Toutes les plaintes publiques

Commande d'un canapé LIBOLLA avec revêtement en microfibre (A1LIV-D01/130 LIROE). Canapé livré le 17/05/24 conforme à la commande. Dès le lendemain matin on constate une dégradation du revêtement/tissu après s'être assis dessus. Ce dernier se dégrade de jour en jour alors nous nous interrogeons sur la qualité de la microfibre mise sur le canapé. Comment se fait-il que ce dernier se dégrade (trace rayures/griffes) alors que ce dernier est censé être fait pour les personnes ayant des animaux domestiques à la maison et résister aux griffes. On est maintenant obliger de le "protéger" avec des couvertures tout le temps. Je précise que nous avons un autre canapé en microfibre à la maison (depuis 4ans) et que ce dernier n'a jamais montré de dégradation du tissu! En outre, le revêtement en microfibre du canapé commandé chez Poltronesofa est de qualité médiocre! Le service après-vente a déjà été contacté mais nous a accusé d'être responsable de la dégradation du canapé. Nous souhaitons réparation!

J'ai acheté une voiture diesel qui tombe en panne souvent presque 7 fois dans même pas un an, le problème de filtres à particules et aussi arrêt automatique.

Bonjour. Ce mercredi 05.06.24, j’ai acheté un aspirateur balai AEG AP81P25GRN. Mon premier choix était pour un modèle AEG à 349 € mais le vendeur m’a dit que celui-ci n’était pas assez puissant et travaillant au service après-vente, il me conseillait de prendre le modèle 150 € plus cher. Il m’a expliqué que pratiquement tous les clients ayant acheté le modèle de base venaient échanger et prendre le modèle plus puissant. J’ai donc suivit sa recommandation et acheté l’aspirateur balai AEG plus cher, confiant, pensant être bien conseillé. Mais cette aspirateur à une puissance d’aspiration médiocre et ne correspond absolument pas à mes attentes malgré toutes les descriptions fournies au vendeur. Il m’a vendu un produit dont je ne suis absolument pas satisfait. Je suis donc retourné avec l’aspirateur chez Vanden Borre Verviers, lieux de mon achat, moins de 15 jours après achat pour rapporter mon aspirateur. Et là, on a refusé de le reprendre puisque je ne l’avais pas acheté en ligne et que j’avais été « conseillé ». Je suppose que vous allez me répondre aussi que seuls les appareils non utilisés peuvent être repris car dans le cadre d’achat en magasin, nous avons été « conseillé » et que seuls les achats en lignes peuvent être repris après usage. Mais quels conseils ? Le vendeur m’a conseillé l’achat d’un appareil non adapté à mes besoins, décevant et presque un tier plus cher que mon budget initial ! N’est-ce pas le droit du consommateur de connaitre à l’avance les conditions de retour ? Rien n’est indiqué sur le site en ligne à part cette phrase très évasive : « Pour les articles achetés en magasin, rendez-vous directement en magasin pour obtenir des informations. » Rien n’est indiqué sur les « conditions générales de vente en magasin » au dos du ticket de caisse. La seule information en ma connaissance était la phrase du vendeur me disant que des clients mécontents avaient pu rapporter leur aspirateur trop peu puissant. J’estime avoir été mal conseillé, manipulé et mal informé. Je désire donc être remboursé ou avoir un bon d'achat contre cet appareil décevant. Client fidèle à Vanden Borre depuis plus de 30 ans, je suis profondément déçu. Vous êtes en train de « tuer » les achats en magasin et d’encourager les achats en ligne chez vos concurrents … Merci pour votre attention. Dans l'attente de votre réponse...

Madame, Monsieur, Le 12 avril 2024 , j’ai voulu acheter le OnePlus 12 dans un shop proximus et profiter de la promotion de 200€ cashback. Cependant, la promotion n'a toujours pas été appliquée. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 200 euros sur mon compte bancaire dans les 6 jours. Cordialement, Mr Stocquart

Madame, Monsieur, J’ai connu une aventure bien désagréable au Lidl de Tervuren le samedi 08 juin 2024. Attiré par la promotion « Perlenbacher 12+6 » (voir Annexe 1), je me présente avec 8 packs de 18 canettes pour un prix (avant promotion) de 128,16 €. A ma grande surprise, la ristourne s’élève à 16,02 € (Voir Annexe 2) au lieu des 42,72 € espérés (soit 128,16 / 3). Explications embarrassées à la caisse : « la promo vaut pour un pack », puis « la promo ne vaut que pour 50 pièces », etc … De guerre lasse, je propose de remettre 5 packs, espérant repartir avec 3 packs, assortis de la ristourne de 16,02 €. La solution agrée le responsable mis en ma présence (filiale verantwoordelijk). Je rends les 5 packs et reçoit en retour … 69,30 € au lieu des 80,10 € espérés (soit 90 x 0,89). (voir Annexe 3) Explication fournie par le caissier : « Mais Monsieur, c’est ce que vous avez réellement payé pour cet article, compte tenu de la ristourne ! ». On a donc ventilé la ristourne de 16,02 € sur les 8 packs présentés à la caisse en première instance. Alors que, concrètement, je n’en achète que 3. Nouvelle discussion. Personne ne veut rien entendre. Jusqu’à ce que le « filiale verantwoordelijk » manifeste son impatience par un bruyant « de discussie is afgesloten ! ». M’invitant à me plaindre auprès du service clientèle de Lidl. Ce que j’ai fait le jour même à 24.14 Hr. N’ayant reçu, à ce jour aucune explication (hormis un accusé de réception et un N° de référence de mon dossier : 103446873), je répète ma plainte via « Test-Achats ». A titre d’information, je signale qu’une de mes connaissance a effectué un achat de 3 packs de Perlenbacher (soit 54 canettes) au Lidl de Jodoigne et a obtenu une ristourne de 16,02 €. Soit 48,06 / 3 (voir Annexe 4). Comme quoi, la ristourne s’applique bien à plus de 50 cannettes. Action demandée : - Si la ristourne est effectivement limitée à un achat de 50 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés. - Si la ristourne est limitée à un achat de 50 packs de 18 canettes, je demande la restitution des 10,80 € indûment retenus lors du remboursement des 5 packs non-achetés ET la réactivation de mon coupon promotionnel. Cordialement, Pièces jointes : - Annexe 1 : Folder indiquant la promotion - Annexe 2 : Ticket de caisse Tervuren (achat) - Annexe 3 : Ticket de caisse Tervuren (remboursement) - Annexe 4 : Ticket de caisse Jodoigne