Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [22/05/2023 ], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [5255,39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [car cette facture, concernait mon ancienne adresse, Basiliekstraat 119 au 1500 halle, que j'ai quitté depuis le 31/01/2023. ] j'avais déjà contesté cette facture le 15/06/2023 auprès de mon fournisseur Mega, qui n'a rien fait. J'ai dû etablire un plan d'apurement, et j'ai déjà payé 3881,42€ sur les 5255,39€ alors que les index ont été mal relevé par mon ancien bailleur. C'est pourquoi, vous m'avez envoyé une estimation aussi élevé, et non pas le montant de mes index réel. Ce n'est pas normal. Je tien, à rappeler tout de même que, la consommation de gaz moyenne en kwh d'une maison de 150 m2 est de 29650kwh/an c'est qui nous donne 2321,6€/an. Avec une mauvaise isolation. Avec une isolation moyenne, c'est 24276kwh/an, ça fait 1900,81€/an. Bonne isolation, 18901kwh/an, ça fait 1479,95€/an. Moi j'occupai un appartement de 80m2, célibataire avec une petite consommation, car je suis rarement chez moi. Vous m'envoyez une facture et une consommation qui dépasse un foyer belge avec 3 ou 4 enfants. Il y a quelques choses qui ne va pas. C'est impossible et vous le savez parfaitement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de l'annuler. Je rappelle encore une fois, que je n'occupe plus cet appartement depuis le 31 janvier 2023. Dans l'attente de votre réponse, je vous signifie avoir payé ,plus que la moitié de cette somme, alors que je ne devais pas le faire, si mon fournisseur avait réagi auprès de vous. Cordialement,

Bonjour, nous avons un problème au niveau d’une facture IV655 car le travail n’a pas été effectuer mais la facture nous est demander, voici un petit rappel chronologique des faits : - 19/02/2024 : confirmation de la demande de diagnostic avec devis de 190eur (ES-EGNO-1806387) - 24/02/2024 : Devis signer pour le diagnostic - 14/03/2024 : visite pour diagnostic, Le technicien a constaté que l’erreur ne venais pas de l’onduleur mais des panneaux ou du raccordement de ceux-ci, j’ai donné les informations sur les panneaux (photo de l’étiquette d’un panneau) je n’ai pas donner les plants puisque je ne les ai jamais reçus avec l’achat de la maison. Il m’a dit qu’il referait des plants et qu’il conterait plus de temps car il devrait y avoir plus de recherche car pas les plants. J’ai donné mon accord. - 24/03/2024 : Facture du diagnostic - 26/03/2024 : Devis à la suite du diagnostic (offre 91989V1) - 27/03/2024 : Devis signer - 9/04/2024 : Planification (numéro de commande or23898) pour le 22/04/2024 - 22/04/2024 : Lors du RDV les techniciens nous informe que le devis est erroné et qu’ils n’ont pas le temps de faire les réparations ce jours-là manque te temps sur le devis, ils vont refaire un devis exact. Suite a une discussion sur la rémunération de cette journée l’un des techniciens téléphone et nous annonce que cette ajourner ne sera pas payante car erreur sur le devis. - Pourtant depuis le 8/05/2024 nous recevons plusieurs rappels d’un travail non exécuté. - Le 24/05/2024 un mail a été envoyer avec un débrief des différents appels téléphonique à la suite des rappels (22 :4,2/05 et 8/05) et lors du dernier appel on nous a informer que le gestionnaire devait nous téléphoner le 13-05-2024. On attend toujours !!!! - Suite a ce mail on nous informe que notre dossier est relancé au SAV. - Le 10/06/2024 nous recevons un énième rappel. Que devons-nous faire pour avoir un devis ??? vous ne voulais peut-être pas travailler ? il suffit de dire que le chantier ne vous intéresse pas. Mais faire facturer vos propres manquements je trouve ca très limites.

Objet : Réclamation pour facturation tardive et demande d'indemnité Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la facturation tardive de mon décompte de gaz naturel et les désagréments qui en ont résulté. Je suis client chez Engie pour la fourniture de gaz naturel. La facture de décompte pour cette fourniture s'élève à 737,93 € et couvre la période allant du 17 octobre 2021 au 21 novembre 2023. Cette facture m'a été envoyée seulement le 26 mars 2024, soit plus de deux ans après le début de la période facturée. Pendant toute cette période, aucune facture intermédiaire ne m'a été envoyée, ce qui a eu un impact significatif sur ma capacité de remboursement. L'absence de factures intermédiaires a entraîné une accumulation des coûts énergétiques, qui viennent aujourd'hui s'ajouter aux dépenses courantes de mon ménage. Cette situation m'a privé de l'avantage de répartir ces coûts de manière équilibrée sur l'ensemble de la période, ce qui aurait été bien plus gérable financièrement. De plus, il était impossible pour moi de renseigner mes index de consommation de gaz via mon compte en ligne sur My Account. Chaque fois que j'essayais de suivre ma consommation, le message suivant s'affichait : “Nous ne pouvons pas afficher (...), car nous n’avons pas encore reçu vos données de consommation (...). Les relevés de compteurs initiaux doivent encore être chargés dans notre système”. Ce dysfonctionnement a également contribué à la situation actuelle, car je n'ai pas pu suivre ma consommation de manière proactive. En effet, en l'absence d'index de consommation et de facturation, je n'ai pas pu, en connaissance de cause, gérer mon budget, adapter ma consommation et éviter ainsi les surcoûts plus de deux ans plus tard. Il est important de noter que le décompte pour l'électricité a, quant à lui, été adapté en décembre 2022. Cette incohérence dans le traitement des deux types de fourniture d'énergie me semble particulièrement injuste et incompréhensible. En raison de cette facturation tardive et des conséquences financières qu'elle engendre, je demande une indemnité pour le préjudice subi. Bien que vous proposiez un étalement du paiement, cela ne compense pas les désagréments causés par l'absence de factures intermédiaires et les difficultés rencontrées pour suivre ma consommation. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande avec toute l'attention qu'elle mérite et de me tenir informé(e) des suites qui y seront données dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.