acompte pour le mois de juillet, celle-ci s'élève à 264.94€ alors que je devrais bénéficier du tarif social étant pensionnée depuis 2020 et handicapée bénéficiant du statut BIM depuis 2012je voudrais savoir si il manque des documents a mon dossier je peux vous fournir l'attestation de Solidaris concernant le statut BIMje reste à votre disposition pour tous renseignements complémentairesAvec mes me remerciements Barbara NIZETTE

Bonjour,Mon épouse, Pirard Sophie, était cliente chez Total Energies jusque début mai 2023.Avant la résiliation du contrat, elle a encodé ses index auprès du gestionnaire de réseau, RESA.A la résiliation du contrat, elle a demandé sa facture de régularisation mais Total Energie a répondu qu'ils n'avaient pas reçu les informations de chez RESA.Nous avons eu quelques difficultés financières et il est vrai que mon épouse n'a pas su honorer les dernières factures. On a demandé un plan d'apurement mais qui était difficile à ce moment là de respecter.Après, nous n'avons plus eu de nouvelles de Total Energie. Mon épouse n'a plus eu accès durant quelques semaines à sa boite mail. Aujourd'hui, nous avons reçu un recommandé postal ultime rappel avant huissier de chez Total Energie nous réclamant un montant de 1057,27 euros à payer avant le 21 juillet 2023. Ce montant se ventile comme suit: 765,55 euros pour la facture de régularisation, 107,24 euro pour une première facture non payée, 94,24 euros deux fois pour une deuxième et troisième facture non payée.Impossible à payer en une seule fois. Mon épouse a contacté les services Total Energie qui refusent d'établir un plan d'apurement en prétextant que le dernier plan d'apurement n'a pu être respecté. Bon ok mais ne peut on pas avoir une seconde chance? Non... donc, notre dossier ira chez l'étude d'un huissier et des frais vont s'ajouter à notre malheur. En plus, ils ont été très malhonnêtes car nous nous sommes connectés plusieurs fois durant l'année pour savoir si nous ne devions pas modifier nos acomptes et l'application nous mettait: pas de problème, tout est en ordre pour au final se retrouver avec 795 euros à payer... et nous n'avions pas reçu d'autre rappel ou autre par courrier... Par mail oui mais nous n'avions pas accès à notre boîte mail. N'y a t'il pas moyen d'avoir un plan d'apurement que nous nous engageons à payer à temps et en heure? N'est ce pas une obligation de nous permettre d'avoir un plan d'apurement vu la hausse des prix de l'énergie?Merci d'avance pour votre aide,Cordialement,

Bonjour, J'ai signé un devis et payé un acompte en avril 2023 pour l'installation de panneaux photovoltaïques. Depuis, plus de nouvelles. Pas d’accusé de réception de l'acompte, pas de réponse à mes mails,... rien.Lors de la signature on m'annonçait un placement en juin/juillet 2023. Nous sommes mi-juillet et je ne sais pas si je dois attendre ou si je peux partir en vacances. Et évidement, j'ai contracté un prêt pour cette installation qui devait me faire économiser de l'argent et pour le moment à part payer je ne gagne rien!

Je fais suite à une conversation téléphonique avec l’un de vos employés s’étant déroulée lors du vendredi 7 juillet 2023, concernant 3 factures : - 43,70€ (Rappel) du 27/06/23, à payer avant le 12/07/23 - 43,47€ du 29/06/23, à payer avant le 17/07/23 - 68,48€ du 28/06/23, à payer avant le 22/07/23. Sachez que je ne comprends pas la facture de RAPPEL du 27/06/23, car je n’ai JAMAIS reçu la PREMIERE FACTURE (ce n'est pas la première fois, que cela arrive j’ai déjà reçu des rappels sans avoir eu la 1ère facture). Lorsque je fais remarquer à votre employé que payer les trois factures pour le mois de juillet sera difficile pour moi, car je suis au chômage et maman solo, ce monsieur me retorque SANS GÊNE : “MAIS MADAME ce n'est QUE 155,65€ à payer, ce n'est PAS BEAUCOUP !” (cfr : conversation enregistrée) MAIS DE QUI SE FOUT-ON ? De quel droit celui-ci se permet de me parler de la sorte ? Connait-il ma situation ??? J'ai beau lui expliquer que je n'ai pas reçu la première facture et que ce n'est pas la première fois que cela arrive, rien n’y fait ! Les seuls retards de paiement qu’il y a eu sont les conséquences d’une non-réception de la facture. Je tiens donc à préciser que JE NE SUIS PAS UN MAUVAIS PAYEUR. Jusqu’à présent je n’ai jamais contesté, car il ne s’agissait que d’une facture. Mais sachez que cette fois-ci, je conteste bien fortement CE RAPPEL ainsi que les frais relatifs à celui-ci !! A ma grande surprise, je reçois aujourd'hui une MISE EN DEUMEURE m'invitant à payer la facture de 43,70€ qui était à payer avant le 12/07/2023 avec des frais de 15€ sur ma prochaine facture ! JE TIENS A VOUS SIGNALER QUE LES 3 FACTURES ONT ETE PAYÉES LE 11/07/23 AVANT MIDI (Cfr : CI-HAUT COPIES DES EXTRAITS DE BANQUE REPRENANT LES PAYEMENTS)

Par manque de communication de l'ouverture de mon compteur de la part de Total Energies en janvier 2022, Sibelga a fermé mon compteur en mars 2023. Total Energies a tout de suite demandé l'ouverture d'urgence de mon compteur et résolu le problème, en confirmant de prendre en charge les frais d'ouverture d'urgence (ils ont avoué l'erreur de leur part).En avril, je reçois ma facture avec un montant de 275,11 EUR figurant comme frais d'ouverture de compteur. Je contacte le service client et ils me confirment qu'il y avait une erreur de leur côté et de ne pas payer la facture, qui va être gelée et corrigée.Je contacte plusieurs fois le service client, mais toujours sans nouvelles concernant ma demande. La facture est toujours impayée dans mon espace client.En juin, Total Energies me communique que la prime de 270 EUR du gouvernement octroyée à cause de la crise énergétique a été utilisée pour régler cette facture impayée, alors que le montant n'était pas dû de ma part (la facture a été apparemment decongelée).Je demande le remboursement de la totalité de la prime et la prise en charge d'urgence de ma demande de rectification de la facture.

Bonjour,au 01/01/23, mon contrat chez Total Energie stoppait suite à un changement de fournisseur. Les indexes de clôture ont été transmis par AIEG pour l'électricité et RESA pour le gaz. Mi janvier je recevais ma facture de clôture pour le gaz. Par contre, à ce jour, malgré mes nombreux appels, mails, plaintes en ligne et plainte auprès du médiateur énergie, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture pour l'électricité. A chaque appels la même excuse. Un soit disant problème informatique par rapport à l'indexe. L'AIEG me confirme avoir transmis l'indexe au 01-01-23. Ils m'ont d'ailleurs confirmé cet indexe. Je possède des panneaux solaires et je suis certains au vu de ma consommation de l'année dernière, du montant de mon acompte et du tarif fixe dont je bénéficiais, qu'ils me sont redevables. J'exige cette facture de clôture au plus vite. Cela va faire 7 mois que mon contrat est résilié et ils n'ont pas l'air de vouloir faire avancer les choses. Après avoir consulté divers forums, je me rends compte que beaucoup de personnes sont dans le même cas. Il suffit de lire les commentaires sur facebook. Je n'accepte plus cette situation.

Bonjour,Suite à l'index transmis, vous avez établi la facture de régularisation d'électricité couvrant la période du 25/03/2022 au 06/03/2023 et les acomptes consécutifs en appliquant un tarif variable sur base d'un contrat qui n'a jamais été conclu (ni même discuté) et que vous avez pourtant sauvegardé dans mon espace personnel en lieu et place du contrat (à tarif fixe) précédemment conclu (valide jusqu'en mai 2024). L’application erronée de ce tarif variable a engendré un solde à payer de 751€ (au lieu d’un solde à priori en ma faveur) et des factures d’acomptes surestimés. Le jour de l’envoi de votre facture de régularisation, à savoir le 15 mars 2023, j'ai directement introduit une plainte auprès de votre service clientèle et depuis, malgré mes relances électroniques et téléphoniques, celle-ci n’a toujours pas été traitée et reste bloquée auprès de votre « service interne ».Toutes les informations et preuves vous ont été transmises mais aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder sans délai à la correction des factures (régularisation et acomptes) et me faire part de vos intentions.Merci,

Bonjour, mon contrat fixe 3 ans est venu à échéance le 31 mai 2023 et j'ai reçu des mails (pour le gaz et l'électricité) me disant que j'allais basculer vers un Pixel Blue car c'était le plus intéressant pour moi. Bien évidemment, le contrat Pixel est moins cher ! J'ai donc demandé de basculer mes contrats fixes vers des PIXEL. Pour le gaz, çà a été fait immédiatement, mais pour mon contrat électricité, çà coince (peut-être parce que j'ai déposé une plainte au médiateur de l'énergie en nov. 2022).Le service chat de TE est, parfois, bienveillant et fait avancer les choses, mais la plupart du temps on est assez vite éjecté sans solution !Je demande donc :1) que mon contrat électricité soit un Pixel DEPUIS le 1er Juin 20232) ayant installé des panneaux PV le 12 mai, j'attends la régularisation intermédiaire3) que mes acomptes soient réduits drastiquement puisque je devrais couvrir presque toute ma consommation jusqu'en octobre 2023 (date de relevé officiel de mes index par RESA)4) de passer en mono-horaire administratif depuis le 31 mai 2023 (a priori, ce serait OK)Si tous ces critères ne sont pas réunis, j'ai bien peur que la future facture de régularisation d'Octobre 2023 soit encore fausse. Vu que ma plainte du 4/11/22 (régularisation d'octobre 2022) a été 'acceptée' par le médiateur début mars 2023 et que Total Energies n'a toujours pas répondu au médiateur, je voudrais ne pas devoir réintroduire une plainte pour les mêmes raisons en Octobre 2023.De plus, j'ai perdu énormément de temps et d'énergie pour me faire, plus ou moins, entendre un dédommagement ou uns ristourne serait un minimum !

Bonjour, est-il normal que total énergie facture des frais de rappel pour une durée de 5jours?les frais de rappel ne sont-ils pas du après un retard de 15jours?