Toutes les plaintes publiques

CONTRAT VDB226565:Entre le 19/04/23 et le 16/05/23, Celside m'a retiré erronément par domiciliation 13 prélèvements pour un montant total de 531,87 €.J'ai demandé l'arrêt de mon contrat par tél, ce qui a été fait par contre de nombreux appels téléphoniques et mails pour le remboursement des sommes volées mais en vain avec toujours les mêmes excuses que ça va suivre mais à ce jour toujours rien perçu...Solution souhaitée :Remboursement: € 531,87

Bonjour,J'ai constaté depuis peu, que depuis plusieurs mois, des retraits conséquents ont été effectués sur mon compte bancaire sous les dénominations Pack essentiel, Pack téléphonie SFAM et Buy Back SFAM par une banque située en France. Impossible de contacter la société SFAM.J'ai demandé à ma banque de bloquer ces domiciliations.Je suis certains de ne jamais avoir conclu ce genre de contrats ni même avoir été sollicité par ces packs.Les sommes prélevées sont très conséquentes.Je lis que plusieurs personnes ont été lésées par ces procédures de domiciliations illicites, non consenties. Vivacité radio en a aussi fait l'écho...Que dois je faire?Merci de m'aiderAu plaisir de vous lire

Bonjour,J'ai fait appel à cette assurance multimédia que j'ai déjà depuis des années.J'ai 2 sinistres casses en cours depuis juillet 2022. Courant aout alors que je suis en vacances à l'étranger, ils me proposent par téléphone un nouveau service qui coute 50e par mois. Le 1e mois étant gratuit et je reçois un Iphone gratuit (que je n'ai jamais vu !!!!). En septembre, je vois que je suis débitée de cet abonnement, mais également de plusieurs débits injustifiés pour un total de 279,99€. Je fais des réclamations écrites restées sans suite autant pour les débits que pour les 2 sinistres. J'ai été obligée de faire opposition à ma domiciliation pour cette assurance, car à 50€ par semaine c'etait du vol manifeste !Aujourd'hui je téléphone pour voir ou cela en est, et j'apprend qu'ils ont cloturé mon assurrance pour défaut de paiement, un comble !!!Je demande juste le remboursement de 279,99€ et de mes 2 sinistres qu'ils ont accepeté de prendre en charge pour 164,55e et 762,28e.

Lors de l'achat d'un iPad à la FNAC le 9/12/2017, j'ai souscris à une assurance Intégrale chez SFAM. Le contrat prévoyait un débit de 15.99€. En avril 2023, je m'aperçois que je suis débité en sus des 15.99€ de 69.99€ le 19/4/23 et encore le 24/4/23.Depuis lors, j'écris et j'appelle la hot line SFAM/Celside et on me confirme que je vais être rappelé mais à ce jour, je n'ai absolument aucune réaction concrète.Que puis-je faire ?Cordialement,Olivier Storme

copie du recommandé du 12/07/2023 laissé sans réponseConcerne : Assurance BE203179Le 12/04/2023 je vous ai adressé un courrier indiquant que je résiliais le contrat qui nous lie (en référence) à dater du 05/04/2024.En faisant ma comptabilité, je m'aperçois qu'à partir de la date de cette information de résiliation, les payements mensuels par domiciliation de 15.99 € ont été modifiés, sans que cela ne soit justifié par une modification contractuelle acceptée de ma part.En regardant les divers payements par domiciliation, si je considère que le premier payement du 13/05/2019 correspond au premier mois de souscription (avril 2019), je constate un trou dans les demandes de payement entre le 03/10/2022 et le 01/03/2023. Je peux donc concevoir un rattrapage des payements jusqu'au 05/05/2023 correspondant ainsi au montant pour le mois de mai 2023.Depuis cette date, contractuellement, j'aurais du être débité de deux payements supplémentaires pour le mois de juin et le mois de juillet. Or vous avez introduit pas moins de dix demandes de payement (neuf ont été acceptées avant que je ne me rende compte de la situation et fasse bloquer la domiciliation – demande du 10/07).Par ailleurs, je constate que vous avez également utilisé la domiciliation pour 7 demandes intitulées BUY BACK pour des prestations non connues que je n'ai ni demandées ni commandées. J'ai réussi à bloquer les trois dernières.Quand j'ai constaté ces domiciliations abusives, j'ai immédiatement demandé à ma banque de bloquer le mandat de domiciliation.D'après mes calculs, j'ai donc déjà versé contre mon gré et les dispositions contractuelles qui nous lient les cotisations jusque février 2024 inclus. Il me resterait à verser une tranche pour mars 2024.J'ai également déjà été débité de 279.66 € pour des prestations non connues, non désirées et non commandées. Conformément à l'art 14.2 de notre convention, avant de saisir l'ombudsman des assurances, je vous prie de bien vouloir :- me donner les explications et justifications pour votre manière de procéder- cesser immédiatement les demandes quelconques de payement- me rembourser la somme de 279.96 € -15.99 € soit 263.97 € correspondant aux payements indus buy back diminués de la dernière tranche de payement pour mars 2024- me confirmer que, tenant compte des sommes déjà (trop) versées, la garantie contractuelle jusqu'à l'expiration du contrat m'est bien acquise.A défaut je me verrai dans l'obligation de faire usage des divers moyens à ma disposition pour obtenir de votre part une exécution correcte de notre contrat.

Bonjour, au mois de avril 2023 j'ai reçu un premier mail qui c'est glissé dans la masse, ainsi que plusieurs autres en mai et en juin de la même année. Ces mail nous proposant des nouveaux services qui se mettaientt en marche automatiquement sauf si nous ne marquions pas d'accord. La méthode utilisée me semble complètement abusive car si comme moi, dans le stock de nombreux mails réceptionnés journellement, aucune attention particulière n'est donnée sur ce genre d'information, ceux -ci passent au bleu! ce qui veut dire que sans l'analyse particulière de mes débits, je me serais fait ponctionné encore longtemps . J'ai donc fait opposition directement aux domiciliations de cette société (SFAM, CELSIDE INSS et demandé comme me l'autorise le système actuel banquaire, un remboursement de mes 2 derniers mois de debits. Je fais la demande via ce canal pour les mois précédents déjà ponctionnés c'est à dire les services Up Advance+,Pack téléphonie +, Pack Essentiel enfin. Ces 3 services n'ayant aucun intérêt pour moi et que je trouve la méthode utilisée pour ces attentes ne sont pas réalisées de manières administratives correctes et justes. Il y a beaucoup d'abus dans cette manière de travailler pour imposer aux clients les choses . comme je trouve la méthode abusives, il y a perte de confiance sur cette assurance, je demande le remboursement depuis le mois de avril (y compris) ou est apparu les premiers débits cachés!je m'étais engagé pour une somme de 15.99€ par mois avec un retour annuel d-possible d'une certaine somme (faire une demande particulière par la personne) que j'ai demandé chaque année. Depuis le 25/04/2023 la situation c'est modifiée de manière non correcte. Je demande le remboursement de 13.99x4 (bien que je ne comprends pas les 19X précédentes aussi) 22X15.99€ suite à la rupture de confiance, et10x69.99€ ainsi que 8x49.99€ de service non attendu!

Bonjour,Je demande un remboursement=>J'ai besoin d'informations sur les délais de remboursement Bonjour je souhaite obtenir le remboursement de mon sinistre Dossier N°DEC2220DC09A le remboursement de 299€ n'a toujours pas été effectué. Sinistre n°SIN897753. Ce sinistre date du 04/06/2022. Les expert ont conclue est accepté un remboursement de 299€ qui ne m'a toujours pas été verser. J'ai relancé leurs service via téléphone et formulaire plusieurs fois. Les dernières datant du 03/10/2023 19/06/2023 26/04/2023.Malgré de nombreuses relances le remboursement n'est toujours pas effectué.

Bonjour, Plusieurs problèmes avec cette entreprise:1) sinistre déclaré sur mon iPad dont l’écran s’est fissuré en date du 27/06/22. Dossier est clos car tout les documents ont été envoyés ainsi que le devis pour la réparation d’un montant de 309€.celside n’a jamais effectué le Remboursement et ce malgré de nombreux appels/ réclamation de ma part. Réparation de l’écran de mon iPad entièrement à ma charge alors que sous contrat infinity depuis 8 ans ! 2) retrait sans justification sur mon compte et promesse de remboursement de leur part d’un montant de 31,98€ 3) promesse de remboursement d’une prime de fidélité de 2021 d’un montant de 80€La prime n’est pas importante même si j’ai reçu une promesse écrite de remboursement mais le plus problématique reste l’écran et les retraits sur mon compte ! Je ne sais plus quoi faire et comment ce type de Societe peut encore continuer à exister!

Voici copie du mail envoyé à SFAM : communication impossible depuis le mois de juin .... Bonjour,Concerne : Plainte + demande de remboursement pour des prélèvements bancaire sans souscription d’option supplémentaire.Contrat : BE202554Je suis très mécontent déjà de votre service après ventes mais surtout des prélèvements notamment des mois MAI, AVRIL et MARS de cette année, j’ai été prélevé de manière extrêmement abusive. J’ai souscris un abonnement INFINITY + à 15.99euros/mois + 8.99euros/mois = 24.98euros normalement.Après vérification, il s’avère que vous m’avez prélevé 171.96euros pour le mois de mai, 214.92euros pour avril et 33.97euros pour mars ce qui représente 420.85euros à la place 74.94euros prévu normalement dans mon abonnement.J’ai introduits une plainte chez TEST ACHAT auprès de qui je suis affilié, je n’ai validé aucune demande d’option supplémentaire, aucune adaptation de mon contrat et je n’ai reçu aucun mail pour m’informer (le cas contraire je vous demanderai de me fournir les accusés de réception), ce qui a été vérifié auprès de Mme Perrin de chez vous (SFAM). C’est elle-même (Mme Perrin) qui m’envoie vers vous pour obtenir un remboursement des sommes prélevées injustement.D’après mon conseillé juridique TEST ACHAT, il me conseil d’attendre une semaine MAXIMUM pour obtenir le remboursement sinon nous introduisons une plainte.Rien que pour ces 3 mois cités ci-dessus, il y a un remboursement en ma faveur de 345.91euros (420.85 prélevés – 74.94 prix pour 3 mois d’abonnement souscris par mes soins = 345.91 euros) à me rembourserDe plus je vous demanderais de vérifier les mois précédents car maintenant la confiance est rompue et me rembourser ce qui m’est du !Résumé :Mai : Avril : Mars :- 69.99€ - 8.99€ - 8.99€- 69.99€ - 15.99€ - 15.99€- 15.99€ - 15.99€ - 8.99€ c’est vraiment du VOL- 15.99€ - 69.99€- ………. - 8.99€- ………. - 69.99€- ………. - 8.99€- ………. - 15.99€J’ai également résilié mon contrat chez vous via votre service après-vente (Mme PERRIN) qui m’a signalé que j’allais recevoir un mail de confirmation, que bien évidemment je ne reçois pas non plus… Merci de me confirmer l’arrêt de mon contrat ainsi que les prélèvements sur mon compte.C’est honteux de pratiquer de la sorte, croyez moi je ferais votre publicité !! (j’ai également averti la FNAC qui m’a conseillé de prendre une assurance chez vous en 2019 que c’était vraiment une arnaque !!)Maxime DelvenneChaussée Freddy Terwagne, 1264480 Engis0495/10.49.46

Bonjour, j'ai ecris a la SFAM concernant des prelevements que je n'ai jamais autorisé de mon compte bancaire et ceux ci m'ont signalé qu'il me rembourserait : 613.87€. Cependant il semble que ce remboursement ne soit pas complet car les prelevements sur mon compte bancaire sont beaucoup plus importants. Voici les montants qui m'ont été prélevés et dont j'aimerai être entièrement remboursé étant donné que je n'ai jamais souscris une telle assurance : ANNEE 2019Janvier : 17.99€Février : 17.99€Mars : 17.99€Avril  : 17.99€Mai  : 17.99€Juin : 17.99€Juillet  : 17.99€Août : 17.99€Septembre  : 17.99€Octobre : 17.99€Novembre : 17.99€Décembre : 17.99€Total du préjudice année 2019  : 215.88€ ANNEE 2020Janvier : 17.99€Février : 17.99€Mars : 17.99€Avril  : 17.99€Mai  : 17.99€Juin : 17.99€Juillet  : 17.99€Août : 17.99€Septembre  : 17.99€Octobre : 17.99€Novembre : 17.99€Décembre : 17.99€Total du préjudice année 2020  : 215.88€ ANNEE 2021Janvier : 17.99€Février : 17.99€Mars : 17.99€Avril  : 17.99€Mai  : 17.99€Juin : 17.99€Juillet  : 17.99€Août : 17.99€Septembre  : 17.99€Octobre : 17.99€Novembre : 17.99€Décembre : 17.99€Total du préjudice année 2021  : 215.88€ ANNEE 2022Janvier : 17.99€Février : 17.99€Mars : 17.99€Avril  : 17.99€Mai  : 17.99€Juin : 17.99€Juillet  : 17.99€Août : 17.99€Septembre  : 17.99€Octobre : 17.99€Novembre : 17.99€Décembre : 17.99€Total du préjudice année 2022  : 215.88€ ANNEE 2023Janvier : 17.99€ Février : 17.99€Mars : 17.99€Avril  : 243.95 € Mai  : 237.92 € Juin : 273.9 €Juillet  : 379.89 €Août : 351.89 € Septembre :  471.87€Total du préjudice année 2023  : 2013.39 € TOTAL CUMULÉ ( 2019 A 2023 ) : 2876,91€ Comme expliqué dans un mail que j'avais envoyé a la SFAM, Ils m'ont prélevé ces sommes, a chaque fois differentes de mois en mois sans aucun justificatif  ! J'ai donc téléphoné au service client pour qu'on m'envoie le contrat que j'ai apparemment signé mais je n'ai jamais rien reçu par mail ! ( wal447@hotmail.com ) La dame me dit également qu'ils m'ont déjà envoyé des mails mais je n'ai jamais rien reçu non plus ! Les sommes ont été débitées de mon compte bancaire qui est le BE49 7320 4759 0271. ( mandat BE216487). Et je souhaite obtenir le remboursement sur ce compte également. Merci de faire suite à cette demande.Bien à vous. Davenne Valentin Ps : je peux fournir les preuve des sommes débitées de mon compte si nécessaire.