Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé une annulation du renouvellement de mon abonnement ainsi qu'un remboursement de celui-ci mais je n'ai obtenu qu'une réduction de 25% pour quelque chose qui ne me convient pas et que je n'utilise pas. Je souhaiterais pouvoir appliquer mon droit de rétractation sur ce contrat et obtenir un remboursement complet du montant de 398,09€.

Christian Berghmans (1992306950) 27 octobre 2025 cberghmans@skynet.be A l’attention du service client de MyHéritage Objet : Réclamation concernant : retrait abusif sans autorisations de 398,69 euros. Madame, Monsieur, À ma grande surprise, le 23 octobre 2025, un montant de 398,69 euros a été prélevé automatiquement sur mon compte bancaire. Par la présente je conteste le prélèvement de mon compte bancaire de 398,69 euros de MyHeritage, déduite le 23 octobre 2025 sans avertissement et aucune autorisation. Pas d’avertissement, pas de facture, pas de détails de ce montant démesuré. Ceci est une vente forcée. J'exige le remboursement intégral du retrait de 398,69 euros Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et j’espère une résolution rapide de ce litige. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Par la présente je conteste la domiciliation de My Heritage de 198,44€ bancaire deduite le 14 octobre 2025 avec ma carte sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande ! J'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit. Le 15 octobre je m appercois une domiciliation prélevé , en allant voir je m apercois qu ils m ont souscrit un abonnement d un an sans autorisation. ! Je n'ai uniquement acheté un test a offrir . J avais deja commandé dans le passé pour moi aucun soucis et le second je vois ca. Ceci est une vente forcée et l'utilisation de ma carte non autorisée! Lorsque j'ai voulu aller supprimer il mette des choix comme si j avais souscrit a leur abonnement ! j'ai contesté la facture et demandé le remboursement! J'exige le remboursement intégral du retrait de 198,44€, sous peine de poursuivre MYHERITAGE pour fraude à la carte bancaire.

A l'encontre de: MyHeritage 03-10-2025 Par la présente je conteste la facture R2J3H2JGSTK43SF3 de My Heritage de 198,44€ reçue par mail le 03 octobre 2025 et déduite avec ma carte sans aucune autorisation ni aucun code transmis et sans bon de commande ! J'ai commandé un test ADN et j'avais droit à un mois d'abonnement gratuit. J''ai reçu une facture pour un abonnement payant pour un an! Je n'ai rien commandé ni signé, ils ont réutilisé ma carte sans mon autorisation, ils ont utilisé ma carte à ma place, à mon insu. Ceci est une vente forcée et J'exige le remboursement intégral du retrait paypal de 198,44€, sous peine de poursuivre MYHERITAGE pour fraude à la carte bancaire. Voir moins

J’ai acheté un kit ADN auprès de MyHeritage. Lors de mon achat, on m’a proposé un mois gratuit à l’abonnement “Complet”. À ma grande surprise, le 5 septembre, un montant de 198,44 € a été prélevé automatiquement sur mon compte bancaire pour le renouvellement de cet abonnement, sans mon accord explicite. Je précise également que je ne suis absolument pas satisfait de cet abonnement : les services proposés ne m’apportent aucune valeur ajoutée et je ne souhaite pas les conserver. J’ai immédiatement contacté MyHeritage (par e-mail et téléphone), en demandant le remboursement, mais je n’ai reçu aucune réponse claire à ce jour. Après une plainte sur trustpilot on m'a communiqué en francais par mail me proposant de m'appeler. Au téléphone c est une personne anglophone ne parlant pas le français qui me contacte, cette dernière me dit qu'un collègue francophone me rappellera car je ne parle pas l'anglais. Depuis j'ai renvoyé plusieurs mails car je ne reçois aucun appel et personne ne repond. Pourtant, leurs conditions générales prévoient un remboursement intégral si la demande est faite dans les 30 jours. Cette somme est très importante pour moi, car je traverse actuellement une situation financière difficile. Je considère ce prélèvement comme abusif et trompeur, et j’estime que MyHeritage doit me rembourser intégralement. Je demande donc à Test-Achats d’intervenir pour obtenir : le remboursement intégral des 198,44 €, et la résiliation définitive de mon abonnement, afin qu’aucune reconduction automatique ne soit appliquée à l’avenir. intégralement.

Madame, Monsieur, J’ai commandé un test adn en ligne d’un montant de 32 euros. Hors j’ai reçu que j’avais également opté pour un abonnement de 164 euros avec une période d’essai de 30 jours que je n’ai jamais accepté. Il est hors de question que vous me préleviez autre chose que le test que j’ai commandé. Je n’arrête pas de vous envoyer des emails mais je n’ai aucune réponse concrète et il est impossible d’arrêter l’abonnement sur votre site. Merci de faire le nécessaire pour qu aucun abonnement ne soit fait chez vous à mon nom. Bien à vous

Le 28 avril 2024, suite à un démarchage téléphonique intensif, j'ai accepté de prendre un abonnement Premium auprès de MyHeritage, une société israélienne, avec l'objectif de faire réaliser des tests ADN. J'ai été facturé 142,96 euros. Cet abonnement a été tacitement reconduit le 28 avril 2025 car j'avais oublié de l'interrompre en temps utile. Cependant, j'ai été prélevé de 398,09 euros. Cette somme astronomique pour un service ne correspond ni à mon engagement initial ni même au prix majoré de la réduction de 46% dont j'avais bénéficié en 2024. J'aurais dans ce cas dû payer 207 euros. Je me suis plaint auprès de MyHeritage et un de leurs employés m'a contacté immédiatement en me proposant une offre de 5 ans d'abonnement au prix de 1094 euros, soit à nouveau 45% de réduction. Sans pour autant donner d'explication sur ce montant prélevé de mon compte le mois dernier. On perçoit que le seul objectif de leur service clientèle est de placer un produit ou offrir une remise significative sur un produit surfacturé, dans le seul but de faire accepter cette offre. Ils ne manquent d'ailleurs pas de souligner que cette offre n'est valable que deux heures... Je ne conteste pas avoir manqué d'arrêter ce renouvellement à temps et je suis disposé à payer pour cette erreur mais je trouve leurs pratiques commerciales déloyales et agressives. Quant au prix demandé pour des services somme toutes peu utiles, je le trouve rédhibitoire.

Bonjour, j'ai été débitée d'un montant de 68.17€ alors que je n'ai rien demandé, j'avais bien précisé à MyHeritage ne pas vouloir continuer après la période d'essai! J'ai besoin qu'ils me remboursent au plus vite!

Bonjour, J’ai été débité ce 21 mars de 198,44 euros pour un abonnement que je n’ai jamais souscrit. J’avais seulement commandé deux tests pour une amie française, qui ne sont d’ailleurs jamais arrivés. Après échanges de mails, ils voulaient me refaire une expédition mais j’ai refusé et demandé le remboursement des tests. J’ai aussi précisé dans mon mail que je ne voulais aucun essai gratuit ni autre abonnement que ce soit. Entretemps ils ont remboursé les tests. Je précise que je n’ai jamais visité leur site. Quelle ne fut pas ma surprise un mois plus tard de recevoir une facture pour un abonnement jamais souscrit ! Je n’ai même pas reçu d’avis avant qu’ils débitent ma carde Master Card. J’ai immédiatement envoyé plusieurs mails pour contester mais je n’ai jamais reçu de réponse. C’est vraiment malhonnête. Ils étaient plus prompts à me répondre pour me vendre des tests ! Je demande le remboursement intégral de 198,44 euros. Merci d’avance pour votre aide.

J'ai souscrit à un abonnement aux services de MyHeritage en 2023, dont l'échéance était semble-t-il ce 9 août 2024. Sans aucune notification préalable l'abonnement a été renouvelé aujourd'hui et le paiement directement prélevé par Paypal. L'option de renouvellement automatique est activée par défaut, tout comme l'est l'exécution automatique par Paypal. Quand l'abonnement arrive à échéance, ucune notification n'est envoyée et le montant, qui passe sans aucun avertissement preéalable non plus, passe de 198 à ...398 euro. Je n'ai jamais marqué mon accord sur cela, et je demande le remboursement et l'annulation de cet abonnement. Le service client vous informe que vus pouvez arrêter l'abonnement mais seulement à dater de l'année prochaine. C'est totalement abusif et sans respect de la Loi, notamment Chatel.