Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte concernant le refus de mon inscription à MILES, sans qu'aucune raison valable ne m'ait été fournie. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir des explications claires de la part de MILES, ils se sont contentés de m'accuser de risque de fraude sans fournir de détails concrets ou de preuves à l'appui. Je tiens à souligner que j'ai fourni toutes les informations requises lors de mon inscription et que j'ai même prouvé mon innocence en obtenant un rapport de Focum, leur agence de crédit, qui confirme que je n'ai aucun lien avec une quelconque fraude. Malgré cela, MILES continue de refuser mon inscription et refuse de fournir une explication claire et détaillée de leur décision. De plus, leurs réponses sont désormais devenues irrespectueuses et méprisantes, allant jusqu'à me demander d'arrêter de les contacter lorsque je demande des éclaircissements sur la situation et me répondre par un simple « non ». Cette attitude est non seulement inacceptable, mais elle laisse transparaître un manque de professionnalisme flagrant de la part de MILES. Je sollicite donc votre intervention afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner cette affaire et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce différend de manière équitable. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez nécessiter et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Merci d’avance, Cordialement.

Bonjour,A l'instant où je termine ma réservation (samedi soir), je remarque que le téléphone de mon fils est resté dans la voiture. J'essaye immédiatement de réouvrir le véhicule. Il ne s'ouvre pas. Après plusieurs essais, j'appelle la société. Ils essayent de l'ouvrir à distance mais sans succès. Il y a un bug dans le système. Je dois rappeler le lendemain. Même problème. Ils me disent qu'ils enverront un technicien (lundi) sur place pour l'ouvrir et me préviendront de sa venue pour que je puisse récupérer le téléphone. Après plusieurs appels où on m'assure qu'on me contactera, pas de nouvelles du technicien. Je rentre chez moi et je constate que la voiture n'est plus là. Personne ne peut me dire où est le téléphone, lorsque j'appelle pour poser des questions, on me raccroche au nez (cela semble être la politique de l'entreprise..). Aucun moyen de parler à quelqu'un. J'ai écris un mail, sans réponse. J'ai déposé une plainte à la police. J'ai été voir aux objets trouvés de la commune dans laquelle était garée la voiture (comme ils disent dans leur conditions générales) mais rien.

Nous avons loué une voiture, pour la journée , pour finir en panne.

Bonjour, J'ai été débité de 100 euros sur ma carte de crédit parce qu'un capteur installé dans la voiture avait détecté que je fumais à l'intérieur du véhicule et j'ai reçu une amende de 100 euros, alors que je ne fume pas. J'ai demandé des éclaircissements, des détails sur le capteur et sa sécurité, ainsi qu'un certificat d'étalonnage. On ne peut pas demander 100 euros sur la base d'un capteur non certifié, il faut donner des certitudes au consommateur. Je suis client depuis un an et j'ai effectué 196 locations couvrant des dizaines de milliers de kilomètres, et je leur ai demandé de vérifier les 196 locations pour voir si le problème de fumée s'était produit à d'autres occasions. Si je n'ai pas fumé en 196 locations, j'estime que c'est une preuve suffisante que je ne fume pas, et que le capteur a peut-être eu des problèmes. La société n'a pas donné suite à mes demandes et a retenu les 100 euros.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour, En date de ce 03.01.2024 en soirée pendant une location de plusieurs jours déjà avec une voiture partagée Miles (ce que je fais très régulièrement depuis plus de 9 mois sans avoir jamais eu le moindre problème avec eux) et sans raison aucune ni avertissement ils ont interrompu ma course en me laissant au milieu de null part et ont ponctionné de l'argent sur mon compte pour des services que je n'avais pas solliciter en début de course.Démarces effectués : Je les ai directement contacté par mail et par téléphone pour leur faire part de ma situation : - je suis enceinte de plusieurs mois - je suis sortie sans menteau ni argent- si comme ils le dise j'ai encore accès au véhicule, qu'ils me laisse moins de 45 minutes pour rentrer chez moi et attendre de recevoir leurs eclaircissements concernant les dites irrégularités observés sur mon compte dont ils parlent dans leur mail. Mais non lieu de ne pas répondre à mes mails, leur agent au bout du fil qui était serviable en début d'appel s'est rapidement mis à me dire qu'il ne savait rien faire et que la ligne téléphonique était une ligne d'urgence et que je ne devais pas la monopoliser inutilment. Choquée je lui ai rappelé que cet appel était enregistré et lui ai demandé si pour lui ma situation ne semble pas relever de l'urgence? Il a dès lors commencé à me couper la parole régulièrement et à ne plus être courtois et l'appel s'est treminé dans un blanc.Ils n'ont plus répondu à mes mails juqu'au matin suivant (le 04.01.24) pour répéter ce qu'ils avaient dit la veille (c'est-à-dire RIEN DE CLAIR) et préciser qu'ils me facturent 500 EURO pour des frais de parking outside the operating area .Je refuse de me laisser abuser de la sorte comme un mal appris et malgré mon état, alors que lorsqu'ils prennaient mes milliers d'euro ils n'observaient aucune irrégularités sur mon compte...

Bonjour, suite à ma demande d'inscription et transmission d'une copie de mon ID et permis de conduire, cette société a procédé à un contrôle suspect de ma solvabilité auprès de la société FOCUM.NL qui a déduit que je présente un risque de solvabilité suite à mes achats en ligne. J'ai contacté ma banque, elle en connait pas cette société et me déconseille de communiquer avec elle pour me justifier et de supprimer mes données (j'ai supprimé mon compte). Je voudrais savoir si le règlement RGPD a été respecté dans mon dossier et si mes données sont bien supprimées sur leurs serveurs.

Bonjour,J'ai loué un véhicule lors de votre promotion à 1 centime en sélectionnant le forfait au kilomètre. Cependant, lors de la restitution du véhicule, je constate que la promotion n'a pas été appliquée, et que ma facture est beaucoup plus élevée que prévu.J'ai contacté votre service client, qui m'a informé que la promotion était valable uniquement pour les trajets de 3 heures maximum, après quoi les tarifs horaires s'appliquaient. Cependant, lors de ma réservation, cette condition n'était mentionnée ni sur la page de réservation ni sur les pages détaillant les tarifs.J'ai à nouveau contacté le service client pour leur demander une preuve de cette condition. Ils m'ont répondu ceci : Nous l'avons fait savoir clairement dans notre campagne d'e-mailing, en incluant un lien vers une page de notre site web contenant toutes les informations nécessaires :https://miles-mobility.com/en-be/our-birthdayNous te conseillons de toujours t'inscrire pour recevoir nos e-mails de marketing, car c'est le meilleur moyen de recevoir toutes les informations nécessaires sur nos actions promotionnelles. Même si tu n'étais pas abonné à la réception de nos e-mails, tu pouvais aussi voir les prix via l'application et constater qu'ils ne sont pas valables pour les trajets de plus de 3 heures.En effet, lorsque tu sélectionnes une de nos voitures et que tu cliques sur le bouton voir nos prix, tu peux voir que l'action et le prix de notre tarif kilométrique standard était de 0,01 €/km.Tu pouvais également voir que les prix des trajets de 3 heures et plus sont les prix de nos forfaits normaux.Je n'étais pas abonné à leurs e-mails, et je n'ai pas vu cette condition dans l'application. De plus, même après avoir reçu le lien avec les conditions, j'ai constaté que cette page n'était pas indexée sur Google, ce qui signifie qu'elle n’est pas accessible via une recherche Google standard (même en collant l’URL exacte dans la barre de recherche Google).J’ai donc continué ma discussion avec le service clientèle en leur demandant si je devais déduire que la durée maximale du trajet était de 3h sous prétexte que les autres forfaits horaires & journaliers commencent à 3h.La réponse du service client à ma question était ambiguë : Nous nous excusons si notre offre n'était pas claire. Cependant, comme il a été indiqué dans notre e-mail et dans l'application : l'offre s'appliquait uniquement à notre tarification kilométrique standard, nous devons donc maintenir notre facture. En effet, notre tarification kilométrique standard n'est pas incluse dans nos forfaits journaliers et horaires (tu trouveras plus d'informations à ce sujet à la fois dans l'appli sous afficher les tarifs et sur notre site web tarifs).On m'a parlé de forfaits horaires et journaliers que je n'ai pas choisis. Je pense que si le changement de tarif s'effectuait automatiquement après 3 heures de trajet, j'aurais dû être informé AVANT la réservation, et non après.Ensuite, le service client m'a dirigé vers leur FAQ en citant ce passage : Si tu dépasses la limite de temps prévue par le tarif sélectionné, l'app te facturera automatiquement le prochain tarif le plus élevé. Cependant, je n'ai jamais sélectionné de tarif horaire ou journalier, comme le prouve ma réservation. Le changement de tarif s'est fait automatiquement du forfait au kilomètre au forfait horaire/journalier sans mon accord ni préavis.

Bonjour,Je me permets de venir vers vous parce que je veux comprendre pourquoi Miles prend la liberté de me retirer de l'argent de ma carte de crédit et ce sans préavis. et pour des soi-disant frais de dossier.En mars 2023, je me suis inscrit à l'application Miles qui est un service de car sharing.En avril 2023, j'étais à l'arrêt au feu rouge quand un cycliste me percute et abime la voiture.Je téléphone directement au service clientèle de Miles pour être aidé à la redaction des documents ( constat, assurance,...) et je fais également appel à la police qui constate directement les torts du cycliste.Ce mois de septembre, je reçois un mail de Miles m'informant que 100€ pour frais de dossier avaient étaient facturés et retirés de ma carte de crédits.J'ai téléphoné au service clientèle pour avoir des explications.Ils m'ont conseillé d'écrire un mail au responsable.Je l'ai fais et dans leur mail de réponse, il y avait entre autre Tu es libre de consulter un avocat ou d'être représenté par un avocat.Je ne comprends pas pourquoi cette façon arbitraire de me retirer de l'argent sans me prévenir à l'avance et pourquoi dois-je payer pour quelque chose dont je suis la victime?Merci beaucoup pour votre aide.G.Piroddi

Bonjour,Je souhaite contester la facturation récente de 309 € pour un dépannage qui ne me concerne pas. Lorsque j'ai verrouillé mon véhicule, j'avais le droit de le garer à cet endroit, car un autre véhicule était déjà stationné là depuis plus d'une semaine. Je trouve cela inacceptable qu'aucune communication n'ait été faite à ce sujet. Lors d'une conversation avec l'un de vos employés, j'ai été informé que je suis responsable du stationnement 24 à 48 heures après l'arrivée du premier véhicule. Cependant, je ne suis pas d'accord, car cela n'est en aucun cas mentionné dans les conditions générales. Il n'y avait aucune autre possibilité de garer le véhicule ailleurs dans la zone délimitée par votre système. Cela est extrêmement frustrant, car dans ma rue, à quelques mètres de là, il y avait de nombreuses places disponibles, mais je ne pouvais pas verrouiller le véhicule dans cette rue car elle n'est pas incluse dans la zone délimitée par rapport à vos concurrents, POPPY, avec lesquels je n'aurais jamais eu ce problème si j'avais utilisé leurs services. Je vous demande donc de rembourser les frais de dépannage, car je ne suis pas responsable de cette situation. Je conteste fermement ces agissements sans communication préalable, d'autant plus qu'ils ne sont pas clairement indiqués dans vos conditions générales.Cordialement,

Bonjour,J’ai loué une voiture avec Miles mobility our quelques minutes le 9/12 (voitures partagées Bruxelles). Ils m’ont un jour ponctionné 100 euros en disant que j’avais fumé dans le véhicule. Ils ont juste pris l’argent sur ma carte de crédit. Je ne suis pas fumeur et je n’ai pas fumé dans le véhicule. La voiture sentait très mauvais quand je l’ai prise. J’ai une attestation de mon médecin qui indique qu’en 2019 j’avais déjà déclaré être non fumeur