Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé un remboursement à My Heritage après avoir été débité de 119,79 euros sans mon autorisation sur mon compte. Je me suis inscrit à un essai gratuit pour l'abonnement complet le 12 juillet 2023. Le 20 août 2023, j'apprends que mon abonnement est passé le 11 août en abonnement payant et que je suis débité de 119,79 euros. Aussitôt, j'annule mon abonnement et fais plusieurs demandes de remboursement via l'assistance du site et nottament via mon application bancaire. J'ai essayé de les joindre par mail, par téléphone, via le site, sans recevoir aucune réponses. Pourtant, sur leur site il est indiqué ceci : Pour démarrer un essai gratuit, vos informations de paiement seront requises. En fournissant vos informations de paiement et en acceptant les Conditions générales, vous acceptez que MyHeritage puisse automatiquement commencer la facturation annuelle récurrente de l'abonnement payant dès la fin de l'essai gratuit. Les titulaires d’une carte Visa seront informés par e-mail 7 jours avant la fin de l'essai gratuit. 3. Politique de remboursement MyHeritage attache de l’importance à la satisfaction de ses clients et offre une garantie de remboursement de trente (30) jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre formule d’achats, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le Support technique dans les trente (30) jours à compter la date de facturation. La garantie de remboursement s’applique aux abonnements de MyHeritage (Premium, PremiumPlus, Données et Complet), mais pas pour les produits expédiés tels que les kits ADN de MyHeritage. Tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Notez qu'une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. J'ai envoyé plusieurs demandes de remboursement pendant plusieurs jours d'affilé et je n'ai obtenu aucune réponse. Je souhaite être remboursé de la totalité de l'achat.Solution souhaitéeRemboursement: € 119,79

Bonjour, j'ai fait appel à cette entreprise pour un test gratuit de leur site (MyHeritage) d'une duré de 14 jours, il était stipulé qu'avant la fin de la période d'essai je recevrais un mail pour me dire que je devais annulé mon essai pour éviter d'être facturé et prélevé, hors je n'ai jamais reçu ce mail et ai été facturé sans mon consentement ce 03/08/2023. j'ai directement envoyé un mail disant que je contestait cela mais on m'a dit que tout était en ordre car j'avais bien annulé et que rien ne serai prélevé. Hors ce jour en ouvrant mon appli bancaire j'ai vu le prélèvement avait bien été effectué en date du 03/08/2023. J'ai tenté de rejoindre la personne qui m'avait dis que tout était ok mais en vain. Je passe donc par les service de test achat pour demandé l'annulation de ce prélèvement.

Bonjour, j'ai demandé un remboursement à My Heritage après avoir été débité de 199,05 euros sans mon autorisation via mon PayPal. Je me suis inscrit à un essai gratuit pour l'abonnement complet le 21 avril 2023. Le 6 mai 2023 j'apprends que mon abonnement passe en abonnement payant et que je suis débité de 199,05 euros. Dans l'heure, j'annule mon abonnement et fais 4 demandes de remboursement via l'assistance du site, par email, j'essaie de les joindre sur leurs réseaux sociaux, aucunes réponses. Pourtant sur leur site il est indiqué ceci :Pour démarrer un essai gratuit, vos informations de paiement seront requises. En fournissant vos informations de paiement et en acceptant les Conditions générales, vous acceptez que MyHeritage puisse automatiquement commencer la facturation annuelle récurrente de l'abonnement payant dès la fin de l'essai gratuit. Les titulaires d’une carte Visa seront informés par e-mail 7 jours avant la fin de l'essai gratuit.3. Politique de remboursementMyHeritage attache de l’importance à la satisfaction de ses clients et offre une garantie de remboursement de trente (30) jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre formule d’achats, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le Support technique dans les trente (30) jours à compter la date de facturation.La garantie de remboursement s’applique aux abonnements de MyHeritage (Premium, PremiumPlus, Données et Complet), mais pas pour les produits expédiés tels que les kits ADN de MyHeritage.Tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Notez qu'une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. J'ai envoyé plusieurs demandes de remboursement pendant plusieurs jours d'affilé et je n'ai obtenu aucune réponse.Je souhaite être remboursé de la totalité de l'achat.

Bonjour, Je me suis inscrite sur le site my heritage afin de commander 2 kits((l'un pour ma mère et l'autre pour mon fils).Je n'ai jamais coché la case stipulant l'achat. Il semblerait que je fusse inscrite sans le savoir sur une offre gratuite de 30 jours.Or je n'ai jamais voulu souscrire à cette offre. D'ailleurs, je ,'ai effectué aucun test ADN me concernant.J'ai découvert un retrait de 211,75 euros sur mon compte le 5 mai 2022.Lorsque je me suis inscrite pour la commande des kits c'était le 5 avril 2022.Dans leur policy, il est stipulé que le client reçoit un avis par mail 7 jours avant la fin des 30 jours dans lequel on est averti de ce retrait.Je n'ai jamais reçu de mail...J'ai envoyé plusieurs tickets de réclamations aujourd'hui (le 6 mai 2022) aucun autre moyen de les joindre: ils n'ont ni mail ni service téléphonique qui réponde).Je vous remercie de m'avoir lu et espère que nous pourrons trouver une solution.J'ai également contacté ma banque qui refuse d'intervenir.Veuillez trouver en pièce jointe la facture que j'ai reçu le 6 mai 2022 par mail.Je vous ajoute aussi un extrait sur leur politique de remboursement:2. Essai gratuitLes périodes d’essai pour un abonnement seront uniquement facturées au terme de la période d’essai gratuite.Vous pouvez annuler une période gratuite pour un abonnement à tout moment pendant la période d’essai gratuite à partir de la page Mes achatsAchats et sans frais. Sur cette page, choisissez soit Abonnement de données ou Abonnement Complet, cliquez sur Voir les détails et ensuite cliquez sur Arrêtez le renouvellement annuel pour l'abonnement choisi.Pour démarrer un essai gratuit, vos informations de paiement seront requises. En fournissant vos informations de paiement et en acceptant les Conditions générales, vous acceptez que MyHeritage puisse automatiquement commencer la facturation annuelle récurrente de l'abonnement payant dès la fin de l'essai gratuit. Les titulaires d’une carte Visa seront informés par e-mail 7 jours avant la fin de l'essai gratuit.3. Politique de remboursementMyHeritage attache de l’importance à la satisfaction de ses clients et offre une garantie de remboursement de trente (30) jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre formule d’achats, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le Support technique dans les trente (30) jours à compter la date d’achat initial de l’abonnement.La garantie de remboursement s’applique aux abonnements de MyHeritage (Premium, PremiumPlus, Données et Complet), mais pas pour les produits expédiés tels que les posters d’arbres généalogiques et les kits ADN de MyHeritage.Tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour que le remboursement soit porté à votre compte.Bien à vous.Leila BEN DJILANI

Bonjour,Je conteste les factures #20053732 et 20053803 (chacune de 119,79 €), relatives à un abonnement Santé MyHeritage pour moi-même et mon mari. Le descriptif était insuffisamment clair lorsque j’ai souscrit à ce service: j’ignorais que c’était un abonnement, et qu’il était nécessaire de se désinscrire avant une certaine date pour éviter de devoir payer. Je n’ai pas reçu de notification en avance pour ceci.J’ai d’abord essayé de contacter la société MyHeritage, mais sans succès. J’ai aussi essayé de contester les payements réalisés par Paypal, mais sans plus de succès.Je vous remercie d’avance pour votre intervention.

Par la présente je conteste la facture 19347454 de My Heritage de 174,24€ reçue par mail le 11 janvier 2019 et déduite avec ma carte Visa sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande!J'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit. Le 11 janvier, j'ai reçu ce mail ci-dessous attaché à une facture pour un abonnement payant pour un an!Je n'ai rien commandé ni signé, ils ont réutilisé ma carte Visa sans mon autorisation je n'ai rien payé en ligne, ils ont utilisé ma carte à ma place, à mon insu.Ceci est une vente forcée et l'utilisation de ma carte non autorisée!Lorsque j'ai voulu aller supprimer l'abonnement sur le site comme indiqué, la touche ne fonctionne pas!J'ai répondu au mail reçu avec la facture en contestant cette facture, mais aucune réponse!J'ai téléphoné le 16 janvier au service clientèle, personne ne répond, j'ai laissé un message vocal, j'ai contesté la facture et demandé le remboursement, et toujours pas de nouvelles!J'exige le remboursement intégral du retrait paypal de 174,24€, sous peine de poursuivre MYHERITAGE pour fraude à la carte bancaire.Stéphanie LE BERREMobile : +32 499 81 97 37Stephanieleberre1@yahoo.com

Bonjour, je conteste la facture 19160770 de My Heritage (site de généalogie myheritage.fr) de 174,24€ reçue par mail le 03 décembre 2019 et déduite avec ma carte Visa sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande!Le 03 novembre, j'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit (jusqu'au 02 décembre) pour différents accès au site.Le 03 décembre soir, j'ai reçu un mail en m'envoyant une facture pour un abonnement payant pour un an! Je n'ai rien commandé ni signé, ils ont réutilisé ma carte Visa sans mon autorisation je n'ai rien payé en ligne, ils ont utilisé ma carte à ma place, à mon insu.Ceci est une vente forcée et l'utilisation de ma carte non autorisée! Lorsque j'ai voulu aller supprimer l'abonnement sur le site comme indiqué, la touche ne fonctionne pas! Et ce jour ça ne fonctionne toujours pas et c'est pour cela que j'ai bloqué ma carte visa.J'ai répondu au mail reçu avec la facture en contestant cette facture le 03 décembre, aucune réponse!J'ai téléphoné le 04 décembre au service clientèle 080026102, personne ne répond, vous devez laisser un message vocal pour qu'ils vous recontactent, j'ai contesté la facture et demandé le remboursement et toujours pas de nouvelles!J'ai contesté la facture à Visa Carrefour mais pas de nouvelles non plus.