Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire à nouveau, cette fois-ci par test-achat, pour exprimer une fois de plus ma profonde déception concernant l'installation récente de panneaux solaires chez moi par votre entreprise. Je tiens à souligner que nous avons déjà transmis cette plainte par courrier électronique, cependant, à ce jour, nous n'avons reçu aucune réaction de votre part.Malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique de notre part, où il nous a été assuré à chaque fois que nos préoccupations seraient traitées, aucun progrès ou suivi n'ont été observés. Cela est extrêmement décevant et laisse transparaître un manque de professionnalisme et d'engagement envers votre clientèle.Comme mentionné dans notre précédent courrier, nous n'avons pas été informés du besoin d'un disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA pour l'installation des panneaux solaires. Cette omission a entraîné des coûts supplémentaires pour l'achat de ce disjoncteur, ainsi qu'un retard de plus inutile dans le processus d'installation. De plus, cela nous a contraints à effectuer un déplacement inutile vers un magasin pour acquérir le matériel nécessaire, ce qui aurait pu être évité si nous avions été correctement informés au préalable.En outre, la qualité de l'achèvement de l'installation reste insatisfaisante. Un tuyau gris disgracieux traverse actuellement le mur de mon hall d'entrée, compromettant sérieusement l'esthétique de ma maison. Ce défaut d'achèvement ne correspond en aucun cas à nos attentes, surtout considérant le professionnalisme que votre entreprise est censée garantir.Nous avons choisi votre entreprise en raison de sa réputation de professionnalisme et de qualité de service, mais jusqu'à présent, notre expérience n'a malheureusement pas été à la hauteur de ces attentes.Nous vous prions instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Nous exigeons la fourniture immédiate du disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA requis, ainsi que des actions correctives immédiates pour remédier à l'aspect inesthétique de l'installation dans notre hall d'entrée.Nous tenons à souligner que toutes nos obligations de paiement envers votre entreprise ont été scrupuleusement respectées et effectuées immédiatement. Nous avons toujours été fidèles à nos engagements financiers tout au long de cette transaction.Nous vous remercions de prendre cette plainte au sérieux et nous attendons une réponse rapide de votre part pour résoudre ces problèmes.

Je soumets cette plainte contre l'entreprise CB Energy suite à une expérience insatisfaisante avec leurs services d'installation photovoltaïque. Voici les problèmes que j'ai rencontrés :**1. Refus d'intervention pour une fuite d'eau :** Après la réalisation de l'installation en mai 2023, j'ai découvert des dégâts d'eau dans ma chambre située sous les panneaux photovoltaïques. Malgré la garantie décennale d'étanchéité promise, CB Energy a refusé d'intervenir pour réparer la fuite, même lorsque j'ai proposé de payer. Ils n'ont pas envoyé de technicien pour inspecter le problème.**2. Non-respect des délais de réception et de déclaration :** La réception du chantier par un organisme agréé a eu lieu le 2 août 2023, conformément à l'accord. Cependant, CB Energy n'a pas fourni de copie du rapport de réception, et l'installation n'a toujours pas été déclarée à ORES. Malgré mes demandes répétées, CB Energy ne m'a pas fourni les informations nécessaires. Cela me préoccupe car si l'installation n'est pas enregistrée d'ici la fin de l'année, je risque de ne pas pouvoir injecter mon surplus de production dans le réseau pendant les sept prochaines années.**3. Problèmes post-paiement de la dernière tranche :** Il convient de noter que CB Energy a bien accompli son travail jusqu'au paiement de la dernière tranche, mais c'est après ce paiement qu'ils ont commencé à défaillir dans leur service et à ignorer mes demandes.Cette plainte est déposée en raison du non-respect des obligations contractuelles de CB Energy, de leur refus de répondre à mes préoccupations concernant la fuite et la déclaration, et de leur comportement après le paiement de la dernière tranche.

BonjourJ'ai sollicité un rendez-vous depuis janvier 2023. Des rendez-vous sont fixés mais non respectés. Nous avons besoin d'une intervention

Bonjour,J'ai validé l'offre 23 04 1028-01 de CB-Energy et payé l’acompte de 30% demandé le 19 Avril 2013.Quand le monteur de panneau est venu il n'avait pas de plan de montage et n’a pas voulu écouter mes arguments… Bref il a mis tous les panneaux sur mon vers sud-ouest alors qu'il fallait répartir sur le versant Sud-Est.Il a mal monté 3 panneaux de la plate-forme en roofing. Ils sont trop près les uns des autres (alors qu’il y avait de la place (photo déjà envoyé) et leur rendement n’est pas optimal (le 1.1.5 provoque à 10H30 une ombre de 50% sur le 1.1.8 et pareil le 1.1.8 provoque une ombre de 50% sur le 1.1.2 (voir mon schéma ou je proposais en vert) J’aimerais que le panneau du milieu (1.1.8) soit démonté et replacé à côté du 1.1.7 en horizontal pour passer sous mon chien assis. Cela ferait à ce moment-là de l’espace pour le pour le panneau 1.1.2)J'ai écrit aux deux responsables technique Messieurs Mini*** et Zia**** mais ils sont rentrés dans une phase de mutisme… Dès lors Je ne vois pas d'autre solution que de passer par test achat pour qu'ils posent intelligemment les panneaux solaires. Dans mon cas le déplacement d'un sur les 11 sera suffisant (2heures de travail pas plus).Je vous mets en demeure de régulariser la situation du panneau endéans les 15 jours.+ Voir mon autre plainte pour le dédommagement financier demander.

Bonjour,J'ai validé l'offre 23 04 1028-01 de CB-Energy et payé l'acompte de 30% demandé le 19 Avril 2013.délai d'installation 12 semaines respecté puisque panneaux le 28 Juin et électricien le 30 Juin. Sauf que cela n'a pas fonctionné pas de production rien. A partir de ce moment cela a été le parcours du combattant pour faire revenir des techniciens. Les électriciens ne sont revenus que le 20 juillet et la ils disaient encore que les poseurs avaient mal fait leur travail. Les poseurs ont du être planifiés 5 fois mais ne sont jamais venus. Après des personnes comme Monsieur Castell*** s'est ouvertement foutu de moi, ou encore Monsieur Mini*** (responsable technique) qui n'a pas voulu configurer l'application fusion solar. Réponse de Monsieur Mini*** pour configurer le tarif d’électricité en Yen vers euros et la météo qui n’est pas synchronise nous ne sommes pas responsables... Ou encore la comptabilité qui me demande de payer alors que cela ne fonctionne pas...Finalement, mon installation a été finalisée par une autre équipe d'électricien soit disant les meilleurs avec le bon matériel le 31 aout.J'ai demandé a plusieurs reprise un geste commercial pour ces 2 mois de non production (je passe les ping-pong d'interlocuteurs) Et monsieur Mini*** ma généreusement proposé 100€ pour Juillet et aout (les mois les plus générateur de courant...)Bref, j'ai dit que cela était insuffisant pour 10.000€ de payé 100€ d'indemnité. Je demande 300€ (non production plus certificat vers non produits et donc non revendable) de geste commerciale à payer sur mon compte endéans les 15 jours.Mais également :* de me confirmer que mon onduleur est bien sous garantie pour 10 ans.* De finaliser la configuration de fusion solar, * De déplacer le panneau demandé qui ne produit pas comme demandé.* De faire procéder à la Réception par un organisme agréé comme indiqué dans le contrant sous un mois.* D'indiquer clairement si les certificats déjà produits ou seront prit en compte avant passage de l'organisme agrée pour la vente de ces derniers.Pour résumer ces 2 mois de perdus sont du aux manques de formations des équipes mais aussi a du matériel inadapté et enfin plus grave personne qui suit votre dossier et peu d'implication des employés. je pense que je connais maintenant toute la société y compris le directeur.Beaucoup de questions via test achat mais pas le choix. J'ai fait des mails et des mails et des appels et des appels mais aucune réponse même en étant bienveillant.

Bonjour nous sommes en panne avec nos panneaux photovoltaïques depuis le 18/07/2023 . Malgré nos appels téléphoniques et mails la situation n'a pas évoluée.Le 05 septembre un électricien est venu a détecté un problème avec la connexion entre les panneaux .Ce dernier nous a déclaré faire le nécessaire pour l'intervention d'un couvreur dans les 10 jours .Trois semaines plus tard malgré les mails nous sommes toujours en panne.

Bonjour à vous,Nous rencontrons de gros soucis avec votre société. Nous avons reçu nos panneaux solaires le 18/8 et depuis nous n’avons que des soucis.Malgré les multiples appels et mails rien ne bouge.Nous avons commandé chez vous pour 29700€ de panneaux solaires pompes à chaleur et boiler thermodynamique.Les panneaux ne fonctionnent pas comme ils devraient et ne produisent pas comme ils devraient.Le boiler est rempli de coups après l’installation. Je vous ai d’ailleurs envoyé des photos par mail.Et les pompes à chaleur traînent. Un rdv technique avait été pris ce vendredi dernier j’ai pris congé et personne n’est venu. Je n’ai même pas eu un appel pour prévenir. Alors que nous nous étions eu la veille pour confirmer. De plus toujours personne pour les panneaux cela fait depuis le 18/8 que nous ne produisons pas ce que nous devrions produire.Je vous demande de faire intervenir une personne depuis plus d’un mois et toujours rien. Vous avez fixé la date du 6/10 mais déjà rien que ce vendredi vous n’êtes pas venu!Pour vendre pas de soucis mais pour le service après vente c’est une autre histoire chez CB Energy.Nous allons porter ce dossier plus loin car c’est inadmissible et la certification a lieu le 2/10 et nous ne la signeront pas car les panneaux ne sont pas en fonctionnement correct.Je ne prendrai plus congé pour cela merci de me contacter au plus vite pour le boiler et la visite technique des pompes et de mettre en priorité avant le 2/10 la réparation des panneaux car je ne paierai plus aucune facture venant de votre entreprise.Même votre commercial m’a dit texto « prends un avocat car chez eux tu n’auras jamais de suivi!!!! ».Vous n’êtes vraiment pas professionnels et je vous garantis que je n’en resterai pas là.Cordialment.0471564495Madleen CAZZOLI

Bonjour, j'ai commandé des panneaux photovoltaiques et payé un acompte, reçu des mails de confirmation. Egalement reçu un mail me disant que la pause des panneaux serait effectué entre le 14 et le 25 aout 2023 et toujours rien. J'ai téléphoné plusieurs fois à l'entreprise et la seul réponse que je reçois on transmet au service planification. Je voudrais savoir si cette entreprise est capable de respecter les termes du devis et du délai, si ce n'est pas le cas quelle me rembourse mon acompte et j'irai voir dans une autre entreprise.

Bonjour,La société CB Energy a bien installé mes panneaux en avril 2023. Après, le responsable Vinçotte est passé pour réceptionner l'installation. J'ai les ai contactés pour avoir des nouvelles concernant mon dossier qui devrait être envoyé chez ORES. J'ai appris que l'installation électrique n'était pas en ordre et qu'un technicien devrait repasser chez moi pour la remettre en conformité. Cependant, rien n'avance de leur côté. J'aimerais bien trouver une solution amiable, une fois que tout a bien fonctionné chez eux jusqu'à, sauf le suivi correct de la finalisation de mon dossier.D'avance merci.

Bonjour ,En date du 17 janvier 2023 , j ai fait appel au service de votre entreprise afin de placer un ballon thermodynamique de 200 l de la marque ATLANTIC .Le 13 mars 2023 l installation a été réalisée par une entreprise de sous-traitance une somme de 318 euro pour un forfait matériel sanitaire .le lendemain plusieurs litre d eau couler du groupe de sécurité sur le sol a chaque cycle du ballon , j ai placer un bac récolteur et téléphone a CB Energy .Un rdv a était convenu avec un contre maitre de CB Energy le27 mars 2023.Celui ci a constater que l évacuation du groupe de sécurité et l évacuation des condensats en écoulement libre vers les eaux usées via syphon na pas été réalisées , il manque aussi le placement d un réducteur de pression comme indiquer sur le manuel d installation fournis par la firme ATLANTIC .Plusieurs appel téléphonique ,rdv manqué par plombier sans justification .Après 5 mois d attente et beaucoup d eau écoulée a l égout , j ai réaliser tout les travaux et demande un remboursement de 300 Euro pour les frais occasionner .Dans l attende d une réponse favorable .Je vous prie d agréer, madame, monsieur , mes salutations distinguées.