Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai validé l'offre 23 04 1028-01 de CB-Energy et payé l’acompte de 30% demandé le 19 Avril 2013.Quand le monteur de panneau est venu il n'avait pas de plan de montage et n’a pas voulu écouter mes arguments… Bref il a mis tous les panneaux sur mon vers sud-ouest alors qu'il fallait répartir sur le versant Sud-Est.Il a mal monté 3 panneaux de la plate-forme en roofing. Ils sont trop près les uns des autres (alors qu’il y avait de la place (photo déjà envoyé) et leur rendement n’est pas optimal (le 1.1.5 provoque à 10H30 une ombre de 50% sur le 1.1.8 et pareil le 1.1.8 provoque une ombre de 50% sur le 1.1.2 (voir mon schéma ou je proposais en vert) J’aimerais que le panneau du milieu (1.1.8) soit démonté et replacé à côté du 1.1.7 en horizontal pour passer sous mon chien assis. Cela ferait à ce moment-là de l’espace pour le pour le panneau 1.1.2)J'ai écrit aux deux responsables technique Messieurs Mini*** et Zia**** mais ils sont rentrés dans une phase de mutisme… Dès lors Je ne vois pas d'autre solution que de passer par test achat pour qu'ils posent intelligemment les panneaux solaires. Dans mon cas le déplacement d'un sur les 11 sera suffisant (2heures de travail pas plus).Je vous mets en demeure de régulariser la situation du panneau endéans les 15 jours.+ Voir mon autre plainte pour le dédommagement financier demander.

Bonjour,J'ai validé l'offre 23 04 1028-01 de CB-Energy et payé l'acompte de 30% demandé le 19 Avril 2013.délai d'installation 12 semaines respecté puisque panneaux le 28 Juin et électricien le 30 Juin. Sauf que cela n'a pas fonctionné pas de production rien. A partir de ce moment cela a été le parcours du combattant pour faire revenir des techniciens. Les électriciens ne sont revenus que le 20 juillet et la ils disaient encore que les poseurs avaient mal fait leur travail. Les poseurs ont du être planifiés 5 fois mais ne sont jamais venus. Après des personnes comme Monsieur Castell*** s'est ouvertement foutu de moi, ou encore Monsieur Mini*** (responsable technique) qui n'a pas voulu configurer l'application fusion solar. Réponse de Monsieur Mini*** pour configurer le tarif d’électricité en Yen vers euros et la météo qui n’est pas synchronise nous ne sommes pas responsables... Ou encore la comptabilité qui me demande de payer alors que cela ne fonctionne pas...Finalement, mon installation a été finalisée par une autre équipe d'électricien soit disant les meilleurs avec le bon matériel le 31 aout.J'ai demandé a plusieurs reprise un geste commercial pour ces 2 mois de non production (je passe les ping-pong d'interlocuteurs) Et monsieur Mini*** ma généreusement proposé 100€ pour Juillet et aout (les mois les plus générateur de courant...)Bref, j'ai dit que cela était insuffisant pour 10.000€ de payé 100€ d'indemnité. Je demande 300€ (non production plus certificat vers non produits et donc non revendable) de geste commerciale à payer sur mon compte endéans les 15 jours.Mais également :* de me confirmer que mon onduleur est bien sous garantie pour 10 ans.* De finaliser la configuration de fusion solar, * De déplacer le panneau demandé qui ne produit pas comme demandé.* De faire procéder à la Réception par un organisme agréé comme indiqué dans le contrant sous un mois.* D'indiquer clairement si les certificats déjà produits ou seront prit en compte avant passage de l'organisme agrée pour la vente de ces derniers.Pour résumer ces 2 mois de perdus sont du aux manques de formations des équipes mais aussi a du matériel inadapté et enfin plus grave personne qui suit votre dossier et peu d'implication des employés. je pense que je connais maintenant toute la société y compris le directeur.Beaucoup de questions via test achat mais pas le choix. J'ai fait des mails et des mails et des appels et des appels mais aucune réponse même en étant bienveillant.

Bonjour nous sommes en panne avec nos panneaux photovoltaïques depuis le 18/07/2023 . Malgré nos appels téléphoniques et mails la situation n'a pas évoluée.Le 05 septembre un électricien est venu a détecté un problème avec la connexion entre les panneaux .Ce dernier nous a déclaré faire le nécessaire pour l'intervention d'un couvreur dans les 10 jours .Trois semaines plus tard malgré les mails nous sommes toujours en panne.

Bonjour à vous,Nous rencontrons de gros soucis avec votre société. Nous avons reçu nos panneaux solaires le 18/8 et depuis nous n’avons que des soucis.Malgré les multiples appels et mails rien ne bouge.Nous avons commandé chez vous pour 29700€ de panneaux solaires pompes à chaleur et boiler thermodynamique.Les panneaux ne fonctionnent pas comme ils devraient et ne produisent pas comme ils devraient.Le boiler est rempli de coups après l’installation. Je vous ai d’ailleurs envoyé des photos par mail.Et les pompes à chaleur traînent. Un rdv technique avait été pris ce vendredi dernier j’ai pris congé et personne n’est venu. Je n’ai même pas eu un appel pour prévenir. Alors que nous nous étions eu la veille pour confirmer. De plus toujours personne pour les panneaux cela fait depuis le 18/8 que nous ne produisons pas ce que nous devrions produire.Je vous demande de faire intervenir une personne depuis plus d’un mois et toujours rien. Vous avez fixé la date du 6/10 mais déjà rien que ce vendredi vous n’êtes pas venu!Pour vendre pas de soucis mais pour le service après vente c’est une autre histoire chez CB Energy.Nous allons porter ce dossier plus loin car c’est inadmissible et la certification a lieu le 2/10 et nous ne la signeront pas car les panneaux ne sont pas en fonctionnement correct.Je ne prendrai plus congé pour cela merci de me contacter au plus vite pour le boiler et la visite technique des pompes et de mettre en priorité avant le 2/10 la réparation des panneaux car je ne paierai plus aucune facture venant de votre entreprise.Même votre commercial m’a dit texto « prends un avocat car chez eux tu n’auras jamais de suivi!!!! ».Vous n’êtes vraiment pas professionnels et je vous garantis que je n’en resterai pas là.Cordialment.0471564495Madleen CAZZOLI

Bonjour, j'ai commandé des panneaux photovoltaiques et payé un acompte, reçu des mails de confirmation. Egalement reçu un mail me disant que la pause des panneaux serait effectué entre le 14 et le 25 aout 2023 et toujours rien. J'ai téléphoné plusieurs fois à l'entreprise et la seul réponse que je reçois on transmet au service planification. Je voudrais savoir si cette entreprise est capable de respecter les termes du devis et du délai, si ce n'est pas le cas quelle me rembourse mon acompte et j'irai voir dans une autre entreprise.

Bonjour,La société CB Energy a bien installé mes panneaux en avril 2023. Après, le responsable Vinçotte est passé pour réceptionner l'installation. J'ai les ai contactés pour avoir des nouvelles concernant mon dossier qui devrait être envoyé chez ORES. J'ai appris que l'installation électrique n'était pas en ordre et qu'un technicien devrait repasser chez moi pour la remettre en conformité. Cependant, rien n'avance de leur côté. J'aimerais bien trouver une solution amiable, une fois que tout a bien fonctionné chez eux jusqu'à, sauf le suivi correct de la finalisation de mon dossier.D'avance merci.

Bonjour ,En date du 17 janvier 2023 , j ai fait appel au service de votre entreprise afin de placer un ballon thermodynamique de 200 l de la marque ATLANTIC .Le 13 mars 2023 l installation a été réalisée par une entreprise de sous-traitance une somme de 318 euro pour un forfait matériel sanitaire .le lendemain plusieurs litre d eau couler du groupe de sécurité sur le sol a chaque cycle du ballon , j ai placer un bac récolteur et téléphone a CB Energy .Un rdv a était convenu avec un contre maitre de CB Energy le27 mars 2023.Celui ci a constater que l évacuation du groupe de sécurité et l évacuation des condensats en écoulement libre vers les eaux usées via syphon na pas été réalisées , il manque aussi le placement d un réducteur de pression comme indiquer sur le manuel d installation fournis par la firme ATLANTIC .Plusieurs appel téléphonique ,rdv manqué par plombier sans justification .Après 5 mois d attente et beaucoup d eau écoulée a l égout , j ai réaliser tout les travaux et demande un remboursement de 300 Euro pour les frais occasionner .Dans l attende d une réponse favorable .Je vous prie d agréer, madame, monsieur , mes salutations distinguées.

Bonjour ,J’ai fait appel à CB ENERGY pour l isolation + crépis de façade , ainsi que l’isolation de ma plate-forme.En juillet 2022 , le 1er acompte a été versé , il a été convenu avec le commercial, que les travaux débuteraient dans le courant du mois d’octobre , et seraient terminés en décembre au plus tard.Ayant des locataires dans ma maison , je leur ai indiqué une date limite de fin de travaux décembre 2022Une fois que nous sommes arrivés en octobre 2022 , j’ai commencé à téléphoner pour savoir la date de début , le contremaitre , m’a annoncé « fin octobre » , ensuite « fin novembre » , ensuite « début décembre » , le motif du report était bien sûr des excuses aussi illogiques les unes que les autres,en décembre , il m’annonce que malheureusement , la température ne permet pas le début des travaux ( soit disant il faut +6 degrés pour le crépis , cependant avant le crépis , ils ont effectués les travaux de plate-forme, et la pose de l’isolant ) il m’a aussi dit « Monsieur, ! , vous êtes mon prochain client , en Janvier dès que la météo le permet …. On est chez vous ! )En février , je téléphone …. Et la réponse est la suivante « J’ai encore 2 chantiers …. Et puis je suis à vous »Aucune cohérence dans ses dires ….Je comprends tout à fait qu’il est seul à gérer la planification de tous les chantiers , et que ça ne doit pas être facile , mais les excuses sans cesse …. Et le manque d’honnêteté de sa part était tout simplement scandaleux.On ne prend pas autant de chantiers en garantissant une date de fin de travaux si on ne sait pas la respecter.Le 28 février , le contremaitre m’annonce que l’équipe viendra monter les échafaudages et débuter les travaux d’isolation.La marchandise n’est arrivée que le 02 mars , ainsi que la pose des échafaudages ( enfin… seulement une partie )Le 13 mars je demande par message si les ouvriers seront là pour travailler , aucune réponse.Le 03 avril , je pose la même question.Le 13 avril , je repose la même question.Le 26 avril , je repose la même question ( temps magnifique et personne de nouveau ).Bien sûr , je n’ai jamais eu de réponses !Les dates qui viennent d’ être citées ne sont que les messages écrits …. Je ne vous citerais pas toutes les dates de mes appels téléphoniques , car vous n’imaginez pas combiens d’appels j’ai du faire en plus pour avoir des réponses !Je pense que lorsqu’on commence des travaux , on les effectue jusqu’au bout , et si on ne sait pas venir pour quelconque raison , la moindre des choses est de prévenir ! ( congés des ouvriers , météo … autre … )Ne vivant pas chez moi , je devais venir tous les jours pour voir le suivi du chantier …. Je ne compte pas le nombre de fois où je me suis déplacé pour rien .Détails concernant le crépis de façade lors de la création du devis :J’ai demandé à avoir :Un simple crépis de façade à l’avant.Un iso crépis de 12CM sur la partie latérale et arrière.Un iso crépis de 4 ou 6CM sur la partie latérale couvrant la terrasse ( pas besoin d’isoler une terrasse, mais comme les murs étaient abimés , c’était nécessaire ).Un simple crépis sur les murs intérieurs de la terrasse ( afin de ne pas perdre de surface et que celle-ci soit réduite ).Ce que la société a réalisé :Isolation de 12 CM + crépis façade avant ! ( j’ai du aller voir un responsable de l’urbanisme et faire une demande en urgence au collège communale pour avoir un accord rapidement et ne pas être en infraction).Isolation crépis de 12 cm partie latérale et arrière.Iso crépis de 12 CM INTERIEUR ET EXTERIEUR DE LA TERASSE !! avec des couvres-murs énormes qui me réduit énormément la surface de celle-ci …. , alors oui le résultat est bien , mais ce n’est pas ce que j’ai demandé ….De plus , pas évident de communiquer avec les ouvriers qui ne parlent pas un mot en français …. Lors des travaux de plate-forme , les ouvriers qui sont venus ont retiré les anciennes coupoles, sans avoir reçu les nouvelles … le vendredi avant de partir , ils ont remis tout simplement les coupoles à leur place et sont partis .Il y a eu de la pluie durant le week-end, et évidemment , infiltration d’eau à la maison …. Mes locataires m’ont contacté le samedi soir pour me faire part de la situation….J’ai envoyé des photos et vidéos par WhatsApp au contremaitre , qui m’a affirmé qu’il n’avait pas plu ….. (j’étais dans la région, et il pleuvait bien….)La plate-forme était déjà récente , je n’avais jamais eu aucun soucis d’eau… mes locataires étaient dans le bien depuis plusieurs mois et ont passé l’hiver dedans sans problèmes …. Mais d’après lui , c’était de ma faute , je devais regarder à mes tuyaux d’eau dans mes plafonds !!!!!!! DU GRAND N IMPORTE QUOI , j’ai refait ma maison moi-même , j’ai des photos d’absolument tout , et il n’y a jamais eu aucun tuyau d’eau dans mes plafonds ….Il m’a fait passer pour un menteur , et n’a absolument pas voulu admettre que les ouvriers étaient responsables de la situation.Je me suis déplacé au salon de Mons, afin de voir un responsable, malheureusement , il n’y avait que des commerciales .Je me suis déplacé en leurs locaux par la suite pour expliquer la situation au directeur , qui m’a garanti qu’il allait rapidement mettre un ouvrier sur le chantier pour effectuer les réparations afin que les locataires ne soient pas dérangés trop longtemps ( chute de poussières et de saletés au quotidien étant donné qu’il n’y avait plus de plafond et que la laine de roche était visible.J’ai envoyé plusieurs mails au patron , qui m’a répondu une fois « je fais la demande pour que les réparations soient effectuées » après , je n’ai plus jamais eu de nouvelles…Ca n’a jamais été fait , j’ai donc du faire appel à quelqu’un pour venir réparer la situation au plus vite, afin de ne pas avoir de problèmes avec mes locatairesConcernant la couleur du crépis J’avais demandé un gris clair sur la partie supérieure du mur , et un gris foncé pour le sous-bassement . Lorsque je suis venu voir , le gris clair était sur le bas

En date du 21.12.22, nous avons passé commande et payé un acompte pour la pose de panneaux en deans les 16 semaines. L installation était prévue entre le 1 et 15 mai. Début mai on nous a par téléphone assurés d être au planning...en juin ils nous trouvaient plus dans le fichier clients et depuis juin plus de nouvelle. Un courrier recommandé est parti ce jour car malheureusement jusqu à présent nos démarches téléphoniques ou mails n étaient pas suivies d écrits. A quleques centaines d euros de différence nous avons choisi cb energy pour bénéficier du système de decompteur. Merci d avance pour vos conseils et aide. Caroline Bureau

Cela fait 9 mois que j'ai payé un acompte pour le placement de 16 panneaux. A ce jour, le placement n'a toujours pas commencé ! J'ai régulièrement téléphoné, envoyé des mails et des sms à cette société à part deux visites qui n'ont servi à rien, aucune trace de mes panneaux, ni des avantages financiers qu'ils devaient me procurer... J'ai contacté Test Achats par téléphone et envoyé tout un dossier, mais n'ai reçu aucun retour à ce jour... Courrier recommandé envoyé le 3 mai à l'entreprise, avis négatif posté sur Google et petit mail dans la journée du service Communication mais toujours rien. Vu les nombreuses plaintes sur Internet et même ici (alors que la société n'a pas l'air connue de votre système... :/), je veux obtenir le remboursement de mon acompte et m'adresser à des gens honnêtes et professionnels. Je ne veux plus avoir à faire avec cette société !!!