Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige sérieux avec un entrepreneur et solliciter votre accompagnement. J’ai signé un devis initial de 55 000 € pour des travaux de rénovation d’une maison. Après discussion avec l’entrepreneur, nous avons convenu de réduire ce montant à environ 44 527 €, car j’ai pris en charge la majeure partie de la démolition. Cependant, après la signature du devis, l’entrepreneur m’a informée que les travaux d'isolation du grenier (estimés à environ 16 000 € dans le devis) ne pouvaient pas être réalisés, car la toiture devait d’abord être entièrement remplacée. Cette contrainte technique ne m’avait pas été signalée avant l’accord. Nous avons donc convenu d’un commun accord que les travaux liés au grenier seraient annulés. À ce jour, j’ai déjà versé un total de 28 503,80 € à l’entrepreneur. Or, la valeur des travaux réellement réalisés est estimée à 12 674,25 €, une estimation confirmée par un expert. L’entrepreneur refuse désormais de déduire les 16 000 € correspondant aux travaux du grenier et ne propose qu’une note de crédit de 9 000 €, ce qui me ferait perdre injustement plus de 6 000 € (pour soit-disant compenser les coûts de son entreprise). Je souligne également que l’entrepreneur a identifié de nouveaux besoins techniques en cours de chantier (réhausse de fenêtre et installation d’un collecteur d’eau). Il m’a transmis une facture complémentaire (2025/004) de 2 501,60 €, que j’ai acceptée et réglée. Cependant, cette facture supplémentaire a été ajoutée au montant global sans qu’aucune note de crédit ne soit émise pour compenser les travaux du grenier annulés. Cette situation aggrave l’irrégularité de la situation : je paie des travaux supplémentaires alors que des travaux supprimés n’ont pas été déduits de manière équitable. Je me retrouve donc dans une impasse : Le chantier est à l’arrêt, L’entrepreneur continue de réclamer des acomptes pour continuer les travaux, Sa société semble être en difficulté financière (sous surveillance du SPF Finances et en risque de faillite). À ce sujet, j’ai introduit une plainte auprès du SPF Finances pour facturation abusive et pris contact avec le Service de médiation des consommateurs. Je reste ouverte à une solution amiable, mais je refuse de verser davantage d’argent tant que le chantier n’avance pas concrètement. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour concernant cette situation. Bien à vous, P.S. : J’ai conservé toutes nos conversations (emails et WhatsApp) à titre de preuve.

Monsieur, Le 12 mars 2025, j’ai conclu un accord avec votre société Immo-Transform pour réaliser le changement de cellules solaires Velux sur cinq fenêtres de toit - seule la batterie d'un des volets était à remplacer car en fin de vie / les autres ont été changées préventivement - . J’ai cependant constaté le 25 avril 2025, soit deux jours après la fin du chantier que les travaux n'étaient pas correctement finalisés : • Le volet velux de la petite chambre répond bien à sa télécommande propre mais est aussi actionné avec la télécommande du bureau; • Le volet velux de la grande fenêtre de la chambre de ma fille coince régulièrement alors que ce volet ne présentait aucun problème avant remplacement de la cellule solaire. En date du 25 avril, je vous ai envoyé un mail auquel vous avez répondu laconiquement et sans avoir prêté une réelle attention aux problèmes exposés " C'est bizarre que le volet du bureau s'ouvre avec le petit volet ...?! En configurant le petit volet je n'ai pas constaté que le volet du bureau descendait en même temps" avant de poursuivre sur Whatsapp "j'ai envoyé un message au technicien Velux qui prendra contact avec vous... bien cordialement. B. Lagouge". Velux, que j'ai contacté, n'a bien entendu jamais reçu de mail de votre part et m'a bien confirmé que le chantier et sa finalisation était de votre seule responsabilité. Je me permets de rajouter que le Customer Service a également fait part de son étonnement quant au changement de toutes les télécommandes; même si j'ai pu constater les difficultés d'appairage, le remplacement des télécommandes n'avait pas lieu d'être selon eux d'autant plus que toutes ces télécommandes étaient bien fonctionnelles. Ayant perdu toute confiance en vous, je vous saurais gré de faire réparer sans délai "les dégâts causés" à vos frais. Veuillez répondre dans les 8 jours pour trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Maniet Balza Karin

A l'attention de M. Dero, Facture d'acompte: 15/11/24 avec date prévisionnelle de montage le 24/1/25 Paiement d'acompte:16/11/24 Email remerciements : 16/11/24 Depuis , malgré les mails envoyés le 7/3, 14/3 et 10/4, ainsi que des nombreux coups de téléphone, aucune réaction ou explication de Verandapro. C'est le silence radio. Compte tenu du comportement non professionnel de votre société, je demande le remboursement de l'acompte de 842,97 EUR. M. Zadikyan 170 Rue Caulier 7063 Neufvilles

Monsieur Duby, Le 30 octobre 2024, j’ai conclu un accord avec vous (n° ent. 0754.320.993) pour des travaux de bardage façade arrière, terrasses, citerne d'eau de pluie, canivaux…] Je constate ce mardi 22 avril 2025 que les travaux sont toujours à l'arrêt. Je vous saurais gré de poursuivre sans délai les travaux. Veuillez répondre dans les 7 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Y. S. PS : une lettre en recommandé vous a été envoyée le 16/04/2025 (toujours sans réponse).

La compagnie DF-PRO SRL avez effectué des travaux de réparation d'un des volets de mon appartement dans le 5/9/2024. Malheureusement, déjà dans le début de février 2025, le même volet ne fonctionnait plus. J’ai demande donc une autre visite de l’entreprise pour règle ce problème. Après des emails et des appelés téléphonique, DF-PRO a renvoyé un technicien pour (re) vérifier le volet le lundi 24 février. J’étais dans mon travaille, donc jà a demandé à un voisin de reste la pendant la visite. Après la visite, ils ont dit que le problème était maintenant règle. Presque immédiatement après la visite, le volet one fois plus a cessé de fonctionner. Alors, j’ai demandé une nouvelle RDV pour règle la question. L'entreprise a convenu deux fois de nouvelles dates pour une autre visite technique. Moi, j'ai (deux fois) pris un jour de congé de mon travaille pour me rendre à l'appartement, et ces deux fois, le technicien ne s'est pas présenté. Maintenant, DF PRO refusent de répondre à mes plusieurs courriels et appels téléphoniques. e description de votre problème

Nous avons contacté une société pour refaire notre toiture plate de garage. Monsieur Claude DEBARD de la société " Le compagnon roof" est venu et nous a fait un devis que nous avons accepté. suite à cela il nous a demandé un acompte de 2200€ (soit la moitié du montant total des réparations). Nous avons versé l'acompte. Monsieur Debard a ensuite annulé 3x le chantier sans préavis, et a chaque fois nous avons eu droit à des excuses différentes. Finalement ils ont proposés d'annuler et de nous rembourser l'acompte (preuve écrite par email) .... mais cela fait 4mois que nous attendons notre argent! Nous avons téléphoné a plusieurs reprises, envoyé un recommandé, il dit qu'il est dans le rouge, il dit qu'il s'est fait voler de l'argent par un associé, il dit qu'il est en faillite .... impossible d'obtenir une réponse claire, nous sommes actuellement entrain d'engager une action en justice.

Nous souhaitons vous faire part de notre refus d’une réception définitive tacite pour notre maison lot M dans le nouveau lotissement à Chastre. Nous rappelons que les points suivants ne sont pas encore réglés : - rives du toit coupées grossièrement aux extrémités et certaines se détachent légèrement (décollées de la façade) -> toges à mettre pour que ce soit fixé dans la maçonnerie de manière correcte ; rives de toit scindées en plusieurs morceaux, travail grossier au niveau des découpes et des fixations, rives non symétrique entre un côté ou l’autre ; - réglage escalier (grincements) ; - vérification parquet au-dessus de l’escalier, celui-ci bouge, grince et sonne creux ; - joint non fait sur le contour de la porte d’entrée ; - plaques OSB du grenier qui bouge les unes par rapport aux autres ; - plan drain jardin manquant ; - plan charpente manquant ; - plan des canalisations non reçus malgré des demandes à plusieurs reprises ; - bruit de démarrage et d’arrêt de la chaudière plusieurs fois sur la nuit sans raison apparente (chauffage coupé et eau chaude non fonctionnelle à l'instant T) (type bruit d'eau qui coule puis bruit de claquement à multiples reprises sur quelques minutes); - perte d’eau de plus de 15 litres au niveau des éviers de la salle de bain avant d’avoir de l’eau tiède (solution à trouver en évitant une surconsommation de gaz ou d’eau) ; - changer boitier blanc dans la citerne car cache tombé lors du nettoyage de la citerne par Matexi ; - isolation tuyaux ; - klinckers sous le carport placés grossièrement ; - terre de remblai rajoutée pour égaliser le terrain que ce soit dans le jardin ou surtout dernièrement sur la parcelle devant la maison ; - Coupure courant multiple qui indique un éventuel problème à la pompe de la citerne d'eau de pluie donc chasses des toilettes inutilisables depuis le 29/03 ; - VMC qui souffle ++ dans la cuisine une fois hotte allumée et ce depuis le début ; - Courants d air présents au niveau des portes-fenêtres du salon/salle à manger, - cahier des charges non respectés sur différents points tels que trappe du grenier trop étroites et portes d'entrées à 3 points au lieu de 5. Nous avons eu plusieurs discours différents tels que devoir s'adresser à Matexi pour résoudre divers problèmes relevés tant que réception définitive non réalisée puis ensuite depuis s'adresser directement aux corps de métier qui eux-mêmes expliquent que nous devons passer par matexi qui lui est toujours le client pour l'instant. Malgré plusieurs mails envoyés et un recommandé reprenant ces différents points, une grande partie des demandes restent trop souvent sans réponse. Nous précisons que cette liste est non exhaustive. La présente vous est adressée sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable. Cordialement,

Brève description de votre problème En mars 1999 Murprotec a réalisé des travaux (traitement anti-remontées capillaires) dans notre maison. Ils ont donné une garantie de 30 ans. Nous avons toujours le contrat et le certificat de garantie trentenaire. L'humidité a fini par remonter et le mur est à nouveau mouillé et endommagé. Après beaucoup d'insistance, un représentant de la firme est venu voir, le 16 octobre 2024, et a assuré qu'il y avait bien un nouveau problème à traiter et que cela relevait indiscutablement de la garantie trentenaire. Il nous a annoncé qu'un (autre) expert se présentera sous peu pour planifier les travaux nécessaires. Il a laissé sa carte de visite (Arnaud Hubert). Depuis lors, nous n'avons aucune nouvelle et ne parvenons pas à entrer en contact avec ce monsieur, ni par mail (un mail envoyé le 21/11/24), ni par téléphone (nombreux appels avec message vocal laissé et demande de rappeler). On dirait que cette carte de visite est un "fake" pour envoyer les clients sur une voie sans issue. Le numéro central de la firme auquel nous avons également exposé nos doléances ne donne pas plus de résultat. Aucun autre accès à une personne responsable. C'est incompréhensible. Cette firme ne tient manifestement pas ses engagements.

Bonjour, Alertée par les médias, je vérifie sur le site dédié que mon véhicule est concerné par un rappel pour remplacement des airbags. Sur ce même site, je prends rendez-vous le 13 février pour le 20 mars en ajoutant un entretien. Je reçois un accusé de réception annonçant une confirmation. Pas de réaction à mes rappels. Confirmation (rappel par SMS) reçue le 19 mars à 17h49 (!) sans précision. À mon dépôt du véhicule, on m'informe que le remplacement des airbags ne sera pas effectué: il faudra les commander et on me recontactera plus tard. J'exige que mon véhicule soit mis en ordre dans un délai raisonnable. Entre temps, j'exige, au choix de Citroën: -Soit Citroën accepte la pleine responsabilité de me laisser circuler avec ce véhicule en l'état Bien à vous -Soit Citroën met à ma disposition un véhicule équivalent jusqu'à la mise en conformité.