Toutes les plaintes publiques

la société ACEG a contrôlé l'installation suite au placement des panneaux photovoltaiques et a décelé deux défauts.2 c^bles électriques en partie dénudés et le disjoncteur qui ne fonctionne pas

- le 28 AOUT 2023: 18 panneaux sont installés orientés SUD SUD EST et le 30 AOUT l'onduleur est aussi installé. à partir de cette date, le compteur peut tourner à l'envers. capacité annoncée 7740 Wc moins 5% de facteur correctif . comme il s'agit d'une nouvelle construction le compteur était à +2 et a tourné à l'envers pendant 20 à 30 jours ( la maison est inocupée) maximum atteint -500 ( chiffres exacts sont 9999500). fin septembre je les contacte car l'onduleur clignote rouge et vert et le compteur ne tourne plus à l'envers.- 2 OCTOBRE : mail de CB energy indiquant que mon installation est recevable ce qui n’est pas le cas . - 5 appels fin octobre et novembre (6, 8, 15 et 16 novembre) pour signaler le problème de non production c’est-à-dire que l’onduleur n’envoie pas le courant vers mon installation éléctrique et donc le compteur tourne en permanence à l’endroit. on m’informe qu’un technicien va me rappeler : cela n’a jamais été le cas.- 3 NOVEMBRE 2023 : mail vers commercial et techniciens avec video de l 'onduleur qui clignote en rouge et en vert, on y voit un temps ensoleillé et le compteur qui tourne à l´ endroit. redemande pour la Xme fois d envoyer un technicien pour analyser , réparer en urgence et assurer une production stable et continue de l' installation.- 20 novembre : appel et attente de 23 minutes sans réponse . message vocal sur le GSM du commercial .- 21 novembre : MISE en demeure avec date ultime d'intervention du technicien au 27 novembre : aucune réaction. la maison PEB A++ est louée pour le 1er décembre et le prix de location tient compte d’une production électrique d'environ 7000 KWH ce qui n’est pas le cas dans la situation actuelle : 500 kwh sur 3 mois (septembre / octobre/ novembre) . je demande le remplacement de l'onduleur ou une serieuse verification plus une indemnité a fixer de commun accord suite à la perte financière que cela a engendré : je l'estime à minimum 1000 kwh non délivré ( a ce jour) et cela augmentera tant que l'instalateur ne vient pas remplacer / réparer l'onduleur.

Bonjour, Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques auprès de votre société au mois de février 2023, nous constatons le 8 novembre 2023 à 21h que de l'eau coule dans la chambre à coucher de notre fille de 5 ans. Je suis monté à l'aide d'une échelle sur le toit et ai constaté que plusieurs tuiles étaient cassées.Vous nous avez envoyé une personne le lendemain (09/11/23) pour remplacer les tuiles cassées par de nouvelles que nous avions encore en réserve. Cette personne nous confirme que l'infiltration est importante et nous assure qu'il relaye l'information pour intervention urgente.Vendredi 17 novembre, nous n'avons plus électricité dans les pièces d'eau (salle de bain, buanderie et cuisine). Vous envoyez quelqu'un le samedi matin pour stabiliser la situation. Cette personne nous confirme également que l'infiltration est toujours présente et qu'il relaye l'information pour intervention urgente.Nous sommes le 20 novembre au soir. Il n'y a toujours pas eu d'intervention et il pleut à nouveau dans la chambre à coucher de notre fille. Nous ne pouvons donc plus la faire dormir dans sa chambre. De plus, une grande partie de l'isolation du grenier est touchée par l'eau et celle ci coule également dans le grenier, certaines affaires sont également abimées par l'eau.Au vu du caractère urgent de notre situation, nous vous demandons de prendre des mesures immédiates afin de résoudre les problèmes.Merci

Suite à la visite de vos techniciens ce 27 octobre, je suis toujours sans nouvelle de votre part concernant le changement d'onduleur. J'ai appelé à plusieurs reprises votre technicien Mr Bouzette et y ai laissé plusieurs messages sans réponses de sa part. Je vous rappelle que mon installation est encore sous garantie et qu'il est de votre devoir d'en assurer le suivi. J'avais eu une de vos secrétaire au téléphone et lui ai fait part de mon intension de contacter test achat si rien ne bougeait, ce qui est chose faite. Je pense que cela fait assez longtemps que j'ai pris patience. Pour votre information, la prochaine étape sera de contacter l'émission on n'est pas des pigeons de la rtbf qui vous sonnera en direct pour trouver une solution car je suis avec une installation photovoltaïque HS et ce depuis le 2 octobre 2023, mais espérons que je ne doive pas en arriver là ce qui ferait de votre société une mauvaise publicité et ce au niveau national

Madame,Suite à la visite de vos techniciens ce 27 octobre, je suis toujours sans nouvelle de votre part concernant le changement d'onduleur. J'ai appelé à plusieurs reprises votre technicien Mr Bouzette et y ai laissé plusieurs messages sans réponses de sa part. Je vous rappelle que mon installation est encore sous garantie et qu'il est de votre devoir d'en assurer le suivi. J'avais eu une de vos secrétaire au téléphone et lui ai fait part de mon intension de contacter test achat si rien ne bougeait, ce qui est chose faite. Je pense que cela fait assez longtemps que j'ai pris patience. Pour votre information, la prochaine étape sera de contacter l'émission on n'est pas des pigeons de la rtbf qui vous sonnera en direct pour trouver une solution car je suis avec une installation photovoltaïque HS et ce depuis le 2 octobre 2023, mais espèrons que je ne doive pas en arriver là ce qui ferait de votre société une mauvaise publicité et ce au niveau national.

Bonjour,Devis et acomptes (10000 euros)versés fin mai 2023 auprès de la société Cb energy. Mail de la société en juillet garantissant pose des panneaux entre 02 et 13/10/23. À ce jour aucune pose des panneaux aucune nouvelle toiture. Nombreuses tentatives de contact et/ou promesses de rappels mais sans résultat. 25/10 contact avec nouveau commercial garantissant passage d’un technicien le 26/10…. Résultat le 26/10 aucun passage. Informé par nouveau commercial que nouvelle toiture impossible pour 2023 alors que panneaux doivent être posé dessus mais garantie avait été faite de la pose des panneaux pour 2023….. Garantie à la signature des devis que tout allait être réalisé pour 2023…

Bonjour, malgré mes nombreuses demande d'intervention auprès de CBEnergy, il refuse de venir solution le problème d'installation de mon système de vérification de production d'énergie. Lorsque ceux-ci sont venu installer mes panneaux solaire, les techniciens n'ont pas pris la peine d'attendre pour vérifier le bon fonctionnement de l'application qui me permet de votre ma production. Lorsque j'ai voulu me connecter, l'application me dit que l'onduleur que je recherche n'est pas connecté. Je vois bien que le système fonctionne, les voyant lumineux m'indique le fonctionnement et la production mais je ne sais pas vérifier dans quelle mesure je produit. Cela fait maintenant 4 ans que je leurs envoies des mail afin qu'un technicien passe pour réglé le problème mais il me réponde toujours a coté. D'abord ils m'ont envoyé un caneva a suivre pour l'installation. Celui-ci bien que suivi scrupuleusement n'a pas fonctionné. Ensuite ils m'ont dis de leurs envoyer la photo des numéros PIC et RID pour qu'ils puissent tester eux même a distance. J'ai envoyé les photos et plus de réponse pendant 15 jours. J'ai donc renvoyé un mail où ils m'ont répondu que les photos était flou et qu'ils ne savaient pas lire les numéros. J'ai donc repris mes photos, recopié le numéro parfaitement lisible et je leurs ai renvoyé le tout. Depuis, plus de nouvelle a part les mails d'invitation dans les salons. Bref, n'ayant de réponse satisfaisante de le part, je m'adresse a vous en espérant que suite a votre intervention, il prendront enfin la peine de se déplacer.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire à nouveau, cette fois-ci par test-achat, pour exprimer une fois de plus ma profonde déception concernant l'installation récente de panneaux solaires chez moi par votre entreprise. Je tiens à souligner que nous avons déjà transmis cette plainte par courrier électronique, cependant, à ce jour, nous n'avons reçu aucune réaction de votre part.Malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique de notre part, où il nous a été assuré à chaque fois que nos préoccupations seraient traitées, aucun progrès ou suivi n'ont été observés. Cela est extrêmement décevant et laisse transparaître un manque de professionnalisme et d'engagement envers votre clientèle.Comme mentionné dans notre précédent courrier, nous n'avons pas été informés du besoin d'un disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA pour l'installation des panneaux solaires. Cette omission a entraîné des coûts supplémentaires pour l'achat de ce disjoncteur, ainsi qu'un retard de plus inutile dans le processus d'installation. De plus, cela nous a contraints à effectuer un déplacement inutile vers un magasin pour acquérir le matériel nécessaire, ce qui aurait pu être évité si nous avions été correctement informés au préalable.En outre, la qualité de l'achèvement de l'installation reste insatisfaisante. Un tuyau gris disgracieux traverse actuellement le mur de mon hall d'entrée, compromettant sérieusement l'esthétique de ma maison. Ce défaut d'achèvement ne correspond en aucun cas à nos attentes, surtout considérant le professionnalisme que votre entreprise est censée garantir.Nous avons choisi votre entreprise en raison de sa réputation de professionnalisme et de qualité de service, mais jusqu'à présent, notre expérience n'a malheureusement pas été à la hauteur de ces attentes.Nous vous prions instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Nous exigeons la fourniture immédiate du disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA requis, ainsi que des actions correctives immédiates pour remédier à l'aspect inesthétique de l'installation dans notre hall d'entrée.Nous tenons à souligner que toutes nos obligations de paiement envers votre entreprise ont été scrupuleusement respectées et effectuées immédiatement. Nous avons toujours été fidèles à nos engagements financiers tout au long de cette transaction.Nous vous remercions de prendre cette plainte au sérieux et nous attendons une réponse rapide de votre part pour résoudre ces problèmes.

Je soumets cette plainte contre l'entreprise CB Energy suite à une expérience insatisfaisante avec leurs services d'installation photovoltaïque. Voici les problèmes que j'ai rencontrés :**1. Refus d'intervention pour une fuite d'eau :** Après la réalisation de l'installation en mai 2023, j'ai découvert des dégâts d'eau dans ma chambre située sous les panneaux photovoltaïques. Malgré la garantie décennale d'étanchéité promise, CB Energy a refusé d'intervenir pour réparer la fuite, même lorsque j'ai proposé de payer. Ils n'ont pas envoyé de technicien pour inspecter le problème.**2. Non-respect des délais de réception et de déclaration :** La réception du chantier par un organisme agréé a eu lieu le 2 août 2023, conformément à l'accord. Cependant, CB Energy n'a pas fourni de copie du rapport de réception, et l'installation n'a toujours pas été déclarée à ORES. Malgré mes demandes répétées, CB Energy ne m'a pas fourni les informations nécessaires. Cela me préoccupe car si l'installation n'est pas enregistrée d'ici la fin de l'année, je risque de ne pas pouvoir injecter mon surplus de production dans le réseau pendant les sept prochaines années.**3. Problèmes post-paiement de la dernière tranche :** Il convient de noter que CB Energy a bien accompli son travail jusqu'au paiement de la dernière tranche, mais c'est après ce paiement qu'ils ont commencé à défaillir dans leur service et à ignorer mes demandes.Cette plainte est déposée en raison du non-respect des obligations contractuelles de CB Energy, de leur refus de répondre à mes préoccupations concernant la fuite et la déclaration, et de leur comportement après le paiement de la dernière tranche.

BonjourJ'ai sollicité un rendez-vous depuis janvier 2023. Des rendez-vous sont fixés mais non respectés. Nous avons besoin d'une intervention