Toutes les plaintes publiques

Je me permets de vous écrire suite à un problème survenu lors de l'installation de panneaux solaires par votre société, CB Energy. Ayant contacté le numéro général de CB Energy, j'ai obtenu votre adresse e-mail afin de formuler ma réclamation par écrit.Nous avons fait installer des panneaux solaires par CB Energy, et bien que certains problèmes de qualité de finition aient été partiellement résolus (nous avons la présence de trous non rebouchés dans le mur d'exterieur laissés par les ouvriers de CB Energy), nous sommes encore confrontés à des problèmes persistants. De plus, nous avons récemment découvert une fuite dans le toit, ayant endommagé l'isolation du plafond ainsi que le placo (vous trouverez des photos des dégâts en pièce jointe).Un professionnel que j'ai consulté à ce sujet a identifié plusieurs tuiles cassées lors de l'installation des panneaux solaires, probablement en raison de l'absence de lattes de protection pendant l'installation. Malgré notre présence lors de l'installation, il n'a pas été proposé de remplacer les tuiles endommagées, mais plutôt d'appliquer un revêtement en caoutchouc protecteur. Ce dernier s'est avéré inefficace, causant des dégâts importants à notre mur, à l'isolation et au placo.Je souhaiterais donc savoir quelle sera la réaction de votre entreprise, CB Energy, pour réparer ces dommages et compenser les désagréments causés. Dans l'attente de votre retour et d'une solution rapide à ce problème, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.Bien à vous

BonjourJ'ai signalé à la firme deux panneaux solaires produisant moins que les autres le 2 mai 2023. Ce phénomène est plus marqué aux moments de grande production (entre avril et octobre)Il y a 14 panneaux à l'arrière de la maison (sud-ouestExemples de production en fin d'après-midi d'un des 12 panneaux avec une bonne production / et d'un des deux panneaux déficients voisin direct.le 23/09: 1380/692le 24/09: 1550/731le 01/10: 1350/602le 07/10: 1100/630Je n'ai malheureusement pas fait de capture d'écran d'avril à fin août où la production générale était meilleure et la différence avec les deux panneaux encore plus flagrante. Et l'application ne me permet pas de faire un retour dans le passé en ce qui concerne l'agencement physique des panneaux.Intervention de la firme le 31 mai. Aucune amélioration. Rappels téléphoniques le 22 juin et le 3 juillet. Nouveau contact téléphonique le 19 septembre où l'on me demande d'envoyer des photos de la toiture pour prouver que l'ensoleillement est le même pour tous les panneaux. J'envoie un mail le 1er novembre avec photos du pan de toit avec les panneaux incriminés et captures d'écran en agencement physique (comme demandé). Photos et captures d'écran prises les mêmes jours aux mêmes moments évidemment.Depuis, plus de nouvelles.

Bonjour, l’année passée nous avons fait appel à Cb Energy pour installer un surplus de panneaux solaires. Le devis a été rapide s en suit toute une accumulation de désagrément. Retard dans le montage de panneaux solaires ,montage effectué comme des apprentis et encore je suis gentille , mauvais onduleur placé on nous a prévenu que l’on changeait d’onduleur en précisant bien qu’on nous mettait un onduleur avec possibilité de mettre une batterie mais d’une marque différente. À la base nous devions avoir un SMA qui est le haut-de-gamme mais on nous a placé un huawey . Étant étonné que la dame au téléphone ai bien insisté sur le fait qu’on nous le faisait au même prix nous nous sommes donc renseigné sur le Net pour voir un petit peu le prix de ce fameux onduleur. Quel a été notre étonnement de voir que l’onduleur sur les prix du marché public était 500 € moins cher que celui qui devait être placé à la base. Nous avons contacté l’entreprise par mail par téléphone j’ai eu affaire à différentes personnes rien n’a été fait . L électricien est enfin revenu remettre l’électricité en normes , le contrôle a été effectué . évidemment nous n’avons pas eu la certification puisque le solde de la facture n’est pas payé. J’ai demandé à plusieurs reprises d’avoir un solde correct avec une révision du prix pour mon onduleur. Chose qui n’a jamais été faite , visiblement le commercial qui s’occupait de nous ne s’occupe plus de notre dossier une autre personne nous a téléphoné en décembre en nous disant que le nécessaire allait être fait, à ce jour je n’ai toujours pas reçu de facture de clôture et évidemment ni ma certification. J’aimerais que cela soit en ordre.J’ai évidemment toutes les photos de l’installation qui a mal été faite et tous les échanges de mails que j’ai eu avec Cb Energy. J’aimerais que cela se termine car j’ai besoin de ma certification pour pouvoir payer moins d’électricité. En vous remerciant

la société ACEG a contrôlé l'installation suite au placement des panneaux photovoltaiques et a décelé deux défauts.2 c^bles électriques en partie dénudés et le disjoncteur qui ne fonctionne pas

- le 28 AOUT 2023: 18 panneaux sont installés orientés SUD SUD EST et le 30 AOUT l'onduleur est aussi installé. à partir de cette date, le compteur peut tourner à l'envers. capacité annoncée 7740 Wc moins 5% de facteur correctif . comme il s'agit d'une nouvelle construction le compteur était à +2 et a tourné à l'envers pendant 20 à 30 jours ( la maison est inocupée) maximum atteint -500 ( chiffres exacts sont 9999500). fin septembre je les contacte car l'onduleur clignote rouge et vert et le compteur ne tourne plus à l'envers.- 2 OCTOBRE : mail de CB energy indiquant que mon installation est recevable ce qui n’est pas le cas . - 5 appels fin octobre et novembre (6, 8, 15 et 16 novembre) pour signaler le problème de non production c’est-à-dire que l’onduleur n’envoie pas le courant vers mon installation éléctrique et donc le compteur tourne en permanence à l’endroit. on m’informe qu’un technicien va me rappeler : cela n’a jamais été le cas.- 3 NOVEMBRE 2023 : mail vers commercial et techniciens avec video de l 'onduleur qui clignote en rouge et en vert, on y voit un temps ensoleillé et le compteur qui tourne à l´ endroit. redemande pour la Xme fois d envoyer un technicien pour analyser , réparer en urgence et assurer une production stable et continue de l' installation.- 20 novembre : appel et attente de 23 minutes sans réponse . message vocal sur le GSM du commercial .- 21 novembre : MISE en demeure avec date ultime d'intervention du technicien au 27 novembre : aucune réaction. la maison PEB A++ est louée pour le 1er décembre et le prix de location tient compte d’une production électrique d'environ 7000 KWH ce qui n’est pas le cas dans la situation actuelle : 500 kwh sur 3 mois (septembre / octobre/ novembre) . je demande le remplacement de l'onduleur ou une serieuse verification plus une indemnité a fixer de commun accord suite à la perte financière que cela a engendré : je l'estime à minimum 1000 kwh non délivré ( a ce jour) et cela augmentera tant que l'instalateur ne vient pas remplacer / réparer l'onduleur.

Bonjour, Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques auprès de votre société au mois de février 2023, nous constatons le 8 novembre 2023 à 21h que de l'eau coule dans la chambre à coucher de notre fille de 5 ans. Je suis monté à l'aide d'une échelle sur le toit et ai constaté que plusieurs tuiles étaient cassées.Vous nous avez envoyé une personne le lendemain (09/11/23) pour remplacer les tuiles cassées par de nouvelles que nous avions encore en réserve. Cette personne nous confirme que l'infiltration est importante et nous assure qu'il relaye l'information pour intervention urgente.Vendredi 17 novembre, nous n'avons plus électricité dans les pièces d'eau (salle de bain, buanderie et cuisine). Vous envoyez quelqu'un le samedi matin pour stabiliser la situation. Cette personne nous confirme également que l'infiltration est toujours présente et qu'il relaye l'information pour intervention urgente.Nous sommes le 20 novembre au soir. Il n'y a toujours pas eu d'intervention et il pleut à nouveau dans la chambre à coucher de notre fille. Nous ne pouvons donc plus la faire dormir dans sa chambre. De plus, une grande partie de l'isolation du grenier est touchée par l'eau et celle ci coule également dans le grenier, certaines affaires sont également abimées par l'eau.Au vu du caractère urgent de notre situation, nous vous demandons de prendre des mesures immédiates afin de résoudre les problèmes.Merci

Suite à la visite de vos techniciens ce 27 octobre, je suis toujours sans nouvelle de votre part concernant le changement d'onduleur. J'ai appelé à plusieurs reprises votre technicien Mr Bouzette et y ai laissé plusieurs messages sans réponses de sa part. Je vous rappelle que mon installation est encore sous garantie et qu'il est de votre devoir d'en assurer le suivi. J'avais eu une de vos secrétaire au téléphone et lui ai fait part de mon intension de contacter test achat si rien ne bougeait, ce qui est chose faite. Je pense que cela fait assez longtemps que j'ai pris patience. Pour votre information, la prochaine étape sera de contacter l'émission on n'est pas des pigeons de la rtbf qui vous sonnera en direct pour trouver une solution car je suis avec une installation photovoltaïque HS et ce depuis le 2 octobre 2023, mais espérons que je ne doive pas en arriver là ce qui ferait de votre société une mauvaise publicité et ce au niveau national

Madame,Suite à la visite de vos techniciens ce 27 octobre, je suis toujours sans nouvelle de votre part concernant le changement d'onduleur. J'ai appelé à plusieurs reprises votre technicien Mr Bouzette et y ai laissé plusieurs messages sans réponses de sa part. Je vous rappelle que mon installation est encore sous garantie et qu'il est de votre devoir d'en assurer le suivi. J'avais eu une de vos secrétaire au téléphone et lui ai fait part de mon intension de contacter test achat si rien ne bougeait, ce qui est chose faite. Je pense que cela fait assez longtemps que j'ai pris patience. Pour votre information, la prochaine étape sera de contacter l'émission on n'est pas des pigeons de la rtbf qui vous sonnera en direct pour trouver une solution car je suis avec une installation photovoltaïque HS et ce depuis le 2 octobre 2023, mais espèrons que je ne doive pas en arriver là ce qui ferait de votre société une mauvaise publicité et ce au niveau national.

Bonjour,Devis et acomptes (10000 euros)versés fin mai 2023 auprès de la société Cb energy. Mail de la société en juillet garantissant pose des panneaux entre 02 et 13/10/23. À ce jour aucune pose des panneaux aucune nouvelle toiture. Nombreuses tentatives de contact et/ou promesses de rappels mais sans résultat. 25/10 contact avec nouveau commercial garantissant passage d’un technicien le 26/10…. Résultat le 26/10 aucun passage. Informé par nouveau commercial que nouvelle toiture impossible pour 2023 alors que panneaux doivent être posé dessus mais garantie avait été faite de la pose des panneaux pour 2023….. Garantie à la signature des devis que tout allait être réalisé pour 2023…

Bonjour, malgré mes nombreuses demande d'intervention auprès de CBEnergy, il refuse de venir solution le problème d'installation de mon système de vérification de production d'énergie. Lorsque ceux-ci sont venu installer mes panneaux solaire, les techniciens n'ont pas pris la peine d'attendre pour vérifier le bon fonctionnement de l'application qui me permet de votre ma production. Lorsque j'ai voulu me connecter, l'application me dit que l'onduleur que je recherche n'est pas connecté. Je vois bien que le système fonctionne, les voyant lumineux m'indique le fonctionnement et la production mais je ne sais pas vérifier dans quelle mesure je produit. Cela fait maintenant 4 ans que je leurs envoies des mail afin qu'un technicien passe pour réglé le problème mais il me réponde toujours a coté. D'abord ils m'ont envoyé un caneva a suivre pour l'installation. Celui-ci bien que suivi scrupuleusement n'a pas fonctionné. Ensuite ils m'ont dis de leurs envoyer la photo des numéros PIC et RID pour qu'ils puissent tester eux même a distance. J'ai envoyé les photos et plus de réponse pendant 15 jours. J'ai donc renvoyé un mail où ils m'ont répondu que les photos était flou et qu'ils ne savaient pas lire les numéros. J'ai donc repris mes photos, recopié le numéro parfaitement lisible et je leurs ai renvoyé le tout. Depuis, plus de nouvelle a part les mails d'invitation dans les salons. Bref, n'ayant de réponse satisfaisante de le part, je m'adresse a vous en espérant que suite a votre intervention, il prendront enfin la peine de se déplacer.